【正文】 老太太問(wèn)能不能便宜一點(diǎn)？攤主說(shuō)，老太太您給誰(shuí)買蘋果？老人家最喜歡聊天，說(shuō)我兒媳婦懷孕了。去除客戶的懷疑用肯定和贊賞去除客戶的懷疑。說(shuō)實(shí)話，國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的服務(wù)態(tài)度離國(guó)際還很遠(yuǎn)，所以職業(yè)經(jīng)理人要向國(guó)際水準(zhǔn)看齊，首先要為客戶考量。乘客問(wèn)什么條件能有白金卡？他們就答，如果您每年飛行90個(gè)航班，您一樣可以受到這樣的待遇。前面的五講，從職業(yè)經(jīng)理人的定位，一直到中間的各種素質(zhì)教育，到團(tuán)結(jié)的建設(shè)。留念人心做個(gè)留住人心的領(lǐng)導(dǎo)。用建議的口氣下達(dá)指示，給下屬留足面子。如果下屬面子丟了，他永遠(yuǎn)不會(huì)支持你。第七，不要兜圈子，談事情就是一刀切，就說(shuō)什么就是什么，一定要把它講清楚，不要說(shuō)空話、套話、假話。這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。第三，降溫處理，不是拖延時(shí)間。管好下屬管好不同類型的下屬。第四十二招為同事保守秘密保守同事的秘密，尊重同事的隱私權(quán)。避免爭(zhēng)執(zhí)要盡量避免爭(zhēng)執(zhí)。第三十八招尊重同事維護(hù)同事的自尊，一如對(duì)自己。198。君子之交君子之交淡如水。第三十四招成功的職業(yè)經(jīng)理人懂得和同事相處的技巧，愛護(hù)團(tuán)隊(duì)，不用花言巧語(yǔ)，卻能贏得尊重和喜愛，號(hào)召力特別強(qiáng)，做事從容，應(yīng)對(duì)得體，從不感情用事。他們?yōu)槭裁床蛔?？因?yàn)?加1等于2農(nóng)業(yè)時(shí)代的觀點(diǎn)，1加1大于2是工業(yè)時(shí)代的觀點(diǎn)，而1加1一定要大于3才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的觀點(diǎn)。不要認(rèn)為工資就是價(jià)值，每個(gè)人的價(jià)值是無(wú)限的。抓不到兔子的狗發(fā)牢騷埋怨說(shuō)，兔子是為了命而奔跑，我只是為了一碗飯吃，所以我永遠(yuǎn)追不上兔子。讓每一個(gè)員工成為快樂(lè)的工作者，讓他們把工作當(dāng)成生命中的最高榮譽(yù)，這就是元亨利貞的亨——嘉之會(huì)也。良好的工資待遇不僅意味著個(gè)人身價(jià)的提高，也是個(gè)人人生價(jià)值的一種體現(xiàn)。我認(rèn)為作教授5000塊錢的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于15萬(wàn)，因?yàn)樗梢栽黾游业慕?jīng)驗(yàn)，提高我的人格，開創(chuàng)我的思維，實(shí)現(xiàn)我的理想，尋求我的生命。20多天過(guò)去，我親自到北京去看他，見他寫這么厚的一本計(jì)劃，我們討論了一天，讓他開始去做。我說(shuō)即使你很順利上完研究生，這個(gè)指頭就是要考博士了，考哪里？他說(shuō)考北京大學(xué)生命科學(xué)。我說(shuō)你今年19，到你29歲你在哪里？我們就談這10個(gè)指頭的目的。小伙子表現(xiàn)不好。大多數(shù)人會(huì)選擇工資比較多的工作，而不選擇適合自己發(fā)揮聰明才智的工作。%到2%。佛印看看蘇東坡說(shuō)，你坐在這里，散發(fā)著金色的光芒，好像一尊佛，你好威嚴(yán)。要使自己的潛能發(fā)揚(yáng)光大，就必須勇于挑戰(zhàn)。一個(gè)總能在昨天完成工作的職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)會(huì)是成功的，具有不可估計(jì)的價(jià)值，會(huì)征服任何一個(gè)老板。