【正文】 有助于提高實際工作能力。5 人員參加外培 2天 集中授課以上培訓內(nèi)容將根據(jù)項目的實際進展情況靈活調(diào)整。2 電梯維修保養(yǎng)知識 1 課時 綜合清5 公司文件體系知識 1 課時 集中授課維修班 1 服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識 1 課時 集中授課6 公司人事及福利待遇政策 1課時 集中授課 內(nèi)因而將不斷拓展和更新培訓內(nèi)容，面向未來，不斷豐富充實員工的知識儲備。培訓重點實用性。銀信商座物業(yè)管理水平的提高，仰仗全體從業(yè)人員的共同努力, 因此要把全體員工都列入培訓范圍，防止“水桶效應”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定）?！吧虅杖淌健睂懽謽俏飿I(yè)管理模式是我司根據(jù)寫字樓使用人的特點與需求，制定的一整套商務后勤服務解決方案，此模式推廣前的良好遠景和推廣后的不俗效果，對于銀信商座的租售，無疑有極大的促進作用。以上各項特色服務項目收費標準將在項目入駐前于《用戶手冊》、《服務指南》中明確標價，三、商務全程式中海物業(yè)本著“以人為本”的服務理念，考慮到銀信商座物業(yè)所處的優(yōu)越地理位置，以及其本身的功能設置中有酒店式公寓這一情況，同時考慮到銀信商座必將成為沈陽市商業(yè)旺盤這一特點，并且從銀信商座租售角度出發(fā)，擬選擇該項目在沈陽市首家推行“商務全程式”寫字樓物業(yè)管理服務這一全新物業(yè)管理模式。少用一次性用品等。“健康物業(yè)管理模式”由日常物管中心和健康物管中心兩大部分組成。216。216。216。 業(yè)戶可致電服務中心預定插花，由花房上門提供樣本照片供客人選擇，在指定時間送到。酒店式服務項目(服務指南)經(jīng)過在多個項目成功實施酒店式物業(yè)管理的實踐，中海物業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗，我們將對銀信商座提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務的顧問指導。酒店業(yè)與物業(yè)管理行業(yè)最大的不同之處就是具有的經(jīng)營性（酒店所有服務項目的設置都是以經(jīng)濟效益為中心）。假如有一點不合格，其結果不是99分，而是小于0分〉。無論是發(fā)展商，還是業(yè)主、住用戶，讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。對于銀信商座項目，我們將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式，全部運用到實際工作之中，全力以赴，指導和協(xié)助管理商塑造精品，樹立品牌！一、酒店式物管概述為順應時代發(fā)展和滿足業(yè)主的需要，不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平，中海物業(yè)管理公司于1999年開始導入現(xiàn)代酒店管理理念和技術，將“物業(yè)管理”提升為“物業(yè)服務與管理”，即明確的提出了物業(yè)管理企業(yè)的本質是“服務業(yè)主，而不是管理業(yè)主”，把物業(yè)管理行業(yè)真正提高到一個新的理論高度。二、 管理目標承諾中海物業(yè)憑借長期物業(yè)管理軟件輸出的經(jīng)驗，在發(fā)展商提供必要的合作條件的基礎上，我們對銀信商座項目的物業(yè)管理質量做出如下鄭重承諾：第四節(jié) 顧問管理目標一、 管理總體目標在中國市場經(jīng)濟中崛起的中海物業(yè)，以其良好的經(jīng)營業(yè)績，眾多的優(yōu)秀人才，成熟的管理模式，有能力、有信心指導管理商使銀信商座項目成為沈陽市物業(yè)管理的經(jīng)典樓盤，為發(fā)展商及管理商樹立良好的市場口碑。（二） 解決遺留的疑難問題，協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保證設備的完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運行。會所的裝飾：開業(yè)前，須對會所進行全面裝點，增加喜氣，渲染氣氛。五、指導建立機電設備維修保養(yǎng)管理制度。216。216。裝修搬遷期指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后，為其物業(yè)進行二次裝修，直至搬遷入駐的工作時期。 