【正文】 “名信、天龍瑞景”工程于 2020 年 1 月 25 日進(jìn)行了竣工驗(yàn)收，在公司規(guī)定的時(shí)間里完成了竣工資料的收集和整理，并按要求合格的交付成都市新都區(qū)檔案館進(jìn)行存檔。 回顧一年來，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進(jìn)步是全局新老同志們對我極大的支持和幫助的結(jié)果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。五 是與村兩委組織討論制定今后三年新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，努力把全村建設(shè)成為文明和諧的新農(nóng)村。更清醒自己當(dāng)指導(dǎo)員的角色，工作中應(yīng)該堅(jiān)持“指導(dǎo)、參謀、配合”的原則，是指導(dǎo)而不是領(lǐng)導(dǎo)，是幫忙而不是添亂。向領(lǐng)導(dǎo)、駐村兩委和村民學(xué)習(xí)和自覺深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀；通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，我對科學(xué)發(fā)展觀有了更加明晰更加深刻的認(rèn)識。 2020 年在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 四、工作中存在的不足和今后努力的發(fā)展方向 一年來的工作雖然取得 了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，書寫材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。所以，加強(qiáng)廉政建設(shè)是非常必要的，作為基層民警，更應(yīng)該從小事做起、從自身做起，廉潔自 律。在加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的同時(shí)我還進(jìn)一步加強(qiáng)了對公安政策和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，積極參加公安機(jī)關(guān)開展的大學(xué)習(xí)、大討論活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《全國公 安機(jī)關(guān)大學(xué)習(xí)大討論輔導(dǎo)讀本》，《關(guān)于開展黨的十七大精神和胡錦濤總書記重要講話大學(xué)習(xí)討論活動的通知》等相關(guān)文獻(xiàn)材料。下半年授命管理項(xiàng)目，項(xiàng)目管理工作日趨平穩(wěn)化、 正常化，順利得完成了公司 2020年度的各項(xiàng)工作及效益指標(biāo)。 主動出擊，不斷加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)及同事們的交流與協(xié)作，互尊互助，增進(jìn)友誼，共同進(jìn)步。 配合技術(shù)進(jìn)步處做出了西安市產(chǎn)學(xué)研工作開展的方案，和陜重汽一起組織召開了西安市 2020 年度企業(yè)技術(shù)難題發(fā)布會。技術(shù)創(chuàng)新工作我接觸的時(shí)間短，業(yè)務(wù)情況不是很熟悉，而技術(shù)創(chuàng)新工作涉及面較廣，同時(shí)還隨著國家的大政方針在不斷的變化，如果不學(xué)習(xí)，就不能掌握最新的政策信息，延滯我們的業(yè)務(wù)工作步伐。種種的變化都讓我們?nèi)杠S不已，在未來的歲月里，愿我們與成功有約，與快樂有約。通過寫報(bào)告，我明白用心去了解項(xiàng)目，用心去參與項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié)，嘗試著用心去寫每一個(gè)與項(xiàng)目有關(guān)的方案，才能完全融入到這個(gè)項(xiàng)目，了解其真正的賣點(diǎn)。由于本項(xiàng)目是中途接手，由于開發(fā)商的稚嫩，由于工程質(zhì)量的不合格，銷售業(yè)績一直不理想，并且經(jīng)常有業(yè)主來反應(yīng)問題?；叵雱傔M(jìn)百年的時(shí)候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。 與此同時(shí)，對于清豪仙湖別墅項(xiàng)目我們做了十分系統(tǒng)的客戶資料分析，從成交客戶的職業(yè)背景 、認(rèn)知途徑、成交原因及未成交原因等多個(gè)角度進(jìn)行了歸納總結(jié)，具體如下： 成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以政府公務(wù)員及私企老板占大多數(shù)，兩者 21 之和占總數(shù)近 6xxxx的比例。 在還沒完全調(diào)整好失落的心情時(shí)，公司又安排了新的任務(wù)給我 —— 就任清豪仙湖別墅的項(xiàng)目經(jīng)理。由于開發(fā)商前期的廣告力度不夠、市內(nèi)售樓點(diǎn)不突出等原因，導(dǎo)致前來咨詢的客戶非常少。在日常的日子里， xx 營業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活動主題，通過活動加強(qiáng)創(chuàng)建意識。 我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。 嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽 滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。公司黨政工定期召開例會，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。對這一問 題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。對我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。通 過學(xué)習(xí)提高了數(shù)字化信息資源建設(shè)與應(yīng)用的能力，對自己做好資源的下載、整理與上傳起到了很大的幫助。還有一部分資源已完成了購買（ 76 個(gè)訂單約 800 余個(gè)教育資源）等待下載。