【正文】 附則：一、《員工手冊(cè)》須妥善保管并認(rèn)真學(xué)習(xí)，不得丟失或損毀。●辯明指示出口方向，組織引導(dǎo)客人疏散和搶救物資。如發(fā)現(xiàn)行跡可疑或有不法行為的人或可疑之事，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或保安部。（2）介紹過(guò)程中注意要將價(jià)位介紹準(zhǔn)確，不可誤導(dǎo)消費(fèi)，另外談吐之間要注意企業(yè)形象和自身形象。5．派鐘推薦項(xiàng)目成功后電話通知技師上鐘，并記錄技師到位時(shí)間是否及時(shí)。6．送客顧客離開(kāi)休閑區(qū)應(yīng)面帶微笑，30度鞠躬致歡送語(yǔ)：請(qǐng)慢走！歡迎下次光臨。用語(yǔ)：先生/女士請(qǐng)喝水。5．巡視客人觀演過(guò)程中，服務(wù)員應(yīng)背向舞臺(tái)面向觀眾，隨時(shí)注意給客人添酒水、點(diǎn)煙以及清理臺(tái)面工作。5．衛(wèi)生清理維護(hù)（1）不間斷維護(hù)水區(qū)衛(wèi)生，對(duì)垃圾桶、顧客使用完畢的一次性用品及時(shí)回收和清理。（2）浴區(qū)浴種有：淋浴、泡池、干蒸、濕蒸、理療池。3．推銷（1）向顧客介紹二更商品，一次性浴服及主打套票。用語(yǔ)：先生/ 女士，請(qǐng)帶好隨身物品。4．介紹（1）顧客在更衣過(guò)程中，介紹男（女）賓部浴種及消費(fèi)項(xiàng)目（貴賓項(xiàng)目、主打套浴及水療項(xiàng)目）。4．投單將結(jié)算單據(jù)、現(xiàn)金、刷卡憑證、代金券、贈(zèng)票等相關(guān)票據(jù)類按照要求用回型針別好投入保險(xiǎn)柜，以備交賬時(shí)財(cái)務(wù)備查。2．打單（1）將預(yù)覽單按確認(rèn)后的信息打印。（3）拖鞋回收到鞋房時(shí)應(yīng)注意輕拿輕放，不可隨意亂丟，更不可在收拖鞋的過(guò)程中用腳亂踢。3．送鞋（1）將客鞋送至鞋單上標(biāo)明的顧客休息區(qū)，將顧客的鞋子放在顧客的腳下確認(rèn)，同時(shí)收回鞋夾。4．推銷（1）對(duì)于鞋面有灰或鞋子需要上油的顧客介紹皮鞋美容項(xiàng)目，用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)先生/女士鞋子需不需要美容？我們的價(jià)格是***元，可使鞋子清潔及消毒、殺菌、除味的功效。現(xiàn)金結(jié)算時(shí)注意驗(yàn)鈔。（2）顧客落座后為顧客上一杯飲用水，通常情況下為溫水，適合大部份人飲用，注意使用拖盤。3．取手牌（1）向收銀臺(tái)及鞋房報(bào)出顧客人數(shù)，發(fā)音準(zhǔn)確清晰。熟練使用消防器材，掌握撲滅初始火災(zāi)、外傷包扎、火災(zāi)救援、處理自然災(zāi)害、急救等技能。負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清理，避免下水堵塞。負(fù)責(zé)提醒服務(wù)，避免顧客財(cái)物丟失。負(fù)責(zé)接聽(tīng)總臺(tái)電話，解答顧客咨詢。負(fù)責(zé)保管顧客寄存的酒水，準(zhǔn)確清點(diǎn)查收。負(fù)責(zé)卡類及項(xiàng)目的推銷銷售。負(fù)責(zé)處理一般性顧客投訴。更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)人事部。1以上規(guī)定如有違反給予50—500元罰款或辭退處理。按值日表清理宿舍衛(wèi)生。二、住宿制度住宿員工憑人事部開(kāi)具的住宿卡按房間床位編號(hào)入住。養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，適量打餐不應(yīng)浪費(fèi)，公司有專人監(jiān)督檢查。與同事或顧客打架斗毆、破壞團(tuán)結(jié)、調(diào)集公司員工參與違法行為。高空拋物損失自行承擔(dān)后。使用客用設(shè)施、穿客用拖鞋。1當(dāng)班時(shí)間私會(huì)親友、外出。儀容、儀表、儀態(tài)不規(guī)范。清理下水道雜物、垃圾、污泥等。1勞?！?，獎(jiǎng)金500元?！癃?jiǎng)金類★每月評(píng)定衛(wèi)生先進(jìn)、服務(wù)先進(jìn)獎(jiǎng)每項(xiàng)獎(jiǎng)金300元。（8）保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全或賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為者。撥打電話時(shí)間在3分鐘以內(nèi)。⑤與顧客共同走到門前為其開(kāi)門，讓顧客先行。工牌：佩戴左胸上方。胡子：不留胡須。自行攜帶餐具。遲到1小時(shí)內(nèi)，扣除薪金20元；遲到1小時(shí)—3小時(shí)扣除薪金50元。