家政網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)設(shè)計(jì)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 房屋租售模塊： 買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等。 ◆業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 根據(jù)不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)的具體需求，由系統(tǒng)增值開(kāi)發(fā)商或系統(tǒng)集成商進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 監(jiān)視話務(wù)員： 監(jiān)視用于向班長(zhǎng)提供被監(jiān)控話務(wù)員的所有操作過(guò)程，如簽入、簽出、示忙、呼出等。無(wú)鈴：座席臺(tái)來(lái) 5 話不響鈴。此消息在座席全忙且有來(lái)話等待的情況下，定時(shí)間所有座席廣播。 來(lái)話保留：先處理隊(duì)列中來(lái)話，并將當(dāng)前來(lái)話保留，稍后再做處理。 ◆ ACD Server 實(shí)現(xiàn)人工系統(tǒng)的排隊(duì)功能，可動(dòng)態(tài)調(diào)整各種特服業(yè)務(wù)的呼入話路數(shù)目和呼入排除數(shù)目，充分并合理地利用系統(tǒng)資源。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的查詢，通過(guò)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)庫(kù)控件可以方便地實(shí)現(xiàn)，查詢到的結(jié)果可以通過(guò)合成音、傳真或 EMail 的方式靈活地向用戶發(fā)布。各業(yè)務(wù)之間可實(shí)現(xiàn)綜合語(yǔ)音排隊(duì)及管理，可動(dòng)態(tài)調(diào)整各種特服業(yè)務(wù)的排隊(duì)話路數(shù)目。 1 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)設(shè)計(jì)方案 一、 家政服務(wù)呼叫中心 家政服務(wù)呼叫中心采用“ ECCS 增強(qiáng)語(yǔ)音交換系統(tǒng)”，“ ECCS 增強(qiáng)語(yǔ)音交換系統(tǒng)”是一個(gè)豐富靈活高效的語(yǔ)音系統(tǒng)，能集中處理多個(gè)電話服務(wù)業(yè)務(wù)，組建呼叫中心（ Call Center），將分散的用戶有效地聯(lián)系成為一個(gè)整體，節(jié)省人力和物力。不同業(yè)務(wù)可相互轉(zhuǎn)移。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移。 ◆ 坐席處理系統(tǒng) 坐席處理系統(tǒng)提供普通話務(wù)員和班長(zhǎng)席的所有功能。 靜音 /取消靜音：靜音時(shí)話務(wù)員能聽(tīng)見(jiàn)用戶，而用戶聽(tīng)不見(jiàn)話務(wù)員。 久不應(yīng)答：在向座席分配來(lái)話后，若話務(wù)員超時(shí)不應(yīng)答， ACD Server 會(huì)閉鎖座席，同時(shí)將來(lái)話轉(zhuǎn)至其他座席，以避免呼損。 通話時(shí)長(zhǎng)設(shè)置：可以設(shè)置每個(gè)來(lái)話的最長(zhǎng)通話時(shí)間（ 12047 秒），也可不限制通話時(shí)間。監(jiān)視通常和監(jiān)聽(tīng)功能同時(shí)使用以達(dá)到更全面的質(zhì)檢效果。 二、 家政 WEB 網(wǎng)站方案 6 家政 WEB 網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的 建立和維護(hù)以 及前 端應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)兩個(gè)方面 。 人才招聘模塊： 招聘信息、求職信息、職業(yè)培訓(xùn)介紹等。 社區(qū)導(dǎo)購(gòu)模塊： 商品熱銷、二手市場(chǎng)、商場(chǎng)一覽、打折速遞、市場(chǎng)行情、在線交易等。 ◆質(zhì)檢中心 質(zhì)檢系統(tǒng)可對(duì)任意時(shí)間內(nèi)話務(wù)員操作明細(xì)進(jìn)行查詢，并能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話務(wù)員的的日產(chǎn)量、月產(chǎn)量、年產(chǎn)量及各時(shí)間段內(nèi)的產(chǎn)量情況，對(duì)話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并自動(dòng)生成報(bào)表
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