【正文】 ? 因?yàn)槲覀兤髽I(yè)目標(biāo)非常遠(yuǎn)大，所以任何員工進(jìn)來，一定要勤奮敬業(yè)。? 善待業(yè)主的每個(gè)抱怨。? 規(guī)矩一旦定下，關(guān)鍵是執(zhí)行。? 建立企業(yè)不是為企業(yè)自身賺錢，而是使加入企業(yè)的所有人能受益終生，學(xué)到知識，不斷進(jìn)步，這是企業(yè)的核心。? 打造百年誠信企業(yè)，必須修煉誠信，讓誠信作為我們員工基本的道德素養(yǎng)和處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。? 創(chuàng)新要合理適度，不能過度創(chuàng)新，不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。? 勤奮是第一要素，勤能補(bǔ)拙，一定可以彌補(bǔ)先天的不足，無論對公司，還是對個(gè)人，都是非常重要的，正所謂“天道酬勤” 。企業(yè)文化要不斷灌輸，并被員工認(rèn)同。王健林董事長在參悟了全球五百強(qiáng)的管理精要后，實(shí)施了以成本為“支點(diǎn)”的集權(quán)管理制度。? 節(jié)約就是創(chuàng)造財(cái)富，成本降低有賴于點(diǎn)點(diǎn)滴滴的節(jié)約。王健林董事長不止一次地指出，萬達(dá)文化的核心就是 誠信經(jīng)營。然而，純樸的萬達(dá)人竟有些犯難了，犯難的并不在于如何去應(yīng)對委員會的檢查和審核，而是不知道該擔(dān)心什么——項(xiàng)目是實(shí)實(shí)在在拿下來的，樓盤是認(rèn)認(rèn)真真開發(fā)完成的，企業(yè)是踏踏實(shí)實(shí)管起來的，這里有良心、有責(zé)任、有萬達(dá)人坦 蕩浩然的心。? 我們對客戶堅(jiān)決履行質(zhì)量承諾。他們幫助老人拿著東西， 攙扶老人到了兒子家里。? 我們要在第一時(shí)間響應(yīng)客戶的需求。員工的心聲、需求和建議均可以順暢無阻地直達(dá)董事長，而董事長則會在第一 時(shí)間迅速做出反饋。? 我們始終本著平等、尊重的原則，設(shè)身處地與每一位員工進(jìn)行交流。萬達(dá)的“集中招 標(biāo)制” 要求 10 萬元以上的工程和材料，一律 實(shí)施集中招標(biāo)——起碼要有三家投標(biāo)，投標(biāo)材料報(bào)總 公司備案。? 在授權(quán)范圍內(nèi)鼓勵因地制宜的創(chuàng)新，根據(jù)實(shí)際情況和環(huán)境變化動態(tài)完善制度。忠 誠度從哪里來？從情感中來， “老總勤奮，員工敬 業(yè)；老總守則，員工規(guī)矩；老總自律，員工廉 潔”，身為領(lǐng)導(dǎo)，唯有發(fā)揮自身的榜樣作用，與員工心靈溝通，才能令員工信服和信賴，才能使員工真正地工作著并快樂著。列車要按既定的目標(biāo)高速駛向自己的理想之境，在這個(gè)過程中，每名員工唯有保持旺盛的學(xué)習(xí)熱情、 積極的心態(tài) 以及強(qiáng)健的體魄，才能不后滯于 這輛列車，與事 業(yè)同興。21 / 33學(xué)習(xí)最重要的一步是構(gòu)建出企業(yè)切實(shí)而長遠(yuǎn)的愿景。? 學(xué)習(xí)始終是我們持久的競爭優(yōu)勢。展會當(dāng)天，萬達(dá)的展臺前 “持續(xù)爆棚”，來自中國內(nèi)地的各路精英云集“萬達(dá)” ，報(bào)名者達(dá) 400 多人。? 我們?yōu)槊课粏T工提供施展才華的舞臺和機(jī)會。我們通過開發(fā)“抗跌性”產(chǎn)品，并嚴(yán)格控制開盤、竣工、清盤、資金回籠等銷售環(huán)節(jié)來保證效益的理想獲得。? 伙伴資源 我們將選擇世界優(yōu)秀的跨國公司作為戰(zhàn)略合作伙伴，并有效引入國際管理資源和品牌資源。在優(yōu)勢主業(yè)做強(qiáng)做大的基礎(chǔ)上，根據(jù)核心專長和行業(yè)吸引力，再穩(wěn)健發(fā)展相關(guān)多元業(yè)務(wù)。這位從來沒有時(shí)間去打高爾夫、去滑翔、去消遣的企業(yè)“一把手” 說：“ 我經(jīng)營企業(yè)就是八個(gè)字——‘戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰’ 。這一“細(xì)節(jié)”創(chuàng)新不僅令廣大消費(fèi)者感受到萬達(dá)的親切與真誠，同時(shí)在業(yè)內(nèi)引起“轟動” ，得到很高的美譽(yù)度。誠信，營造了萬達(dá)良性、健康的發(fā)展環(huán)境。王健林董事長作為大會的唯一業(yè)界代表，向與會者介紹承諾制的經(jīng)驗(yàn)。? 萬達(dá)是社會的一員。? 我們要勤儉節(jié)約，潔身自好，公私分明。? 萬達(dá)對社會堅(jiān)持守法經(jīng)營，回報(bào)愛心，維護(hù)和改善自然環(huán)境和人文環(huán)境，推動社會文明進(jìn)步。