現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引和訓(xùn)練(ppt66頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。用過的餐盤不可再用。 ? 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 十、餐飲禮儀 您會(huì)奉茶或咖啡？ ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。會(huì)談結(jié)束。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 ? 問候、握手、交換名片。 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 穿著與儀容。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 您會(huì) 打 電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如無旁人，可略做寒暄。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識(shí)地玩弄對方的名片。 ? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。切忌做作和皮笑肉不笑。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。襪子干凈無異味，不露出腿毛。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個(gè)性。女性施粉適度，不留痕 跡。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。眼鏡端正、潔凈明亮。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動(dòng)。握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。 ? 初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 ? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 稱 呼 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧? 餐 飲 ? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A
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