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全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得doc-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 你必須努力,當(dāng)有一天驀然回首時(shí),你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕,少一些蒼白無(wú)力。2. 若不是心寬似海,哪有人生風(fēng)平浪靜。“人心齊,泰山移”。作為銷(xiāo)售,要培養(yǎng)自己各方面的技巧,推銷(xiāo)、談判、應(yīng)變、說(shuō)服……沒(méi)有哪一項(xiàng)不在銷(xiāo)售活動(dòng)中起至關(guān)重要的作用。推銷(xiāo)房子,實(shí)際上是推銷(xiāo)自己。說(shuō)了那么多,那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人(客戶(hù)/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友)提供幫助的統(tǒng)一行為中,消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié),提升企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化。每天接全國(guó)各地的用戶(hù)反饋電話,尤其到了冬天,電話特別多,每次我們接到電話,我們都是這樣回答客戶(hù)的:我們會(huì)盡快把你的問(wèn)題轉(zhuǎn)到辦事處,請(qǐng)你耐心等待。但是這次課才給了我們正確的答案:留住老客戶(hù),吸引新客戶(hù),沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)那個(gè)企業(yè)沒(méi)有客戶(hù)的,而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶(hù),讓企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)久久。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去,才能將培訓(xùn)得到的知識(shí)得以接地氣。只有樹(shù)立起主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的理論體系,才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)中生存下去。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),對(duì)于全員營(yíng)銷(xiāo)的概念,我有了全新的認(rèn)識(shí),老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受,也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬,闡發(fā)了許多前所未有的新思維。更何況作為新任客戶(hù)經(jīng)理才一年的我,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)重在執(zhí)行的過(guò)程,貴在執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)中堅(jiān)持“過(guò)程導(dǎo)向”,就是說(shuō)在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)一定要落實(shí)在平時(shí)的工作乃至生活中,不能只是“紙上談兵”。那是我們的銷(xiāo)售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。服務(wù)是一個(gè)很大的概念,不是只有服務(wù)部門(mén)才是服務(wù),以你我之類(lèi)是很難做好服務(wù)的,如果我們能多為他們著想,像有首歌里唱的:只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),這個(gè)世界將變成美好的明天。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門(mén),但是卻聯(lián)系著我們銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的承諾,對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。知識(shí)欠缺真的會(huì)讓你在客戶(hù)心目中專(zhuān)業(yè)的形象大打折扣。平庸和杰出的最大區(qū)別就是你是否掌握了銷(xiāo)售的本質(zhì)。團(tuán)隊(duì)精神和享受工作是銷(xiāo)售人員的兩大靈魂。
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