我們百折不撓，絕不言敗，永遠(yuǎn)保持必勝的信心和創(chuàng)業(yè)的激情。我們積極從事社會公益活動，以愛心回報(bào)社會。? 對股東我們追求穩(wěn)健的增長，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，確保股東資本持久增值。? 人才國際化我們要吸引并培養(yǎng)具有國際化視野和思維、掌握先進(jìn)管理知識和技能的優(yōu)秀人才。萬達(dá)負(fù)責(zé)選擇地點(diǎn)，合作方（均為國外跨國公司）提供租賃標(biāo)準(zhǔn)，萬達(dá)根據(jù)訂單開發(fā)建設(shè)，這樣可保證開發(fā)的物業(yè)在短期內(nèi)收到租金，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。本期萬達(dá)代表作品：1992 年，高爾基路小區(qū)1992 年，西崗體育館5 / 331992 年，中山交警大隊(duì)辦公樓1993 年，西崗區(qū)黨校1993 年，五五路小區(qū)1993 年，新開路小區(qū)( 創(chuàng)造了大連舊城區(qū)改造史上一次性動遷居民人數(shù)最多的紀(jì)錄)1993 年，萬達(dá)大廈( 國家建設(shè)部驗(yàn)收通過的優(yōu)秀示范大廈)1994 年，組建大連萬達(dá)足球俱樂部1994 年，大連大學(xué)( 全國首創(chuàng)高校換建模式，學(xué)校 圖書館獲 建設(shè)部魯班獎)1994 年，大連萬達(dá)國際飯店1995 年，華城御園小區(qū)1995 年，信興花園1995 年，大連海關(guān)大樓( 獲建設(shè)部魯班獎)1996 年，萬泰小區(qū)( 國內(nèi)早期杰出的歐式風(fēng)格建筑小區(qū))1996 年，萬達(dá)足球訓(xùn)練基地1996 年，長春花園1998 年，虎灘小區(qū)1998 年，香?；▓@( 入選聯(lián)合國人居大會唯一的商品房示范小區(qū))1998 年，明澤苑（時(shí)為大連市最高檔樓盤）1999 年，水仙花園? 擴(kuò)張：跨區(qū)域發(fā)展（1999 年－2022 年）1999 年底房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張與提升，促使萬達(dá)對戰(zhàn)略作出進(jìn)一步的調(diào)整。伴隨著股份制的改造， “多元化經(jīng)營”與“品牌營銷”成為萬達(dá)發(fā)展的主題。當(dāng)時(shí)，大連其它房地產(chǎn)開發(fā)商對老城改造均不看好，認(rèn)為是“怎么算怎么賠錢的買賣” ，根本不愿意參與。如今，經(jīng)過萬達(dá)人十余年勵精圖治，萬達(dá)集團(tuán)已逐步發(fā)展成為擁有超百億元資產(chǎn)、上百億元銷售額、近千名員工、業(yè)務(wù)覆蓋全國數(shù)十個(gè)省市和地區(qū)、以住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)為支柱產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)。南山住宅的開發(fā)，并沒能改變?nèi)f達(dá)的窘境。突破民用住宅的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)：調(diào)整戶型結(jié)構(gòu)，做明廳、明衛(wèi)，增加洗手間、鋁合金門窗……，萬達(dá)人的創(chuàng)舉開創(chuàng)了大連市舊城改造的先河，也為萬達(dá)贏得了寶貴的“第一桶金” 。萬達(dá)足球隊(duì)創(chuàng)造了全國足球甲 A 聯(lián)賽六年四奪冠、三連冠、連續(xù) 55 場不敗的驕人戰(zhàn)績，成為國人心中的“夢之隊(duì)” 。這座在立面、戶型、景觀等方面均做了全新創(chuàng)意的精品樓盤，幾乎一開盤，就被搶購一空；成都花園在極短的時(shí)間內(nèi)，在立面、景觀等方面標(biāo)新立異，掀起成都房地產(chǎn)的旺市，取得了連續(xù)月銷過億元的銷售佳績，創(chuàng)造了成都第一……實(shí)踐證明，這種戰(zhàn)略調(diào)整是正確的。7 / 33在輝煌的成就面前，萬達(dá)人沒有減緩前行的步伐，相反，適時(shí)地提出了創(chuàng)“國際萬達(dá)、百年企業(yè)”的宏偉愿景?？茖W(xué)規(guī)范的管理體系是我們追求百年企業(yè)的制度基礎(chǔ)，我們堅(jiān)持在嚴(yán)格有效的執(zhí)行中不斷完善制度。我們以正直、積極的文化觀念塑造員工，并向社會傳遞企業(yè)文明。志在必得我們追求事業(yè)發(fā)展的境界，不滿足于一份穩(wěn)定的職業(yè)和豐厚的收入。? 萬達(dá)對合作伙伴秉持多贏和競合原則，遵守合同，尊重合作者利益，共同做大平臺，共同發(fā)展。? 