【正文】 項目后期我們進行了系統(tǒng)的集成測試與綜合測試，發(fā)現(xiàn)幾個嚴重問題，包括界面元素缺失，系統(tǒng)功能不足等，這些情況的產(chǎn)生都是由于前期的需求理解錯誤，開發(fā)人員沒有及時的反應(yīng)信息。在開發(fā)過程中，小組成員本著將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐的思想，開發(fā)出高質(zhì)量系統(tǒng)的目的，進行了詳細的調(diào)研，細致耐心的開發(fā)與設(shè)計，以刻苦鉆研，實事求是的態(tài)度開發(fā)出了系統(tǒng)。改變?yōu)g覽器的文字大小設(shè)置，文字大小若設(shè)置為“最大”，頁面顯示將不夠美觀，可以通過添加級聯(lián)樣式單（CSS）確定頁面顯示效果。表62 搶修人員管理模塊測試用例及結(jié)果表編號測試方法預(yù)期結(jié)果實際結(jié)果RP001數(shù)據(jù)庫中沒有數(shù)據(jù)時，從報修系統(tǒng)管理頁面點擊搶修人員管理鏈接無任何數(shù)據(jù)顯示在搶修人員管理界面√RP002在搶修人員管理界面點擊【增加】按鈕彈出增加人員信息的對話框√RP003在輸入框輸入合法數(shù)據(jù)，點擊【查詢】按鈕顯示按條件查詢到的搶修人員信息√RP004在查詢輸入框中輸入%彈出alert對話框，提示非法字符%，且輸入框置為空，焦點設(shè)在當前輸入框中√RP005在下拉框中選擇每頁顯示的條數(shù)和第幾頁，點擊【go】按鈕根據(jù)選擇的頁面顯示記錄條數(shù)和第幾頁，查詢到相應(yīng)的記錄數(shù)，并顯示√RP006點擊“查詢選項”鏈接當查詢條件顯示時，把其隱藏，反之，顯示√RP007點擊【刪除】按鈕當沒有勾選checkbox時，彈出對話框，提示勾選checkbox；當checkbox被勾選時，彈出確認對話框，點擊【確定】時，當刪除成功時，彈出對話框刪除成功，當刪除失敗時，彈出刪除失敗對話框；點擊【取消】，刪除操作不進行√ 報修處理模塊測試報修處理模塊主要是對錄入項內(nèi)容是否合法等功能進行測試，測試實現(xiàn)的功能是否與客戶需求相符。報修受理模塊是整個系統(tǒng)能否順利實施的關(guān)鍵，因此該模塊相對來說是比較重要的。 系統(tǒng)安全性的實現(xiàn)系統(tǒng)的安全性是當前商業(yè)web系統(tǒng)開發(fā)的一項重要指標。 (itemList)。 ((STAFF_ID))。%).append( (() == null ? .trim() : ().trim())).append( %39。%).append( (() == null ? .trim() : ().trim())).append( %39。 ResultSet rs = null。 } /** * 顯示人員信息 * param pageNo * param pageSize * param sv * return */ public PageModel searchStaff(int pageNo, int pageSize, StaffVo sv){ return ().createStaffDao().searchStaff(pageNo, pageSize, sv)。 // 將查詢結(jié)果放到request中 (pagemodel, pageModel)。搶修人員管理模塊中RepairStaffAction類作為控制器，該類繼承了DispatchAction類，這樣在調(diào)用這個類時根據(jù)不同的method 參數(shù)，調(diào)用該類中不同的方法。DAO（Date Access Object）：Date Access Object數(shù)據(jù)訪問對象，和數(shù)據(jù)通信的一層。在界面使用到下拉列表時會使用此表，下拉列表配置表的結(jié)構(gòu)如下表 412 所示。表410 附件表字段名數(shù)據(jù)類型描述ATTACH_IDVARCHAR2(16)主鍵，附件IDATTACH_NAMEVARCHAR2(256)附件名稱APP_NOVARCHAR2(16)外鍵，關(guān)聯(lián)受理工單IDCONTENTBLOB附件內(nèi)容BUSI_NOVARCHAR2(16)業(yè)務(wù)單編號BUSI_TYPE_CODEVARCHAR2(8)業(yè)務(wù)類型（11）主鍵遞增表(PRIMARY_KEYS)，存儲了主鍵的基本信息，如表名，字段名，前綴字符，最大值，備注等。該表主要用于搶修人員信息的維護，在用戶對搶修人員信息進行增刪改查操作，以及工單處理選擇搶修人員時會使用此表，搶修人員信息表結(jié)構(gòu)如下表 48 所示。（6）工單處理信息表(S_FAULT_HANDLE2)，存儲了工單處理的基本信息，如到達現(xiàn)場時間、搶修單位、搶修部門、派出人員、故障原因等。 數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)（1）用戶信息表(USER_TAB)，存儲了用戶的ID，用戶名和密碼等基本信息，它的主鍵為USER_ID字段，該表主要用于系統(tǒng)的用戶管理，在系統(tǒng)登陸，以及對工單的受理人操作是會使用此表。（5）工單調(diào)度信息表(S_FAULT_ATTEMPER)：記錄了用戶對工單進行調(diào)度時的各種信息。 報修車輛管理電力故障報修系統(tǒng)完成了對報修車輛信息的管理，實現(xiàn)了報修車輛信息查詢、增加、刪除、修改。頁面提供暫時保存功能。圖42 系統(tǒng)流程圖圖43 電力故障報修系統(tǒng)模塊功能框圖 故障受理客戶通過人工電話、自動語音、短信、Email、傳真、柜臺服務(wù)、自助服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、意見箱、信函向電力公司提出電力故障報修受理的申請要求，產(chǎn)生受理工單。暫時保存后保留原有工作項，可以繼續(xù)處理。 系統(tǒng)流程分析客戶通過人工電話、自動語音、短信、Email、傳真、柜臺服務(wù)、自助服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、意見箱、信函向電力公司提出電力故障報修受理的申請要求，產(chǎn)生受理工單。這也是高內(nèi)聚，低耦合在這里的體現(xiàn)?；竟δ艿膶崿F(xiàn)，是客戶愿意為之付出代價的重要部分。（2）安全性原則首先要全面考慮各種例外情況，保證系統(tǒng)的安全可靠，其次是需要加強權(quán)限控制，即業(yè)務(wù)進程控制，確保管理嚴密。圖35 報修歸檔用例圖（2）報修歸檔用例描述同上述報修受理用例描述。其中，報修受理提供故障報修業(yè)務(wù)的受理信息錄入、保存、發(fā)送等功能；報修流程工作列表提供報修所有流程信息查詢并提供處理鏈接；搶修調(diào)度提供搶修調(diào)度信息錄入、保存等功能；報修處理提供故障處理信息錄入、保存等功能；搶修車輛信息管理完成搶修車輛信息的查詢、刷新、刪除、增加、修改等功能；搶修人員信息管理提供搶修人員信息的查詢、刪除、增加等功能；報修回訪提供流程回訪、流程回訪信息的錄入、保存、流程發(fā)送等功能；報修歸檔提供95598報修工單的歸檔功能；報修查詢提供故障處理信息查詢功能；故障報修詳細信息提供故障處理信息顯示功能；用戶管理實行人員的注冊、修改功能，只有注冊的人員才能登陸系統(tǒng)進行操作。 