【正文】 目前，已有數(shù)家知名的外商投資企業(yè)聘請(qǐng)翰威特為他們的員工提供薪資福利方面的行政管理服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)協(xié)助您提高領(lǐng)導(dǎo)水平的承諾，翰威特全球的咨詢專家均經(jīng)過(guò)了如何使用他的方法的培訓(xùn)。Flight Center 和思科系統(tǒng)(Cisco Systems)榮膺2003年度澳大利亞最佳雇主。有跡象表明，公司已經(jīng)意識(shí)到了官僚制度的弊端。通過(guò)與管理層進(jìn)行溝通，我深深地感受到，公司真正關(guān)心員工和堅(jiān)持以人為本。就此向他們提供建設(shè)性的反饋信息和建議。最後，從以下最佳雇主員工的描述中，我們可以進(jìn)一步體會(huì)到最佳雇主溝通的真諦：1. 公司有著長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景和規(guī)劃，公司的高層與員工進(jìn)行經(jīng)常性的討論及溝通，使員工了解公司的未來(lái)，對(duì)公司充滿信心。尤其是公司在經(jīng)歷大型組織變革的情況下，最佳雇主會(huì)更多的征詢員工的看法，時(shí)刻告知員工變化的進(jìn)程，關(guān)注他們的感受從而幫助企業(yè)順利地實(shí)現(xiàn)變革。尤其是最佳雇主的CEO在人員管理和溝通方面比其它公司的CEO投入了更多的時(shí)間和精力。(見圖2) 排名前十位的最佳雇主對(duì)薪酬管理的溝通更為重視。最佳雇主是否一定提供最高薪酬？事實(shí)上，在翰威特調(diào)研的參與公司中，我們發(fā)現(xiàn)，雖然最佳雇主提供的基本工資較高，但他們并不一定要支付最高薪酬來(lái)吸引人才。因此，與其說(shuō)優(yōu)秀企業(yè)能吸引人才，不如說(shuō)他們能夠更好地吸引到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要的人才。 鑒於“人才”在公司工作的一年中取得了巨大的進(jìn)步，加之以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的提升制度，“人才”極有可能在不久的將來(lái)升任首席執(zhí)行官一職。原先的部門經(jīng)理轉(zhuǎn)至其它部門，這樣，“人才”的才智得以更好的發(fā)揮。結(jié)果表明，培訓(xùn)對(duì)於“人才”有效地接洽客戶及實(shí)現(xiàn)日新月異的營(yíng)銷策略而言大有裨益。 審閱“人才”的簡(jiǎn)歷之後，典型最佳雇主的人力資源經(jīng)理和首席執(zhí)行官與“人才”進(jìn)行了面談，不久，這家多種經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)聘用“人才”擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷助理。70%57%13%人員管理信息庫(kù)：針對(duì)高層職位而言，即使外部人才更加優(yōu)秀，內(nèi)部員工仍是首選。例如，最佳雇主中85%的首席執(zhí)行官和非最佳雇主中79%的首席執(zhí)行官認(rèn)為：“我們行之有效地發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和提升適當(dāng)?shù)娜瞬牛I(lǐng)導(dǎo)未來(lái)的企業(yè)發(fā)展。所有最佳雇主均注重發(fā)現(xiàn)高潛力人才，即使在非最佳雇主企業(yè)中，這一比率也達(dá)到了97%。獎(jiǎng)勵(lì)員工——對(duì)員工的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，比單純與員工進(jìn)行績(jī)效對(duì)話重要得多。的確，當(dāng)員工在企業(yè)中承擔(dān)過(guò)多職責(zé)時(shí)，他們很可能會(huì)感到缺乏足夠的認(rèn)可和關(guān)注。他們都堅(jiān)信同樣的服務(wù)文化、麗嘉文化與理念、麗嘉經(jīng)營(yíng)宗旨。狄高志先生說(shuō)：“每一位麗嘉酒店員工都擔(dān)負(fù) 至關(guān)重要的角色，這對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功而言尤為關(guān)鍵。去年，公司平均為每位員工提供了近150小時(shí)的培訓(xùn)，這一數(shù)字相當(dāng)於任何其它亞洲最佳雇主所提供培訓(xùn)時(shí)數(shù)的二倍。談及典型的最佳雇主招聘政策，狄高志先生強(qiáng)調(diào)指出：“合格的候選者必需通過(guò)所有面試?！薄胞惣尉频晟钪p向式聘用關(guān)系的重要性。對(duì)任何企業(yè)而言，位居“亞洲最佳雇主”之首著實(shí)值得稱道，而連續(xù)兩次獲此殊榮則更加令人稱奇。 最佳雇主的員工能夠積極投入日常工作，近83%的員工認(rèn)同這一點(diǎn)；而非最佳雇主中持此觀點(diǎn)的員工不足一半； 最佳雇主和非最佳雇主中持此觀點(diǎn)的員工比率分別為83%和47%?！?