【正文】 l 準(zhǔn)備在各大旅游公司和航空公司的電腦網(wǎng)顯示酒店運(yùn)作已恢復(fù)正常運(yùn)作的信息。并為客人和酒店員工提供心理幫助，助其擺脫心理恐懼。l 記錄來電或到場(chǎng)的記者名單。而要這樣回應(yīng)，說酒店員工在處理緊急情況方面受過嚴(yán)格訓(xùn)練。l 避免聳人聽聞地描述事故現(xiàn)場(chǎng)情況，讓傳媒由另外一些渠道了解。因國(guó)家服務(wù)中心可將信息傳達(dá)給更多的公眾，所以應(yīng)優(yōu)先致電。記者到場(chǎng)時(shí)，安排人員接待，檢查記者的工作證，并引領(lǐng)其進(jìn)場(chǎng)。l 必須向酒店高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件的最新發(fā)展情況，執(zhí)行指定通知程序，使有關(guān)人員作好警惕。l 酒店接線員應(yīng)按以下要點(diǎn)回答傳媒的問題：l “我們得知有關(guān)酒店在（地點(diǎn)）發(fā)生（事件）的報(bào)道，現(xiàn)在事件正在調(diào)查之中。在緊急關(guān)頭為穩(wěn)定局勢(shì)，應(yīng)通知酒店主要負(fù)責(zé)人，收集重要信息，安排緊急情況講詞向新聞界公布。安置多條電話線和一條傳真線。因?yàn)槊糠N緊急情況都不同，必須確保酒店當(dāng)局及各負(fù)責(zé)部門能及時(shí)采取行動(dòng)。并把傳媒所需的寫作資料寄送給未能到會(huì)的記者，有關(guān)國(guó)內(nèi)報(bào)社、城外優(yōu)秀傳媒、專業(yè)出版社等。有時(shí)休閑、娛樂、社會(huì)編輯會(huì)給你帶來意想不到的宣傳效果。例如，當(dāng)新聞午餐的目的是介紹酒店管理隊(duì)伍的特點(diǎn)、酒店的市場(chǎng)哲學(xué)、餐飲特點(diǎn)等信息，這類會(huì)議中只應(yīng)邀請(qǐng)傳媒。方法如下：l 向客戶提供他們想聯(lián)系的地方傳媒名單。 另一個(gè)方式是以大型露天自助餐的形式出現(xiàn)，提供各種飲品、食物、娛樂，并建議到會(huì)者參觀酒店各種設(shè)施。傳媒預(yù)演：傳媒開幕式以午餐會(huì)、雞尾酒會(huì)、或宴會(huì)的形式舉行，邀請(qǐng)各地方傳媒代表到會(huì)，如新聞出版社、城市編輯、商業(yè)編輯、旅游編輯、休閑編輯和娛樂編輯。動(dòng)工：在很多地區(qū)，動(dòng)工是很普遍的事，傳媒認(rèn)為不值得報(bào)道，所以要有選擇性、創(chuàng)造性地宣布動(dòng)工的消息。l 預(yù)先計(jì)劃日期、時(shí)間、地點(diǎn)、演講者、嘉賓，如有可能,至少提前六個(gè)月做計(jì)劃。精心策劃每一次活動(dòng)，吸引傳媒和公眾的注意。l 在旅游業(yè)的各商業(yè)團(tuán)體和民間團(tuán)體發(fā)言。l 在酒店開展無償獻(xiàn)血活動(dòng)。作為地方雇主：l 與當(dāng)?shù)馗咧泻痛髮W(xué)一起組織酒店業(yè)研究小組。*****************************************************************公 關(guān) 指 南 社會(huì)關(guān)系要成為社區(qū)的友好成員，真誠(chéng)的承諾、時(shí)間和人力物力的投入、創(chuàng)新的意念是必不可少的。這些信件雖然不能保證為作家刊登作品，但至少可證明已分派任務(wù)給作家。也可問作家的作品登載情況，及向作家索取一些作品，但切記千萬不要令作家感到厭煩。作家有可能不將寫作重點(diǎn)放在酒店；然而，貴酒店可能是旅游手冊(cè)中介紹的當(dāng)?shù)匚ㄒ豢蔀樽骷姨峁椭木频?。向作家咨詢，看是否已將重要的信息包含在文章中。如果可能，不要每天都更換住處。*****************************************************************公 關(guān) 指 南l 根據(jù)作家個(gè)人的目的和要求，列出有關(guān)的旅游伙伴名單。 行動(dòng)規(guī)則：l 列一份邀請(qǐng)名單，向旅游作家協(xié)會(huì)索取新聞?dòng)浾吆蜆I(yè)余作家的成員目錄。*****************************************************************公 關(guān) 指 南 熟悉酒店的旅程由旅行社、旅游組織者、旅游作家介紹酒店的文章要比廣告更深入可信。l 給傳媒寄送最新照片，因他們只對(duì)最新照片感興趣。l 盡力為編輯者提供優(yōu)質(zhì)的照片，例如用獨(dú)特角度拍攝品質(zhì)非凡的照片。