保護(hù)好 的財(cái)產(chǎn)是每一位員工的責(zé)任，要注意節(jié)約能源，維護(hù)、保養(yǎng)好公司的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備，并注意環(huán)境保護(hù)。1不要坐視客人流失而無(wú)動(dòng)于衷，遇到客人表示憤怒和不滿時(shí)，每個(gè)員工都有責(zé)任予以安撫，無(wú)論誰(shuí)接到客人的投訴，都應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，令客人滿意，并對(duì)此做出記錄。服務(wù)三步驟是 的服務(wù)基礎(chǔ)，與客人接觸時(shí)嚴(yán)格遵循三個(gè)步驟的基本要求，就能夠?yàn)榭腿藥?lái)滿意，贏得客人的光顧，贏得客人對(duì) 的忠誠(chéng)。三、服務(wù)三步驟熱情和真誠(chéng)地問(wèn)候客人。二、聯(lián)歡會(huì) 每年元旦節(jié)公司會(huì)舉辦聯(lián)歡晚會(huì)，提供給你展現(xiàn)才藝的舞臺(tái)，同時(shí)能增加部門之間的溝通與交流。你可以隨時(shí)向他（她）反映問(wèn)題，或提出合理化建議。女賓部：專門接待女賓顧客的部門，會(huì)館的女賓部突破傳統(tǒng)女賓部的理念，集洗浴、美容美體、SPA水療于一體，女賓部設(shè)有崗位服務(wù)員、搓背技師、主管。十一、保密義務(wù)公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、合同文件、客戶資料、方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)機(jī)密，您有保守該機(jī)密的義務(wù)，當(dāng)不確定哪些內(nèi)容是企業(yè)機(jī)密時(shí)，應(yīng)由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人鑒定其性質(zhì)。八、物品保管公司下發(fā)的物品請(qǐng)妥善保管，丟失需賠償。發(fā) 套：用于長(zhǎng)發(fā)女員工佩戴，它讓您看起來(lái)更精神更職業(yè)?！?被 褥：如果需要住宿，可以從公司領(lǐng)取被褥（收費(fèi)），也可自帶。坐落于 市，營(yíng)業(yè)面積 平方米，總投資達(dá) 。我們將帶領(lǐng)你樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，用我們百折不撓的精神、樂(lè)觀開(kāi)放的胸懷去創(chuàng)造更美好的生活，我們將與時(shí)俱進(jìn)，譜寫(xiě)屬于我們 人事業(yè)的輝煌新篇章！員工是企業(yè)力量不竭的源泉，公司倡導(dǎo)員工有健康豐富的人生，樂(lè)觀向上的精神，在追求崇高價(jià)值觀的同時(shí)，具備高效、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確的工作理念。四、合格轉(zhuǎn)正考試合格人事部將會(huì)給您辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，配發(fā)物品，請(qǐng)清點(diǎn)您所領(lǐng)用的物品和資料，在《物品領(lǐng)用單》上簽字確認(rèn)。七、身體檢查入職后，公司每年安排一次體檢，費(fèi)用由自己承擔(dān)。九、人事資料您的人事檔案由人事部保管，當(dāng)您的個(gè)人信息要更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)向人事部申報(bào)變更，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：（1）姓名、身份證號(hào)；（2）家庭地址和電話號(hào)碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現(xiàn)緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；（5）學(xué)歷教育情況；（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（8）其他您認(rèn)為有必要的個(gè)人信息。需歸還人事部：工服、發(fā)套、衣柜鑰匙、出入證、工牌、員工手冊(cè)、資料。 保安部：負(fù)責(zé)公司的安全消防、指揮車輛、監(jiān)督公司出入人員，對(duì)違反制度的出入員工可直接處理。后勤部：負(fù)責(zé)公司所有區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，向行政部主任負(fù)責(zé)。在 ，你要保證為客人提供最好的個(gè)性化服務(wù)和功能完善的服務(wù)設(shè)施，讓客人始終感受到熱情、輕松和快樂(lè)的環(huán)境與氛圍。 