【正文】 知識(shí)管理應(yīng)該隨時(shí)在做，甚至演變成企業(yè)作業(yè)流程的一部分、變成一種作業(yè)習(xí)慣。 3. 當(dāng)組織扁平化之后，內(nèi)部專業(yè)人員所能接觸的范圍都相當(dāng)有限，而且重迭部份也不多，因此如何描繪出一個(gè)被大多數(shù)人所認(rèn)同的未來遠(yuǎn)景，對(duì)新的高階人員將是新的待挑戰(zhàn)的議題，更長遠(yuǎn)來看，專業(yè)型組織的高階領(lǐng)導(dǎo)要如何產(chǎn)生，也是一個(gè)議題。 知識(shí)的型態(tài)為何？不同型態(tài)的組織如何交流、互動(dòng)、創(chuàng)造新的價(jià)值？員工的智慧得以流傳，不因人員異動(dòng)而流失，對(duì)于企業(yè)組織可以改變整個(gè)作業(yè)模式，于面對(duì)未來時(shí)可以更有自信、更有效率地面對(duì)，總之，企業(yè)組織需要更有效率地處理所有的問題，而使用計(jì)算機(jī)已是最佳的途徑，如何讓計(jì)算機(jī)可以如人般有智慧的處理事物，且可以避免情緒因素，即要結(jié)合眾人之智能，所以引入知識(shí)管理模式此時(shí)正是最佳時(shí)機(jī)。 ．扮演企業(yè)知識(shí)的守門員，適時(shí)引進(jìn)組織所需要的各項(xiàng)知識(shí)，或促進(jìn)組織與外部的知識(shí)交流 。例如著名的華碩計(jì)算機(jī)公司就以這三者做為核心能力的基礎(chǔ)，并因此在市場(chǎng)上顯示強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢(shì)。因?yàn)閿?shù)據(jù)的格式眾多，有些以因特網(wǎng)、有些以文書或圖檔呈現(xiàn)，加上消費(fèi)者、專業(yè)人員、管理階層對(duì)于數(shù)據(jù)擷取的權(quán)限也應(yīng)適當(dāng)?shù)墓芾?。?jù)估計(jì)，臺(tái)灣地區(qū)采用Notes產(chǎn)品的用戶已超過3000家，Notes Client端軟件的銷售數(shù)字更高達(dá)30萬套以上，其中銀行金融業(yè)占有率達(dá)8成以上，大型及重要制造業(yè)占有率則高達(dá)9成以上。 3. 應(yīng)用資識(shí)：在Notes的平臺(tái)上建置LearingSpace、Sametime，或是蓮花公司近來推出的顧問咨詢服務(wù)(Lotus Professional Service，LPS)，為企業(yè)整體規(guī)劃并建置各種應(yīng)用，企業(yè)可以在這些基礎(chǔ)上發(fā)展出更高價(jià)值的解決方案，稱之為Knowledge Service或是Knowledge Driven Solution?！≈劣谏徎ü緞t以Lotus Notes的軟件功能來強(qiáng)化知識(shí)管理的工作，其中蓮花特別強(qiáng)調(diào)運(yùn)用Domino Extended Search ，讓應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)能夠快速且輕易的篩選大量的數(shù)據(jù)，并可判別及擷取特定的相關(guān)數(shù)據(jù)，讓計(jì)算機(jī)使用者得以搜尋散置于不同系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫，找到需要信息，作有效的管理與應(yīng)用。由傳統(tǒng)的信息集中于層峰的模式改為決策權(quán)力分散模式。當(dāng)領(lǐng)袖最重要的是他的個(gè)性﹑特質(zhì)﹐他的vision與他的堅(jiān)持，以及別人要不要相信他、愿不愿意跟隨他。這種因特網(wǎng)的及時(shí)與便利﹐讓遠(yuǎn)在歐美的客戶覺得臺(tái)積在新竹的工廠就好像在隔壁﹐不用自己設(shè)晶圓制造廠﹐讓臺(tái)積代工就好了。譬如值班人員不見得要鎮(zhèn)日守在自動(dòng)化機(jī)器旁邊﹐但是當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中斷﹐計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)通知技術(shù)人員身上的呼叫器﹐呼叫器立即自動(dòng)響起﹐通知值班人員前往了解機(jī)器狀況。在儲(chǔ)存﹑分享方面﹐臺(tái)積信息科技部門人員扮演很重要的支持角色。也有所謂的copy executive（復(fù)制主管）來確保其它廠的人是否做到正確的copy（復(fù)制）。「上面很容易接受新技術(shù)﹐也一直push我們要這樣做﹐」臺(tái)積信息科技處處長林錦富說。DMS則是管理設(shè)備構(gòu)建說明、產(chǎn)品型錄、零組件型錄及技術(shù)報(bào)告，大多應(yīng)用在銷售前后之相關(guān)部門 ．