【正文】 Champy (1993)的四階段實(shí)施方式做對(duì)照，AMA的方法多了一個(gè)階段，但基本上AMA的「標(biāo)竿期」(Vision)是從Hammer的四階段(準(zhǔn)備、評(píng)估、設(shè)計(jì)、建置)中的評(píng)估期及設(shè)計(jì)期中獨(dú)立出來(lái)的階段。(EndtoEnd)供應(yīng)鏈管理，并幫助整個(gè)供應(yīng)鏈體系達(dá)成JIT(Just In Time)管理的機(jī)制。： i2 RHYTHM專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域在于整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理與整合應(yīng)用，產(chǎn)品目標(biāo)為達(dá)成下列功能：(1)讓前端電子商務(wù)系統(tǒng)能與后端供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)連結(jié)。SCM軟件包一般而言即是針對(duì)上述三個(gè)優(yōu)勢(shì)來(lái)源，藉由強(qiáng)化整體供應(yīng)鏈體系的運(yùn)作效率，來(lái)創(chuàng)造或保持企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(五)連結(jié)性而Extricity目前就實(shí)際建置例子而言，其中除XML傳輸格式已成為系統(tǒng)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)之外，其它如EDI、HTML等等也有支持。和AMTrix軟件一樣，強(qiáng)調(diào)跨平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序的異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)連結(jié)。但最重要的核心模塊Message Builder，定義流程訊息事件及路由規(guī)則時(shí)只能用4GL程序語(yǔ)言編輯，并未提供可視化(Visualize)發(fā)展環(huán)境，對(duì)日后流程變動(dòng)時(shí)的維護(hù)造成較多困難，這是比較可惜的一點(diǎn)。(一)系統(tǒng)組成以下為AMTrix系統(tǒng)的架構(gòu)圖，分為三大模塊：核心模塊、附加模塊、外部接口。假設(shè)有多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器需要進(jìn)行流程上的訊息溝通，則必須在各個(gè)服務(wù)器上裝置MQSeries，分別透過(guò)MQSeries和其它系統(tǒng)做信息傳輸。(Hub)的架構(gòu)，降低異質(zhì)系統(tǒng)間整合連結(jié)時(shí)的復(fù)雜性，并減少必須開(kāi)發(fā)的連接接口程序。MQSeries即是為了因應(yīng)各類(lèi)軟件及應(yīng)用平臺(tái)整合而推出的產(chǎn)品。l 技術(shù)整合組件(Technical Integration Component)：處理并支持?jǐn)?shù)據(jù)格式的整合，使不同來(lái)源的數(shù)據(jù)得以互通。：公司名稱Imagine That, Inc公司所在地美國(guó)相關(guān)產(chǎn)品Extend+Industry、Extend+Manufacturing專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域企業(yè)流程仿真、工廠制程仿真公司地址6830 Via Del Oro, Suite 230, San Jose, CA 95119 USA電話14083650305傳真14086291251公司網(wǎng)址(三)WorkFlow Analyzer：為一整合了模塊化(Modeling)與仿真(Simulation)的流程規(guī)劃工具軟件，藉由WorkFlow Analyzer使用者可以使用虛擬模式(Virtual Modeling)的功能，建立流程的運(yùn)作模型，然后任何在模型上做的更動(dòng)，還可以透過(guò)仿真功能，預(yù)視流程改變后造成的影響與效果。，表示該工作移轉(zhuǎn)的困難度越高，所要花費(fèi)的教育訓(xùn)練及人事調(diào)動(dòng)的成本也可能越高。，該職位員工需要的特質(zhì)及程度高低予以評(píng)分，只要采取高中低三尺度評(píng)分即可。為求分工，企業(yè)往往將一個(gè)流程切割成多個(gè)較簡(jiǎn)單的工作子項(xiàng)目，每個(gè)員工或部門(mén)再別負(fù)責(zé)一至數(shù)個(gè)工作子項(xiàng)目；但一般而言，流程改造的方向是將原本分成數(shù)個(gè)工作子項(xiàng)目的流程，合并或減少不必要的工作子項(xiàng)目。(2)列出所有模塊的信息需求，并且評(píng)估此項(xiàng)信息需求可以在第幾個(gè)階段完成。