【正文】 最后，我還要向所有曾經(jīng)幫助過我的老師、同學(xué)和朋友們致敬。歸納總結(jié)出結(jié)論:（1）無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化不同于無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。此外，還可能需要從一些設(shè)備的接口中獲取所需的信令消息數(shù)據(jù)。路測工具的主要作用是對網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行測試。 ； 　　受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單方便日后查詢； 　　協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表。 ）客服的基本分類人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。(9)良好的資源利用率。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要目標(biāo)有以下幾點(diǎn):(l)盡可能大的載頻峰值和平均吞吐量。維護(hù)優(yōu)化是一項(xiàng)長期的工作，又可分為日常優(yōu)化、中期優(yōu)化、長期優(yōu)化。對于高于 2Mb/s 的通信業(yè)務(wù)，如幀中繼業(yè)務(wù)、視頻點(diǎn)播、ATM 業(yè)務(wù)、TV 會議等稱為寬帶通信業(yè)務(wù)。當(dāng)然，作為退卡依據(jù)，工作人員就到該用戶所使用網(wǎng)卡處進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，并且得到領(lǐng)導(dǎo)簽字證明，傳真給營業(yè)廳。這是我國電信史上重要的里程碑 TD 上網(wǎng)卡介紹　 　TD 的 3Ｇ網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)是中國自主知識產(chǎn)權(quán)的國際標(biāo)準(zhǔn)的空間接口技術(shù)規(guī)范，目前中國移動獲得了 TD 牌照。對于邊界漫游中的同城問題，運(yùn)營商可根據(jù)市場狀況決定在邊界漫游模糊計費(fèi)中是否對撥打鄰省邊界地市的電話采取同城不收取長途費(fèi)的原則。CELL_ID 是目前在話單上能夠識別的最精確的位置信息，可以作為邊界計費(fèi)的手機(jī)位置判定標(biāo)準(zhǔn)。 　　但基站的調(diào)整并不能徹底解決邊界漫游問題。指的是蜂窩移動移動通信系統(tǒng)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與客服18電話的用戶在離開本地區(qū)或本國時，仍可以在其他一些地區(qū)或國家繼續(xù)使用他們的移動電話手機(jī)。這時，用戶所遇到的問題便可以得到解決。3) 數(shù)據(jù)速率：為了滿足局域網(wǎng)業(yè)務(wù)量的需要，無線局域網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸速率應(yīng)該在 1Mbps 以上。（3） 接入時間短分組交換接入時間縮短為少于 1GPRS 是一種新的 GSM 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它可以給移動用戶提供無線分組數(shù)據(jù)接入股務(wù)。到時，數(shù)碼相機(jī)加了 bluetooth，就可以馬上通過手機(jī)，把像片傳送到遙遠(yuǎn)的地方，也不過一刻鐘的時間，夠酷吧，這個日子將距離我們不遠(yuǎn)了。 GPRSGPRS：通用分組無線服務(wù)技術(shù)（General Packet Radio Service)的簡稱，它是 GSM 移動電話用戶可用的一種移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 干擾的分類根據(jù)頻段劃分：上行干擾和下行干擾根據(jù)頻點(diǎn)劃分：同頻干擾、非同頻干擾非同頻干擾主要包括鄰頻干擾、互調(diào)干擾、阻塞干擾、雜散干擾 由 于 手 機(jī) 用 戶 在 一 個 小 區(qū) 內(nèi) 是 隨 機(jī) 分 布 的 ， 而 且 是 經(jīng) 常 變 化 的 ， 同 一 手 機(jī)用 戶 可 能 有 時 處 在 小 區(qū) 的 邊 緣 ， 有 時 靠 近 基 站 。? 在使用手機(jī)時還可能出現(xiàn)手機(jī)一接通就發(fā)生斷線，或者有時要撥上兩三次才能接通，出現(xiàn)這種情況可能是網(wǎng)絡(luò)的故障。 手機(jī)通話質(zhì)量不高的原因和對策隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的溝通工具，然而人們有時也會遇到手機(jī)帶給我們的 麻煩。 通話串線串線：通信信道被被強(qiáng)行擠站的原因，一般是一個基站有 255 的信道，每個信道可以容納多個用戶同時通話， ，當(dāng)用戶達(dá)到飽和的情況下就會出現(xiàn)這樣的情況，無論是手機(jī)還是小靈通全會有這樣的情況，目前 CDMA 沒有發(fā)現(xiàn)這樣的事情，要是遇到這樣的情況請換一個地方在打電話或者換一個時間在打電話就可以解決了，不過出現(xiàn)這樣的情況的幾率非常的小 通話斷線斷線：手機(jī)掉線是指雙方在通話時，由于某種原因非正常終止通話。弱覆蓋一般的都是在 Rxlev 小于90dBm。對輔助信道而言，當(dāng)不需要分集補(bǔ)償衰落時，利用很少的幾個基站來進(jìn)行傳輸，從而能更有效地增加整個下行鏈路的容量。從理論上看來，WCDMA 系統(tǒng)在大規(guī)模覆蓋、遠(yuǎn)距離通信和移動性上占有絕對優(yōu)勢，而 TD 一 SCDMA 系統(tǒng)則在用戶密集度高、移動性要求不強(qiáng)及用戶的非對稱業(yè)務(wù)需求較大的地區(qū)占有相對較大的優(yōu)勢，因此在網(wǎng)絡(luò)覆蓋上 TD 一 SCDMA 系統(tǒng)和 WCDMA系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)容量，一般用系統(tǒng)的單位帶寬內(nèi)的數(shù)據(jù)吞吐量來表示。CDMA2022 系統(tǒng)的特點(diǎn)是反向(上行)鏈路信道連續(xù)導(dǎo)頻、相干接收，前向(下行)鏈路發(fā)送分集，電磁干擾影響小。我國目前已經(jīng)將 WCDMA 系統(tǒng)、CDMA2022 系統(tǒng)和 TD 一 SCDMA 系統(tǒng)確定為國內(nèi)3G 商用的三個標(biāo)準(zhǔn)，并且指出將大力扶持“國產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)”TD 一 SCDMA 系統(tǒng)。(2)3G 系統(tǒng)具有比 2G 系統(tǒng)更高的頻譜效率，因此建設(shè)成本顯得更低。而這三種技術(shù)都以 CDMA 技術(shù)為基礎(chǔ)，所以 CDMA 移動通信網(wǎng)絡(luò)必定成為國內(nèi)規(guī)模最大的移動通信網(wǎng)絡(luò)。因此，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是移動通信系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)營過程中的一個非常重要的環(huán)節(jié)，是運(yùn)行維護(hù)工作中的一個非常重要的組成部分，是在保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行的前提下，根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際表現(xiàn)、實(shí)際性能，對系統(tǒng)進(jìn)行分析，在分析的基礎(chǔ)上通過對系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整，使無線網(wǎng)絡(luò)性能得到逐步改善，以達(dá)到在現(xiàn)有的系統(tǒng)配置下為用戶提供最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，即最佳的覆蓋、滿意的信號強(qiáng)度、最佳的通話音質(zhì)和最低的掉話率等。 