【正文】 臨危不懼 ” 憑著智慧、膽識(shí)和魅力，艾柯卡大刀闊斧地對(duì)克萊斯勒進(jìn)行了整頓、改革，并向政府求援，舌戰(zhàn)國(guó)會(huì)議員，取得了巨額貸款，得以重振企業(yè)的機(jī)會(huì)。當(dāng)年，她賣出了超過(guò)100萬(wàn)美元的活動(dòng)房屋。我也預(yù)料到會(huì)犯一些錯(cuò)誤，但我會(huì)很快地趕上別人?！? 積極地看待事情 樂(lè)觀自信堅(jiān)強(qiáng)的人能讓老板信任，因?yàn)樗麄儾粫?huì)沮喪，永遠(yuǎn)充滿朝氣，工作起來(lái)勁頭十足。 在服務(wù)時(shí)，可能會(huì)遇到各種各樣的客戶，難免會(huì)受到批評(píng)、指責(zé)、冷遇、刁難等不公正待遇，在這種情況下，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的員工，往往會(huì)抱著客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的這種觀念去對(duì)待。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是員工必須具備職業(yè)基準(zhǔn)，量是人人有份的事情，容不得半點(diǎn)懷疑。數(shù)字統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理之父愛(ài)德華茲產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)的生命，惟有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使一個(gè)企業(yè)最終在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。 顧客對(duì)本企業(yè)及人員的要求應(yīng)當(dāng)理解為對(duì)企業(yè)的信任，應(yīng)當(dāng)理解為是在給自己帶來(lái)為顧客服務(wù)的機(jī)會(huì)。父親生前總愛(ài)夸耀公司能夠做些什么，1942年戰(zhàn)爭(zhēng)物資生產(chǎn)委員會(huì)的一位官員給他提供了一次夸耀付諸行動(dòng)的好機(jī)會(huì)。曾經(jīng)有一位服務(wù)業(yè)的經(jīng)理說(shuō)：“我那里的職工說(shuō)，IBM公司工作人員辦事讓人放心。服務(wù)無(wú)小事 善待客戶也是企業(yè)生存、發(fā)展和成功的關(guān)鍵?！?避免由錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失 后來(lái)，他逐步被提升為組長(zhǎng)、部長(zhǎng)、副總，直至成了“安聯(lián)電工”公司的總經(jīng)理。具有集體榮譽(yù)意識(shí)的人，在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)中都會(huì)受歡迎。此外，還要戒除私心，不要將公司的物品私有化，這些微不足道的小節(jié)卻能反映出一個(gè)人的職業(yè)操守。維護(hù)公司利益 ” 維護(hù)公司利益和榮譽(yù) 忠誠(chéng)不僅有道德價(jià)值，而且還蘊(yùn)含著巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。 為此，所有的工蜂都必須任勞任怨地供養(yǎng)著蜂王，忠誠(chéng)于蜂王，只有這樣，才能確保整個(gè)蜜蜂王國(guó)的和諧統(tǒng)一。因?yàn)橹艺\(chéng)，就會(huì)形成巨大的合力，就會(huì)無(wú)堅(jiān)不摧，戰(zhàn)無(wú)不勝。對(duì)于任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須有一個(gè)核心，這是確保一個(gè)團(tuán)隊(duì)不渙散的根本所在。沒(méi)有哪個(gè)公司的老板會(huì)用一個(gè)對(duì)自己公司不忠誠(chéng)的人。當(dāng)一個(gè)人確認(rèn)自己屬于某一個(gè)集體，這個(gè)集體可以是企業(yè)，也可以是社會(huì)，只要他確認(rèn)自己屬于這個(gè)集體，他就會(huì)不僅意識(shí)到自己屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且他會(huì)自覺(jué)地認(rèn)為他必須為團(tuán)隊(duì)做出最大的貢獻(xiàn)，才能得到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的承認(rèn)。員工需要依靠公司的業(yè)務(wù)平臺(tái)才能發(fā)揮自己的才智，對(duì)公司忠誠(chéng)，實(shí)際上是一種對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，一種對(duì)承擔(dān)或者從事某一種職業(yè)的責(zé)任感，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。 