準(zhǔn)備并不是停滯不動(dòng)。小和尚喝了，說(shuō)湖水依然很甜美。老和尚說(shuō)你喝一口。有的人活到了四五十歲，在智慧和感情上面依然很年輕；但是有優(yōu)秀的年輕朋友，雖然他實(shí)際的年紀(jì)并不是很大，但是他在智慧與待人接物方面卻可以非常圓滿。這樣你在職場(chǎng)上就養(yǎng)成了依賴別人的習(xí)慣。人生其實(shí)每個(gè)機(jī)會(huì)都是很公平的，差異就在有沒(méi)有準(zhǔn)備好，準(zhǔn)備好了就上去了。198。（一）抱怨總說(shuō)所以我們下午第四講，將跟各位從不找借口，停止抱怨到不問(wèn)工資，創(chuàng)造價(jià)值這兩個(gè)部門，分別給各位報(bào)告16招，那么它延續(xù)上面，就是我們的第三部，不找借口，停止抱怨，凱撒大帝曾經(jīng)說(shuō)，最優(yōu)秀的員工，他是拒絕失敗的借口，借口是失敗者無(wú)聊的自慰，會(huì)讓我們失去挑戰(zhàn)者的勇氣，會(huì)讓我們意志消沉，會(huì)喪失我們積極的工作態(tài)度，我們今天作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，我們能不能夠不找任何借口，把全部的精力灌注于，我們要執(zhí)行的目標(biāo)之上，我們就會(huì)匯成一鼓巨大的力量，任何困難都不會(huì)阻礙，我們今天的成功，最冷的媒體是書本，書本帶給我們的知識(shí)含金量最高。一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人，老板要80分，他會(huì)給老板100分。企業(yè)要有堅(jiān)固的錨，而職業(yè)經(jīng)理人就是要讓每個(gè)員工作為一個(gè)錨鏈，都能夠發(fā)揮自己工作的價(jià)值。職業(yè)經(jīng)理人要根據(jù)事情的輕重緩急去安排自己的工作日程。這個(gè)法則告訴我們，在社會(huì)與企業(yè)中，有些人會(huì)成為重要的少數(shù)，有金錢有地位，他們大概占整個(gè)人口比例的20%，而其他的普通人大概占80%。由于辦事不得當(dāng)，時(shí)間運(yùn)用不好，工作沒(méi)有計(jì)劃、缺少了條理，浪費(fèi)很多的精力與時(shí)間，最后卻一事無(wú)成。這就是我們失敗方程式。所以我們今天真的要去想想，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你在哪些小地方容易出現(xiàn)真正的大錯(cuò)誤。他觀察了三天，發(fā)現(xiàn)這個(gè)電廠的工人到電廠加班，填一個(gè)表到領(lǐng)班那里登記，然后就進(jìn)去加班，出來(lái)就說(shuō)加班完畢。不茍小節(jié)小地方容易出現(xiàn)大的錯(cuò)誤。蓋茨有一次參加一個(gè)很重要的會(huì)議，身上只穿著西服。公司的老總對(duì)這個(gè)事情非常重視，就交代我去執(zhí)行這件事情，請(qǐng)問(wèn)我執(zhí)行時(shí)要重點(diǎn)考慮的的是什么？此題要考察的是，看你能不能抓到問(wèn)題的核心點(diǎn)。第九招我們行事一定要接受挑剔。我們往往不能吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)足自己的缺失，這樣的職業(yè)經(jīng)理人是不會(huì)成功的，他的團(tuán)隊(duì)也不會(huì)共贏。我覺(jué)得花5塊錢或10塊錢，能夠在一個(gè)陌生城市里快速到達(dá)我要去的地點(diǎn)，很值得。198。198。198。找準(zhǔn)定位職業(yè)經(jīng)理人必須清楚自己在公司中、在工作中的位置，定位要明確，知道自己該干什么。第五，記住貶低別人并不能抬高自己。但是作為位階比較低的，怎么才能贏得領(lǐng)導(dǎo)跟你多談話呢？用聆聽的技巧。本著平等溝通的立場(chǎng)，針對(duì)事情作聚焦性的報(bào)告，最好提供解決方案。