【正文】 只有這樣才能把入世給我國快遞業(yè)帶來的機遇，真正轉(zhuǎn)變?yōu)檎衽d民族快遞業(yè)的發(fā)展契機，推動我國快遞業(yè)更好的發(fā)展。目前郵政企業(yè)一般通過增加投遞段道和投遞頻次來應(yīng)付包裹投遞到戶和送奶、送水帶來的業(yè)務(wù)量增加，一方面成本增加大，另一方面投遞隊伍不穩(wěn)定帶來服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，且競爭對手容易模仿?！? 郵政連鎖便利店就是由郵政企業(yè)通過投資、收購、控股和特許等方式建立的便利店連鎖系統(tǒng)，它利用郵政良好的信譽和品牌形象，以郵政物流配送體系、綜合計算機網(wǎng)和金融網(wǎng)為依托，把商業(yè)經(jīng)營和傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)(如報刊零售，信函、包裹攬收，送貨上門等)有機的整合為一體。他們通過各種服務(wù)方式與中國 EMS展開競爭?！　∮捎谒龠f服務(wù)的使用者主要是銀行、貿(mào)易公司和制造商，他們不僅要求速度快，更希望知道已寄出的文件或包裹的時間，并有目的地進行調(diào)整。其次要擴大服務(wù)范圍，過去文件是速遞業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容，至今 EMS中文件的業(yè)務(wù)比例仍占到70％(國際速遞公司文件與包裹的比例基本上各占一半)。因此，必須把“迅速”作為確保郵政EMS通信質(zhì)量的第一要素，在生產(chǎn)組織和網(wǎng)路運行上要保持相對的獨立性和自主性。為簡便易行，可按本埠、區(qū)域、省域、省際、國際分級定價，對涉及全程全網(wǎng)的國內(nèi)EMS和國際EMS由國家郵政局確定全國性的指導(dǎo)性價格和浮動價格，對在省域、區(qū)域、本埠(同城)內(nèi)運送，不需要經(jīng)過全程全網(wǎng)的EMS資費特別是續(xù)重費和特殊優(yōu)惠政策，各局有權(quán)自行掌握，可以按當(dāng)?shù)亟?jīng)濟狀況和居民消費水平在一定范圍內(nèi)浮動，根據(jù)競爭情況實行自主定價或直接與客戶協(xié)議定價，從而有利于EMS更加直接地運用價格策略，有效地參與市場競爭，充分發(fā)揮價格杠桿的作用。第三，開展多種形式的宣傳，培育品牌忠誠度。為了改變這種狀況，各級郵政企業(yè)要立足現(xiàn)有的郵政網(wǎng)絡(luò)，大力實施速遞專業(yè)化經(jīng)營；賦予省、市、縣速遞公司自主經(jīng)營權(quán)，實行以速遞公司為主的速遞專業(yè)經(jīng)營責(zé)任制考核；從業(yè)務(wù)經(jīng)營上將速遞公司從各地面局剝離出來，以地級市為單位建立區(qū)域速遞營銷體系；市、縣速遞公司主要履行市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測和開發(fā)、公關(guān)策劃、拓展市場、更新客戶信息庫等職能，重點發(fā)展大客戶；實行分片營銷，實施“定人、定車、定點”的大客戶服務(wù)策略，提供門到門、桌到桌的上門服務(wù)；發(fā)揮185客戶服務(wù)中心全天候服務(wù)功能，為客戶提供快捷高效、24小時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實時服務(wù)。只有這樣，郵政速遞才能煥發(fā)出自身的活力，真正面向市場進行自主經(jīng)營。（五）服務(wù)意識缺乏，服務(wù)質(zhì)量整體水平不高 郵政職工服務(wù)意識淡薄、服務(wù)手段落后、服務(wù)水平整體較差已成為當(dāng)前中國郵政快遞的最大劣勢。郵政職工長期受到集體主義教育氛圍的熏陶，并且長期依賴政府補貼，與外資快遞和民營快遞企業(yè)相比，缺乏相應(yīng)的商業(yè)技巧。由于體制不順，導(dǎo)致在其管理中仍留有許多計劃經(jīng)濟的影子。目前，中國郵政擁有的屬于自己的實物網(wǎng)、信息網(wǎng)和資金網(wǎng)，實現(xiàn)了物流、信息流和資金流的有效合一。2．實力雄厚的大企業(yè)形象贏得了顧客的普遍信任 中國郵政屬于政府經(jīng)營企業(yè)，同其他企業(yè)相比有兩大基本原則：普遍服務(wù)和通信安全。 目前，中國郵政EMS在全國范圍內(nèi)只占有同城速遞業(yè)務(wù)20%的市場，國際業(yè)務(wù)的市場占有率也不到20%；只有國內(nèi)異地傳遞，中國郵政還擁有60%的市場份額，占有絕對的優(yōu)勢地位。隨著對外開放力度的加大和國際貿(mào)易的增長，EMS快速步入發(fā)展的黃金時期，幾乎壟斷了國內(nèi)的快遞市場。具體表現(xiàn)在： （1）數(shù)量眾多、比較分散、規(guī)模小。相對靈活的服務(wù)和由此帶來的高效率，使得民營快遞企業(yè)在競爭中有著自己的一席之地，并產(chǎn)生了一批具有強競爭力的企業(yè)。4．加大信息投入，提高信息在企業(yè)發(fā)展中的含量 技術(shù)方面主要是指構(gòu)建物流信息平臺，應(yīng)用高科技的電子技術(shù)。首先應(yīng)針對性的制定人才培養(yǎng)計劃，使員工個人逐步具備向更高職位發(fā)展的條件，這主要參考職位的性質(zhì)和企業(yè)的需求。