國人正在以全球化的視野，為建設(shè)綜合性信息科技集團(tuán)而奮斗。關(guān)鍵字：3G 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 客服 III目錄摘 要 ..........................................................................................................................................................II目錄 .............................................................................................................................................................III引言 ...............................................................................................................................................................1崗位狀況 .......................................................................................................................................................21 移動通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的、意義 ...................................................................................................32 3G 移動通信系統(tǒng) ...................................................................................................................................4 3G 系統(tǒng)介紹 .....................................................................................................................................4 3G 系統(tǒng)的類別 .................................................................................................................................53 3G 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)比較 .......................................................................................................................64 網(wǎng)絡(luò)部客服處理的項(xiàng)目介紹 .................................................................................................................9 GSM 弱覆蓋 ...................................................................................................................................10 話音質(zhì)量 ...........................................................................................................................................11 GPRS .................................................................................................................................................14 WLAN.............................................................................................................................................15 邊界漫游 ...........................................................................................................................................17 TD 類 .................................................................................................................................................19 寬帶業(yè)務(wù) ...........................................................................................................................................215 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 .................................................................................................................................................216 客服的相關(guān)知識及流程 .........................................................................................................................23 客服的規(guī)范用語 ...............................................................................................................................23 客服的職責(zé)： ...................................................................................................................................24 客服的流程 ...............................................................