下面是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的幾個(gè)原則。職業(yè)經(jīng)理人一定要有眼神，一定要換位思考，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖到底是什么。謙虛的職業(yè)經(jīng)理人，懂得在團(tuán)隊(duì)之中維持群我關(guān)系的平衡，知道什么時(shí)候該前進(jìn)，什么時(shí)候該后退。第一招第五講你要守誠(chéng)信，忠貞、慎思、明辨與篤行，這就是職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)質(zhì)外行的宏觀修為。宇宙論：循環(huán)系統(tǒng)，起滅一體，無(wú)起無(wú)終。亢龍都是瘋龍。九五配六五。九四是上天下海的龍。九三配六三。西紅柿配土豆出口，我在訪價(jià)的過(guò)程中，得到了一個(gè)西紅柿大盤商的信息，現(xiàn)在我已經(jīng)請(qǐng)到他，他正在來(lái)我們公司的路上。嘣嘣嘣跑去，嘣嘣嘣跑回來(lái)，報(bào)告老總，如果長(zhǎng)期、大批量使用，是1塊8一斤。有一天甲同學(xué)就直接跑去找老總，說(shuō)老總你用人不當(dāng)。我們憑什么要見大人，因?yàn)槲覀兪切↓?，還沒(méi)有做到直方大——坦率、方正、宏大。這時(shí)候，潛龍出世，心緒宜深思準(zhǔn)備?！吨芤住返那耘c坤卦相對(duì)應(yīng)，告訴我們要堅(jiān)定意志、蓄養(yǎng)資源、戰(zhàn)略聯(lián)盟，這樣才可以達(dá)到元亨利貞的終極目標(biāo)。第二步，除了資源整合以外，要堅(jiān)定意志。君子有攸往，先迷，后得主，利。元亨利貞，從系統(tǒng)平衡論來(lái)談，大哉乾元，萬(wàn)物資始，乃統(tǒng)天，這是領(lǐng)導(dǎo)管理的大道，乾道變化，各正性命，保合太和，乃利貞。平常講群龍無(wú)首，意思是雜亂無(wú)章。如果為政者擁有權(quán)力，他貴而無(wú)痊，高而無(wú)民，過(guò)度飽滿，極度膨脹，只知進(jìn)不知退，只知存不知亡，只知得不知喪，那他最終會(huì)從天上掉下去，會(huì)后悔的。前面說(shuō)了，有智慧的領(lǐng)導(dǎo)玩團(tuán)隊(duì)，聰明的領(lǐng)導(dǎo)玩別人，最笨的領(lǐng)導(dǎo)玩自己。戰(zhàn)略，就是解決當(dāng)前要解決的，以及未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，這樣的從思想到行為的一套職業(yè)操作過(guò)程。這個(gè)時(shí)候，你要秉持大易精神，天行健，君子以自強(qiáng)不息。這個(gè)時(shí)候，九二告訴我們，扒在地上的小龍，你要孝順父母，要敬愛天地，在柔弱的同時(shí)，更要做一個(gè)積極性的動(dòng)作——所謂利見大人——搞關(guān)系，與強(qiáng)者為伍，刻苦勤勞，為我們將來(lái)的成長(zhǎng)預(yù)做準(zhǔn)備，爭(zhēng)取認(rèn)識(shí)高層。剛剛出生的龍寶寶，眼睛都沒(méi)有張開，你初入紅塵，眼界未開，思慮不周，涉世不深，這個(gè)時(shí)候你該怎么做呢？《周易》說(shuō)你要沉潛，觀察思考，不懈努力，要審慎，為我們將來(lái)的成長(zhǎng)預(yù)做準(zhǔn)備，經(jīng)過(guò)努力，克服環(huán)境，增強(qiáng)力量。作為職業(yè)經(jīng)理人，能不能夠貫徹制度管理，做到定崗定編、定責(zé)權(quán)利，把最適當(dāng)?shù)娜朔旁谧钸m當(dāng)?shù)奈恢?，讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮他最大的價(jià)值？這是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該思考的問(wèn)題。