會(huì)努力培育一個(gè)良好的工作氛圍，對(duì)不同背景的員工予以充分尊重，視員工為親人，致力于實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為員工注入希望與活力。營(yíng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作氛圍是每個(gè)員工的職責(zé)，要努力通過(guò)互相支持和合作滿足客人的需求與員工需求。1要為自己的形象感到自豪，注意保持個(gè)人形象，每個(gè)人都有責(zé)任按照 人的儀容儀表要求著裝打扮，以專業(yè)的形象出現(xiàn)在客人面前。公司實(shí)行月薪制，每月的15號(hào)通過(guò)銀行卡或現(xiàn)金形式統(tǒng)一發(fā)放工資。春節(jié)年三十、初一、初二在崗工作按雙薪計(jì)算。臉：干凈，女員工須化淡妝，不應(yīng)濃艷。二、著裝工服：干凈整齊無(wú)褶皺，口袋無(wú)鼓起。②男不扭腰，女不晃臀，走路靠右行走直線，兩人以上行走列隊(duì)。見(jiàn)到女性顧客一律稱為“女士”，男性顧客一律稱為“先生”必用語(yǔ)：“歡迎光臨、您好、對(duì)不起、不客氣、這是我們應(yīng)該做的、慢走歡迎下次光臨”常用語(yǔ)：“抱歉、打擾了、請(qǐng)您原諒、沒(méi)關(guān)系”五、電話禮儀接起電話先說(shuō)“您好”報(bào)樓層區(qū)域。（5）精打細(xì)算，厲行節(jié)約者。（2）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。★每年度3月份評(píng)選“3打掃員工衛(wèi)生間。擅自使用公司不計(jì)量物品。1不戴工牌、出入證，拒絕配合保安、人事部門檢查。二、一般違紀(jì) 30—50元冷落或拒絕客人合理要求或被客人口頭、意見(jiàn)卡投訴。三、嚴(yán)重違紀(jì) 50——200元遭顧客嚴(yán)重投訴，經(jīng)濟(jì)損失賠償完畢。與同事或顧客吵架、打斗。制造火災(zāi)隱患。如在用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)向行政部反映。不應(yīng)將宿舍鑰匙轉(zhuǎn)交非住宿人員，如有失竊，追究其責(zé)任。1杜絕宿舍內(nèi)有賭博、酗酒、打架、吸毒、色情行為。更衣柜鑰匙由自己保管，同時(shí)交人事部一份，不應(yīng)私自換鎖或強(qiáng)行開(kāi)啟，柜鎖損壞或鑰匙丟失告知人事部，產(chǎn)生費(fèi)用需自己承擔(dān)。巡視各區(qū)域衛(wèi)生清理維護(hù)情況，以及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)為顧客做消費(fèi)引導(dǎo)，滿足顧客需求。熟悉電腦基本故障維護(hù)。具備識(shí)別錢幣真?zhèn)蔚幕灸芰ΑＫ?、更衣室員工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接待洗浴顧客，遞發(fā)洗浴用品。負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入水區(qū)顧客做項(xiàng)目介紹和詢問(wèn)。負(fù)責(zé)提醒服務(wù)，防偷防盜。隨時(shí)待命處理突發(fā)工作。（2）傳遞用語(yǔ)：男賓/女賓接待貴賓**位。（2）若無(wú)會(huì)員卡客戶，須對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行推銷辦理。3．送鞋（1）將準(zhǔn)備好的拖鞋送到顧客休息區(qū)。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員總經(jīng)辦四、前廳鞋房員工取鞋服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱前廳鞋房員工取鞋服務(wù)流程與規(guī)范服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范取鞋打單收鞋送鞋送客1．打單顧客的結(jié)算憑證送到收銀臺(tái)后，鞋房的打印機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出顧客的取鞋通知單，取鞋單上印有顧客手牌號(hào)、所在休息區(qū)、買單咨客姓名。（2）如工作比較忙也可致提示語(yǔ)后先行告辭。（3）注意手牌發(fā)放的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，注意所發(fā)手牌要及時(shí)錄入電腦。（3）如顧客使用會(huì)員卡結(jié)算，則應(yīng)在結(jié)算單上刮出會(huì)員卡號(hào)，并請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)先生（女士）手牌號(hào)多少？請(qǐng)這邊更衣。2．引領(lǐng)（1）查看顧客手牌號(hào)，為顧客找到對(duì)應(yīng)的更衣柜為顧客開(kāi)柜。（2