：(1)找出流程中之工作項(xiàng)目，及相關(guān)實(shí)體單位(Entity)，及此工作流程相關(guān)的人、部門(mén)單位。透過(guò)這些連結(jié)的建立，使用者可以清楚地了解整個(gè)企業(yè)流程間的相關(guān)性，并了解某些對(duì)象產(chǎn)生變化后的影響，協(xié)助決策者做出正確的流程改善建議。(3)列成二維表格后，由再造小組成員討論決定進(jìn)行再造的流程優(yōu)先級(jí)。(2)了解企業(yè)資源使用程度的狀況，并且可當(dāng)作評(píng)估流程再造成效的基準(zhǔn)。速度性－將貨物在客戶可接受的時(shí)間內(nèi)送到。此工具目的有三點(diǎn)：(1)強(qiáng)迫再造工作小組成員以新眼光看待現(xiàn)行工作流程。貳、需求分析工具本章節(jié)將討論準(zhǔn)備及評(píng)估期的需求分析相關(guān)再造工具，將分成兩個(gè)種類(lèi)：第一類(lèi)為方法工具，換言之此類(lèi)工具為需求分析階段時(shí)使用的手段及方式，第二類(lèi)則為軟件工具，亦即進(jìn)行BPR工作時(shí)的輔助軟件。(二) 評(píng)估期（Identification）了解內(nèi)部外客戶需求、現(xiàn)行之作業(yè)流程、問(wèn)題及瓶頸、信息系統(tǒng)、人事組織等等。以企業(yè)再造流程的各個(gè)階段來(lái)看，各個(gè)階段需要的工具并不相同，依各階段之重點(diǎn)工作內(nèi)容性質(zhì)而定，為了解工具與企業(yè)流程再造之階段性關(guān)系，首先就企業(yè)再造的實(shí)施階段做一概念性的描述。三、本文章節(jié)架構(gòu)本文將依Michael Hammer和James Champy (1993)的企業(yè)流程再造四階段模型，將再造工具分成三大類(lèi)并分階段做系統(tǒng)性介紹。(2)找出誰(shuí)是顧客，有些廠商面對(duì)的不是最終顧客，而是經(jīng)銷(xiāo)商。(3)定義主要會(huì)造成影響的活動(dòng)。(3)以三種方式(也可自行增加)來(lái)標(biāo)示各工作項(xiàng)目及各單位間的關(guān)系：執(zhí)行(responsible)、提供輸入(provide input)、通知(is notified)。但是很多時(shí)候，往往再造小組面臨的問(wèn)題流程眾多，牽涉層面極廣，不知如何挑選重要關(guān)鍵流程進(jìn)行再造時(shí)，此方法工具可幫助再造小組找出重要流程，并對(duì)需要再造之流程進(jìn)行優(yōu)先排序，避免遺漏重要流程，也可避免把資源投注到不當(dāng)?shù)牧鞒谈纳浦?。若有不足之處?qǐng)參考網(wǎng)址：(一)Ithink：流程仿真工具，提供管理人或再造小組進(jìn)行改善時(shí)的模擬環(huán)境，使用可透過(guò)圖形式操作接口，建立工作及流程的仿真模式(Simulation Model)，進(jìn)而了解流程的行為及相關(guān)互動(dòng)性。本章將討論第三階段設(shè)計(jì)期之相關(guān)工具，此一階段的再造工具重點(diǎn)將在幫助管理階層針對(duì)目前現(xiàn)有流程進(jìn)行修正，或重新發(fā)展正確及有突破性效能的新流程。此一工具通常配合前面流程模塊一起應(yīng)用，藉以觀察各個(gè)系統(tǒng)功能之相依關(guān)系及重要順序。下頁(yè)便為一個(gè)建置時(shí)程布署的范例表：表31 建置時(shí)程布署表相關(guān)組織單位建置階段?！〗M營(yíng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)１２３其它說(shuō)明ＸＸＸ如果訂單是統(tǒng)一處理，那就必須統(tǒng)一接收；相反的如果訂單分散處理，則采分布式。先將各個(gè)工作的性質(zhì)及特性整理?xiàng)l列，并給以特質(zhì)等級(jí)后，再考慮將某個(gè)工作位置的工作移轉(zhuǎn)到其它部門(mén)時(shí)，將造成何種影響。以此類(lèi)推。公司名稱Computer Associates International, Inc.公司所在地美國(guó)紐約相關(guān)產(chǎn)品PLATINUM ModelMart、PLATINUM Model Web Publisher專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域企業(yè)信息基礎(chǔ)架構(gòu)、商業(yè)應(yīng)用軟件公司地址One Computer Associates Plaza Islandia, NY 11749, USA電話+1 6313425224傳真+1 6313426864公司網(wǎng)址(二)Extend+BPR：Extend+BPR為圍繞著ImagingThat的仿真引擎核心所開(kāi)發(fā)的一套流程管理工具。近十年來(lái)隨著信息科技的發(fā)展及應(yīng)用領(lǐng)域的快速成長(zhǎng)，許多企業(yè)皆擁有大型套裝數(shù)據(jù)系統(tǒng)與專(zhuān)屬系統(tǒng)(Legacy system)，但在因應(yīng)企業(yè)間流程的流程再造，需要發(fā)展B2B電子化連結(jié)系統(tǒng)時(shí)，異質(zhì)系統(tǒng)間的互動(dòng)與整合就成了相當(dāng)重要的課題。