只有忠誠(chéng)于自己的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的員工，才有權(quán)利享受企業(yè)給個(gè)人帶來(lái)的一切。這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不具備任何戰(zhàn)斗力了，對(duì)手遲早會(huì)把它打垮。任何一個(gè)管理者都沒(méi)有控制一切的絕對(duì)權(quán)力。有些員工總是強(qiáng)調(diào)，如果別人沒(méi)有問(wèn)題，自己肯定不會(huì)有問(wèn)題，借機(jī)把問(wèn)題引到其他人身上，用以減輕自己對(duì)責(zé)任的承擔(dān)。老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對(duì)他倆說(shuō)：“其實(shí)，古董的主人已經(jīng)看見(jiàn)了你倆兒在遞接古董時(shí)的動(dòng)作，他跟我說(shuō)了他看見(jiàn)的事實(shí)。老板平靜地說(shuō)：“謝謝你丹尼爾，我知道了。到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時(shí)候，丹尼爾卻沒(méi)接住，郵包掉在了地上，古董碎了。 缺乏責(zé)任感難免會(huì)失職，個(gè)員工與其為自己的失職找尋借口，倒不如坦率地承認(rèn)自己的失職。一個(gè)不負(fù)責(zé)任的員工往往會(huì)找很多的借口為自己辯解，從借口上分析，很容易將沒(méi)有責(zé)任心的員工分離出來(lái)。如果你是有這樣想法的員工，那么，我想告訴你的是，沒(méi)有意識(shí)到責(zé)任并不等于沒(méi)有責(zé)任，沒(méi)有意識(shí)到責(zé)任就是對(duì)責(zé)任的另一種逃避，每個(gè)員工都要認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)企業(yè)責(zé)任的事實(shí)。奧布瑞恩抱怨說(shuō)：“我們公司有些員工在工作時(shí)只想著如何做才會(huì)不讓自己吃虧，凡事對(duì)自己有利就去做，稍微有些風(fēng)險(xiǎn)就害怕承擔(dān)責(zé)任。作為組織中的一個(gè)成員，我們責(zé)無(wú)旁貸，必須遵守對(duì)彼此的承諾，各司其職。如果一個(gè)人不努力，他是無(wú)法從人生中得到好處的。從小事開(kāi)始，逐漸增長(zhǎng)才干，贏得認(rèn)可、贏得干大事的機(jī)會(huì)，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改變“簡(jiǎn)單工作不值得去做”的浮躁心態(tài)，是永遠(yuǎn)干不成大事的。但通過(guò)一段時(shí)間的工作實(shí)踐之后，她開(kāi)始認(rèn)識(shí)到工作沒(méi)有高低貴賤之分，酒店的每一份工作都關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量和整體形象?？ǖさ难b扮理論用在工作上同樣富有哲理，愈是不顯眼的地方越要好好地表現(xiàn)，這才是成功的關(guān)鍵。敬業(yè)使我們不僅僅想到我們必須為公司做什么，而更多的想到我們能夠?yàn)楣咀鍪裁?。但另外一些職員，對(duì)工作敷衍了事，從不認(rèn)真要求自己，只求完成任務(wù)，不管工作質(zhì)量，即便是犯了錯(cuò)誤也無(wú)所謂。不管是一個(gè)補(bǔ)丁還是換一個(gè)鞋底，他們都會(huì)一針一線地精心縫補(bǔ)，這樣的補(bǔ)鞋匠你會(huì)覺(jué)得他就像一個(gè)真正的藝術(shù)家。論多么優(yōu)質(zhì)的銅材，不論剪裁的尺寸多么合理，也不論一開(kāi)始打了多少錘，這都不是最重要的，重要的是最后關(guān)頭的恰到好處的最后一錘，這才是一只鑼制造成功的關(guān)鍵。每到了鑼心的時(shí)候，老工匠就會(huì)使足力氣打下最后的一錘?！崩夏窘炽蹲×?。老板只得答應(yīng)，但問(wèn)他是否可以幫忙再建一座房子，老木匠只得答應(yīng)了。公司的總經(jīng)理知道了這件事之后，不但獎(jiǎng)勵(lì)了喬治，而且還晉升喬治為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師。 敬業(yè)到位 敬業(yè)到位徹底當(dāng)你選擇工作時(shí)，你實(shí)際上是在選擇一整套價(jià)值觀，在選擇處理人際關(guān)系的方式和生活方式。接受公司，認(rèn)同公司絕不是靠外力強(qiáng)加于自己的，而是你自己人生價(jià)值的一種需要，這種積極心態(tài)在成功企業(yè)表現(xiàn)得非常突出，很多員工在第二天就要離開(kāi)公司的情況下，前一天依然會(huì)很認(rèn)真地做好自己的工作。