某分公司電話銷售技巧分析[001]-免費閱讀
【正文】 你們用友U8和金蝶K3有什幺區(qū)別??？回答：這是兩個各有優(yōu)勢的產(chǎn)品，但用友U8的優(yōu)勢稍強，（如：U8中的CRM、HR與ERP系統(tǒng)是集成的，而金蝶的HR和CRM都不是集成的；用友U8生產(chǎn)制造的客戶案例很多，而金蝶的很少在東莞是沒有的；在帳務和購銷存中兩個軟件基本是相似的功能； 你們U8軟件有什幺功能啊？一是產(chǎn)品中有什幺模塊二是U8軟件使用后有什幺效果 你們的U8是用什幺開發(fā)的？（電腦部）VB+ASP 那你U8是什幺架構(gòu)的？U8是三層架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫和服務器分開（我們還有純B/S架構(gòu)的NC產(chǎn)品） 我廠總部在臺灣，在大陸各地還有好幾個工廠呢，軟件能不能解決？我們軟件能做到些功能啊，我們在東莞就有好幾個這樣的客戶（如龐思 客戶說：我不需要了！當聽到客戶這句話時要及時轉(zhuǎn)變態(tài)度（話題），今天我打電話給你，不是說問你買不買軟件，只是我們最近有個活動，主要是關于企業(yè)管理方面的問題，不知你是否有興趣參加呢？若客戶回答“沒有興趣”。A 用友公司？做什幺的？回答：那讓我給您介紹一下我們用友公司，用友軟件是國內(nèi)最具影響力的管理軟件公司，成立于1988年，已有16年發(fā)展了。(建議在此請強調(diào)服務,問其服務是否跟得上,以此來突破)小芳：哦,對了,我們經(jīng)常會有一些業(yè)內(nèi)的動態(tài)資料,不知您是否有興趣了解呢?如果用友有最新的產(chǎn)品的相關的管理軟件的資料，你有興趣了解嗎？李經(jīng)理：可以??？ 小芳：我能記一下您的MAIL帳號嗎?能否方便留個Email給我，讓我寄給你吧，好嗎！李經(jīng)理：好！我的郵箱是123小芳：好的，謝謝！回答李經(jīng)理：聽過，用友很不錯，但我們現(xiàn)在沒有需要。小芳：謝謝！ 小芳：請幫我轉(zhuǎn)財務部前臺：請問找那位？（碰到了一個專業(yè)的前臺，要擋開陌生來電）小芳：請轉(zhuǎn)財務部經(jīng)理前臺：你們有預約嗎？小芳：我昨天跟他通過電話，他要我今天回電話給他，他不在嗎？（或根據(jù)注冊人資料說：昨天跟你們林總談時，他讓我今天打電話給你們財務部經(jīng)理，談一下關于軟件方面的規(guī)劃。場景：用友營銷員：小芳 客戶方：前臺、財務經(jīng)理（李小姐）、電腦部經(jīng)理（陳經(jīng)理）大明公司：大中型電子廠、注冊資本1000萬、產(chǎn)值3億、1200人第一關：前臺第一次的陌生電話，我們還不知道他們公司相關人員的姓氏，通常前臺不予轉(zhuǎn)接，這時你需考慮如何繞過前臺，辦法如：你可稍后再打電話用硬朗一點語氣告訴前臺，找財務經(jīng)理有一筆款項與他確認。IT部、銷售部、采購部等都是可以進行邀請的部門。約定時應采用選擇性問題，如“您看我是明天上午與你聯(lián)系方便還是下午方便呢？”，“是下午二點還是下午三點呢？”。如果從一個較高職位（例如從總裁辦）獲得一個較低職位的聯(lián)系信息，在開始訪談時，應該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。發(fā)揮團隊精神一支團結(jié)向上并具有強大戰(zhàn)斗力的團隊是高效專業(yè)的電話銷售的保障。（4）提升銷售效率電話銷售是細化銷售分工，將銷售前端大量事務性工作，有組織的統(tǒng)一進行。為提高對新客戶電話銷售效率，電話銷售人員可以分為兩組進行：一組以收集客戶關鍵信息為主；另一組在客戶關鍵信息基礎上，以客戶邀請和需求溝通為主；做好電話銷售記錄，維護好客戶數(shù)據(jù)庫。27 / 28**分公司電話銷售技巧關鍵詞：技巧 標準話術編者按：按照銷售漏斗的原理，不斷將目標客戶轉(zhuǎn)化成潛在客戶資源，是公司持續(xù)增長、完成銷售任務的重要保證。調(diào)整好心態(tài)，平常心應對客戶的拒絕。不但可以將銷售人員從一些事務性工作解脫出來，同時，也提升了這部分工作的專業(yè)性，從而提升整個銷售的效率。調(diào)整好心理素質(zhì)成功的銷售都是從拒絕開始，時刻調(diào)整自己的心態(tài)，不要怕被拒絕。例如：“貴公司王總讓我打電話給您，了解一下……”。 在電話邀請客戶參與活動時，讓客戶覺得此次活動是為客戶解決問題而舉辦的，不要讓客戶覺得只是一種商業(yè)行為，純粹是為推介產(chǎn)品。怎樣回答一些夸張、不友善的客戶詢問對于不友善的客戶可采用長期跟進的方法，通常會用我們與其它同行作比較，例如：‘我們考慮用金碟，金碟無論是
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