【正文】 97. 什么是服務(wù)人員的“接待三聲”？迎客之聲、介紹之聲、送客之聲。保持微笑，不但可以調(diào)節(jié)情緒，還可消除隔閡，獲取回報(bào)，有益身心健康。待命距離 特指服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象尚未傳喚自己、要求自己提供服務(wù)時(shí)，所需與對(duì)方自覺保持的距離。主要適用于服務(wù)人員應(yīng)服務(wù)對(duì)象的要求，為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)。言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。中途退場(chǎng)，應(yīng)輕手輕腳，不打擾其他人。座位不夠可在后排加座。對(duì)能夠馬上答復(fù)或立即辦理的事，要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無所謂的等待或者再次來訪。要使對(duì)方真切地感受到：他是受歡迎、受保護(hù)、被重視的。這是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬最基本的禮儀。83. 下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意的禮儀態(tài)度？應(yīng)自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及職位應(yīng)有的尊嚴(yán)，公共場(chǎng)合不易采用有失雙方身份的方式交流，確實(shí)有意見分歧，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合交換意見。適時(shí)主動(dòng)拜訪鄰居，但不要妨礙他人正常生活。不要隨意脫鞋，將腳放在對(duì)面的座位上。78. 乘坐小轎車時(shí)的座次禮儀？乘坐有專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí)，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。不要將身體伸到車外，或隨意動(dòng)車廂里的設(shè)施。主動(dòng)照顧通行的老人、小孩和行動(dòng)不便的人乘扶梯。不在快車道上開慢車。給長(zhǎng)者、老弱病殘者讓路，讓負(fù)重的人或孕婦、兒童先走。男性可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。70. 公共禮儀什么是正確的站姿？挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對(duì)方，嘴微閉，手臂自然下垂。襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿粗的人適合穿深色襪子，較細(xì)的適合淺色襪子。三件套的西裝，在正式場(chǎng)合下不能脫下外套。在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長(zhǎng)時(shí)間攀談、耳語。65. 人際交往中目光注視的合適時(shí)間？在交談時(shí)，人們視線接觸對(duì)方臉部時(shí)間占全部交談時(shí)間的３０％－６０％，過長(zhǎng)會(huì)被認(rèn)為對(duì)對(duì)方本人比對(duì)對(duì)其談話內(nèi)容更感興趣；過短則相反。例如在劇場(chǎng)、商店、教堂、博物館、會(huì)議廳等地不得吸煙。坐時(shí)，腿不搖，腳不蹺。萬一因故不能應(yīng)邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。對(duì)比顏色：用兩種特性相反的色彩進(jìn)行搭配，如用柔和的青綠色配紅色，鮮艷的黃色配紫色，白色配黑色。合適：在服裝穿著、食物佩戴和配件使用等方面，都必須適應(yīng)具體的時(shí)間、地點(diǎn)和目的的要求。面容：男士應(yīng)每天修面剃須，女士化妝得體，并注意化妝時(shí)間和場(chǎng)合。56. 社交禮儀的原則？遵時(shí)守約的原則、女士?jī)?yōu)先的原則、禮儀順序的原則、ＴＰＯ（時(shí)間－ｔｉｍｅ、地點(diǎn)－ｐｌａｃｅ、目的－ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ）原則、互動(dòng)原則、尊重風(fēng)俗的原則、理解寬容的原則、遵紀(jì)守法的原則。敬人的原則：即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心長(zhǎng)存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。52. 今年，市政府承諾將繼續(xù)為民辦好十件實(shí)事，其中直接關(guān)系到交通部門的有哪些？，完成武漢全市農(nóng)村自然村水泥路改建；，更新公交車500輛，其中空調(diào)車300輛；。45. 武漢交通行業(yè)精神文明建設(shè)“十一五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)中提出突出“一個(gè)中心”是指什么？