【正文】 例如，面向系統(tǒng)的高級(jí)技術(shù)公司需要有一個(gè)專門研究運(yùn)籌的小組(OR)。資料組靠編輯書面資料來向其它信息服務(wù)領(lǐng)域和用戶提供服務(wù)。這種活動(dòng)每年要進(jìn)行一次。計(jì)算中心有數(shù)十種書面過程。該組的成員都是實(shí)際項(xiàng)目組的成員，而且擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)域的顧問。 。數(shù)據(jù)錄入部分的目的是將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的形式。系統(tǒng)開發(fā)審查是確保初始系統(tǒng)設(shè)計(jì)的審查控制。該小組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和維護(hù)公司的數(shù)據(jù)庫?？刂撇糠种饕?fù)責(zé)生產(chǎn)性信息系統(tǒng)輸入、輸出的控制。。因此，信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人要經(jīng)常忙于重建這樣的專業(yè)部門，如技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫管理、標(biāo)準(zhǔn)和方法的制定、信息中心等部門或小組。用戶管理人員也可以通過向信息服務(wù)人員及時(shí)地反饋信息來促進(jìn)效率的提高。目前存在的危險(xiǎn)是，不少購買者對(duì)計(jì)算機(jī)硬件、軟件及技術(shù)服務(wù)仍缺乏基本知識(shí)，甚至還認(rèn)識(shí)不到兼容的重要性。當(dāng)信息服務(wù)與其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的收益采用同一種方法進(jìn)行比較時(shí)，用戶應(yīng)該注意到，信息服務(wù)實(shí)際上還承擔(dān)了許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)的主要使用者是用戶業(yè)務(wù)部門。其任務(wù)是保證系統(tǒng)質(zhì)量符合預(yù)定的技術(shù)指標(biāo)。這種說法不一定全錯(cuò)。聘請(qǐng)顧問是解決人員緊張的一種好方法。目前字處理系統(tǒng)的發(fā)展有些失控，因而導(dǎo)致很多公司購買了許多類型不同而互不兼容的獨(dú)立系統(tǒng)。采用分布式數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)通信技術(shù)會(huì)直接影響用戶所在地的計(jì)算機(jī)硬件的布局。一般情況下，信息系統(tǒng)開發(fā)初期，業(yè)務(wù)部門的工作人員往往首先考慮日?；顒?dòng)，而很少考慮信息服務(wù)所承擔(dān)的義務(wù)。為了協(xié)助調(diào)度員，用戶管理人員應(yīng)及早提出資源需求以便能準(zhǔn)確地落實(shí)可用資源。可以把計(jì)算中心比作為小型加工廠，而把業(yè)務(wù)領(lǐng)域的要求作為輸入，把信息作為輸出。這些標(biāo)準(zhǔn)和方法必定與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作方式有關(guān)。用戶管理人員應(yīng)首先解決各業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的有關(guān)計(jì)算機(jī)化的矛盾，避免將這些矛盾提交給信息服務(wù)部門。事實(shí)上，管理人員有義務(wù)制定那些影響他們職責(zé)范圍的有關(guān)計(jì)算機(jī)信息處理的所有規(guī)定。管理人員掌握了這樣的基本知識(shí)，就能夠與信息服務(wù)人員及信息服務(wù)系統(tǒng)高效地進(jìn)行信息交換。采用上面這種慣用的方法來設(shè)計(jì)成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)，其結(jié)果不可能真正達(dá)到高效地交換信息這一目的。大多數(shù)信息系統(tǒng)都是根據(jù)某種特定環(huán)境要求設(shè)計(jì)安裝的，所以只考慮到單一的功能目標(biāo)。計(jì)算機(jī)不是短期見效的靈丹妙藥。這是非?？尚Φ?，因?yàn)閿?shù)學(xué)家的首要任務(wù)總是研究計(jì)算原理。一些公司還正在力圖使用戶管理人員起到信息服務(wù)管理人員的作用。