場景布置：根據(jù)制定的場景布置方案擺放花籃、盆景，懸掛條幅對聯(lián)高掛氣球等。如何將有限人力資源合理分配到各個工作環(huán)節(jié)中去，使入伙工作得以有條不紊地進行，并給業(yè)主留下良好的最初印象即成為集中入伙期工作的難點。 情況等進行跟蹤檢查和指導； 協(xié)助對操作工進行操作培訓； 協(xié)助對操作工進行常見故障診斷及設備管理培訓； 就管理商員工外培事宜提供咨詢和協(xié)助；（六） 協(xié)助制定入伙交接驗收標準及實施程序：（七） 指導管理商準備設備移交、接管驗收的相關資料，協(xié)助管理商與發(fā)展商之間各類專業(yè)設施設備的交接與驗收工作（包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等）。前期籌備期指物業(yè)入伙前，中海協(xié)助管理商從機構組建、人員培訓到為物業(yè)入伙做相應籌備的工作時期。 （十四）小區(qū)會所前期建議會所的規(guī)模和格局：根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境，向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。 ，提出專業(yè)化建議。 指導開發(fā)商進行資料驗收，包括產(chǎn)權資料、工程技術資料等。是否有方便殘疾人進出、行走的通道，是否有非機動車停車位。（三）十一、 管理與物業(yè)相關的工程圖紙、租用戶檔案與竣工驗收資料。九、 交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備、電梯、中水系統(tǒng)等。另：除上表中所列顧問團定期赴現(xiàn)場考察的安排之外，在顧問期內(nèi)，顧問商還可應發(fā)展商及管理商的要求，并結合顧問管理服務的實際需要，不定期派遣顧問團人員到項目施工現(xiàn)場進行實地工作指導，并對管理商進行相應的考核評價。216。 服務質量跟蹤階段 本階段末l顧問團（約35人）于前期介入階段、實操指導階段和服務質量跟蹤階段三個階段的考察次數(shù)總共不超過五次，顧問團具體赴現(xiàn)場的工作時間將配合發(fā)展商的工程進度和項目的實際需要來安排。 將項目物業(yè)管理計劃推行過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進度及時反饋給顧問團，以獲得技術支持，并協(xié)助管理商落實解決。二、 顧問期限顧問期限預計共計二十五個月（以項目入伙時間預計為2005年3月1日為準）。項目占地9593平方米，總建筑面積達52000平方米，綠化率高達25%。塑造了如被譽為二十世紀全球十大建筑的香港新機場客運大樓及西九龍?zhí)詈Ｔ斓?、中國人民解放軍駐港海軍基地、香港警察總部、香港的南浪海灣、雅利德樺臺等項目。隨著中海物業(yè)在行業(yè)內(nèi)地位的日益顯著和中海物業(yè)管理模式的日益完善，并應國內(nèi)廣大地產(chǎn)消費者和房地產(chǎn)界對先進物管模式的迫切需求，中海物業(yè)管理模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海幾大城市取得驕人的成績外，更已輸出至長春、沈陽、青島、煙臺、杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽、武漢、昆明、長沙、石家莊、鄭州、東莞……等30多個全國各大城市。萬科與中海物業(yè)管理在不同的模式管理過程中，利用自身的優(yōu)勢，經(jīng)過探索、鉆研創(chuàng)造出自己的品牌，在市場激烈競爭的環(huán)境下脫穎而出，使自己各自的管理水平不斷地更新、起到排頭兵的模范作用。 結語D中心，它強調(diào)的是設計概念+經(jīng)營意識+專業(yè)知識+創(chuàng)造力的最佳配合，這種創(chuàng)新給萬科帶來的效益是顯著的。萬科和中海人做到了，所以萬科創(chuàng)造了我們不可比擬的成功。這就是戰(zhàn)略，高度專業(yè)化，創(chuàng)造核心競爭力，推動大規(guī)模生產(chǎn)，全面提升產(chǎn)品質量與服務。我想這是真正的經(jīng)驗之談和聯(lián)想取勝的看家法寶。 萬科和中海物業(yè)管理之所以先進，首先他們是有一套非常正確的價值觀。 在物業(yè)管理行業(yè)激烈部分中，萬科以觀念超前、服務精品見長，中海以管理優(yōu)勢和市場規(guī)模領先，把經(jīng)營型管理作為企業(yè)的核心競爭力，形成了自身的特色和優(yōu)勢，對提高企業(yè)經(jīng)濟效益和開拓市場起到了重要的推動作用。