亞洲最佳雇主尊重員工，確保員工對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)并積極表彰員工佳績(jī)某些企業(yè)主張區(qū)分高績(jī)效與一般績(jī)效，但仔細(xì)觀察，他們并未做到這一點(diǎn)。最佳雇主的員工同意首席執(zhí)行官的看法。最佳雇主中，99%的首席執(zhí)行官認(rèn)為他們能夠吸引和留用實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所需的人才；而非最佳雇主中，這一比率僅為77%。相比而言。 激勵(lì)和維持員工士氣，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)； 首先，我們堅(jiān)信最佳雇主完全理解“人員”是確立持久經(jīng)營(yíng)能力的關(guān)鍵所在。 明確了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 行為模式與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相符。最佳雇主企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理們?cè)诮?jīng)營(yíng)的同時(shí)，愈發(fā)關(guān)注人員問題。無(wú)論透過(guò)哪個(gè)角度進(jìn)行分析，最佳雇主的績(jī)效通常優(yōu)于其它公司?！拔液凸镜暮诵膯T工保持定期和不定期的溝通和交流，公司設(shè)立特別獎(jiǎng)金用於獎(jiǎng)勵(lì)那些表現(xiàn)出眾的員工”。在UT斯達(dá)康，除了為員工提供適當(dāng)?shù)男匠旰透＠?，公司更?qiáng)調(diào)為員工提供巨大的發(fā)展空間，UT斯達(dá)康人力資源總監(jiān)Bryan Wu介紹說(shuō)。”通過(guò)調(diào)研，翰威特總結(jié)出了最佳雇主的六大特色： 在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，最佳雇主與眾不同的一個(gè)特點(diǎn)在於，他們意識(shí)到在愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)必須保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，而要保持經(jīng)營(yíng)的持續(xù)成功，企業(yè)必須在領(lǐng)導(dǎo)力、吸引和留住人才、員工一致性和參與度、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和知識(shí)和管理創(chuàng)新五個(gè)方面保持良好的狀態(tài)，而這些都離不開對(duì)人的管理。 而作為一家知名的跨國(guó)人力資源外包管理服務(wù)與咨詢公司，翰威特一直致力於提供最有價(jià)值且能夠反映市場(chǎng)變化趨勢(shì)的人力資源管理訊息，2001年度，翰威特和《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》、《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》兩大權(quán)威媒體聯(lián)手舉辦了“亞洲最佳雇主”和“中國(guó)最佳雇主”調(diào)研，而正是基於此次調(diào)研在業(yè)界的認(rèn)可度和影響力，翰威特繼續(xù)舉行同類調(diào)研，并將此作為一項(xiàng)長(zhǎng)期項(xiàng)目進(jìn)行下去，為企業(yè)提供持續(xù)發(fā)展的參考價(jià)值。然後，評(píng)委確定亞洲最佳雇主評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。某個(gè)市場(chǎng)中的文化體系和現(xiàn)狀可以大大影響當(dāng)?shù)刈罴压椭鞯牟僮鞣桨?，但未必能夠影響到其它市?chǎng)。 經(jīng)營(yíng)策略與人員策略匹配度評(píng)估員工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和人力資源方案支持企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的程度。員工敬業(yè)度及經(jīng)營(yíng)策略與人員策略的匹配度翰威特顧問公司駐新德里的亞太區(qū)評(píng)估中心將分析通過(guò)調(diào)研工具收集的資料。 薪酬； 福利與財(cái)務(wù)保障； 人員管理信息庫(kù)問卷由人力資源部門負(fù)責(zé)填寫。 人員管理資訊庫(kù)問卷；以及 員工意見調(diào)查問卷。 多數(shù)參加2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研的首席執(zhí)行官指出，由於全球經(jīng)濟(jì)不景氣，除各種地區(qū)性問題之外，他們非常擔(dān)心自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在未來(lái)的市場(chǎng)中迅速喪失殆盡。同時(shí)，盡全力提高資源使用效率。