【正文】 l 準(zhǔn)備在各大旅游公司和航空公司的電腦網(wǎng)顯示酒店運作已恢復(fù)正常運作的信息。并為客人和酒店員工提供心理幫助，助其擺脫心理恐懼。l 記錄來電或到場的記者名單。而要這樣回應(yīng)，說酒店員工在處理緊急情況方面受過嚴(yán)格訓(xùn)練。l 避免聳人聽聞地描述事故現(xiàn)場情況，讓傳媒由另外一些渠道了解。因國家服務(wù)中心可將信息傳達(dá)給更多的公眾，所以應(yīng)優(yōu)先致電。記者到場時，安排人員接待，檢查記者的工作證，并引領(lǐng)其進(jìn)場。l 必須向酒店高層領(lǐng)導(dǎo)匯報事件的最新發(fā)展情況，執(zhí)行指定通知程序，使有關(guān)人員作好警惕。l 酒店接線員應(yīng)按以下要點回答傳媒的問題：l “我們得知有關(guān)酒店在（地點）發(fā)生（事件）的報道，現(xiàn)在事件正在調(diào)查之中。在緊急關(guān)頭為穩(wěn)定局勢，應(yīng)通知酒店主要負(fù)責(zé)人，收集重要信息，安排緊急情況講詞向新聞界公布。安置多條電話線和一條傳真線。因為每種緊急情況都不同，必須確保酒店當(dāng)局及各負(fù)責(zé)部門能及時采取行動。并把傳媒所需的寫作資料寄送給未能到會的記者，有關(guān)國內(nèi)報社、城外優(yōu)秀傳媒、專業(yè)出版社等。有時休閑、娛樂、社會編輯會給你帶來意想不到的宣傳效果。例如，當(dāng)新聞午餐的目的是介紹酒店管理隊伍的特點、酒店的市場哲學(xué)、餐飲特點等信息，這類會議中只應(yīng)邀請傳媒。方法如下：l 向客戶提供他們想聯(lián)系的地方傳媒名單。 另一個方式是以大型露天自助餐的形式出現(xiàn)，提供各種飲品、食物、娛樂，并建議到會者參觀酒店各種設(shè)施。傳媒預(yù)演：傳媒開幕式以午餐會、雞尾酒會、或宴會的形式舉行，邀請各地方傳媒代表到會，如新聞出版社、城市編輯、商業(yè)編輯、旅游編輯、休閑編輯和娛樂編輯。動工：在很多地區(qū)，動工是很普遍的事，傳媒認(rèn)為不值得報道，所以要有選擇性、創(chuàng)造性地宣布動工的消息。l 預(yù)先計劃日期、時間、地點、演講者、嘉賓，如有可能,至少提前六個月做計劃。精心策劃每一次活動，吸引傳媒和公眾的注意。l 在旅游業(yè)的各商業(yè)團體和民間團體發(fā)言。l 在酒店開展無償獻(xiàn)血活動。作為地方雇主：l 與當(dāng)?shù)馗咧泻痛髮W(xué)一起組織酒店業(yè)研究小組。*****************************************************************公 關(guān) 指 南 社會關(guān)系要成為社區(qū)的友好成員，真誠的承諾、時間和人力物力的投入、創(chuàng)新的意念是必不可少的。這些信件雖然不能保證為作家刊登作品，但至少可證明已分派任務(wù)給作家。也可問作家的作品登載情況，及向作家索取一些作品，但切記千萬不要令作家感到厭煩。作家有可能不將寫作重點放在酒店；然而，貴酒店可能是旅游手冊中介紹的當(dāng)?shù)匚ㄒ豢蔀樽骷姨峁椭木频?。向作家咨詢，看是否已將重要的信息包含在文章中。如果可能，不要每天都更換住處。*****************************************************************公 關(guān) 指 南l 根據(jù)作家個人的目的和要求，列出有關(guān)的旅游伙伴名單。 行動規(guī)則：l 列一份邀請名單，向旅游作家協(xié)會索取新聞記者和業(yè)余作家的成員目錄。*****************************************************************公 關(guān) 指 南 熟悉酒店的旅程由旅行社、旅游組織者、旅游作家介紹酒店的文章要比廣告更深入可信。l 給傳媒寄送最新照片，因他們只對最新照片感興趣。