對(duì)于任何一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，在一個(gè)企業(yè)工作，不管你是否真地喜歡這家企業(yè)，除非你選擇離開(kāi)它，否則就要接受它。企業(yè)價(jià)值觀中還包含價(jià)值理想，這種永恒的追求信念賦予企業(yè)員工以神圣感和使命感，并鼓舞企業(yè)員工為崇高的信念而奮斗。維休閑服公司的總裁執(zhí)行長(zhǎng)漢斯說(shuō)：“一家公司的價(jià)值觀——它所代表的，以及它的員工所信仰的——對(duì)它的競(jìng)爭(zhēng)力至為重要。 如薪水、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)、家庭和工作的平衡、公平、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格乃至工作環(huán)境和企業(yè)文化等。每個(gè)員工首先是一個(gè)追求自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)的個(gè)體人，然后才是一個(gè)從事工作有著職業(yè)分工的職業(yè)人。在他身旁工作的另一位工人聽(tīng)了，認(rèn)為他的話正好說(shuō)出了自己想要說(shuō)的，不知不覺(jué)地也抱怨起來(lái)。 ”我們要在工作與生活中認(rèn)真權(quán)衡把握，畢竟工作是為了更好地生活。X型人比較懶惰、對(duì)工作沒(méi)興趣、需要鞭策、追求保障，并且對(duì)冒險(xiǎn)沒(méi)興趣。但是他強(qiáng)調(diào)，為了達(dá)到目標(biāo)而工作比起只為了執(zhí)行任務(wù)而工作，可以給人更多的滿足感。相反，亞伯拉罕則是受到挑戰(zhàn)而工作，因?yàn)樗灰暈槟茇?fù)責(zé)有能力的人。在我們這個(gè)國(guó)度里，人不論職位高低，沒(méi)有貴賤之分，敬業(yè)精神始終如一，人們對(duì)從事社會(huì)服務(wù)的體力勞動(dòng)者的工作非常尊重?！焙翢o(wú)疑問(wèn)，工作態(tài)度已被視為組織遴選人才時(shí)的第一標(biāo)準(zhǔn)。 保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度”小克勞斯貝毫不遲疑地回答。人需要在工作中尋找其歸宿和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其理想?！盀槭裁匆ぷ?”你是否這樣問(wèn)過(guò)自己?1954年，社會(huì)學(xué)家懷茲等人對(duì)數(shù)百名美國(guó)人問(wèn)過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己擁有一筆不必工作也能維持生計(jì)的遺產(chǎn)時(shí)，你會(huì)不會(huì)脫離職業(yè)人的行列?結(jié)果發(fā)現(xiàn)，竟然有80％的人回答：“即使自己生活富裕，仍然愿意繼續(xù)工作”。人不能不工作，工作是自己的責(zé)任和義務(wù)，一個(gè)人應(yīng)為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而獨(dú)立奮斗。我們生活在一個(gè)以工作為主導(dǎo)的社會(huì)中，被與消費(fèi)職責(zé)緊密關(guān)聯(lián)的工作倫理所控制。人活在世間必須工作以換取生活 我贊成布堪納的觀點(diǎn)：社會(huì)對(duì)工作賦予道德上正面的價(jià)值，直接或間接地促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步?；ㄟ@么長(zhǎng)的時(shí)間在電視機(jī)前看比賽，布堪納感到很浪費(fèi)時(shí)間，竟至產(chǎn)生了 不這樣，生命便停止，社會(huì)便成了一堆死灰。 寧一 ”他的話正是該書(shū)在中國(guó)出版的意義所在。沙因博士強(qiáng)調(diào)：?jiǎn)T工精神是每一個(gè)優(yōu)秀員工必備的職業(yè)精神，也是最基本的職業(yè)道德準(zhǔn)則。埃德加敬業(yè)、責(zé)任、進(jìn)取、合作、忠誠(chéng)、創(chuàng)新、效率、服從，具備這些精神的員工在任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)大受歡迎，也正是這些理念和價(jià)值觀推動(dòng)著美國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。 如果有一天人類停止了勞動(dòng)，那就意味著人類社會(huì)自身的毀滅。人世間的事情就是這樣，人們必須工作以換取生活，當(dāng)然有其他的交換方式，如搶劫、行騙，但某些方式的選擇不適當(dāng)會(huì)產(chǎn)生惡果。