緊緊圍繞交通建設(shè)發(fā)展這個(gè)中心加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作。 42. 教育公平測(cè)評(píng)指標(biāo)？推行校務(wù)公開、收費(fèi)公示制度，建立對(duì)學(xué)校亂收費(fèi)責(zé)任的追究制度。市民對(duì)行業(yè)風(fēng)氣的滿意度高于85%。保持對(duì)社會(huì)治安的高壓態(tài)勢(shì)，無危害一方的黑惡勢(shì)力，群眾安全感大于85%。建成區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到40%以上，綠地率達(dá)到35%以上，人均公共綠地達(dá)到12平方米。 。 、車輛按交通標(biāo)志和信號(hào)通行。14. 公民道德建設(shè)的“三德”意識(shí)是什么？社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德。8. 創(chuàng)建國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市所應(yīng)具備的基本條件是什么？一是城市環(huán)境綜合整治定量考核連續(xù)三年名列本省前列；二是近三年城市轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生重大、特大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故，前一年未有重大違反環(huán)保法律法規(guī)的案件，制定環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練；三是環(huán)境保護(hù)投資指數(shù)≥%。2. 武漢市“四城同創(chuàng)”具體要做好那些事情？組織好十項(xiàng)戰(zhàn)役。2007年進(jìn)入申報(bào)程序,2009年?duì)巹?chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市。5. 什么是文明社區(qū)？是社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)中成績(jī)突出、效益顯著、總體文明水平較高地區(qū)的榮譽(yù)稱號(hào)。計(jì)算公式為：人均園林綠地面積＝區(qū)域內(nèi)園林綠地面積/區(qū)域內(nèi)城市人口數(shù)。19. 文明禮貌“十字”用語？你好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見。 、為特殊人群讓座。合理調(diào)控居民收入差距，積極落實(shí)各項(xiàng)增資政策，完善城市最低生活保障制度。 29. 依法行政測(cè)評(píng)指標(biāo)？各級(jí)行政機(jī)關(guān)、執(zhí)法單位嚴(yán)格依法文明履責(zé)，加快行政審批制度改革，群眾對(duì)黨政機(jī)關(guān)工作的滿意度，對(duì)政府誠(chéng)信的滿意度分別達(dá)到90%%以上。 33. 市場(chǎng)監(jiān)管測(cè)評(píng)指標(biāo)？做到無集中性的制售假冒偽劣商品的窩點(diǎn)和市場(chǎng)，無影響惡劣的制造、銷售假冒偽劣商品的事件。 39. 人際互助文明規(guī)范是什么？公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；友善對(duì)待外來人員，熱情回答陌生人的提問；孤、老、殘、弱得到志愿者服務(wù)。每萬人擁有社會(huì)體育指導(dǎo)員人數(shù)在12人以上。50. 目前武漢市在建及已建成的城市高速出口公路有哪些，其里程數(shù)分別為多少？青鄭：　　漢洪：　　漢蔡：　　和左：20km漢麻：　　漢英：　　漢孝：　　其中漢孝高速公路已于去年12月通車。（內(nèi)容包含有典章制度，待人接物之道，具有約束力的道德規(guī)范等）。真誠(chéng)的原則：運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無欺，言行一致，表里如一。教育的功能　 禮儀通過評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)正常生活。衣著：整潔大方，忌另類服裝。相近組合：利用色環(huán)上相近的顏色進(jìn)行搭配。參加各種活動(dòng)，應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)。新到一個(gè)國(guó)家或初次參加活動(dòng)，應(yīng)多了解，多觀察，不懂或不會(huì)做的事，可仿效別人。在圖書館、博物館、醫(yī)院、教堂等公共場(chǎng)所，都應(yīng)保持安靜。如有婦女在座，應(yīng)征得她的同意。同事與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，不要冷落了任何人。67. 正式場(chǎng)合男士服飾應(yīng)注意？穿戴不求華麗、鮮艷，色彩和諧為宜，遵循不超過三種顏色的原則。注意鞋襪　鞋子最好是黑色，面料為牛皮或羊皮，穿著時(shí)注意鞋子的保潔和完好。根據(jù)自己的身高，選擇高矮跟的鞋子。不可隨意拖拉椅凳，留意從椅子的左側(cè)入座，背部要與椅背平行，沉著安靜的坐下。走