有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息處理的基礎(chǔ)知識(shí)是由若干層次組成的，用戶管理人員最好是具有信息服務(wù)各方面的基本知識(shí)，然后，依靠專家來達(dá)到特定的目標(biāo)。計(jì)算機(jī)會(huì)造成錯(cuò)誤，但采用適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)保護(hù)或重新修改程序就可以避免。一種表達(dá)確切的定義能夠?yàn)橄到y(tǒng)開發(fā)和資源利用提供較好的準(zhǔn)則。我們并非一定要求整個(gè)工業(yè)界和計(jì)算機(jī)界都遵守一個(gè)共同使用的關(guān)于管理信息系統(tǒng)的定義。因此，成功地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的可能性也就很小。盡管這些術(shù)語之間存在著細(xì)微的差別，但在大多數(shù)情況下是可以互換使用的。，人們對(duì)辦公室自動(dòng)化和字處理(WP)給予極大的重視，所以也應(yīng)列入關(guān)鍵術(shù)語表中。而實(shí)際上它并非是一個(gè)新概念。它包含兩層含意：第一，它意味著對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并產(chǎn)生信息；第二，它用來泛指與信息服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)、人員、軟件和硬件。這一術(shù)語的提出主要是為了與人工數(shù)據(jù)處理相區(qū)別。通常在使用這些術(shù)語時(shí)，很少有人給這些術(shù)語下明確的定義，這樣就容易產(chǎn)生各種各樣的誤解。然而，就目前來說，這個(gè)問題仍有待于進(jìn)一步解決。于是，他馬上就批準(zhǔn)購買一臺(tái)小型計(jì)算機(jī)并雇用程序員和操作員。分銷部的產(chǎn)品通常是由生產(chǎn)部門和銷售部門提供的。大多數(shù)人才開發(fā)部都已將人員統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)自動(dòng)化了。所以，幾乎在每一個(gè)公司中，都首先使會(huì)計(jì)系統(tǒng)自動(dòng)化。那些不重視信息服務(wù)職責(zé)范圍的用戶，看問題往往有一定的片面性，他們認(rèn)為信息服務(wù)只與局部業(yè)務(wù)領(lǐng)域的那些事情和活動(dòng)有關(guān)系。盡管用戶不可能直接控制信息服務(wù)的內(nèi)部處理過程，然而，用戶管理人員都能夠影響信息服務(wù)效果。因此，在新系統(tǒng)的開發(fā)之前，公司必須允許暫?；蛘邷p少服務(wù)請(qǐng)求。只有在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)證明了計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)專業(yè)人員是公司的寶貴財(cái)富之后，人們對(duì)信息服務(wù)的看法才能由懷疑轉(zhuǎn)變到勉強(qiáng)接受。然而，明智的公司首腦終究會(huì)停止無控制和無方向的信息服務(wù)要求的增長。□ 管理技術(shù)數(shù)據(jù)處理的管理人員在早期通常更關(guān)心程序設(shè)計(jì)，而忽視有效的管理。□ 信息系統(tǒng)的改進(jìn)與50年代末和60年代初不同，大多數(shù)公司都可以很容易地買到具有先進(jìn)技術(shù)的硬件和軟件。這樣計(jì)算機(jī)的應(yīng)用就會(huì)逐步發(fā)展起來。實(shí)際上，S型發(fā)展模式是各從屬發(fā)展模式的累積形式。 。這種做法的最大限度地避免了某些不負(fù)責(zé)的廠商向無經(jīng)驗(yàn)的用戶提交一大堆產(chǎn)品清單的情況。信息服務(wù)管理人員不能忽略保持已批準(zhǔn)的項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行的責(zé)任。這部分大綱面向秘書、行政管理助手和文書人員。根據(jù)用戶的不同要求，可以向大組、小組或個(gè)人正規(guī)地提供下述的教學(xué)大綱。數(shù)據(jù)成為綜合(組合)一個(gè)公司的工具。有關(guān)數(shù)據(jù)庫的責(zé)任，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生混淆。