作為職業(yè)經(jīng)理人，你能不能打造每天都像嘉年華會(huì)一般的企業(yè)氛圍？讓企業(yè)有大量的利潤(rùn)，員工都有利潤(rùn)賺，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，是我們應(yīng)盡的責(zé)任?！吨芤住返臅r(shí)代背景是，周厲王因?yàn)槭┱患?，失去了政?quán)，周朝的老臣集合《連山易》與《歸藏易》，編著了《周易》，用意是告訴周厲王如何復(fù)興周室?！吨芤住芬还灿?4卦，64卦有64種不同的管理啟示，第一卦跟第二卦是戰(zhàn)略卦，是宏觀的，其他的62卦是戰(zhàn)術(shù)卦。要理解《周易》，有古人提供的四把智慧鑰匙：《系辭》“太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦定吉兇。第二講接受意見；198。不亂發(fā)脾氣，不遷怒于其他團(tuán)隊(duì)成員；198。如果把一鍋水燒開了，把一只青蛙丟下去，這只青蛙會(huì)馬上跳出來(lái)。制定戰(zhàn)略，做出戰(zhàn)術(shù)性的決策，把大戰(zhàn)略和具體的戰(zhàn)術(shù)結(jié)合在一起；198。198。帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)主要是使團(tuán)隊(duì)中的人能夠得到提升發(fā)展的基礎(chǔ)責(zé)任。組織功能企業(yè)家把人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源交給職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)經(jīng)理人要把最適當(dāng)?shù)娜朔旁谧钸m當(dāng)?shù)奈恢?，發(fā)揮最大的功能，這是職業(yè)經(jīng)理人第二個(gè)基礎(chǔ)的責(zé)任。自問(wèn)四：誰(shuí)是我的目標(biāo)客戶，我的目標(biāo)市場(chǎng)在哪里？就是對(duì)市場(chǎng)與客戶作一個(gè)精準(zhǔn)的鎖定與定位。自問(wèn)一：我的工作是什么？職業(yè)經(jīng)理人要確定崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)流程化、定崗定編定則、定權(quán)責(zé)利。我們最終建議的答案是②。西方管理學(xué)最基本的兩個(gè)理論對(duì)應(yīng)著性善論與性惡論：性惡論對(duì)應(yīng)X理論，而性善論對(duì)應(yīng)Y理論。這四個(gè)有趣的選項(xiàng)，是亞洲管理學(xué)會(huì)與中國(guó)管理學(xué)會(huì)在2005年所做的一項(xiàng)調(diào)查測(cè)驗(yàn)中歸納設(shè)計(jì)的，調(diào)查結(jié)果顯示，55%的管理者選擇了第③項(xiàng)“面惡心善”型作為最佳的職業(yè)經(jīng)理人。（三）職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中的定位但是，經(jīng)過(guò)這三五年的實(shí)證檢驗(yàn)，企業(yè)界對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的能力與素質(zhì)，在認(rèn)識(shí)上仍存在若干差距。職業(yè)經(jīng)理人日益成為企業(yè)中主要的角色。它決定了你有沒(méi)有意愿來(lái)從事職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)職業(yè)；198。現(xiàn)代企業(yè)管理要求職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備五種能力：①規(guī)劃力②組織力③指揮力④溝通力⑤控制力職業(yè)經(jīng)理人管理的對(duì)象是人。昔孟母，擇鄰處，子不學(xué)，斷機(jī)杼。