不要小看照片的價(jià)值，如專業(yè)的黑白照片、彩色底片和透明膠片。然而，很少新聞報(bào)道超過兩頁。使用簡(jiǎn)單易懂的詞，避免用行外人不懂的專業(yè)名詞，多用短句和篇幅不大的段落。10) 特別活動(dòng)項(xiàng)目，如環(huán)境、社區(qū)、慈善籌款活動(dòng)。2) 具體位置，包括距離機(jī)場(chǎng)、火車站、名圣古跡、政府大樓、娛樂設(shè)施和購(gòu)物中心的路程。*****************************************************************公 關(guān) 指 南 新聞信息資料原形新聞工具傳媒對(duì)酒店的第一印象通常由介紹酒店特點(diǎn)的印刷品而獲得。如有幾家電視臺(tái)同時(shí)參與，準(zhǔn)備傳媒采訪用的工具。盡可能派人直接送給傳媒負(fù)責(zé)人。新聞發(fā)報(bào)會(huì)應(yīng)是一次正式召集記者聽取重要發(fā)言和特別新聞的會(huì)議。而應(yīng)這樣回答：“公共衛(wèi)生局現(xiàn)正調(diào)查本次事件，稍候會(huì)對(duì)客人及員工提供最新信息。l 專注面對(duì)記者。如你并非信息的最佳提供者，請(qǐng)建議記者向可提供幫助的人咨詢。你應(yīng)努力地審度形勢(shì)，準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)地一一作答，這樣你必能使形勢(shì)轉(zhuǎn)劣為優(yōu)，同時(shí)獲得傳媒和公眾的信任。l 由有經(jīng)驗(yàn)的、形象好的員工參與傳媒會(huì)談。l 市場(chǎng)推廣──?？蛢?yōu)惠方案、特別推界、假日推廣、季節(jié)推廣。從策略上，這會(huì)危害與傳媒的良好關(guān)系。無論目標(biāo)是什么，盡量使它簡(jiǎn)單化，以新聞工作者的角度考慮信息是否符合地區(qū)需要，并照顧讀者和觀眾的需要。傳媒需要的是新奇的、實(shí)質(zhì)性的信息，而不是單純推銷的信息。特別是發(fā)報(bào)市場(chǎng)推廣和緊急信息時(shí)，取得傳媒的信任，是正確發(fā)報(bào)新聞必不可少的因素。傳播媒介比報(bào)社更能吸引觀眾，但由于其專業(yè)技術(shù)要求，使其顯得有點(diǎn)神秘。也可將有新聞價(jià)值的、幽默的、人性的、有特殊效果的照片快速傳送各地。只要信息特別，就能吸引其注意力。 你必須經(jīng)常聯(lián)系的是商業(yè)/金融、娛樂、食品和生活的報(bào)紙編輯，當(dāng)你不知道該向誰提供資料時(shí)，城市編輯會(huì)給你幫助。傳媒印刷品包括：l 每日或每周新聞報(bào)紙（目標(biāo)是社會(huì)人群）l 地方雜志l 國(guó)內(nèi)雜志（目標(biāo)是特別市場(chǎng)，如旅游、運(yùn)動(dòng)、國(guó)家新聞發(fā)報(bào)、商業(yè)、金融）l 旅游雜志或旅游報(bào)（如：住宿、旅游、會(huì)議、餐廳）l 社團(tuán)和機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)報(bào)（如：商會(huì)新聞、業(yè)主協(xié)會(huì)季刊）傳播媒介包括：l 地方電視臺(tái)──附屬網(wǎng)落、電纜站l 國(guó)內(nèi)電視、電纜網(wǎng)落l 地方電臺(tái)──一般或特備節(jié)目l 國(guó)家電臺(tái) 通過新聞收集社等報(bào)業(yè)有關(guān)單位發(fā)表宣傳酒店的文章：l 向報(bào)業(yè)和傳媒提供資料。銷售部、市場(chǎng)部人員和行政秘書都是適當(dāng)人選。如由公關(guān)公司代理，好處在于其專業(yè)公關(guān)服務(wù)，及其原有的傳媒網(wǎng)落關(guān)系，讓你有更多時(shí)間投入酒店的其余工作。千萬不要把建立關(guān)系和公眾信任與建立酒店形象混為一談，因?yàn)楣碴P(guān)系并不能創(chuàng)造企業(yè)形象，它只能使其錦上添花。7. 向各伙伴提供重要信息，如傳媒關(guān)系、緊急通迅、大型開幕禮、特別活動(dòng)和地方通迅項(xiàng)目。3. 為酒店作廣告宣傳，介紹季節(jié)優(yōu)惠服務(wù)及主要包辦套餐服務(wù)。如果不能使客戶滿意，就不能增加銷售額和利潤(rùn)。l 緊急通迅──有效及時(shí)地處理有關(guān)酒店緊急事件和自然災(zāi)害的信息。通常由總經(jīng)理或市場(chǎng)部總管擔(dān)任代言人。*****************************************************************公 關(guān) 指 南 傳媒關(guān)系誰是新聞傳媒?