【正文】 北大附中貴陽為明實(shí)驗(yàn)學(xué)校年 月 日承 諾 書致：北大附中貴陽為明實(shí)驗(yàn)學(xué)校我已逐行逐句認(rèn)真閱讀了北大附中貴陽為明實(shí)驗(yàn)學(xué)校的《員工手冊》，對《員工手冊》中的全部內(nèi)容已完全理解。嘉獎方式：a、 張榜公布表揚(yáng)；b、獎狀或榮譽(yù)證書；c、獎品；d、獎金。根據(jù)崗位工作或政府職能部門要求，公司組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識和豐富技能。新員工入職培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，并保存記錄。若受培訓(xùn)員工在合同期未滿時，要求辭職者，公司有權(quán)按《培訓(xùn)承諾書》的規(guī)定，扣除相應(yīng)費(fèi)用。嚴(yán)禁公司員工上下班時代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方各處1050元罰款。 換班每人每月不得超過2次。，涂改、騙取、偽造休假證明一經(jīng)查實(shí)，作曠工處理。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。事假：，須在假前填寫“請假申請表”，按準(zhǔn)假權(quán)限辦理請假手續(xù)方能生效。變劣勢為優(yōu)勢，從而展現(xiàn)出超人的機(jī)智和卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能。別人說完話后再作評價(jià)。公司中有許多具有挑戰(zhàn)性的工作，只要有不斷的進(jìn)取心，必定能找到滿意的工作。它是可以發(fā)展、訓(xùn)練和塑造的。接受指令，聆聽建議遵守成文的政策、規(guī)則，包括接受口頭指導(dǎo)和批評，對每個崗位的學(xué)習(xí)和發(fā)展都是關(guān)鍵的，它能使工作根據(jù)不同時間、不同需要做出調(diào)整，以最終保證業(yè)主/用戶的需要。而且小心細(xì)致地工作可以避免對自己和別人造成傷害。才能公司服務(wù)技能可以通過實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)得以提高，但對職業(yè)申請者的首次觀察仍應(yīng)重視其天賦才能。我們幫助您聯(lián)系搬家公司，收費(fèi)您自己與搬家公司交談”（4）不能允許我們的業(yè)主/用戶不愉快你有權(quán)利去做一切，使客人100%的滿意。 迅速有效地回答業(yè)主/用戶的問題，并主動為業(yè)主/用戶找答案。1清潔走道、樓道時，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應(yīng)立即通知保修人員進(jìn)行修理。七、停電的處理立即與機(jī)電部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。注：公司一旦發(fā)現(xiàn)員工有以上情況出現(xiàn)，將嚴(yán)格處理。（5）要認(rèn)真學(xué)會滅火器等消防設(shè)備的使用方法，熟悉和牢記消防器材放置的地點(diǎn)，熟悉大廈的火災(zāi)撲救應(yīng)急方案。對案發(fā)現(xiàn)場，在有關(guān)人員未到達(dá)之前，不得擅自進(jìn)入，隨意翻動，并阻止任何無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好現(xiàn)場。在工作時對安全操作方法有疑問或發(fā)現(xiàn)存在問題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不得主觀臆斷或隨意操作。不得在場下交頭接耳、哄談、吵鬧?！按翱凇睄徫还ぷ魅藛T，不得擅離崗位；如遇特殊情況離崗，必須在門口留言，說明原因及何時有人在，并致歉意。(2)在聽取客戶當(dāng)面投訴時，不要試圖辯解或不時打斷客戶的談話，也不要隨便輕易地許愿或允諾，更不得與客戶當(dāng)面爭吵、爭論事非。無論客戶投訴所反映的情況是否屬實(shí)或正確，接待人員都應(yīng)及時向客戶表示歉意，同時將客戶的姓名、房號、投訴原因和時間認(rèn)真記錄下來，并答應(yīng)客戶會盡快將他（她）的意見報(bào)告給有關(guān)人員解決。 拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，部門”。 歡迎語：歡迎您來我們大廈、歡迎光臨。1談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。 手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線。每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。