那么人為什么會(huì)趨善呢？荀子認(rèn)為是因?yàn)楹筇斓慕逃c(diǎn)化而迫使他趨善。如果“面惡心惡”，又怎么樣能打造和諧團(tuán)隊(duì)呢？所以，“面善心善”與“面惡心惡”兩種型態(tài)不適于做管理，應(yīng)該被排除掉。（一）職業(yè)經(jīng)理人的三大任務(wù)職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)角色在工作中應(yīng)該有三大最主要的任務(wù)：①實(shí)現(xiàn)組織的使命與目標(biāo)②執(zhí)行組織各項(xiàng)生產(chǎn)性工作③掌握組織，面向沖擊，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任自問(wèn)三：我解決問(wèn)題的依據(jù)與方法是什么？凡事報(bào)告、遇事請(qǐng)示，不是一個(gè)有為的職業(yè)經(jīng)理人的表現(xiàn)。制定目標(biāo)完成目標(biāo)的力量，就是執(zhí)行力。198。人文的技能職業(yè)經(jīng)理人不僅僅要有專業(yè)的能力，還應(yīng)該有文化，要有人文素質(zhì)的精神。（五）職業(yè)經(jīng)理人的七大工作任務(wù)綜合起來(lái)，職業(yè)經(jīng)理人有七大工作任務(wù)：198。抱持終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，讓企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)入知識(shí)管理型、創(chuàng)新型的企業(yè)。為團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)負(fù)責(zé)；198。有效溝通與激勵(lì)；198。如果職業(yè)經(jīng)理人能夠具備上述的素質(zhì)，那么企業(yè)家就會(huì)變得很輕松了。⑩想象32%各位企業(yè)家，各位職業(yè)經(jīng)理人，請(qǐng)對(duì)照以上標(biāo)準(zhǔn)給自己打一個(gè)分?jǐn)?shù)。而這三個(gè)現(xiàn)代哲學(xué)的理論基礎(chǔ)，與我們大家認(rèn)為很神秘的《周易》有關(guān)聯(lián)性。太極是一個(gè)場(chǎng)域，它是一個(gè)圓，沒(méi)有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。第三講（一）乾卦總說(shuō)第一卦，乾。作為職業(yè)經(jīng)理人，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，面向與狼共舞的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，我們能不能在艱困之中帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)，忠心為企業(yè)發(fā)展而拋棄短期的利益？潛龍是一只剛剛出生的龍寶寶，眼睛都沒(méi)有張開的龍。狹義解釋，田就是大地，是自然資源。爻辭：君子終日乾乾，夕惕若，厲無(wú)咎。爻辭：或躍在淵，無(wú)咎。常見電視上皇帝自稱：朕乃九五至尊，就是從這個(gè)九五來(lái)的。爻辭：亢龍，有悔。（三）乾之用九在《周易》的64卦中，只有乾卦和坤卦兩個(gè)戰(zhàn)略卦有所謂的用九和用六，別的62卦都沒(méi)有。職業(yè)經(jīng)理人的人生，有如周厲王的復(fù)國(guó)，哪一個(gè)沒(méi)有當(dāng)過(guò)潛龍？剛加入工作的時(shí)候，都是沒(méi)有張開眼睛的小龍，不懂得人情世故，慢慢成長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)大人的提攜，加上努力的學(xué)習(xí)，然后事業(yè)到達(dá)一個(gè)巔峰，再往上走，就達(dá)到了人生圓滿的境界。