過(guò)去人們工作是為了創(chuàng)造以便保持我們的溫飽；現(xiàn)在人們工作為掙錢，掙錢為消費(fèi)，消費(fèi)又促進(jìn)人們更努力地工作。 工作可以滿足個(gè)人，讓人快樂(lè)。至于理由則有下列種種： ——希望自己的內(nèi)心經(jīng)常保持充實(shí)感； ——通過(guò)工作可以促進(jìn)人際關(guān)系； ——保持自尊心…… ——每天將會(huì)無(wú)所事事，感到極為無(wú)聊； ——覺(jué)得自己似乎成了廢人…… 人總得找點(diǎn)寄托，能夠把工作同理想、興趣、愛(ài)好融合起來(lái)的人是幸福的。 這種敬業(yè)精神隨時(shí)都可以在機(jī)場(chǎng)、飯店、商店等公共場(chǎng)所見(jiàn)到。無(wú)論我們做什么工作，有多么遠(yuǎn)大的理想，首先是要把我們的本職工作做好。圣經(jīng)里的工作態(tài)度 圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)篇告訴我們說(shuō)，亞當(dāng)悠閑地生活在伊甸園中，除了知道自己得到舒適的照顧外，什么也不知道。上帝替他設(shè)下了領(lǐng)導(dǎo)角色，因此亞伯拉罕就多年地執(zhí)行他的職責(zé)。因此他告訴人們：工作是有趣的，它能給自己和他人帶來(lái)滿足感，我們不應(yīng)該做一個(gè)只為了薪水而工作的人。Y型人渴望工作、能自動(dòng)自發(fā)、希望有所成就，并且對(duì)挑戰(zhàn)非常有興趣。 費(fèi)希爾先生想：難道沒(méi)有辦法把工作改成有趣的游戲了嗎?于是他開(kāi)始研究怎樣改進(jìn)工作和增加工作樂(lè)趣。通過(guò)工作我們可以獲取經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和信心。在泰羅制時(shí)代，工人們用自己的消極怠工，乃至破壞生產(chǎn)工具宣泄著對(duì)雇主的不滿。一個(gè)具有敬業(yè)精神的員工，只有在接受自己服務(wù)的企業(yè)的基礎(chǔ)上才能把敬業(yè)精神發(fā)揮得更好，因?yàn)橐@得更大的投入感的關(guān)鍵在于，個(gè)人與企業(yè)的價(jià)值觀能夠密切相連。管理學(xué)家迪爾與甘乃迪注意到這種現(xiàn)象：“如果員工知道他們的公司代表什么，知道他們所擁護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，就能做出支持這些標(biāo)準(zhǔn)的決策，也會(huì)認(rèn)為自己是企業(yè)內(nèi)重要的一員，他們會(huì)因?yàn)樵诠竟ぷ鲗?duì)他們具有意義而受到激勵(lì)。事實(shí)上，是價(jià)值觀在驅(qū)動(dòng)事業(yè)。 一個(gè)最有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)者，是學(xué)會(huì)如何使用共同價(jià)值觀激發(fā)自己情感動(dòng)力的員工。因?yàn)?，從某種意義上說(shuō)，接受公司其實(shí)就是接受自己。在美國(guó)許多公司會(huì)有推薦信，專門用來(lái)介紹跳槽員工的工作情況。在一個(gè)有著高工資、好待遇、響亮的名聲、豪華的大廈的公司里工作固然很誘人，但是如果你不能夠認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值追求，那么這個(gè)工作的種種迷人之處很快就會(huì)變得毫無(wú)意義。扮演好自己的角色 皮爾喬治到一家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒(méi)有得到完全充分的冶煉，一些礦石中還殘留沒(méi)有被冶煉好的鐵。喬治拿著沒(méi)有冶煉好的礦石找到了公司負(fù)責(zé)技術(shù)的總工程師反映了他看到的事實(shí)，總工程師認(rèn)真地聽(tīng)過(guò)后，出于職業(yè)的敏感說(shuō)道：看來(lái)是出問(wèn)題了，怎么沒(méi)有人向我反映? 總經(jīng)理不無(wú)感慨地說(shuō)：我們公司并不缺少工程師，但缺少的是敬業(yè)到位的工程甩，這么多工程師就沒(méi)有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且有人提出了問(wèn)題，他們還不以為然，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，人才是重要的，但是更重要的是真正敬業(yè)到位的人才。《紐約時(shí)報(bào)》上有一篇文章講述了兩則故事，我想很多人已經(jīng)讀過(guò)。 同樣，他的后悔與羞愧大家也都看出來(lái)了。 沒(méi)有敬業(yè)習(xí)慣的補(bǔ)鞋匠則截然相反，隨便打一個(gè)補(bǔ)丁，根本不管它的外觀，好像自己只是在謀生，根本沒(méi)有熱忱來(lái)關(guān)心自己工作的質(zhì)量。這在前者看來(lái)卻會(huì)大為不安，如果是因?yàn)樽约旱脑蜃尷习鍝?dān)憂或虧損，更是痛苦不堪，就像公司是自己的一樣。 