視其提供整合能力與技術(shù)程度的高低、中介軟件組件和軟件應(yīng)用公司內(nèi)部管理與監(jiān)控水平而定。(二)產(chǎn)品特點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)，MQSeries產(chǎn)品有下列幾項(xiàng)特點(diǎn)：(Message Queue)的功能加強(qiáng)，不只是單純訊息傳輸中介軟件，還包含連結(jié)平臺(tái)的流程整合、訊息加密以及訊息流量控制。未來(lái)有任何模塊需要更新升級(jí)或重新撰寫(xiě)時(shí)，完全不影響到其它模塊或平臺(tái)，MQSeries也提供多種開(kāi)發(fā)工具，以便開(kāi)發(fā)系統(tǒng)連結(jié)的接口程序(adapter)，將不同應(yīng)用程序、各類(lèi)型企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、硬件平臺(tái)連結(jié)起來(lái)。Viewlocity公司過(guò)去以其AMT(Application Messaging Technology)訊息傳輸技術(shù)聞名，而AMTrix即為應(yīng)用此技術(shù)延伸出來(lái)的產(chǎn)品。而且使用者只需購(gòu)買(mǎi)一套AMTrix的server license，不需在client端裝設(shè)任何管理程序。仍然需CES模塊來(lái)發(fā)展相關(guān)接口。換句話說(shuō)，連結(jié)兩端都需要有Extricity系統(tǒng)，才能強(qiáng)化它提供的效益。了解SCM相關(guān)產(chǎn)品之前，首先必須先認(rèn)識(shí)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的幾個(gè)理由：l 產(chǎn)品領(lǐng)先：能在較短的時(shí)間內(nèi)，在正確時(shí)點(diǎn)上推出新產(chǎn)品，并且能管理剛上市的新產(chǎn)品及已淘汰的舊產(chǎn)品。：(1)以簡(jiǎn)馭繁，快速反應(yīng)：i2 RHYTHM能在短時(shí)間內(nèi)計(jì)算數(shù)以千計(jì)的變量與因子，幫使用者快速進(jìn)行規(guī)劃及排程工作，并提供所需的數(shù)據(jù)以利決策。(三)連結(jié)方式i2 RHYTHM的概念將一個(gè)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈體系串成一個(gè)緊密的流程網(wǎng)絡(luò)(Process Network)，換言之，一個(gè)流程的動(dòng)作將觸發(fā)其它公司的相關(guān)流程，因此所有流程的互動(dòng)已不限于企業(yè)內(nèi)部的流程，而是包括企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)間的交易流程做數(shù)據(jù)傳輸。在本章中將根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)(American Management Association, AMA) 分析的企業(yè)流程再造四大階段，65個(gè)步驟及子工作項(xiàng)目的BPR研究報(bào)告來(lái)看前面所介紹的方法與軟件工具以其功能目的及適用的工作階段做一系統(tǒng)性整理；亦分析商業(yè)電子化趨勢(shì)對(duì)未來(lái)企業(yè)流程再造工具的發(fā)展有何種影響并造成何種趨勢(shì)。設(shè)計(jì)期4A4A4A10工作移轉(zhuǎn)評(píng)估(Job Transition Assessment)針對(duì)新流程造成的工作異動(dòng)，進(jìn)行難度與成本高低評(píng)估。伍、結(jié)　　論目前全球企業(yè)已開(kāi)始進(jìn)入電子化e世紀(jì)，一切商業(yè)交易行為都將透過(guò)電子化連結(jié)與交易方式進(jìn)行。(4)支持多種ERP系統(tǒng)及數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換，提高系統(tǒng)整合的價(jià)值并降低復(fù)雜性。分別滿足供應(yīng)鏈運(yùn)作時(shí)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之作業(yè)功能。但若從系統(tǒng)架構(gòu)的觀點(diǎn)而言，Extricity體系若有新連結(jié)點(diǎn)加入時(shí)，新加入點(diǎn)必須新加一個(gè)Extricity的client端，投資較大，也較為復(fù)雜，但系統(tǒng)整體的實(shí)時(shí)性與互動(dòng)性較強(qiáng)，此為取舍。