上班時間不允許穿背心、短褲、拖鞋。平等要一視同仁地對待每一位客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。正直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作，工作場所禁止無關(guān)人員逗留?？己私Y(jié)果將作為對員工工作情況的評價(jià)，成為年終考核的依據(jù)。 有下列情況之一，公司可以解聘： （1）員工在工作期間有重大過失； （2）員工患病或非因工負(fù)傷規(guī)定的醫(yī)療期滿，而醫(yī)療期限滿后不能從事原工作；經(jīng)工作調(diào)整后，任不能勝任者。 工服使用年限：員工工服使用年限統(tǒng)一定為2年（24個月）。試用期滿的員工可享受公司規(guī)定的福利。評估因素包括：工作總結(jié)、工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、工作能力及出勤率等。絕對原則：每一個員工(不分職級)都必須以維護(hù)公司利益為己任，不做有損公司利益的事。層級管理原則：每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。再一次歡迎您加入我們的團(tuán)隊(duì)，祝你在公司生活、工作愉快！ 北大附中貴陽為明實(shí)驗(yàn)學(xué)校目 錄第一章 公司簡介 3第二章 組織機(jī)構(gòu)圖 4第三章 管 理 原 則 5第四章 勞 動 條 例 6第五章 員工行為規(guī)范 11第六章 安 全 守 則 20第七章 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 24第八章 職 業(yè) 道 德 27第九章 勞 動 紀(jì) 律 32第十章 員 工 培 訓(xùn) 34第十一章 獎 罰 原 則 36第十二章 修訂及補(bǔ)充 39第一章 公司簡介北大附中貴陽為明實(shí)驗(yàn)學(xué)校位于貴陽市高檔社區(qū)——保利溫泉新城，是一所集小學(xué)、初中、高中十二年一貫制的高品質(zhì)寄宿學(xué)校，共3個校區(qū)，設(shè)計(jì)容納132個班、在校師生近6000名。 北大附中為明教育集團(tuán)員工手冊歡 迎 辭親愛的員工： 您好！熱忱歡迎你——我們的員工，當(dāng)你翻開此手冊時，你已經(jīng)跨入了學(xué)校這個大家庭，我謹(jǐn)代表北大附中物業(yè)公司真誠地歡迎你！“企業(yè)是做出來的，不是說出來的”。學(xué)校以高品質(zhì)教學(xué)、國際化課程、人性化服務(wù)為主要特色。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調(diào)動權(quán)。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。如果評估結(jié)果達(dá)不到公司的要求，公司有權(quán)辭退該或者延長試用期。 四、工作時間各部門根據(jù)工作性質(zhì)需要自行規(guī)定工作班次或輪班，員工須按規(guī)定時間準(zhǔn)時上下班。六、升職及調(diào)職 當(dāng)公司出現(xiàn)職位空缺時，公司會優(yōu)先考慮內(nèi)部提升適當(dāng)人選，在沒有適當(dāng)人選時才對外招聘。 （3）員工被送勞動教養(yǎng)以及被判刑； （4）按照國家有關(guān)規(guī)定可以辭退的； （5）公司瀕臨破產(chǎn)處于法定整頓期間； （6）公司經(jīng)營不需要，或合并、分立、停業(yè)； （7）認(rèn)為員工不適宜本職工作而又不可能調(diào)職，可提前書面通知其本人。（3）公司每年年終進(jìn)行年終考核，年終考核的分?jǐn)?shù)由平時每月考核分綜合而得。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。四、 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（一）員工服裝 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊。男女員工均不允許戴有色眼鏡。五、 行為規(guī)范 提前10分鐘以上到崗，做好清潔及準(zhǔn)備工作。盡量靠路右側(cè)行走。1不允許口叼牙簽到處走。 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。 認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄，并盡量詳細(xì)回答。書面投訴接到客戶的書面投訴時，態(tài)度要友好，對客戶的投訴信件應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)地閱讀，同時向客戶承諾立即將