系統(tǒng)開發(fā)過程按一半對(duì)一半的比例，由業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家與(信息系統(tǒng)方面)技術(shù)專家相結(jié)合，共同開發(fā)一個(gè)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。信息服務(wù)部門和用戶管理部門應(yīng)該注意到那些有可能提高生產(chǎn)率和效率的技術(shù)發(fā)明。根據(jù)各公司政策的不同，用戶部門可能對(duì)信息服務(wù)部門提供的服務(wù)支付全部或部分費(fèi)用或者不付費(fèi)，已經(jīng)采用了一個(gè)典型收費(fèi)系統(tǒng)的那些公司將對(duì)內(nèi)部咨詢、分析員和程序設(shè)計(jì)服務(wù)、使用硬件聯(lián)機(jī)、使用存貯器以及材料，對(duì)用戶記帳收費(fèi)。至少，用戶部門要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的輸入。根據(jù)項(xiàng)目組的大小，這種培訓(xùn)可以以個(gè)人形式或小組會(huì)晤形式進(jìn)行。這種簽字不僅表示對(duì)基本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的滿意的贊同，而且也表示對(duì)詳細(xì)的功能說明書的認(rèn)可。表演一個(gè)成功的信息系統(tǒng)(不管是公司內(nèi)部的或外部的)需要適當(dāng)?shù)鼗ㄙM(fèi)一些時(shí)間。ISPC批準(zhǔn)對(duì)信息服務(wù)的一些重大要求，建立優(yōu)先級(jí)體系，解決各部門之間的差別以及建立公司一級(jí)的信息服務(wù)對(duì)策。他們對(duì)信息系統(tǒng)的要求經(jīng)常是一次性報(bào)告、如果……則……報(bào)告以及發(fā)展趨勢(shì)分析。在收帳系統(tǒng)的例子中，信貸經(jīng)理可能要一份拖欠60天未還貸款的所有客戶的報(bào)告。(1)事務(wù)級(jí)。在與設(shè)計(jì)組交換意見時(shí)，用戶管理人員必須十分清楚應(yīng)該使信息滿足哪一級(jí)的管理要求。信息服務(wù)專業(yè)人員可以作為顧問，而有關(guān)綜合信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的沖突和差異則應(yīng)該由用戶團(tuán)體來解決。、聯(lián)機(jī)處理或二者組合來分類。。例如，一個(gè)相當(dāng)大的全國性的公共事業(yè)公司決定撤消它在12個(gè)小鎮(zhèn)上的服務(wù)機(jī)構(gòu)，然后要求這些鎮(zhèn)的居民將付款郵寄公司本部，該公司并未估計(jì)這種政策上的改變所帶來的影響。應(yīng)該檢查所有計(jì)劃中的和現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，以判別這些系統(tǒng)是否會(huì)帶來有害的社會(huì)影響。成套的軟件包必然要求某些用戶在有些方面作出妥協(xié)。這是很遺憾的事，因?yàn)樵S多軟件商號(hào)對(duì)買主只承諾就他們的軟件進(jìn)行例行的現(xiàn)場測試。盡管分析員和程序員是由信息服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的，但是用戶管理人員也應(yīng)該清楚地知道他們做出的有關(guān)成套軟件的決定會(huì)影響到分析員和程序員的態(tài)度，甚至?xí)绊懙剿麄儤I(yè)務(wù)上的發(fā)展。下面給出的是這種抵制非自主開發(fā)的產(chǎn)品之傾向是怎樣影響到系統(tǒng)成功的上千個(gè)例子之一。因?yàn)橹挥杏脩舾私馑麄冏约合霃男畔⑾到y(tǒng)中得到什么。誠然，信息服務(wù)專業(yè)人員是具備這方面知識(shí)的，但是要使用戶管理人員獲得這些知識(shí)，就必須通過正規(guī)的學(xué)習(xí)、閱讀和實(shí)踐。 信息服務(wù)規(guī)劃階段(第二部分) 定期的系統(tǒng)評(píng)價(jià) 　 辦公室自動(dòng)化和字處理 系統(tǒng)開發(fā)過程(第五部分) 系統(tǒng)開發(fā)方法學(xué) 遠(yuǎn)程處理 數(shù)據(jù)和信息 信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)(第一部分) 關(guān)健術(shù)語 信息系統(tǒng)的類型 社會(huì)的影響 管理人員、計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng) 　 信息管理的基石信息服務(wù) 分布式數(shù)據(jù)處理（DDP） 數(shù)據(jù)組織的層次體系 通信信道 系統(tǒng)開發(fā)的責(zé)任矩陣 系統(tǒng)開發(fā)過程(第六部分) 字處理系統(tǒng) 信息服務(wù)規(guī)劃階段(第三部分) 妥善處理用戶同信息服務(wù)人員之間的關(guān)系，可以加強(qiáng)雙方的互相配合。