我們要善于運(yùn)用求異思維，善于把握創(chuàng)新的機(jī)會，避免過度創(chuàng)新。? 我們崇尚人際關(guān)系的健康和簡單化，我們工作著并快樂著。1996 年，萬達(dá)在房地產(chǎn)行業(yè)首創(chuàng)“ 承諾制” ，提出“三項(xiàng)承諾” ，讓百姓購放心房。14 / 33金融業(yè)始終是商家最重要的戰(zhàn)略伙伴之一。2022 年的“長 春明珠” 項(xiàng)目，憑借著獨(dú)特的“山野之風(fēng) 、宜人之氣” ，在短短的一年內(nèi)，2600多套房、3 萬平方米的公建全部清盤， 實(shí)現(xiàn)了 10 多 億的銷售額， 創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。但王健林董事 長認(rèn)為，員工是企業(yè)的主人，只要把企 業(yè)制度健全，把企 業(yè)文化建 設(shè)好，使全體 組織成員擁有共同的價(jià)值觀，那么 員工的個(gè)體行為便會與組織行為同步。創(chuàng)業(yè)十五年來，萬達(dá)骨干員工的流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。整合供應(yīng)商、設(shè)計(jì)院、建筑商、承租商、金融機(jī)構(gòu)、政府等上下游資源，形成價(jià)值鏈經(jīng)營競爭優(yōu)勢。效益優(yōu)先我們追求高效益、低風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營模式和穩(wěn)健的發(fā)展速度。? 人才永遠(yuǎn)是我們的首要資源。然而， 經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐之后，這 套預(yù)案被否決了，企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營急需大量的復(fù)合型人才，萬達(dá) 現(xiàn)有的員工隊(duì)伍顯然無法在較短的時(shí)間內(nèi)滿足這種需要。幾年后的今天，當(dāng)王健林董事長總結(jié)萬達(dá)的“ 人才”方略時(shí)坦言，如果沒有當(dāng)年深圳人才招聘的啟 動，沒有大規(guī)模人才的引進(jìn)，就不可能有萬達(dá)集 團(tuán)今天的局面。? 我們把學(xué)習(xí)視為一種快樂的生活方式。萬達(dá)人要在萬達(dá)事業(yè)的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自身的快速發(fā)展，關(guān)鍵取決于學(xué)習(xí)的速度。22 / 33王健林董事長有一句拍著胸脯說出的名言：向我看齊！想知道什么是志在必得、什么是創(chuàng)新不輟、什么是勤奮不倦、什么是敬 業(yè)忘我、什么是誠信踐諾、什么是廉潔自律 嗎？好，向我看 齊……萬達(dá)的企業(yè)文化就是這樣一種強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則的文化，從董事長、集團(tuán)副總裁到地方的總經(jīng)理、各層管理者，都在這種文化的浸潤下，擔(dān)負(fù)起身為員工榜樣的責(zé)任。? 我們的制度必須制定符合行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營實(shí)際。事實(shí)上，制度與速度并不是相悖的關(guān)系，科學(xué)、完善、規(guī)范、嚴(yán)格的制度體系一方面是萬達(dá)穩(wěn)步行進(jìn)的堅(jiān)固基石；另一方面，在一定程度上也成為萬達(dá)提高工作效率的助推器。? 真誠的意愿、坦然的心態(tài)，是良好溝通的首要條件。萬達(dá)有一句眾所周知的口號：構(gòu)建直達(dá)通道。? 我們要關(guān)愛客戶體驗(yàn)，維護(hù)客戶價(jià)值。但老人只記得“我家住在 長春明珠，小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美， 風(fēng)景宜人，像花園一樣美。? 我們質(zhì)量的內(nèi)涵包括工程質(zhì)量、管理質(zhì)量及其它工作質(zhì)量。1991 年，萬達(dá)開發(fā)的近 5 萬平方米的大連民政街組樓，全部被評為市優(yōu)工程， 85%被評為省優(yōu)工程。因此一定要建立事前預(yù)防體系，事后要嚴(yán)肅處理事故責(zé)任人。 為了鼓勵施工方實(shí)現(xiàn)全優(yōu)，多出精品，萬達(dá)特別設(shè)立了“質(zhì)量補(bǔ)貼” ，作為彌補(bǔ)施工隊(duì)因?qū)嵤﹥?yōu)質(zhì)工程、但政府補(bǔ)貼不足而多付出的成本，從而激發(fā)了施工隊(duì)創(chuàng)優(yōu)和創(chuàng)效的積極性。這個(gè)“ 后” ，并不是先后的“后” ，而是與“王”相對應(yīng)的“后 ”。正是因?yàn)橛辛顺杀镜南到y(tǒng)控