【正文】 不多占座位。 要去衛(wèi)生間，先看指示燈，盡可能少地在通道上停留。如果行李架內已經放滿了，可以請空中小姐幫助解決。（三）告辭 坐下后，要親切目視病人，先問一聲“今天好些吧？”或“今天精神好多了”，然后再關切地詢問病人病情和治療情況。進病房要先輕輕敲一下門，或輕輕開門進去。探望、慰問病人是一種禮節(jié)行為，由于情況特殊，所以更需要注意方式方法，交談得當會使病人心神快慰，消除憂慮，有利于早日恢復健康；稍有不當，哪怕一句話、一個眼神，也會給病人帶來不良影響。 入場應先排隊購票，有秩序地進場，如果遲到，應當盡量不影響其他觀眾?！蚩辞? 進影劇院要提前幾分鐘到場，對號入座。買過商品離開時，不要忘記向為你提供服務的營業(yè)員道一聲“謝謝”。對態(tài)度不好的營業(yè)員，最好早一點離開，必要時，應當耐心，冷靜地講道理、說情況，實在不行的，可以向其領導反映，請求幫助解決。 ◎乘車 我們應當自覺養(yǎng)成注意公共衛(wèi)生的文明美德。（二）保持道路衛(wèi)生 道路是最基本的公眾場合，一個人單獨行路的機會比較多，所以能不能自覺地講究行路的規(guī)則，尤其能反映一個人修養(yǎng)水準的高低。行接吻禮應當注意身份和接吻的形式。 ◎鼓掌禮 彎曲度數(shù)越大，禮節(jié)越重。在追悼會上，向遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱最敬禮。不然，你伸出手去，對方沒有反應，那是很尷尬的。賓主之間，作為主人，對到來的客人，不論男女、長幼，均應先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應如此。 握手的時間以三至五秒為宜，關系親近的當然可以長時間相握。握手禮看似簡單，實則有很多講究，必須掌握好，以免失禮。雙方距離較遠，或不便寒喧、點頭時，可以行招手禮——舉起一手同時注目微笑。學校上課，教師走進教室，學生應全體起立并向老師行注目禮——目視老師并成立正姿勢，目送老師走上講臺，直至老師還禮。 第二部分：日常生活禮儀日常常用禮節(jié)(1)再見。 （一）問候禮貌用語 許多時未見——久違。 請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。 自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。它可以使互不相識的人樂于相交；可以使初次見面的人很快親近起來；請求別人時，可使人樂于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時，可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務時，使人樂于合作；在服務工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評別人時，可以使對方誠懇接受。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內容要適宜，語言要文明；聽話者，要認真傾聽，不要做其他事情。沒有材料做根據(jù)，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。認真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀點和看法?！笨梢?，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強認識能力和處理問題、解決問題的能力。在現(xiàn)實生活中，我們經?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結怨結仇，操刀動斧，釀成生活悲劇。與人進行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益，而且感情上也會得到很多補償，會感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的浪費之外，還會有一種受折磨的感覺?！蚪徽劦淖饔?隨著人類社會的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學、教育、商貿、公關等各個領域中重要的、不可缺少的一項語言活動。在人際關系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用。鄰居按輩數(shù)稱呼，如對長輩可稱“大爺”、“叔叔”、“老伯”等。在社會活動中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現(xiàn)。用專業(yè)技術職務稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”?！蚵殑辗Q謂 如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小兒、小婿等。 一般地說，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)?。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。歐美人表示無可奈何時常聳肩，或同時抬起雙手前臂翻開手掌，有時還要搖搖頭。當急躁的時候會拍大腿、拍桌子或捶頭。１３．道歉 歐美人常以“擁抱”“親吻”來表示告別之情。如今人們告別大多采用握手告別，揮手告別，搖手告別，及點頭告別。在正式的場合，或進行表決時，則要舉手表示。在欣賞文體節(jié)目時，也可鼓掌喝彩。６．安靜 撫摩頭頂?shù)姆绞皆趪庖粜漠數(shù)氐牧曀祝﹪褤崮︻^頂視為巨大的侮辱。表示感謝還可用雙手握住對方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。（二）體態(tài)語 ３．捻指手勢 在交談中，伸出食指向對方指指點點是很不禮貌的舉動。 可以自己對著鏡子練習，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進行心理調整，想象對方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學問，又是一門藝術。學會閱讀分析目光語言，對于正確處理社交活動的進行和發(fā)展有著重要意義。 在與人交談時，應當不斷地通過各種目光與對方交流，調整交談的氣氛。不同場合與不同情況，應運用不同的目光。信息的交流要以目光的交流為起點。印度詩人泰戈爾說：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。在社交禮儀中，目光是受感情制約的，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙，很難規(guī)定出一定的模式。 禮儀的情感表達是說人們在講究禮節(jié)時，內心情感在面部上的表現(xiàn)，即表情。 ４．斜擺式 當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。 ◎手勢優(yōu)雅 這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿?！蚨鬃说皿w ２．深坐與淺坐 以上落座形式，只是指一般情況而言。