【正文】 （4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；住宅電梯年故障率低于7%。 安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：注冊登記及檢驗合格標(biāo)志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報警、投訴電話號碼。制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。1衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺2次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃。道路：每日清掃3次；每月清潔路燈2次。每年對消防知識進行一次宣傳。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無缺損。房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。1維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。每月2次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；每日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔1次檢查1次；大理石雕塑每季擦洗1次。門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。電梯及電梯廳：每日對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次，保持電梯轎箱清潔，每日更換1次地毯；電梯地板每月拋光1次；每月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。1消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。預(yù)計臺風(fēng)到來前，應(yīng)及時檢查、維修。1其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。特約、便民服務(wù)：能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和八種以上便民（無償）服務(wù)。小區(qū)項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷并有2年以上小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進行進出車輛管理等工作。園林樹木：生長長勢較好，沒有死樹和枯枝死杈。每周擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱。保留7天監(jiān)控錄像。公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為90%以上。屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。1接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，并出具接管驗收報告。制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。 五 級服務(wù)等級服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)　日常管理與服務(wù)管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。白天巡邏次數(shù)不少于3次，夜間巡邏次數(shù)不少于4次；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清。共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。1消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查一次，每年保養(yǎng)一次。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每季一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。1辦公自動化：運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。服務(wù)費收支：每年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，每半年向業(yè)主公布一次公共水電費分?jǐn)偳闆r。 四 級服務(wù)等級服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常管理與服務(wù)管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。每日巡邏次數(shù)不少于2次；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清。共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為90%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為80%以上，室內(nèi)、室外公共電氣柜每季巡查一次。房屋結(jié)構(gòu)：每年一次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。滿意度調(diào)查：采取多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的20％，對溝通和測評結(jié)果進行分析并及時整改。配置辦公家具、電話、電腦等一般的辦公設(shè)備。園林樹木：生長長勢一般，樹木生長基本正常。服務(wù)等級服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標(biāo)識、宣傳牌每月擦拭2次，雕塑每半年擦拭1次。地面排水溝：每半年一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物。裝修事項：對違章裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。配置電話等簡單的辦公設(shè)備。垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至指定垃圾中轉(zhuǎn)站(垃圾箱)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。裝修事項：對違章裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。道路：每周清掃2次。按照業(yè)主或業(yè)主委員會委托合同的約定在部分時段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助維護正常生活秩序。制度公示：服務(wù)場所公示收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)。門窗：每年一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清。按照約定在部分時段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助有關(guān)部門維護正常生活秩序。建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。1社區(qū)文化：每年開展1次有一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。雨、污水管道及化糞池：每年對樓外排水管道巡檢一次，適時清理、清掏樓外排水管道及化糞池。保留當(dāng)天監(jiān)控錄像。綠化帶：每周清掃2次綠化帶、草地上的垃圾。人工湖、噴水池：每旬打撈1次湖面上的漂浮垃圾；每周對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每6個月對水池清潔1次。按照物業(yè)服務(wù)合同約定，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊報警。管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。1維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。服務(wù)等級服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常維護保養(yǎng)服務(wù)房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為95%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為85%以上。1避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)等級服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)綠化帶：每2日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。人工湖、噴水池：每周清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每周對噴水池水面漂浮物打撈清潔2次；每4個月對水池清潔1次。按照物業(yè)服務(wù)合同約定，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊報警。工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度及半年工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。1財務(wù)管理：建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服　　務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進行聯(lián)系和溝通。圍墻每月巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。停車場、共用車庫或車棚：每日清掃1次車庫；每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施。1垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清。白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次；每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。六 級服務(wù)等級服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常管理與服務(wù)管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。制度公示：服務(wù)場所公示辦