這就是老子所說(shuō)的無(wú)為而治。（一）坤卦總說(shuō)乾坤相對(duì)應(yīng)，乾是外王，坤是內(nèi)圣，外王必須配內(nèi)圣，外王與內(nèi)圣是相輔相成的。元亨，利牝馬之貞。這里是告訴周厲王，要去結(jié)交那些能幫我們的“得朋”，而不是要去交那些“喪朋”，這叫做戰(zhàn)略聯(lián)盟。初九配初六。爻辭：直、方、大，不習(xí)，無(wú)不利。這個(gè)公司是以出口土豆、混合西紅柿為主的一個(gè)農(nóng)貿(mào)外銷公司。嘣嘣嘣跑去了，嘣嘣嘣跑回來(lái)，報(bào)告老總，土豆現(xiàn)在一斤2塊。接著老總把經(jīng)理乙同學(xué)叫來(lái)了，說(shuō)經(jīng)理，我們土豆現(xiàn)在一斤多少錢？經(jīng)理說(shuō)老總，我不知道。坤之六三爻位：六三。坤之六四爻位：六四。198。爻辭：龍戰(zhàn)于野，其血玄黃。除了我們的相關(guān)責(zé)任能力和任務(wù)以外，我們要保持一個(gè)中道，秉持厚德載物、柔韌而動(dòng)，育化萬(wàn)物、知情達(dá)變的精神，好像母雞在孵蛋，好像爐子在煉丹，坦率正直，慈悲寬容，感化務(wù)實(shí)，控制環(huán)境，就可以利永貞。人立于天地之間，能不能勤勞、節(jié)儉、樸實(shí)、雄心、樂(lè)觀，謙虛、忍耐、包容、內(nèi)斂、守禮，慈悲、愛語(yǔ)、知退、寬容、正直。當(dāng)我們作為九五至尊的時(shí)候，我們要充實(shí)內(nèi)在的美。虛心的人能贏得同事的尊重，同時(shí)最主要的，能獲得老板的賞識(shí)。我相信你一定很喜歡你周邊懂得謙虛、懂得包容的朋友，而那些自以為是、狂妄自大的人，一定會(huì)讓我們產(chǎn)生反感。職業(yè)經(jīng)理人即使很有才華，獲得了若干企業(yè)給你的權(quán)責(zé)利，你還是一定要善于服從，服從是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的第一美德。第三招跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，要站在一個(gè)平等的位置，不要過(guò)于謙卑，也不要過(guò)于高傲。中央電視臺(tái)的書記非常忙碌，他的幕僚跟我說(shuō)，張教授，書記非常忙，大概給你五分鐘的時(shí)間。結(jié)果，五分鐘的對(duì)談延長(zhǎng)到兩個(gè)小時(shí)，最后他推掉了很多的活動(dòng)。所以一定要用專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。期望值不要過(guò)高職業(yè)經(jīng)理人要降低期望值，冷靜準(zhǔn)確地分析自己的發(fā)展基礎(chǔ)到底在哪里。不推卸責(zé)任，為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，敢于面對(duì)自己錯(cuò)誤的判斷、決策、行動(dòng)，這樣才能從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。現(xiàn)在的年輕人，在面喜歡頂撞上司，卻在私下給上司道歉，他以為頂撞領(lǐng)導(dǎo)是展現(xiàn)自己的能力。【案例】有一次我去盤錦上課，進(jìn)盤錦已經(jīng)晚上了?？鬃尤氪髲R，每事必問(wèn)，不恥下問(wèn)。一個(gè)攤煎餅的大媽，也知道談?chuàng)p益平衡點(diǎn)，所以我們不要輕視我們周邊的任何人。第六講這種細(xì)心的工作態(tài)度，來(lái)源于敬業(yè)精神和杰出的工作方法，它是我們獲得發(fā)展的營(yíng)養(yǎng)劑。這位大客戶對(duì)我們公司非常重要，對(duì)我們的生意很有幫助?！景咐勘葼柹w茨說(shuō)你太貼心了！在我們中國(guó)人認(rèn)為，這好像是個(gè)很奇怪的案例——小題大做了吧？在今天這樣一個(gè)國(guó)際化的時(shí)代，強(qiáng)