2002年4月，公司成功入圍”杭州地區(qū)十大品牌房產(chǎn)”行列；2002年，公司被蕭山區(qū)評選為“百強企業(yè)”在過去的幾年中，中海房產(chǎn)在市場需求的撞擊和磨合中逐漸形成了較為完善的企業(yè)精神——以世界建筑人文歷史為文化背景，以人類可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略為開發(fā)原則，以創(chuàng)建良好的城市景觀為社會責任，根據(jù)市場變化不斷調(diào)整，優(yōu)化經(jīng)營結構；同時積極摸索適合自身發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營方略。使公司的管理理念得到規(guī)范化。自1991年成立以來，中海人以精誠服務、精彩生活為服務宗旨，勇于開拓、銳意進取，目前已發(fā)展成為擁有員工2000多名，高、中級專業(yè)管理人才和專業(yè)技術人才近400名、下屬3家子公司和一個電子商務運營網(wǎng)絡的大型企業(yè)。尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式。 ③人事行政管理體系 （1）幫助委托方建立起完善的物業(yè)管理體系，包括：而創(chuàng)新，需要一個項目一個項目地去積累，需要一點一滴地去突破。 一個學習型的組織是這樣一群人：他們?yōu)榱斯餐哪繕俗咴谝黄穑餐ぷ?，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。萬科反對黑箱操作，提倡信息資源共享，溝通順暢。 （2）專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化尊重客戶，理解客戶，與客戶善意地溝通，將客戶視為我們永遠的伙伴,將客戶的投訴視為送給我們的禮物。公司現(xiàn)有總資產(chǎn)3000萬元,各類專業(yè)服務人員3000余人，管理面積300余萬平方米。一、萬科物業(yè)管理的特點 1996年以來，萬科、中海、中航、國貿(mào)、金地、蓮花等物業(yè)管理公司，在全國物業(yè)管理行業(yè)率先通過了ISO9002國際標準質量認下，使物業(yè)管理的技術標準和質量規(guī)范管理納入了國際軌道，對物業(yè)管理操作經(jīng)營中的每個崗位、每個人員、每一個環(huán)節(jié)都有嚴格科學的管理規(guī)范和檢驗標準。 隨著社會的發(fā)展，業(yè)主的服務需求不斷增長，物業(yè)管理服務事項和內(nèi)容由簡單基本的房屋維修、清潔衛(wèi)生、園林綠化、安全護衛(wèi)等，在展到機電維護、環(huán)境設計、企業(yè)策劃、家政服務、社區(qū)文化、商業(yè)代理等，力求滿足業(yè)主從辦公、學習、安全、環(huán)境到居家生活、鄰里交往、文體活動等系列需求。 萬科物業(yè)管理公司的概況通過社區(qū)文化工作的開展，給社區(qū)注入一種強大的文化內(nèi)涵，并讓這種文化內(nèi)涵成為萬科物業(yè)社區(qū)的特有標志。規(guī)范化被萬科稱為企業(yè)的生命線，它是萬科的基石。 （3）學習是一種生活方式其中反省是個人學習以及組織學習過程中的一個重要因素。從84年的蹣跚起步，到88年的股份化改造；從多元化的四處擴張，到專業(yè)化的主動收縮；創(chuàng)新精神就像一臺強勁的發(fā)動機，引領著萬科穩(wěn)健前進。這一目標的實現(xiàn)，正有賴于充滿激情的創(chuàng)新精神。 ⑥客戶服務體系持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。萬科模式業(yè)內(nèi)領先其獨特的價值觀開發(fā)模式戰(zhàn)略思維與治理結構值得關注。截至2002年，公司共獲得國家、省及市、區(qū)級各種榮譽稱號396項，并為2002年深圳首屆質量管理獎服務行業(yè)唯一獲得者；國內(nèi)及香港地區(qū)的廣播電視、報刊等新聞媒體對中海物業(yè)經(jīng)營管理情況的報道多達千次以上；慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士逾兩萬人次；建設部有關領導在不同場合多次指出：深圳市中海物業(yè)管理有限公司是我國物業(yè)管理行業(yè)第一品牌，中海物業(yè)代表了中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。 公司理念體系中明確提出“爭足夠的利潤支持公司的成長，并且提供實現(xiàn)公司其他目標的資源；同時，作為公民，在我們有經(jīng)營業(yè)務的任何地區(qū)，都要成為對當?shù)亟?jīng)濟有貢獻的社會財富，以盡我們對社會的義務”這一發(fā)展目標。