有“禮”走遍天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練-免費(fèi)閱讀
【正文】 （ 3）座姿與話語(yǔ) ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。不可一次切完再逐一食用。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。禮貌送客。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ? 會(huì)談。握手告辭。 見到拜訪對(duì)象 ? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。側(cè)伸面對(duì)客人。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 ? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 微 笑 ? 自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。先問候再握手。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要 挽袖子。 臉： 潔凈，無明顯粉刺。女性不畫眼影，不用人造睫毛。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。不打皺， 不過分華麗。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 ?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間 手 勢(shì)（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ? 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來問候。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 ? 不要將名片放在褲袋里。 五、會(huì)客室入座的禮儀 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。 ? 禮貌地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 ? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來電話。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 告 辭 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。
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