舉例：臺(tái)積電、微軟、蓮花、ＩＢＭ組織的知識(shí)管理是組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)﹑知識(shí)可以有效記錄﹑分類﹑儲(chǔ)存﹑擴(kuò)散以及更新的過程。在研發(fā)、設(shè)計(jì)部門因工作產(chǎn)生許多特殊檔，因此又發(fā)展出 EDM/PDM系統(tǒng)架在這些部門常使用之計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)或其它軟件上，可管理這類文件。其中若是紙面信息則掃描成數(shù)字檔案，壓縮或經(jīng)文字辨識(shí)后，存入數(shù)據(jù)庫?！肝覀兊慕K極目標(biāo),」信息設(shè)計(jì)與存取小組的研究員艾瑞克 伯恩(Eric Brown)說道:「在于協(xié)助使用者以簡單、直覺、而且高效率的方式搜尋所需要的信息。其中微軟董事長比爾蓋茲提出「知識(shí)工作者無疆界」的觀念，推廣Office2000中「數(shù)位儀表版」(digitaldashboard)概念的好處時(shí)，如何運(yùn)用計(jì)算機(jī)落實(shí)「知識(shí)管理」的功能，成為信息界的新話題。．在金融投資業(yè)上的應(yīng)用試觀整個(gè)證券及投資產(chǎn)業(yè)上，其決策行為絕大數(shù)與決策人員之知識(shí)、背景與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，傳統(tǒng)上這些行業(yè)之計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)僅提供數(shù)字或以此數(shù)字所做對(duì)于過去種種的分析，對(duì)于未來反而流于一種預(yù)測(cè)猜測(cè)的行為模式，需要將這些數(shù)據(jù)加以整合成知識(shí)庫來因應(yīng)快速之變化。如：EIS公司的DKMS系統(tǒng)即很有智能地幫助企業(yè)建立一分布式系統(tǒng)的管理工作并且可以機(jī)動(dòng)地管理整個(gè)系統(tǒng)。 企業(yè)的員工： 「人」是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)有很大部分的知識(shí)都靠人來產(chǎn)生創(chuàng)造，而「經(jīng)驗(yàn)」更是無法快速產(chǎn)生的，所以才會(huì)經(jīng)常演變成：一但一家企業(yè)中有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人出走之后，這家企業(yè)就會(huì)受到很大的影響。 Zenger,1998 ）。至于知識(shí)（或能力，capability）基礎(chǔ)理論則以企業(yè)內(nèi)部是否有足夠的能力有效管理或處理所取得之知識(shí)，以及各種知識(shí)取得模式對(duì)于組織學(xué)習(xí)效果之影響等（Grant,1996。交易成本理論在Make與Buy的決策上，確實(shí)具一定程度的解釋能力，唯在介于此二者之間的交易模式（即本文所泛稱之「合作」）之解釋方面，則較模糊。企業(yè)經(jīng)營型態(tài)之變化趨勢(shì)新經(jīng)營典范經(jīng)營管理特性傳統(tǒng)組織(工業(yè)時(shí)代)機(jī)械式未來組織(信息時(shí)代)有機(jī)式經(jīng)營環(huán)境單純、穩(wěn)定的環(huán)境復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、不確定的環(huán)境經(jīng)營定位(取向)國家的、專注內(nèi)部因素、穩(wěn)定的、反應(yīng)式競爭全球的(國際化、全球化、自由化)、專注外部因素、快速的、預(yù)先準(zhǔn)備因應(yīng)、合作式競爭勞動(dòng)力同質(zhì)的異質(zhì)的、多元化的組織型態(tài)大型組織，上對(duì)下管理小而精，流程導(dǎo)向，回饋與控制系統(tǒng)組織指針效率把事情做正確 附加價(jià)值：生產(chǎn)力、成本、利潤、大量生產(chǎn)效能做正確的事 價(jià)值創(chuàng)造：品質(zhì)、顧客滿意、企業(yè)形象、企業(yè)責(zé)任與倫理、全面品質(zhì)組織結(jié)構(gòu)功能/部門式官僚組織事業(yè)部權(quán)變模式、扁平式、變形蟲式、虛擬式、網(wǎng)絡(luò)型組織、學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊(duì)管理管理單位個(gè)人表現(xiàn)、能力知識(shí)、Knowhow、智能資本專業(yè)分工功能專家(專才)跨功能團(tuán)隊(duì)(通才)決策集權(quán)式管理層層節(jié)制政策與控制集權(quán)、管理作業(yè)分權(quán)、授權(quán)、實(shí)時(shí)決策領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)導(dǎo)、人性化與權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)．