同時為業(yè)主為顧客提供一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。三、萬科和中海物業(yè)管理模式的比較 萬科和中海物業(yè)管理有一套非常正確的價值觀萬科和中海的“企業(yè)視角、人文關懷”特別好地表達了經(jīng)理人文化的內(nèi)涵，同時也恰到好處地觀照了白領的文化趣味，使一批白領對萬科情有獨鐘、趨之若鶩。反觀萬科，任憑風浪起，我自有章法，10多年前就上市，有A股、B股，但不宣稱是“資本經(jīng)營”，明明早就將業(yè)務集中在房地產(chǎn)，卻還嫌不專，索性將產(chǎn)品都簡化到中產(chǎn)階級的普通住宅。公司的勝敗在戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的成敗在治理結構和管理團隊。中海物業(yè)積極地實行實施外向型發(fā)展戰(zhàn)略，在拓展物業(yè)管理市場的同時，又利用其自身優(yōu)勢，開展本行業(yè)內(nèi)的多元化經(jīng)營，加強內(nèi)部造血機能。萬科和中海在“萬科和中海模式”的熏陶下，形成了學習性組織，樹立了業(yè)主是企業(yè)的上帝、股東是企業(yè)的上帝、員工是企業(yè)的上帝、社會是企業(yè)的上帝的四元價值觀，形成了“嚴格苛求、自覺奉獻”的企業(yè)精神……。 第一種是市場化程度較低、以發(fā)展商為主的物業(yè)，其代表是托管母公司的產(chǎn)業(yè)而成就品牌的萬科和金融街，特點是以做發(fā)展商的品牌為主要目標，成為發(fā)展商整體戰(zhàn)略的一部分，最終的走向仍然是市場化。據(jù)統(tǒng)計，在大部分同類產(chǎn)品中，前10種優(yōu)質品牌市場占有率高達70％－80％。公司以此模式為手段開展科學管理和優(yōu)質服務，全心全力為業(yè)主及物業(yè)使用人提供一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活及工作環(huán)境。1992年，集團之旗艦中國海外發(fā)展有限公司在香港聯(lián)合交易所上市，首開中資企業(yè)以香港本地業(yè)務資產(chǎn)直接上市之先河，市值曾逾330億港元，集團現(xiàn)有雇員約4,300名。 我司提供顧問管理服務的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準、高質素的管理隊伍，同時中海物業(yè)良好的品牌效應也必將促進銀信商座物業(yè)的租售；在顧問期限內(nèi)，我司允許發(fā)展商就銀信商座項目向外界使用“中海物業(yè)顧問管理”等文字進行宣傳推廣。216。 前期介入階段 首次考察l 工程交接驗收階段l 實操指導階段216。 定期對項目管理商進行全方位考核，并提出整改意見。駐場顧問1人 常駐現(xiàn)場作日常指導 本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場實地工作。二、 房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。七、 公用綠地、花木的綠化養(yǎng)護與管理。 顧問管理工作內(nèi)容一、前期介入階段時限界定：由簽約之日起至銀信商座入伙之日前二個月（預計2004年3月至2004年12月）結合物業(yè)管理角度在項目施工驗收階段提供合理化建議，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎，同時為進入實操指導階段做好充分的準備工作。 度計劃提議方案； 建筑設計（地下、地面、裙房、標準層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需求； 設備機房的環(huán)境、通風是否滿足要求； 對樓宇室外空調(diào)機位置確定，冷凝水的排放處理等問題的建議； 根據(jù)清潔管理經(jīng)驗及物業(yè)規(guī)劃要求，提出垃圾房的建造位置和建造價格建議； 管理用房位置確定的原則及設計、裝修標準，管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局； 在不增加發(fā)展商總投資的情況下，為配合國際環(huán)保理念的推行，對適當設置一些環(huán)保設施，如感應式開關、自閉式水喉、分類垃圾箱（房）等提出建議； 在空調(diào)工程施工前，根據(jù)設計圖紙從節(jié)能和便于管理的角度