質量成熟度評價標準-免費閱讀
【正文】 5）主倡“零缺陷[一次把事情作對]”企業(yè)文化。3）對個體顧客的交付期限得到精確控制，并滿足顧客要求。1）能夠在新產品研發(fā)階段提出關于制造工藝能力和可靠性方面的實現(xiàn)方案，同時結合產品需求、設計輸出對生產過程進行分析、優(yōu)化；2）具有廣泛應用過程故障模式分析與影響分析（PFMEA）的能力1）制造部門和研發(fā)部門、供應商管理部門等密切合作，建立了及時通暢的數據信息交流機制；2）對產品實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的出現(xiàn)的不合格產品有完整的預防措施以保證問題不發(fā)生；3）廣泛應用工藝故障模式分析和影響分析等工具提高工藝穩(wěn)定性；4）建立了人才培養(yǎng)系統(tǒng)，并定期實施培訓，如工人崗位輪換、在職培訓服務1）挖掘客戶潛在需求，提供個性化服務，發(fā)現(xiàn)潛在問題；2） 對顧客滿意的信息進行收集、分析客戶需求被滿足的程度，并以此為基礎調整資源提高客戶的滿意度；3）客戶服務品質得到有效保證1）客戶端發(fā)生的問題能被系統(tǒng)的分析，有機制保障問題能得到切實解決；2）對為用戶服務的人員組織進行有效管理；3）能夠滿足客戶個性化的服務需求1）對客戶的需求和滿意程度進行調查；2）依據客戶需求的結果規(guī)劃定制產品；3）有較完善的系統(tǒng)能對產品進行有效追溯；4）對特殊事件采取特殊流程處理最高管理層1）掌握質量管理知識；2）以顧客為導向進行組織機構等設置；3）主導質量管理系統(tǒng)規(guī)劃制定；4）推動質量目標的實現(xiàn)；5）重視設計開發(fā)過程；6）增加品質預防的投入。信息被需求方無障礙地獲得；解決質量問題的效率高；3）資源管理：建立并持續(xù)改進設備的保障機制；開始重視能力、意識、素質等綜合培養(yǎng)，人力配置優(yōu)化；4）測量、分析和改進：系統(tǒng)收集、分析質量數據，全程監(jiān)測產品實現(xiàn)過程，熟練應用質量分析、處理方法解決質量問題；對可能出現(xiàn)的不合格采取預防措施；開始實施持續(xù)改進，利用如6sigma等工具解決各種產品質量問題，并且效果顯著。1）具有確定制造過程的關鍵質量控制點的能力，并進行重點監(jiān)控[首件確認、PQC]；2）能夠制定出制造的各工序間明確的接受標準的，如來料檢驗標準、首件確認標準等；3）具有應用制程數據、統(tǒng)計工具（SPC）對制程發(fā)生的問題實施糾正措施的能力4）具有不斷改進制造工藝，優(yōu)化制程的能力1）制訂了制造部門明確的質量目標和過程目標；2）不合格產品主要通過制造過程發(fā)現(xiàn)和糾正；3）積累各種制造過程數據[如來料狀況、PQC狀況、QA狀況]，并廣泛應用質量改進工具或統(tǒng)計技術（SPC等）對制程質量狀況進行分析，實施相應的糾正措施；4）廣泛開展QC小組活動，制造一線的工人成為制造部門質量改進的主要力量；5）進行工人工作崗位輪換和有目的的人員培訓，但沒有形成系統(tǒng)6）有時和供應商合作解決重要工藝問題服務滿足客戶共性需求，對客戶投訴的問題進行深入的分析并采取相應的糾正措施[對客戶端不合格及對產品實現(xiàn)端不合格的糾正]1）具有專業(yè)素質的為用戶進行服務的人員、組織；2）對客戶端發(fā)生的問題能進行系統(tǒng)分析的，并采取有效措施進行解決；3）能夠保障備件的質量狀況1）有對服務的客戶滿意度進行調查的機制（售后）；2）對備件不良投訴，并跟進供應商的糾正最高管理層1）具備一定的質量管理常識；2）參與質量管理活動；3）決策時,產量優(yōu)先于質量；4）會增加品質糾正方面的投入1）具有質量管理常識（ISO9000、產品質量法等）。采購1）幾乎沒有對供應商進行控制；2） 對來料的質量控制主要依靠產品檢驗。最終產品容易出現(xiàn)重大缺陷。1）從沒發(fā)生系統(tǒng)關鍵環(huán)節(jié)未按要求執(zhí)行的情況；2）在主要的業(yè)務區(qū)域內普遍展開；1）顯示出確定性和持續(xù)性的成果；2）所有的系統(tǒng)要求/質量目標都已實現(xiàn)。1）無成果，或零星的成果；有個別證據；2）未實現(xiàn)或部分實現(xiàn)系統(tǒng)要求/質量目標。不明顯21）系統(tǒng)/程序已確定；2）管理階層給予廣泛但不完全的支持。顯著51）超越常規(guī)的創(chuàng)新系統(tǒng)/程序；2）管理階層具有熱誠的領導力；認識到公司以外的狀況。工藝、服務和設計質量甚至都未經檢測，研究開發(fā)工作同生產幾乎相互完全脫節(jié)。1）具有初步定義產品檢驗標準能力 [功能方面、性能方面] ；2）具有對產品功能檢驗的能力；3）具有對不合格產品處理能力。2）重視質量數據，決策等能夠做到用數據說話；3）了解業(yè)內質量管理水平和現(xiàn)狀；4）認為質量管理工作就是通過ISO9000認證.(為什么
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