這看上去是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題。除主編外，多數(shù)日?qǐng)?bào)都另設(shè)一個(gè)編輯專門負(fù)責(zé)管理城內(nèi)外的記者和各部門記者。l 餐飲──餐飲專欄編輯希望了解最新的餐飲情報(bào)，如特別推界、創(chuàng)新出品、烹飪潮流和省力設(shè)施。通過衛(wèi)星技術(shù)，可將信息快速傳向世界各地。與各地方傳媒聯(lián)系，索取指定編輯、項(xiàng)目主管和新聞部主管的姓名。如趕不及預(yù)先聯(lián)系記者，應(yīng)在活動(dòng)舉行當(dāng)天通知地方新聞?dòng)浾摺 如已答應(yīng)向某記者提供獨(dú)家消息，就應(yīng)遵守諾言。當(dāng)記者或編輯認(rèn)為你的信息有新聞價(jià)值時(shí)，應(yīng)如何跟進(jìn)呢?如何安排會(huì)面時(shí)間?他們是否需要更多的信息和照片呢?如果沒有人對(duì)你提供的信息感興趣時(shí)，應(yīng)努力查出原因。編輯和記者在確定是否發(fā)報(bào)新聞時(shí)并不會(huì)想到你是否在他的報(bào)社或電臺(tái)、電視臺(tái)登廣告。l 社會(huì)關(guān)系──慈善籌款活動(dòng)、教育工程、免費(fèi)提供房務(wù)和勞務(wù)服務(wù)。*****************************************************************公 關(guān) 指 南接近新聞媒界的方法你可用不同方法接觸地方新聞界，但一個(gè)輕松的私人會(huì)談是酒店代表與記者編輯建立友好關(guān)系的最好方法。咨詢傳媒將以何種方式介紹酒店，并向其提出建議。l 在會(huì)談前，咨詢記者所需的信息。研究記者發(fā)表的文章、主持的電視或電臺(tái)節(jié)目，了解其發(fā)問方法和類型。l 還未弄清問題時(shí)不要作答，應(yīng)請(qǐng)記者重復(fù)問題。這可給你再次檢查事實(shí)和補(bǔ)充最新資料的機(jī)會(huì)。每周按照?qǐng)?bào)紙最后時(shí)限相應(yīng)地安排時(shí)間。l 將發(fā)言控制在15分鐘以內(nèi)，然后讓記者發(fā)問。l 在會(huì)前15分鐘作好一功準(zhǔn)備。l 介紹酒店最新情況的報(bào)紙，雜志和文章。7) 宴會(huì)中心的設(shè)施：座位、面積、獨(dú)立會(huì)議室、董事會(huì)議室、視聽設(shè)施。15) 公司的位置圖和旅游指南。l 在首頁開頭1/3處開始書寫，并劃上標(biāo)題線，對(duì)于簡(jiǎn)要敘述字句應(yīng)用黑體顯示或加下劃線引起讀者注意。然而這并不是壞事，因?yàn)檫@表明編輯者已接收你的信息，只是用較適合出版的方式重新編輯而已?；蛘呖蔀榫频陜?chǔ)備專用的有經(jīng)驗(yàn)的攝影師。不要用回形針夾照片。旅游作家通常以兩種方法工作：一種是已從出版社或傳媒獲得任務(wù)安排的；另一種是先寫好文章再投稿。有時(shí)所有安排由當(dāng)?shù)芈糜尉重?fù)責(zé)，酒店只需提供住房、酒會(huì)或早餐；有時(shí)你可與其它同業(yè)伙伴一起安排整個(gè)旅程；如酒店自設(shè)公關(guān)部，也可自己安排旅程。最好安排在為期三四天的長(zhǎng)周末，當(dāng)作家是遠(yuǎn)道而來時(shí)，他們會(huì)要求逗留一周。傳媒較喜歡參觀古跡和著名景點(diǎn)，這樣可以得到很多有趣的信息，避免安排枯燥無味的旅程。并重新復(fù)核酒店協(xié)助安排的項(xiàng)目。只要適當(dāng)組織，就可收到免費(fèi)宣傳的效果。如酒店提供免費(fèi)服務(wù)，則要具體說明，如住宿、稅收、早餐等。 以下是幾種辨別偽裝旅游作家的方法：l 向有關(guān)傳媒旅游作家協(xié)會(huì)咨詢不熟悉的作家資料。l 當(dāng)收到提供免費(fèi)招待的要求時(shí)，請(qǐng)向出版社查證該作者的身份，他至少應(yīng)是投稿作者。以下是在酒店開展活動(dòng)的幾個(gè)要點(diǎn)： 作為最出色的康年成員:l 與公司的其它本地成員合作，支持地方慈善籌款活動(dòng)、環(huán)?；顒?dòng)、人類協(xié)會(huì)或青年運(yùn)動(dòng)隊(duì)的活動(dòng)。l 在中午開免費(fèi)音樂會(huì)。l 為家庭同樂活動(dòng)提供季節(jié)優(yōu)惠、特別套餐服務(wù)和景區(qū)入場(chǎng)券。每次活動(dòng)都必須陳列康年的標(biāo)志旗，這可使公司品牌形象深入民心。大多數(shù)的大型活動(dòng)