最近，泰國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況的好轉(zhuǎn)令人震驚，因?yàn)樘﹪?guó)1997年采取措施保護(hù)泰株之後其經(jīng)濟(jì)幾乎崩潰，許多公司未履行貸款償還義務(wù)，泰株貶值。問題之一在於企業(yè)發(fā)現(xiàn)難於克服他們多年以來(lái)一直面臨的問題。中國(guó)的外商直接投資信息致使其它亞洲國(guó)家憂心忡忡。盡管最佳雇主并未像其它企業(yè)那樣經(jīng)歷過(guò)嚴(yán)重的人才短缺現(xiàn)象，但他們?cè)诠芾砗土粲闷髽I(yè)未來(lái)發(fā)展所需的最佳人才方面仍然面臨 嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。首席執(zhí)行官們的看法之所以發(fā)生了變化，說(shuō)明這些公司歷經(jīng)過(guò)并且仍在面臨困境，亞洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)硝煙未盡并加劇了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。相比那些最終入選的公司而言，正在努力成為“最佳雇主”的企業(yè)在許多方面仍有待改進(jìn)和提高。這還有助於他們了解其它企業(yè)正在采取哪些舉措以及應(yīng)該如何加以改進(jìn)。他們充分結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)推行各種政策和操作方案來(lái)確保員工敬業(yè)。如果您從未聽說(shuō)過(guò)翰威特咨詢公司的最佳雇主調(diào)研，請(qǐng)?jiān)试S我們進(jìn)行說(shuō)明。最佳雇主意味著該公司能夠成功實(shí)施公司的人員管理方案，確保公司可以最大程度地使用人員潛能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。27 / 28亞洲最佳雇主翰威特2003年亞洲最佳雇主調(diào)研已經(jīng)結(jié)束，中國(guó)最佳雇主也已經(jīng)被評(píng)選出來(lái)了。最佳雇主公司的人員管理方案是公司文化的一個(gè)必要組成部分，它不僅能夠幫助公司吸引最優(yōu)秀的人才，還有助於公司激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)高潛能員工，最終降低員工流失率。首先，最佳雇主并非那些為了迎合員工要求而忽略經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的企業(yè)；最佳雇主調(diào)研絕非如同時(shí)裝大賽或選美大賽那樣采用一種相對(duì)簡(jiǎn)單的員工/客戶表決系統(tǒng)。當(dāng)各地企業(yè)仍面臨人才管理和留用問題、全球經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境存在諸多不確定因素時(shí)，那些力爭(zhēng)成為最佳雇主的公司將能夠更好地保持長(zhǎng)期發(fā)展。所有調(diào)研企業(yè)都將收到一份報(bào)告，其中包含了最佳雇主和其它參與調(diào)研的企業(yè)之比較。歡迎繼續(xù)閱讀本刊，了解哪些企業(yè)最終入選“2003年度亞洲最佳雇主”，以及最佳雇主與非最佳雇主之間有何實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。美國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑相對(duì)較晚，至少晚於亞洲金融危機(jī)。多數(shù)參加2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研的首席執(zhí)行官指出，由於全球經(jīng)濟(jì)不景氣，除各種地區(qū)性問題之外，他們非常擔(dān)心自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在未來(lái)的市場(chǎng)中迅速喪失殆盡。據(jù)各方預(yù)測(cè)，中國(guó)2002年吸引了近500億美元的外商直接投資。中國(guó)國(guó)內(nèi)、外公司數(shù)量的日益激增引發(fā)了激烈的人才大戰(zhàn)，人員流動(dòng)率居高不下。國(guó)際貨幣基金組織提供了172億美元的援助，泰國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值反彈至1997年時(shí)的水準(zhǔn)。問及關(guān)鍵的人員問題，亞洲最佳雇主的首席執(zhí)行官指出：為了評(píng)選亞洲最佳雇主，我們需要仔細(xì)設(shè)計(jì)調(diào)研工具，以便行之有效地評(píng)估員工敬業(yè)度以及經(jīng)營(yíng)策略與人力資源策略的匹配度。首席執(zhí)行官問卷由企業(yè)首席執(zhí)行官或最高層經(jīng)理填寫，旨在探究高層領(lǐng)導(dǎo)的下列理念和觀點(diǎn)：這是一種經(jīng)過(guò)修改的翰威特調(diào)研工具，這份全面的人員管理信息庫(kù)問卷包括： 人員管理操作方案與經(jīng)營(yíng)策略； 規(guī)程； 然後，翰威特計(jì)算各公司的評(píng)分，籍此體現(xiàn)員工敬業(yè)度和公司策略的匹配度。