l 盡力為編輯者提供優(yōu)質(zhì)的照片，例如用獨特角度拍攝品質(zhì)非凡的照片。不要小看照片的價值，如專業(yè)的黑白照片、彩色底片和透明膠片。然而，很少新聞報道超過兩頁。使用簡單易懂的詞，避免用行外人不懂的專業(yè)名詞，多用短句和篇幅不大的段落。10) 特別活動項目，如環(huán)境、社區(qū)、慈善籌款活動。2) 具體位置，包括距離機場、火車站、名圣古跡、政府大樓、娛樂設(shè)施和購物中心的路程。*****************************************************************公 關(guān) 指 南 新聞信息資料原形新聞工具傳媒對酒店的第一印象通常由介紹酒店特點的印刷品而獲得。如有幾家電視臺同時參與，準(zhǔn)備傳媒采訪用的工具。盡可能派人直接送給傳媒負(fù)責(zé)人。新聞發(fā)報會應(yīng)是一次正式召集記者聽取重要發(fā)言和特別新聞的會議。而應(yīng)這樣回答：“公共衛(wèi)生局現(xiàn)正調(diào)查本次事件，稍候會對客人及員工提供最新信息。l 專注面對記者。如你并非信息的最佳提供者，請建議記者向可提供幫助的人咨詢。你應(yīng)努力地審度形勢，準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)地一一作答，這樣你必能使形勢轉(zhuǎn)劣為優(yōu)，同時獲得傳媒和公眾的信任。l 由有經(jīng)驗的、形象好的員工參與傳媒會談。l 市場推廣──常客優(yōu)惠方案、特別推界、假日推廣、季節(jié)推廣。從策略上，這會危害與傳媒的良好關(guān)系。無論目標(biāo)是什么，盡量使它簡單化，以新聞工作者的角度考慮信息是否符合地區(qū)需要，并照顧讀者和觀眾的需要。傳媒需要的是新奇的、實質(zhì)性的信息，而不是單純推銷的信息。特別是發(fā)報市場推廣和緊急信息時，取得傳媒的信任，是正確發(fā)報新聞必不可少的因素。傳播媒介比報社更能吸引觀眾，但由于其專業(yè)技術(shù)要求，使其顯得有點神秘。也可將有新聞價值的、幽默的、人性的、有特殊效果的照片快速傳送各地。只要信息特別，就能吸引其注意力。 你必須經(jīng)常聯(lián)系的是商業(yè)/金融、娛樂、食品和生活的報紙編輯，當(dāng)你不知道該向誰提供資料時，城市編輯會給你幫助。傳媒印刷品包括：l 每日或每周新聞報紙（目標(biāo)是社會人群）l 地方雜志l 國內(nèi)雜志（目標(biāo)是特別市場，如旅游、運動、國家新聞發(fā)報、商業(yè)、金融）l 旅游雜志或旅游報（如：住宿、旅游、會議、餐廳）l 社團和機構(gòu)簡報（如：商會新聞、業(yè)主協(xié)會季刊）傳播媒介包括：l 地方電視臺──附屬網(wǎng)落、電纜站l 國內(nèi)電視、電纜網(wǎng)落l 地方電臺──一般或特備節(jié)目l 國家電臺 通過新聞收集社等報業(yè)有關(guān)單位發(fā)表宣傳酒店的文章：l 向報業(yè)和傳媒提供資料。銷售部、市場部人員和行政秘書都是適當(dāng)人選。如由公關(guān)公司代理，好處在于其專業(yè)公關(guān)服務(wù)，及其原有的傳媒網(wǎng)落關(guān)系，讓你有更多時間投入酒店的其余工作。千萬不要把建立關(guān)系和公眾信任與建立酒店形象混為一談，因為公共關(guān)系并不能創(chuàng)造企業(yè)形象，它只能使其錦上添花。7. 向各伙伴提供重要信息，如傳媒關(guān)系、緊急通迅、大型開幕禮、特別活動和地方通迅項目。3. 為酒店作廣告宣傳，介紹季節(jié)優(yōu)惠服務(wù)及主要包辦套餐服務(wù)。如果不能使客戶滿意，就不能增加銷售額和利潤。l 緊急通迅──有效及時地處理有關(guān)酒店緊急事件和自然災(zāi)害的信息。通常由總經(jīng)理或市場部總管擔(dān)任代言人。