用戶參與信息資源管理(IRM)的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理(DDP)方面。個(gè)規(guī)模很大的大學(xué)的校長突然決定買一個(gè)價(jià)值8萬美元的成套的學(xué)生信息系統(tǒng)?？紤]到這一原因，用戶管理人員應(yīng)該特別注意征求分析員和程序員以及信息服務(wù)管理人員的意見。也就是說，在這些軟件包實(shí)現(xiàn)之后很少考慮進(jìn)行全面地測試和調(diào)試。而在簽合同之前，尚未認(rèn)可系統(tǒng)的用戶將不愿意作出必要的妥協(xié)。特別應(yīng)該定期地檢查現(xiàn)有的系統(tǒng)。居民們對(duì)于不能直接交款(或郵款)給本地機(jī)構(gòu)感到氣憤。系統(tǒng)利用一個(gè)資源共享的數(shù)據(jù)庫來達(dá)到綜合的目的。在成批處理系統(tǒng)中，將事務(wù)和數(shù)據(jù)分批地處理或產(chǎn)生報(bào)表。解決這些差異以真正實(shí)現(xiàn)綜合的環(huán)境是信息服務(wù)人員向用戶經(jīng)理提出的挑戰(zhàn)。一個(gè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量是直接與其輸出的利用率成正比的。事務(wù)級(jí)的人員主要關(guān)心一個(gè)信息系統(tǒng)的事務(wù)處理部分。(3)戰(zhàn)術(shù)級(jí)。以收帳系統(tǒng)為例，公司總裁可能要求一張?zhí)峁┙y(tǒng)計(jì)分析(一段時(shí)間內(nèi))的發(fā)票和銷帳圖表。。應(yīng)該鼓勵(lì)人們與那些在計(jì)算機(jī)化方面受過挫折的人進(jìn)行交流。用戶經(jīng)理和他們的職員應(yīng)該會(huì)見有關(guān)的項(xiàng)目組成員，就他們理解和贊同所建議的系統(tǒng)的每一方面進(jìn)行核實(shí)。如果用戶管理人員能夠推薦一些可利用的信息來源(如書、雜志、正規(guī)的課程等)對(duì)培訓(xùn)也是有幫助的。在聯(lián)機(jī)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)輸入還包括把來自視頻顯示設(shè)備的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為機(jī)器可讀的形式。 。。在1980年之前，在用戶和信息服務(wù)人員中流行的看法是系統(tǒng)開發(fā)是信息服務(wù)部門的責(zé)任。公司數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)在由信息服務(wù)人員控制和操作的大容量存儲(chǔ)設(shè)備上。每一個(gè)公司、教育部門和政府代理機(jī)構(gòu)在數(shù)據(jù)和程序方面都存在冗余性。(1)用戶管理人員報(bào)告會(huì)。其目的是說明信息服務(wù)組織和它在公司中的作用，同時(shí)鼓勵(lì)受以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)直接影響的那些人參加進(jìn)來。這幾乎是信息服務(wù)管理人員必須解決的一個(gè)日常沖突。這種方法另一個(gè)理由是標(biāo)準(zhǔn)化。所獲得的任何計(jì)算機(jī)硬件應(yīng)該集中，指定信息服務(wù)部門負(fù)責(zé)這件事是唯一的合理辦法。它可以說明隨時(shí)間的推移整個(gè)信息服務(wù)的發(fā)展情況。第二個(gè)發(fā)展高潮通常是實(shí)現(xiàn)包括如存貨管理控制、訂貨單登記和處理以及市場分析這樣的系統(tǒng)。盡管不是必然規(guī)律，后來使用計(jì)算機(jī)的大多數(shù)公司一般都步其前輩(開始于批處理系統(tǒng))的后塵。由于管理人員 經(jīng)常會(huì)遇到一些不切實(shí)際的要求，而且在某些情況下，還要受到公司首腦靈機(jī)一動(dòng)的指揮，所以數(shù)據(jù)處理的管理工作往往是非常被動(dòng)的。但是幾乎每個(gè)計(jì)算中心都出現(xiàn)過這種混亂情況。這時(shí)，信息系統(tǒng)的數(shù)量會(huì)迅速地增長。