學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做學(xué)習(xí)筆記，撰寫了“學(xué)習(xí)十七大精神的心得體會”和“迎奧運(yùn)，慶七一，話改革”的主題征文，通過一系列的學(xué)習(xí)政治素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高，對做好各項(xiàng)工作起到了積極地指導(dǎo)作用。 不足之處：一是理論上，缺少對馬列主義理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)；二是實(shí)踐中，存在經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)象，有些事情做起來心有余而力不足。在工作上，我以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)、處處體現(xiàn)黨員風(fēng)范。社會主義和馬克思主義在中國大地上煥發(fā)出勃勃生機(jī)，給人民帶來更多福祉，使中華民族大踏步趕上時(shí)代前進(jìn)潮流、迎來偉大復(fù)興的光明前景。無論是在學(xué)習(xí)、生活、和工作中都堅(jiān)定不移地走在群眾前列，干在群眾前面，作群眾的表帥。然而由于工作經(jīng)驗(yàn)缺乏、工作能力的欠缺，在工作中經(jīng)常會出一些差錯。通過學(xué)習(xí)，我的政治素養(yǎng)得到了提高，公正執(zhí)法的意識得到了加強(qiáng)，拒腐防變的意志力更堅(jiān)定了。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn)，但是年輕也意味著熱情和活力，我自信能憑自己的能力和學(xué)識在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)。還參加過學(xué)校舉辦的舞會，和同學(xué)去國標(biāo)隊(duì)學(xué)習(xí)跳舞，這些經(jīng)歷最大的收獲就是讓我的身心時(shí)刻保持愉快，可以認(rèn)識新的同學(xué)，開闊自己的視野，學(xué)習(xí)別人的長處。在 學(xué)習(xí)時(shí)，以“獨(dú)立思考”作為自己的座右銘，時(shí)刻不忘警戒。這些都有賴于黨組織對我的工作和學(xué)習(xí)的肯定和鼓勵，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我會盡自己最大的努力、以高度的熱情學(xué)習(xí)黨的精神，以一個(gè)黨員的身份嚴(yán)格要求自己?；厥鬃哌^的這幾年，有渴望、有追求、有成功也有失敗，這些都讓我不斷的挑戰(zhàn)自我、充實(shí)自己。由于做好了前期準(zhǔn)備工作在這次全 **搬遷過程中財(cái)產(chǎn)物資損失非常小。堅(jiān)持 **主任一支筆簽字原則，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)和私設(shè)小金庫。始終樹立相親相愛如一家，勤儉持家，愛護(hù)設(shè)備的崗位思想。盡管我一向擔(dān)心工作中有誤，但還是發(fā)生了一起差錯，賬進(jìn)出不符，而自己卻找不出原因，背負(fù)著巨大的責(zé)任，我又重新梳理了一下事情的來龍去脈，并且翻看了多天的報(bào)銷單。并要求自己一定要在好之中做得更好。這使我知道用不一樣的方法但可以完成同樣的事情，而且更正確，更好，更讓領(lǐng)導(dǎo)放心。在工作中，我們互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相溝通，讓我學(xué)到了部門及客戶間的溝通，特別是與客戶溝通時(shí)極其需要靈活，把你想表達(dá)的都與客戶一一表達(dá)清晰，表達(dá)不出我想好要說的事情，事后就弄清楚，反省自己為什么不能完美的表達(dá)。 總之，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。第三是注意形象。通過學(xué)習(xí) 思考 提高，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能 力都得到了明顯的進(jìn)步。 二、腳踏實(shí)地，努力工作 辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。辦公室是保險(xiǎn)處的窗口，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自 己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)保險(xiǎn)處的形象。 6 2020 年財(cái)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 歲月如梭，光陰似箭。了解到客戶款項(xiàng)未到的不能生產(chǎn)，不能出貨，導(dǎo)致倉庫積貨。我得告訴她我的工作流程情況， 同樣要互相幫助，相互學(xué)習(xí)，如：現(xiàn)金的盤點(diǎn)，現(xiàn)金的存放，支票的購買與支票的填寫，印鑒的正確使用等。從代歡歡身 上我學(xué)到了認(rèn)真 —— 勤勤懇懇，任勞任怨的工作態(tài)度。 7 一一兌清才知道原因。年終進(jìn)行了一次較徹底固定資產(chǎn)的大清查，并作好了登記。分豪不差保質(zhì)保量完成了一年三期的收費(fèi)工作。 三、安全衛(wèi)生工作常抓不懈，從平時(shí)安全教育入手，經(jīng)常不分課內(nèi)外給學(xué)生講，加強(qiáng)了學(xué)生日常法制教育和安全教育，消除思想上的隱患。在感受校園清新氣息的同時(shí)，我接觸了來自不同地域的同學(xué)和老師，在他（她）們身上，學(xué)到了不少為人處事的道理。 在學(xué)習(xí)上，我的學(xué)習(xí)態(tài)度端 正，雖然成績不是非常優(yōu)秀，但我卻在學(xué)習(xí)的過程中收獲了很多。隨著學(xué)習(xí)的進(jìn)步，我不止是學(xué)到了公共基礎(chǔ)學(xué)科知識和很多營銷專業(yè)知識，我的心智也有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。同時(shí)，我還利用假日去聽一些企業(yè)開展的講座，這些都極大的豐富了我的生活，開闊了我的視野。 11 2020 年黨員民主評議小結(jié) 2020 年對于每一個(gè)中國人來說都是意義非凡的。學(xué)習(xí)也使我開闊了視野，拓寬了思路，為更好地工作起到了很大的幫助。