JDK（Java Development Kit）JDK是整個Java的核心，包括了Java運行環(huán)境（Java Runtime Envirnment），一堆Java工具和Java基礎(chǔ)的類庫()。就其本身而言，它只是一個框架和一組服務(wù)，用地通過插件組件構(gòu)建開發(fā)環(huán)境。 JSP實現(xiàn)原理JSP源文件由安裝在Web服務(wù)器上的JSP引擎編譯執(zhí)行。隨著越來越多的供應(yīng)商將JSP支持添加到他們的產(chǎn)品中，可以使用自己所選擇的服務(wù)器和工具，但并不影響當前的應(yīng)用。標準的JSP標識能夠訪問和實例化JavaBeans組件，設(shè)置或者檢索組件屬性，下載Applet，以及執(zhí)行用其他方法更難于編碼或耗時的功能。如果核心邏輯被封裝在標識和Bean中，其他人能夠編輯和使用JSP頁面，而不影響內(nèi)容的生成。：擴展處理JavaBean的JSP標簽。，就創(chuàng)建一個ActionForm對象，把客戶提交的表單數(shù)據(jù)保存到ActionForm對象中。StrutsController ActionServlet處理客戶請求，利用配置的Action Mapping對象把請求映射到Action處理器對象進行處理。MVC系統(tǒng)中的Model部分從概念上可以分為兩類——系統(tǒng)的內(nèi)部狀態(tài)和改變系統(tǒng)狀態(tài)的動作。工作在傳統(tǒng)桌面應(yīng)用的開發(fā)人員習(xí)慣于那些可以覆蓋應(yīng)用開發(fā)同一性的工具包和開發(fā)環(huán)境。因此，實現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置，在更大區(qū)域內(nèi)取得電力電量平衡，建立強固的電網(wǎng)，以消費者為中心提供良好的服務(wù)，提高工作效率和客戶滿意度就變得尤為重要。電力故障報修系統(tǒng)在企業(yè)與客戶之間架起連接的橋梁，客戶對企業(yè)的認識是建立在企業(yè)客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量之上的，通過電力故障報修系統(tǒng)提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了服務(wù)成本，改善了客戶管理體制，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，更提高了工作效率。提供良好的服務(wù)，是以消費者為中心最為直接的體現(xiàn)，也是增供擴銷必不可少的條件。電力故障報修系統(tǒng)主要包括報修受理、搶修調(diào)度、報修處理、報修回訪、報修歸檔、用戶管理、人員管理、車輛管理等功能。提供良好的服務(wù)，是以消費者為中心最為直接的體現(xiàn)，也是增供擴銷必不可少的條件。關(guān)鍵詞：電力故障報修系統(tǒng)；客戶服務(wù)；J2EE；Struts框架 AbstractElectricity as the basis of the national economy and key industries, production and daily life in the daytoday plays an irreplaceable role. With the rapid development of power industry, electricity sales from the production stage as the center as the center stage of the consumer. Provide good services to the consumer as the center is the most direct manifestation of, but also for the expansion by an indispensable condition for sale. In this paper, customer service is the System of Electricity Power Failure in the repair subsystem detail design process.The system is based on the MVC design pattern Struts, use its maintainability and scalability, software, low coupling, high cohesion of the design, the realization of the system of electricity power failure to deal with repair information. System of electricity power failure including the admissibility of repair, repair scheduling, repair processing, repair return, repair archiving, user management, personnel management, vehicle management functions. Through the system of electricity power failure, strengthen the internal management of the power industry to improve the service quality, and accelerated the repair rate of a power failure, the increases in customer satisfaction, innovation and management of the marketing system.The system uses the framework of JSP and Struts technology, the use of Oracle 9i database, Tomcat server environment to plete that system of electricity power failure repair information for the handling of power pletion of system development, after the Functional Testing and System Testing, is now in trial operation. System of electricity power failure pleted for the electric power industry to work efficiently, but also to ensure the security of information, enhance customer trust in the power business.Key words: System of Electricity Power Failure, Customer Service, J2EE, Struts framework目 錄摘要 IAbstract II目錄 III第1章 緒 論 1 選題背景與意義 1