數(shù)字一體機(jī)故障處理手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 以下部分是建立在數(shù)字電視（DTV)部分有問題基礎(chǔ)上； 必須插入U(xiǎn)盤； 如果通過郵件發(fā)送打印文件給研發(fā)人員，則需要接入互聯(lián)網(wǎng)；否則打印文件在U盤里面。主頻點(diǎn)：通常在某個(gè)頻點(diǎn)的TS流中，復(fù)合了全部的搜臺(tái)信息。整機(jī)軟件：電視機(jī)系統(tǒng)軟件，通常有100M以上。 各種CA提示及說明 永新視博序號(hào)提示說明1取消當(dāng)前的顯示2無法識(shí)別卡檢查是否卡插反了，是否是正確的CA方案的智能卡3智能卡過期，請(qǐng)更換新卡聯(lián)系廣電，換卡4加擾節(jié)目，請(qǐng)插入智能卡請(qǐng)確認(rèn)卡槽中插入智能卡5卡中不存在節(jié)目運(yùn)營(yíng)商此卡不是在這個(gè)范圍用，換卡試6當(dāng)前時(shí)段被設(shè)定為不能觀看請(qǐng)?jiān)O(shè)置工作時(shí)段為00：00:00—23:59：597節(jié)目級(jí)別高于設(shè)定的觀看級(jí)別請(qǐng)?jiān)O(shè)置成人級(jí)別為18歲8智能卡與本機(jī)頂盒不對(duì)應(yīng)當(dāng)?shù)厥欠裼袡C(jī)卡配對(duì)，如果有機(jī)卡配對(duì)，檢查此卡是否已經(jīng)與別的電視配對(duì)，叫廣電重新配對(duì)卡與電視機(jī)9沒有授權(quán)卡沒有授權(quán)、聯(lián)系廣電10節(jié)目解密失敗11卡內(nèi)金額不足12區(qū)域不正確卡的區(qū)域值與碼流的區(qū)域值不相同，詢問廣電是否開通了區(qū)域控制功能13子卡需要和母卡對(duì)應(yīng)，請(qǐng)插入母卡14智能卡校驗(yàn)失敗，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商15智能卡升級(jí)中，請(qǐng)不要拔卡或者關(guān)機(jī)16請(qǐng)升級(jí)智能卡17請(qǐng)勿頻繁切換頻道18智能卡暫時(shí)休眠，請(qǐng)5分鐘后重新開機(jī)19智能卡已凍結(jié)，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商20智能卡已暫停，請(qǐng)回傳收視記錄給運(yùn)營(yíng)商21請(qǐng)重啟機(jī)頂盒22無效加擾信息請(qǐng)確認(rèn)當(dāng)?shù)厥褂玫腃A方案，并查看“菜單—》信息—》系統(tǒng)信息”里面的“CA類型”，比較是否一致23機(jī)頂盒被凍結(jié)24條件禁播 艾迪德irdeto序號(hào)提示說明1E064 智能卡錯(cuò)誤把插卡是否可以恢復(fù)，如不能或者反復(fù)出現(xiàn)此問題，請(qǐng)錄流寄卡給數(shù)字公司解決。如果效果不明顯，可由用戶到廣電換卡。判斷方法：打開DTV下的“系統(tǒng)信息”菜單，查看CA類型，與卡對(duì)比。 死機(jī)、自動(dòng)重啟a、 電視觀看無任何操作情況下隨機(jī)死機(jī)或重啟看看其他電視是否也有同樣的情況，若都有這種情況可能需要售后人員，或與用戶協(xié)商幫忙抓取打印信息，發(fā)起“市場(chǎng)反饋”流程。 馬賽克馬賽克問題很多情況下都是信號(hào)弱導(dǎo)致的，確定信號(hào)的強(qiáng)度及質(zhì)量沒有問題，對(duì)比其他機(jī)器和機(jī)頂盒，看看同一個(gè)節(jié)目是否有馬賽克？如果其他機(jī)器也一樣，證明是信號(hào)問題。c、 大面積的少臺(tái)現(xiàn)象 排序混亂請(qǐng)先確定區(qū)域，主頻點(diǎn)等設(shè)置都是正確的，有時(shí)廣電前端有調(diào)整，也會(huì)導(dǎo)致該現(xiàn)象，此時(shí)請(qǐng)與機(jī)頂盒對(duì)比。b、 .私有描述（地區(qū)規(guī)范）導(dǎo)致漏臺(tái)此類情況，一般是少幾個(gè)特定的臺(tái)。這些現(xiàn)象都表明，軟件存在設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，需總部研發(fā)工程師處理。b）主頻點(diǎn)設(shè)置的方法：按遙控器上的“菜單”“節(jié)目搜索”“頻點(diǎn)設(shè)置”設(shè) 置成當(dāng)?shù)氐闹黝l點(diǎn)、符號(hào)率，選擇對(duì)應(yīng)的調(diào)制方式。需要當(dāng)?shù)厥酆笈c用戶協(xié)商，自行處理，建議先整理信號(hào)線，如果問題沒有改善，可以加放大器，信號(hào)過強(qiáng)或過弱都可能是問題的原因，可適當(dāng)增強(qiáng)或衰減信號(hào)；有時(shí)候也可協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)貜V電解決問題。研發(fā)人員在解決問題后要做好代碼修改上傳，做好備注，分析其他地區(qū)是否會(huì)出現(xiàn)該問題，盡早做出修改，避免同樣問題再次發(fā)生。電話溝通無效的情況下，可能就需要售后人員上門服務(wù)了。數(shù)字一體機(jī)故障處理手冊(cè)目錄前言 2一、售后反饋處理指導(dǎo)流程 3 收到用戶反饋 3 與用戶溝通了解解決問題 4 售后工程師上門服務(wù)解決問題 4 研發(fā)工程師了解解決問題 4 問題關(guān)閉 4二、問題分類 5 A類問題：售后自處理問題 5 B類問題：地區(qū)私有協(xié)議問題 6 C類問題：軟件BUG 6三、常見問題及處理分析 7 搜臺(tái)異常 7 排序混亂 7 聲音異常 7 馬賽克 8 黑屏 8 死機(jī)、自動(dòng)重啟 9 遙控器無反應(yīng) 9 智能卡錯(cuò)誤 9 CA異常提示框 9 skyworthDTV無響應(yīng) 10 數(shù)字電視模式退出異常 10四、 各種CA提示及說明 11 永新視博 11 艾迪德irdeto 12 數(shù)碼視訊 12 天柏DVN 13關(guān)鍵詞： 15附表1 數(shù)字一體機(jī)logcat使用手冊(cè) 1
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