工作的主動性和開拓創(chuàng)新能力不強(qiáng)，處理問題的方法較為欠缺。凡事要起模范帶頭作用，堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，模范地執(zhí)行黨的紀(jì)律，維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。 十七大胡錦濤總書記的報(bào)告是一個(gè)求真務(wù)實(shí) ,與時(shí)俱進(jìn) ,開拓創(chuàng)新的報(bào)告。嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法、學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔自律，敬業(yè)愛崗。三是教育教學(xué)中，缺少對新教育思想理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，缺乏對學(xué)生嚴(yán)格管理創(chuàng)造性 方法，對課堂教學(xué)中學(xué)生駕控能力有待提高。 2020 年 5 月 12 日，四川汶川發(fā)生 級特大地震，以胡錦濤同志為總書記的黨中央 立即率領(lǐng)全黨全國人民投入抗震救災(zāi)，展開了氣壯山河的生命大營救，每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)場景，都震撼人心??從抗震救災(zāi)中，我們看到的是黨和政府對生命的珍視和關(guān)愛、對人權(quán)的尊重和保護(hù)，這是黨和人民政府在巨災(zāi)考驗(yàn)中貫徹以人為本、執(zhí)政為民核心理念的集中體現(xiàn)。從“電驢網(wǎng)” 上下載各方面內(nèi)容的通用資源約 48G，內(nèi)容涵蓋了古今中外的歷史、地理、文化、自然百科等視頻教學(xué)參考片和電子圖書資源。在工作中以前不能解決的問題現(xiàn)在有了解決的方法，有些已經(jīng)付諸于工作實(shí)踐中。 首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 “態(tài)度 決定一切”。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié)。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會有自己個(gè)性化的服務(wù)，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”?不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的 最終目的就是讓用戶滿意而歸。 xx 營業(yè)廳的社會影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。雖然 2月份在江南都市報(bào)做了 1/2 版的廣告，登記了約有 400 組的咨詢電話，但時(shí)間拖得太長（ 5月份才 開始對外銷售），許多客戶都遺忘了這個(gè)項(xiàng)目或是已在其它樓盤購買了住宅。說句心理話，當(dāng)時(shí)我真不想過去，因?yàn)樗匿N售業(yè)績不理想，因?yàn)楣炯伴_發(fā)商對我的期望太高，因?yàn)槲疫€沒有從失敗中調(diào)整回來。 成交客戶的認(rèn)知途徑分析：主要的認(rèn)知途徑還是朋友介紹及廣告媒，兩者占到 5xxxx。三年的時(shí)間看到許多同事都進(jìn)進(jìn)出出，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的發(fā)展，不斷的壯大，而我在這三年也是一年跟一年不一樣。安撫客戶，解決問題是我這一年做得最多的事情。 當(dāng)然，有所收獲就必然也有教訓(xùn)。 24 2020 年服務(wù)中心個(gè)人總結(jié) 2020 年度人工作總結(jié)中心各位領(lǐng)導(dǎo)：一年來 ，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心各部門同志的共同努力和支持下，我加強(qiáng)政治理論、政策法規(guī)知識學(xué)習(xí)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，嚴(yán)于律己，扎實(shí)工作，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作。在平時(shí)，我除了向業(yè)務(wù)熟悉的同志學(xué)習(xí)外，主要通過各級政府的網(wǎng)站來學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識，早上定點(diǎn)到各個(gè)網(wǎng)站瀏覽已成了我每日工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 服從中心部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 25 2020 年個(gè)人德能勤廉績總結(jié) 進(jìn)入公司任職以來，始終堅(jiān)持認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)干事，清清白白為 人，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持、幫助下，我恪盡職守，履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，開拓進(jìn)取，努力工作，順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在公寓管理方面，面對未來日益嚴(yán)峻的住宿率下降問題，研討出了 2020 年度可運(yùn)行操作的方案以保證最大限度的利用有效的資源實(shí)現(xiàn)公司利潤的最大化。且對各種新頒布和重新修訂的法律法規(guī)以及辦理戶籍程序的相關(guān)規(guī)定又進(jìn)一步的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大大加強(qiáng)了工作中的法律意識和管理戶籍工作的方法、服務(wù)意識。 在以后的具體工作中更要嚴(yán)格要求自己以法律法規(guī)和戶籍政策來指導(dǎo)具體服務(wù)行為。 今后還要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可