小型機系統(tǒng)維護服務投標技術標書-免費閱讀
【正文】 維護體系的文檔維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務匯總總結，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書等。其中必要的環(huán)節(jié)有客戶系統(tǒng)評估、制定維護方案、優(yōu)化升級系統(tǒng)等。公司與客戶簽訂合同后，就會按照合同的要求，履行所承諾的SLA，質量保證體系將監(jiān)督保障所提供的服務質量。由XXX公司備件運營中心統(tǒng)一管理，整體按照不同的產品線進行采購和配備，對客戶業(yè)務系統(tǒng)的核心部件進行有計劃、有針對性的補充。 XXX備件庫介紹XXX是多年的系統(tǒng)集成商，擁有暢通的備件渠道、立體倉庫、自有備件庫以及完善的備件服務體系。質量保證體系——為保障備件服務的質量制定相關的服務級別協(xié)議，通過系統(tǒng)可用性、系統(tǒng)可靠性及滿意度調查等方式評估備件的響應是否及時。 服務工程師團隊列表第5章 備件保障體系 備件庫的設置和管理XXX經過多年IT維護服務的經驗，建立了完備的三級備件庫保障體系。XXX依據項目的實際需求組建的專業(yè)資深的關鍵業(yè)務技術服務團隊，所有成員不僅具備基礎的產品知識和專業(yè)知識，還具備IT權威認證培訓和至少3年以上IT系統(tǒng)的建設、維護經驗。 客戶端連接的隊列個數254。 數據庫內表空間的讀寫次數254。 WAN端口流出利用率254。 主機文件系統(tǒng)使用情況254。 專業(yè)服務專業(yè)服務既可以作為XXX年度系統(tǒng)維護服務方案的一個組成部分，以約定的服務次數交付給客戶，也可以作為一項單獨的專業(yè)服務產品由客戶向我公司服務產品銷售代表下單采購。 磁帶庫巡檢內容：運行環(huán)境檢查，硬件及系統(tǒng)檢查（包括帶機、電源、液晶面板、備份軟件等）；216。系統(tǒng)及軟件的監(jiān)控及優(yōu)化內容主要包括：系統(tǒng)的邏輯分區(qū)劃分、虛擬 I/O配置、系統(tǒng)管理策略、網絡通信情況、雙機熱備軟件維護、存儲管理軟件維護，同時要配合業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)商做好業(yè)務系統(tǒng)或其它第三方業(yè)務軟件的測試、安裝、運行和性能監(jiān)控和備份恢復等工作。 與維護設備及軟件相關的技術文檔，如硬件及軟件安裝文檔、相關技術資料等216。 輔助性故障診斷與修復服務服務內容說明企業(yè)級IT系統(tǒng)復雜，通常都會包括主機、存儲、網絡設備、系統(tǒng)軟件、應用軟件等；當故障發(fā)生時，尤其是導致業(yè)務大面積中斷或性能明顯下降的故障發(fā)生時，往往不是某單一節(jié)點的原因，盡快查明并排除此類故障需要擁有多廠商多平臺故障診斷和修復的技術實力。 對流程進行持續(xù)性跟蹤，系統(tǒng)出現(xiàn)變更后，重新評估流程的有效性（B）事后處理：216。在提供現(xiàn)場服務之前，現(xiàn)場工程師將向客戶現(xiàn)場服務責人提交技術服務申請報告；在現(xiàn)場服務時嚴格遵守客戶相關規(guī)定，在需要做出變更等重大操作前首先征得客戶許可；服務結束后客戶現(xiàn)場服務責人在《客戶服務報告》上簽字許可之后現(xiàn)場工程師再離開現(xiàn)場。 系統(tǒng)部分配置修改254。 系統(tǒng)功能性故障致使系統(tǒng)失效254。如果是硬件問題，該工程師會進行及時的備件更換。 投 標 文 件(技術)投標人： （蓋單位章） 法定代表人或其委托代理人： （簽字）2015 年 月 日 目 錄第1章 技術偏差表 1第2章 “技術規(guī)范書”應答 2第3章 維保服務方案 3 方案總體描述 3 故障級別定義 3 基本支持服務 5 電話支持服務 5 電子郵件支持服務 5 遠程撥號技術支持服務 5 現(xiàn)場技術支持服務 5 緊急故障應急預案制定及處理服務 6 備件更換服務 6 軟件維護服務 6 關鍵時間點現(xiàn)場值守服務 7 輔助性故障診斷與修復服務 7 知識庫檔案管理服務 8 主動式支持服務 9 9 定期巡檢及健康檢查服務 9 疑難故障專項分析報告服務 10 系統(tǒng)維護技術交流服務 10 專業(yè)服務 10 系統(tǒng)性能評估及調優(yōu)服務 10 高級培訓服務 12第4章 本項目維護團隊 13 13 服務工程師團隊列表 13第5章 備件保障體系 14 備件庫的設置和管理 14 備件服務體系的構成 14 備件響應體系 15 備件保存體系 15 質量保證體系 17 維護體系 17 備件庫存表 18~ ii ~ 第1章 技術偏差表招標編號： 包號： 序號招標文件條目號招標文件條款投標文件條款偏差說明無偏差
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