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有“禮”走遍天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練-免費(fèi)閱讀

2025-08-12 19:20 上一頁面

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【正文】 ( 3)座姿與話語 ? 座姿端正,不可用嘴就碗,應(yīng)將食物拿起放入口中。不可一次切完再逐一食用。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 碰杯時,杯子不要高于對方的杯子。 ? 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 喝湯用湯匙,不出聲。 ? 奉茶或咖啡的順序:客人優(yōu)先;職位高者在先。禮貌送客。 ? 如果訪客找的是其他人,則迅速聯(lián)系受訪對象,告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ? 會談。握手告辭。 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門,應(yīng)先敲門,聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 如提前到達(dá),不要在被訪公司溜達(dá)。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。 ? 先撥客戶的固定電話,找不到時再撥手機(jī)。 ? 接到抱怨和投訴電話時,要有涵養(yǎng),不與對方爭執(zhí),并表示盡快處理。 ? 如果對方不在,而事情不重要或不保密時,可請代接電話者轉(zhuǎn)告。 ? 上班時在電話里不談私事,不閑聊。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時,應(yīng)表示歉意。側(cè)伸面對客人。 同時交換名片時,可以右手遞名片,左手接名片。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見,但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)(女士做東除外)。 ? 乘出租車時,男士后上先下,拉開和關(guān)閉車門,協(xié)助女士上下車。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙,不出聲。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 如:王小姐,請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。懇請對方時,注視對方的雙眼。與異性握手時用力輕、時間短,不可長時間握手和緊握手。先問候再握手。忌諱:二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。鞋面潔凈亮澤,無塵土和污物,不宜釘鐵掌,鞋跟不宜過高、過厚和怪異。 上口袋不要插筆,所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來??凵巷L(fēng)紀(jì)扣,不要 挽袖子。 臉: 潔凈,無明顯粉刺。女性不畫眼影,不用人造睫毛。男性不留長發(fā),女性不留披肩發(fā),也不用華麗頭飾 ? 眼睛: 無眼屎,無睡意,不充血,不斜視。 胡子: 刮干凈或修整齊,不留長胡子,不留八字 胡或其他怪狀胡子。不涂指甲油, 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。不打皺, 不過分華麗。 皮帶: 高于肚臍,松緊適度,不要選用怪異的皮帶頭。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏, 膝蓋打直,雙手握于腹前 。可右肩背皮包,手持文件夾置于臂膀間 手 勢( 1) ? 指引: 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時,食指以下靠攏,拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲,指示方向。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 ? 接送客戶時,行 30度鞠躬禮。 ? 您好!我是康佳集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表,我叫陳啟明。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立,被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。經(jīng)常見面的人相遇時,可點(diǎn)頭相互致意,而不必用有聲語言來問候。下同) ? 前后: 女士在前 (除非前面有障礙物或危險) ? 上樓: 女士在前 ? 下樓: 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 ? 不要將名片放在褲袋里。 五、會客室入座的禮儀 您該坐哪個位置? A 為上座,其次 B 、 C 、 D 。若周圍吵嚷,應(yīng)安靜后再接電話。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項。 ? 做自我介紹,扼要說明打電話的目的和事項。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位,主動詢問對方是否留言,如留言,應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定,并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 ? 如果被叫人正在接一個重要電話,一時難以結(jié)束,則請對方過一會兒再來電話。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 ? 選好交通路線,算好時間出發(fā)。接待員奉茶時,要表示謝意。 告 辭 ? 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。
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