快遞屬于高度競爭性的行業(yè)，服務(wù)是它一切工作的出發(fā)點和核心，為客戶提供更質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)，可以在很大程度上提高競爭力。為了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的擴展和業(yè)務(wù)范圍的擴大，進一步爭奪我國國內(nèi)異地快遞市場，國外快遞公司把經(jīng)營網(wǎng)點從沿海伸向內(nèi)地；從一級城市擴展至二級城市。到目前為止，中國國際快遞市場80%以上的份額已經(jīng)被四大國際快遞公司占據(jù)，給郵政EMS的發(fā)展帶來了很大的沖擊。建立了以國內(nèi)300多個城市為核心的信息處理平臺，與萬國郵政聯(lián)盟（UPU）查詢系統(tǒng)鏈接，可實現(xiàn)EMS郵件的全球跟蹤查詢。除提供國內(nèi)、國際特快專遞服務(wù)外，EMS相繼推出國內(nèi)次晨達和次日遞、國際承諾服務(wù)和限時遞等高端服務(wù)，同時提供代收貨款、收件人付費、鮮花禮儀速遞等增值服務(wù)。我國加入WTO后，快遞行業(yè)全面對外開放，我國國際快遞業(yè)務(wù)迅速被國際四大快遞巨頭逐步壟斷。 the strength of large corporate image。隨著中國郵政市場的對外開放，跨國物流企業(yè)紛紛登錄中國，憑借其雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)，搶占了我國國際快遞市場和部分國內(nèi)快遞市場，而且還在迅速擴張。同時，民營快遞如雨后春筍般突起，其較低的定價和便捷的服務(wù)使其行業(yè)規(guī)模和市場份額日漸增大，成功搶占了部分國內(nèi)同城快遞市場。 convenience green card and other financial networks. But there are also system that is not, witch hunt, market a sense of service and lack of brand awareness, higher prices and the lack of flexibility in service areas such as inadequate. With China opening up the postal market, multinational logistics enterprises have logged in China, with its strong material base, advanced management experience and technology, to seize the international express delivery market in China and part of the domestic express delivery market, but also in rapid expansion. Meanwhile, the private courier mushroomed processes, its lower pricing and convenient services to industry, an increasing scale and market share, successfully seize the city of some domestic express delivery market. EMS gave the development of these challenges. Foreign capital and foreign giants in the express delivery, private courier panies to pete in China EMS express mail should be how to overe the lack of parative advantage continue to operate? To this end, the analysis of the development of foreign and EMS express delivery status of the case, for the development of EMS remendations and countermeasures in order to better express industry development.Keywords: Postal EMS。隨著國內(nèi)快遞行業(yè)的突起，中國郵政快遞的國內(nèi)市場份額也在快速萎縮。 EMS擁有首屈一指的航空和陸路運輸網(wǎng)絡(luò)。建立了以網(wǎng)站（）、短信（5185）、客服電話（11185）三位一體的實時信息查詢系統(tǒng)。1．擁有雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ) 外資快遞企業(yè)主要是以DHL（敦豪快遞）、FedEx（聯(lián)邦快遞）、TNT（天地快運）和UPS（聯(lián)合包裹）四大巨頭為代表的跨國性快遞企業(yè)。同時通過先進的全