重視自己的工作 年輕的洛克菲勒最初在石油公司工作時(shí)，既沒(méi)有學(xué)歷，又沒(méi)有技術(shù)，被分配去檢查石油罐蓋有沒(méi)有自動(dòng)焊接好。干大事從干小事開(kāi)始 從此她工作認(rèn)真，服務(wù)熱情周到，許多客人在接受她的服務(wù)之后，都交口稱贊，因此，她被譽(yù)為酒店的榜樣。 責(zé)任不容推卻不管你是在做一份接線員的工作，還是身?yè)?dān)總經(jīng)理的大任，在職場(chǎng)上取勝的黃金定律之一便是要有責(zé)任心，凡事盡力而為。其實(shí)每一個(gè)老板都清楚他自己最需要什么樣的員工，因?yàn)橐粋€(gè)員工有時(shí)就代表了一個(gè)公司的整體。在一個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)中，如果其中的成員能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)，并能彼此負(fù)責(zé)，作為管理者就可以放心，因?yàn)樗麄円惨欢軌驗(yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的興衰承擔(dān)起責(zé)任，因?yàn)樗麄冎雷约号c團(tuán)隊(duì)系于一脈?？赡軐?duì)于很多人來(lái)說(shuō)，如果不給予一定職務(wù)或待遇上的承諾，很少有人愿意主動(dòng)的去承擔(dān)一些工作，因?yàn)樽龅墓ぷ髟蕉?，意味著?dān)負(fù)的責(zé)任越重，做得好一切都會(huì)好，做不好就招致麻煩?！笔虑榈脑臼沁@樣的：前不久，公司研發(fā)部根據(jù)計(jì)劃準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一種新藥，可是后來(lái)做了幾次初步的試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，眼看年底快到了，為了避免可能的研發(fā)失敗而影響年終績(jī)效考核和獎(jiǎng)金，以及可能要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，研發(fā)部就打了份報(bào)告上來(lái)說(shuō)了一大堆理由硬是取消了這個(gè)計(jì)劃，其實(shí)這個(gè)計(jì)劃是很值得做下去的。 一個(gè)有責(zé)任感的員工應(yīng)時(shí)刻要求自己：責(zé)任面前沒(méi)有任何借口。老板會(huì)因?yàn)槟隳苡掠诔袚?dān)責(zé)任而不責(zé)難你；相反，敷衍塞責(zé)，推諉責(zé)任，找借口為自己開(kāi)脫，不但不會(huì)得到理解，反而會(huì)產(chǎn)生更大的負(fù)面作用，讓老板覺(jué)得你不但缺乏責(zé)任感，而且還不愿意承擔(dān)責(zé)任。 ”隨后，老板把約翰叫到了辦公室。還有，我也看到了問(wèn)題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)。與其在這里挖空心思找各種理由來(lái)推卸責(zé)任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的損失降到最低點(diǎn)。不是故意出錯(cuò)，就說(shuō)明可能就是不小心不認(rèn)真才出錯(cuò)的，一個(gè)對(duì)待工作不小心不認(rèn)真的員工又怎么能夠把工作完成得圓滿出色呢?如果一個(gè)公司的財(cái)務(wù)人員，在匯款時(shí)不小心寫(xiě)錯(cuò)了一個(gè)賬號(hào)，他的一個(gè)不小心，可能就會(huì)使公司蒙受巨大的損失。 第3章 忠誠(chéng)：企業(yè)和員工生存的基石對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)者忠誠(chéng) 公司需要忠誠(chéng)和有能力的員工，因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)績(jī)靠忠誠(chéng)的員工全力創(chuàng)造，企業(yè)的信譽(yù)靠忠誠(chéng)的員工愛(ài)心維護(hù)，企業(yè)的力量靠忠誠(chéng)的員工團(tuán)結(jié)凝聚。所以，忠誠(chéng)可以確保任務(wù)的有效完成，以及對(duì)責(zé)任的勇敢擔(dān)當(dāng)。我們需要忠誠(chéng)的員工。忠誠(chéng)于自己的領(lǐng)導(dǎo)者 對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，員工必須忠誠(chéng)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，這也是確保整個(gè)企業(yè)能夠正常運(yùn)行、健康發(fā)展的重要因素。一個(gè)稟賦忠誠(chéng)的員工，能給他人以信賴感，讓老板樂(lè)于接納，在贏得老板信任