來源、(knowledge)取得模式在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，知識(shí)之取得與管理已然成為企業(yè)創(chuàng)造并維持其競爭優(yōu)勢(shì)的重要途徑之一。 第二代「知識(shí)管理」典范徹底擊垮第一代（這場(chǎng)典范之戰(zhàn)的第一役北美的民生電子工業(yè)被日本族誅滅種了﹔第二役DRAM之戰(zhàn)，Intel揮淚退出戰(zhàn)局﹔第三役汽車之戰(zhàn)打到九十年代初，很多人都預(yù)言底特律的覆亡指日可待），靠的不只是單一企業(yè)內(nèi)部的全員知識(shí)開發(fā)，而是生產(chǎn)合作網(wǎng)絡(luò)的全員知識(shí)開發(fā)。3. 組織中新的信息與通訊之技術(shù)不斷引進(jìn)，新的工具或平臺(tái)(如Intranet、Groupware...)亦出現(xiàn)于組織中。中山大學(xué)企管系教授劉常勇為知識(shí)管理做了下列定義及目的分析：知識(shí)可區(qū)分為內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)兩大類，內(nèi)隱知識(shí)存在于個(gè)人身上，與個(gè)別情境經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，是主觀獨(dú)特的，而且難以具體化與共同化；外顯知識(shí)則是存在于團(tuán)體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴(kuò)散。1999年6月臺(tái)灣的遠(yuǎn)見雜志也以「新競爭利器知識(shí)管理」為題，探討臺(tái)灣及國外企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)務(wù)。相較于實(shí)體資本，在信息時(shí)代，智能資本將是市場(chǎng)價(jià)值的主要?jiǎng)恿ΑＰ畔⒐芾砼c知識(shí)管理的不同點(diǎn)在于：信息管理是使用科技來搜集、儲(chǔ)存、和管理信息；知識(shí)管理則是使用科技來分享和利用信息以達(dá)到創(chuàng)新的能力。內(nèi)文：．What’s KM(knowledge management)?解釋名詞、定義、目的、一代至三代在談知識(shí)管理前，我們必須先區(qū)分以下四個(gè)重要名詞: 資料（Data）：未處理過的文字、數(shù)字（Raw Fact），譬如：費(fèi)用的搜集，或是顧客抱怨，當(dāng)月的營業(yè)額。由于存在于個(gè)人身上的內(nèi)隱知識(shí)是組織知識(shí)的源頭，因此組織知識(shí)創(chuàng)造的過程包括：先將內(nèi)隱的個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化（或稱為共同化的過程），然后再將這種形成團(tuán)體共識(shí)的知識(shí)加以外顯化（或稱為外部化的過程），成為具體明確且可有效使用的組織知識(shí)。4. 屬于理論面之系統(tǒng)開發(fā)在組織內(nèi)益加重要。 第二代「知識(shí)管理」擊敗第一代，在于前者的「知識(shí)引擎」（發(fā)動(dòng)機(jī)）是分散的、鑲嵌組織四處的（distributed amp。知識(shí)取得之模式很多，從自行研發(fā)、契約研究、研發(fā)聯(lián)盟、合資、以至于直接購買（或購并）等。此外，知識(shí)之取得往往是企業(yè)經(jīng)營中重要的策略性決策。 Aulakh amp。．Where do the knowledge save?知識(shí)存在哪里？我們?nèi)绻胍菩兄R(shí)管理，可能需要先來了解一下：知識(shí)存在企業(yè)的什么地方？我們可以歸納出知識(shí)存在于下面幾個(gè)部份：因此在組織設(shè)計(jì)上，如何營造一個(gè)知識(shí)分享的環(huán)境，讓組織可以同步成長，讓成員愿意將自己所擁有的知識(shí)分享給他人，將是企業(yè)知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵。．在咨詢事業(yè)上的應(yīng)用當(dāng)您面對(duì)各式各樣的問題時(shí)，雖然有無限地資料可以提供，