(三)系統(tǒng)運(yùn)作架構(gòu)而Extricity則在sales word聲稱能讓使用者降低1/3的存貨成本并減少1/2的周轉(zhuǎn)時(shí)間(cycle time)，由這點(diǎn)看來(lái)Extricity公司似乎把目標(biāo)市場(chǎng)定位在制造相關(guān)產(chǎn)業(yè)，而非AMTrix一般「通用化」。ALE(Application Link Enabling)利用IDoc(Intermediate Documents)技術(shù)，構(gòu)成AMTrix系統(tǒng)與SAP軟件間的接口。AMTrix在系統(tǒng)架構(gòu)上有一個(gè)與其它系統(tǒng)整合軟件很大的不同點(diǎn)，就是它的架構(gòu)拓?fù)涓拍?。資料來(lái)源：圖42 MQSeries系統(tǒng)運(yùn)作圖(四)支援平臺(tái)IBM在多種系統(tǒng)與硬件平臺(tái)上均有相關(guān)產(chǎn)品，故MQSeries產(chǎn)品群支持相當(dāng)多平臺(tái)，就訊息中介軟件來(lái)說(shuō)，IBM在全球有5000個(gè)組織與企業(yè)使用MQSeries，在北美地區(qū)與歐洲的銀行金融機(jī)構(gòu)有66%使用MQSeries。隨著系統(tǒng)未來(lái)功能需求與數(shù)據(jù)量擴(kuò)增時(shí)，原有系統(tǒng)的延伸性就十分有限，往往需重新撰寫(xiě)，開(kāi)發(fā)成本較高。 Integator：基于MQSeries的服務(wù)之上，再提供API(Application Programming Interface)界面的接口程序，使得連結(jié)的其它平臺(tái)可以和MQSeries進(jìn)行訊息溝通。l 企業(yè)社群整合(Business Community Integration, BCI)：支持延伸企業(yè)價(jià)值網(wǎng)，讓整個(gè)體系價(jià)值鏈中上下游的公司能針對(duì)相關(guān)的流程做整合、數(shù)據(jù)交換與轉(zhuǎn)碼、共享與協(xié)同規(guī)劃。：公司名稱Meta Software Corporation公司所在地美國(guó)相關(guān)產(chǎn)品Business Model Repository、MetaSoft Web專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域流程仿真工具軟件公司地址125 CambridgePark Drive, Cambridge, MA 02140電話6175766920傳真6176612008公司網(wǎng)址肆、系統(tǒng)整合工具企業(yè)再造的成功關(guān)鍵因素中，信息科技占了重要的一環(huán)。舉例來(lái)說(shuō)，BPwin能讓使用者詳細(xì)地列出一個(gè)流程的子項(xiàng)活動(dòng)，并且針對(duì)每個(gè)活動(dòng)如何進(jìn)行及所需的企業(yè)資源進(jìn)行文件化，讓再造工作小組能詳細(xì)審視流程的必要性及耗費(fèi)資源。，此一工作職掌調(diào)整將缺少何種技能及特質(zhì)，記錄下差距。理由之一是這種模式和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式差異太大，另一個(gè)更重要的理由是企業(yè)很難找到一個(gè)擁有全方位技能、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的員工來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)工作流程的運(yùn)作。(3)最后以「可建置階段」那一欄來(lái)看，被勾選越多的信息系統(tǒng)，其急迫性越低，建置的時(shí)程可以排到越后面。下頁(yè)之例圖即為公司訂單處理之工作流程模塊圖：　　訂單業(yè)務(wù)人員顧　　客物　　流債信單位訂單處理系統(tǒng)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)　　與包裝手持終端機(jī)專(zhuān)家系統(tǒng)自動(dòng)派車(chē)系統(tǒng)車(chē)載EDI圖31 訂單處理之工作流程模塊圖(二)信息需求布署(Specify Deployment)：流程再造往往需要信息科技的幫助，透過(guò)信息系統(tǒng)加速工作并提高產(chǎn)出質(zhì)量?？梢宰尮芾碚咦銎髽I(yè)整體模式化(Holistic System Modeling)，并讓管理者能輕易比較原有流程和目標(biāo)流程的差異性，并進(jìn)行模擬(Simulation)。表23 流程排序表流　　程遠(yuǎn)景目標(biāo)資源阻力因素順序重新?lián)尰厥袌?chǎng)占有率提升市場(chǎng)占有率至70%維持公司毛利潤(rùn)20% 投資報(bào)酬率FTE資金時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)人事研發(fā)產(chǎn)品0855152500000中$$高易５制造097737529300000長(zhǎng)$