整頓階段是隨著不斷提高服務(wù)請(qǐng)求頻率而反復(fù)出現(xiàn)的，直到信息服務(wù)平穩(wěn)增長并且能隨時(shí)控制為止()。來自公司首腦和用戶管理人員等方面的積極支持和配合，能夠促使信息服務(wù)工作朝著更有效、更實(shí)用的方面發(fā)展，從而加速了信息服務(wù)的發(fā)展。而事實(shí)上，信息服務(wù)要牽涉到整個(gè)公司。收帳、付帳、總帳和發(fā)放工資的自動(dòng)處理系統(tǒng)的成功已初步證明許多公司購買計(jì)算機(jī)是明智的。采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有助于更好地使用人才。分銷部的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠把功能相近的產(chǎn)品綜合在一起，按照成品的規(guī)格、樣式并結(jié)合用戶的需要提出最佳的分配方案。到了20年后的今天，該公司的信息服務(wù)人員已發(fā)展到100多人。從企事業(yè)單位的角度來考察信息服務(wù)，有洞察力的用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)，來自企事業(yè)各個(gè)角落的重要請(qǐng)求必須寄托于信息服務(wù)。有數(shù)百個(gè)信息服務(wù)術(shù)語和概念是用戶管理人員應(yīng)該熟悉和掌握的。(ADP)。(CBIS)。所謂新的東西是指技術(shù)革新、新的模型、新的面向用戶的查詢語言以及先進(jìn)的硬件(如彩色圖形顯示)，這些不僅能提高生產(chǎn)能力，而且能提供支持決策過程的信息。對(duì)于辦公室自動(dòng)化的種種非議都是沒有根據(jù)的。如果這類術(shù)語用在含意較深的文章中，則要求闡述清楚。盡管執(zhí)行委員會(huì)的每個(gè)成員都對(duì)所提出的管理信息系統(tǒng)有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但每個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)可以有不同的方法。實(shí)際上，信息服務(wù)專業(yè)人員已經(jīng)把管理信息系統(tǒng)的開發(fā)稱為一種方法、一種職能、一種途徑、一種過程、一種結(jié)構(gòu)和一種模式。對(duì)計(jì)算機(jī)的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)不知是什么原因，逐漸出現(xiàn)了一些有關(guān)計(jì)算機(jī)的荒唐說法。計(jì)算機(jī)造成錯(cuò)誤的主要原因是程序錯(cuò)誤，而程序是由人編制的，所以歸根結(jié)底是人造成的錯(cuò)誤。□ 只有信息服務(wù)專業(yè)人員才能開發(fā)信息系統(tǒng)這種說法也是錯(cuò)誤的。□ 使用計(jì)算機(jī)意味著程序設(shè)計(jì)從系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際情況來看，程序設(shè)計(jì)只占系統(tǒng)開發(fā)工作量的15%～30%。具有邏輯綜合和思維的任何人都可以成為通曉電子計(jì)算機(jī)和信息管理系統(tǒng)的研究者、設(shè)計(jì)者。管理的目的和信息資源管理管理的目的是為了提高生產(chǎn)效率并由此獲得利潤。這樣一來，公司的系統(tǒng)必然繁多龐雜，程序和數(shù)據(jù)的冗余度也就很大。這是因?yàn)橄到y(tǒng)分析員不懂得成本會(huì)計(jì)，不知道要提什么問題，也不會(huì)懂得副總裁所說的話及有關(guān)決定的意義，分析員充其量只能領(lǐng)會(huì)副總裁所說內(nèi)容的一半。另外，本章的內(nèi)容還有助于擴(kuò)大用戶和信息服務(wù)部門之間的信息交流，提高業(yè)務(wù)工作和信息服務(wù)的效率，提供更方便、更有效的工作環(huán)境，以及給個(gè)人在事業(yè)上帶來更多的成功機(jī)會(huì)。任何一個(gè)好的計(jì)算中心都應(yīng)該對(duì)信息服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任有明確的定義。數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)對(duì)習(xí)慣于傳統(tǒng)方式的人來說是不受歡迎的。例如，信息服務(wù)專業(yè)人員首先要考慮系統(tǒng)能響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，然后才著手系統(tǒng)開發(fā)，這