信息聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 加強做好聯(lián)絡(luò)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。v 如果因為各級行政機關(guān)基礎(chǔ)信息上報、更新不及時、不完整，造成無法接通，或查詢專線超負荷占線， 96128在統(tǒng)計時一律統(tǒng)計為無法轉(zhuǎn)接。v 聯(lián)絡(luò)員不能當(dāng)即回答的問題，要詳細記錄，并按限時辦結(jié)制要求電話回復(fù)查詢?nèi)?。? 醒！v 96128專線電話是全過程錄音，作為考評、投訴處理的依據(jù)。環(huán)節(jié) 3：電信工作人員整理更新數(shù)據(jù)庫，為同類查詢提供參考依據(jù)。二、 96128專線電話工作流程96128專線電話工作流程（一）整體流程 環(huán)節(jié) 1：用戶撥打接入，公眾用戶通過撥打 96128政務(wù)信息查詢專線接入 96128政務(wù)信息查詢服務(wù)呼叫中心，由話務(wù)員進行預(yù)受理，進入環(huán)節(jié) 2。保障措施v 三、管理制度保障。 對各中心話務(wù)員進行技能培訓(xùn)，配合各州市牽頭單位和各行政機關(guān)對信息聯(lián)絡(luò)員進行培訓(xùn)167。聯(lián)絡(luò)員、專線電話等信息若有更新，應(yīng)在 7個工作日內(nèi)以書面形式和電子郵件報本地區(qū)政府信息查詢主管部門。設(shè)備及運行環(huán)境建設(shè)v 呼叫中心： 15個州市 96128政務(wù)信息查詢專線由省電信公司統(tǒng)一提供平臺，合理確定話務(wù)座席人數(shù)。重大決策聽證制度重要事項公示制度重點工作通報制度政務(wù)信息查詢制度從 2022年 3月 1日起在全省縣級以上行政機關(guān)推行意義v 為促進政府決策科學(xué)化、民主化，增強政府行政行為的透明度，暢通公眾了解政務(wù)信息的渠道，擴大公眾對政府工作的監(jiān)督范圍，建設(shè)陽光政府。v 本次培訓(xùn)的目的是讓聯(lián)絡(luò)員了解 96128政務(wù)專線的運作流程和服務(wù)規(guī)范v 要求各單位聯(lián)絡(luò)員認真學(xué)習(xí)，嚴格按照規(guī)范工作一、 96128政務(wù)信息查詢專線建設(shè)管理指導(dǎo)意見建設(shè)內(nèi)容v 由省工信委牽頭，通過招標確定服務(wù)商、購買基本服務(wù)建設(shè) 16個政務(wù)信息查詢中心。我州的 96128牽頭機構(gòu)是州信息產(chǎn)業(yè)辦。 職責(zé)分工v 四、服務(wù)商職責(zé) :167。州級各單位和各縣市政府負責(zé)落實查詢專線組織機構(gòu)和負責(zé)人，切實組織協(xié)調(diào)好本地區(qū)本部門 96128政務(wù)信息查詢專線建設(shè)管理工作以及后續(xù)建設(shè)、運行及管理的組織協(xié)調(diào)工作；各行政機關(guān)及時明確信息聯(lián)絡(luò)員和服務(wù)電話。保障措施v 五、監(jiān)督檢查保障。環(huán)節(jié) 5：答復(fù)查詢，由信息聯(lián)絡(luò)員答復(fù)用戶。 一是對聯(lián)絡(luò)員的投訴 ,96128全程錄音，并移交聯(lián)絡(luò)員所在部門負責(zé)人；167。政府部門信息聯(lián)絡(luò)員職責(zé)聯(lián)絡(luò)員職責(zé)要點v 目前， 96128查詢專線以轉(zhuǎn)接話務(wù)為主，96128話務(wù)員根據(jù)來電內(nèi)容結(jié)合政務(wù)信息
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