下列情況可以說(shuō)明組織策略匹配合理：由於亞洲地區(qū)的各個(gè)市場(chǎng)中存在諸多的經(jīng)濟(jì)和政治因素差異，當(dāng)?shù)刈罴压椭髅麊巫詈糜僧?dāng)?shù)厝耸看_定。2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研中，這些標(biāo)準(zhǔn)聚焦那些放眼未來(lái)發(fā)展、展現(xiàn)經(jīng)營(yíng)持久能力、今後能夠提供良好的回報(bào)和機(jī)遇的公司。2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研主要在包括中國(guó)、新加坡、香港、菲律賓、泰國(guó)、臺(tái)灣、馬來(lái)西亞、韓國(guó)在內(nèi)的8個(gè)國(guó)家和地區(qū)展開，來(lái)自醫(yī)藥、醫(yī)療器械、快速消費(fèi)品、高科技等11個(gè)行業(yè)305個(gè)公司的8萬(wàn)多名員工參加了調(diào)研，在中國(guó)有68家企業(yè)和1萬(wàn)8千多名員工參與調(diào)研。從此次調(diào)研情況來(lái)看，最佳雇主已經(jīng)不僅僅滿足于給員工提供良好的服務(wù)、舒適的工作環(huán)境，而更強(qiáng)調(diào)為員工提供更大的發(fā)展空間，將員工的個(gè)人發(fā)展與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，而人力資源的工作則更多表現(xiàn)為對(duì)公司業(yè)務(wù)的支持和企業(yè)文化的營(yíng)建。 重點(diǎn)明晰，并與員工坦率且有效地溝通； 在短短5年不到的時(shí)間內(nèi)，UT斯達(dá)康的員工數(shù)量從300人增加到3000人，這個(gè)以每年兩位數(shù)的增長(zhǎng)率在低迷的通訊業(yè)中保持一枝獨(dú)秀優(yōu)勢(shì)的新興公司，已經(jīng)成為中國(guó)留學(xué)生最大的創(chuàng)業(yè)基地，“東方智慧，西方創(chuàng)造”的企業(yè)文化使得公司成為創(chuàng)新與人文特色兼?zhèn)涞母呖萍脊?。?fù)責(zé)強(qiáng)生(中國(guó))醫(yī)療器材有限公司９年之久的強(qiáng)生(中國(guó))醫(yī)療器材有限公司北亞區(qū)國(guó)際副總裁Simon Lee 則認(rèn)為，完備高效的培訓(xùn)體系在為公司提供源源不斷的知識(shí)和創(chuàng)新方面功不可沒。2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研結(jié)果進(jìn)一步驗(yàn)證了翰威特咨詢公司進(jìn)行的其它最佳雇主調(diào)研結(jié)果，亦即，最佳雇主能夠創(chuàng)造更加卓越的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，這或許是最關(guān)鍵的調(diào)研結(jié)果并且能夠有力地說(shuō)明應(yīng)該遵照最佳雇主的操作方案。2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研結(jié)果表明，最佳雇主：調(diào)研結(jié)果表明，亞洲最佳雇主與非最佳雇主的顯著差異在於：他們深知為了確保持久經(jīng)營(yíng)能力，公司必需保持：具體而言，最佳雇主的基本特征包括六個(gè)方面。 發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化的感召力，營(yíng)造家庭式的環(huán)境氛圍。他們深知有效溝通的重要價(jià)值所在； 問及同一問題，最佳雇主中87%的員工認(rèn)為他們能夠吸引和留用優(yōu)秀人才，非最佳雇主中，這一比率僅為53%。確實(shí)，最佳雇主的87%的員工認(rèn)為公司能夠提升最符合未來(lái)經(jīng)營(yíng)要求的員工；而非最佳雇主中，該比例僅為49%。 所有最佳雇主的首席執(zhí)行官認(rèn)為其目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估程式有助於鼓勵(lì)員工展現(xiàn)實(shí)現(xiàn)經(jīng) 營(yíng)結(jié)果所需的特定行為模式，僅有80%的非最佳雇主的首席執(zhí)行官表示認(rèn)同。顯然，最佳雇主操作方案的獨(dú)特之處體現(xiàn)在他們所提供的工作機(jī)遇和薪酬方案。亞洲最佳雇主激勵(lì)和維持員工士氣，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)調(diào)研結(jié)果顯示，亞洲最佳雇主關(guān)心員工。 某最佳雇主的一位員工如是說(shuō)：“每天清晨夢(mèng)醒時(shí)分，想到自己的工作能夠?yàn)槭澜鐜?lái)變化，我倍感欣慰。 首先，最佳雇主的首席執(zhí)行官投入大量時(shí)間關(guān)注人員問題：46%的最佳