*****************************************************************公 關(guān) 指 南 傳媒關(guān)系誰是新聞傳媒?這看上去是一個簡單的問題。除主編外，多數(shù)日報都另設(shè)一個編輯專門負(fù)責(zé)管理城內(nèi)外的記者和各部門記者。l 餐飲──餐飲專欄編輯希望了解最新的餐飲情報，如特別推界、創(chuàng)新出品、烹飪潮流和省力設(shè)施。通過衛(wèi)星技術(shù)，可將信息快速傳向世界各地。與各地方傳媒聯(lián)系，索取指定編輯、項目主管和新聞部主管的姓名。如趕不及預(yù)先聯(lián)系記者，應(yīng)在活動舉行當(dāng)天通知地方新聞記者。l 如已答應(yīng)向某記者提供獨家消息，就應(yīng)遵守諾言。當(dāng)記者或編輯認(rèn)為你的信息有新聞價值時，應(yīng)如何跟進(jìn)呢?如何安排會面時間?他們是否需要更多的信息和照片呢?如果沒有人對你提供的信息感興趣時，應(yīng)努力查出原因。編輯和記者在確定是否發(fā)報新聞時并不會想到你是否在他的報社或電臺、電視臺登廣告。l 社會關(guān)系──慈善籌款活動、教育工程、免費提供房務(wù)和勞務(wù)服務(wù)。*****************************************************************公 關(guān) 指 南接近新聞媒界的方法你可用不同方法接觸地方新聞界，但一個輕松的私人會談是酒店代表與記者編輯建立友好關(guān)系的最好方法。咨詢傳媒將以何種方式介紹酒店，并向其提出建議。l 在會談前，咨詢記者所需的信息。研究記者發(fā)表的文章、主持的電視或電臺節(jié)目，了解其發(fā)問方法和類型。l 還未弄清問題時不要作答，應(yīng)請記者重復(fù)問題。這可給你再次檢查事實和補充最新資料的機會。每周按照報紙最后時限相應(yīng)地安排時間。l 將發(fā)言控制在15分鐘以內(nèi)，然后讓記者發(fā)問。l 在會前15分鐘作好一功準(zhǔn)備。l 介紹酒店最新情況的報紙，雜志和文章。7) 宴會中心的設(shè)施：座位、面積、獨立會議室、董事會議室、視聽設(shè)施。15) 公司的位置圖和旅游指南。l 在首頁開頭1/3處開始書寫，并劃上標(biāo)題線，對于簡要敘述字句應(yīng)用黑體顯示或加下劃線引起讀者注意。然而這并不是壞事，因為這表明編輯者已接收你的信息，只是用較適合出版的方式重新編輯而已?；蛘呖蔀榫频陜鋵Ｓ玫挠薪?jīng)驗的攝影師。不要用回形針夾照片。旅游作家通常以兩種方法工作：一種是已從出版社或傳媒獲得任務(wù)安排的；另一種是先寫好文章再投稿。有時所有安排由當(dāng)?shù)芈糜尉重?fù)責(zé)，酒店只需提供住房、酒會或早餐；有時你可與其它同業(yè)伙伴一起安排整個旅程；如酒店自設(shè)公關(guān)部，也可自己安排旅程。最好安排在為期三四天的長周末，當(dāng)作家是遠(yuǎn)道而來時，他們會要求逗留一周。傳媒較喜歡參觀古跡和著名景點，這樣可以得到很多有趣的信息，避免安排枯燥無味的旅程。并重新復(fù)核酒店協(xié)助安排的項目。只要適當(dāng)組織，就可收到免費宣傳的效果。如酒店提供免費服務(wù)，則要具體說明，如住宿、稅收、早餐等。 以下是幾種辨別偽裝旅游作家的方法：l 向有關(guān)傳媒旅游作家協(xié)會咨詢不熟悉的作家資料。l 當(dāng)收到提供免費招待的要求時，請向出版社查證該作者的身份，他至少應(yīng)是投稿作者。以下是在酒店開展活動的幾個要點： 作為最出色的康年成員:l 與公司的其它本地成員合作，支持地方慈善籌款活動、環(huán)保活動、人類協(xié)會或青年運動隊的活動。l 在中午開免費音樂會。l 為家庭同樂活動提供季節(jié)優(yōu)惠、特別套餐服務(wù)和景區(qū)入場券。每次活動都必須陳列康年的標(biāo)志旗，這可使公司品牌形象深入民心。大多數(shù)的大型活動