坐姿應當從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發(fā)，作出大致的判斷。５．斜身交叉式 上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成４５度。（二）男子六種優(yōu)美坐姿 要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。３．前交叉式 如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。（三）穿不同鞋子的走姿 引導步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。 行進的速度應當保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在３０～４０度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。頭正。 要掌握這些站姿，必須經過嚴格的訓練，長期堅持，形成習慣。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。 軀挺。 其他如開學典禮、誓師大會、開業(yè)典禮等，由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵人心、振奮精神、做好工作，因此對與會者更是一種直接的教育形式。遵守禮儀原則的人，客觀上在起著榜樣的作用，無聲地影響著、教育著周圍的人們。禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。 禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。因此，尊重他人的人格，是人際交往中非常重要的一個方面。 我們時時會見到：在餐館里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終“嘟噥”不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車上，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓位……等等。從馬洛斯的理論中可以看到，“尊重”在人的社會生活中占據(jù)了重要的位置。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關系。尊重是禮儀的核心和基礎。 禮儀作為社會規(guī)范，是約定俗成的，雖然有一定的強制性，但對違反了禮儀規(guī)范的人，只能從道義上進行譴責。 禮貌則側重表現(xiàn)人的品質和修養(yǎng)。真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會只在某一個或者某幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范，這是因為，那些感性的、又有些程式化的細節(jié)，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。且渴望著自己有一天也可以成為那樣被人羨慕、受人尊敬的人。 禮儀是約定俗成(1)這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么，不該做什么。毫無關心他人之心，那么，就根本談不上禮儀。蘇霍姆林斯基說得好：“只有尊重別人的人，才有權受人尊敬。正因為如此，禮儀在古代一直只在上層社會中流行。禮儀體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個民族的素質、認識的擁有量及其應用，一個人的禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動的成功。但少數(shù)人的不雅行為沖擊了國際文明規(guī)范和文化氛圍…… 這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么，不該做什么。這樣的民族仍將還是落后的民族。香港《亞州周刊》報道，五一黃金假期，大批中國大陸游客出境旅游，既顯示了富起來的中國人的“闊氣”，也暴露了一些“富”者的“不仁”。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。禮儀在實施過程中，包含施禮者和受禮者的雙向情感交流，充滿著人情味，這種人情味最主要體現(xiàn)在施禮者與受禮者之間的互相尊重。禮儀是屬于社會的，社會之外無所謂禮儀。其實，那些人之所以在人群中顯得與眾不同，顯得耀眼，全是因為 所以，無論何時何地，他們都會以最恰當?shù)姆绞饺ゴ私游铩?禮節(jié)是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。 任何一個規(guī)范都帶有約束性，都不可能指望得到全體社會成員的一致認可和自覺遵守?！白宰稹?，是個人為了獲得他人的尊重而產生的一種積極的心態(tài)，人需要來自他人的尊重包括：接受、承認、關心、賞識、地位、名譽、威望等等。 禮儀是約定俗成(2)在與人的交往中，他們有時寧可把“自尊”放在第二位，也不會對別人無理，表現(xiàn)出一種“虛懷若谷”的高尚境界。人格是一個人所具有的各項重要的和相當穩(wěn)定的心理特征的總和。 所以，人們非常重視為自己塑造一個良好的社會形象。總之，一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。各種禮儀儀式，更是一種具有強化教育作用的活動。綜上所述，我們可以看到，崇尚禮儀是全體社會成員的精神需求和物質需求；是國家、民族興旺發(fā)達，文明進步的標志；是全體社會成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養(yǎng)的反映；是優(yōu)秀社會風尚的有力說明。 站姿又是訓練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內側。４．背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準褲縫，兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。軀挺。 行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。 有人穿高跟鞋走路時，用屈膝的方法來保持平衡，結果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。７．側掛式 重疊式還有正身、側身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。２．前伸式 右腿疊在左腿膝上部，右小腿內收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。１．猛坐與輕坐 深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信；淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛；過分的淺座，則有自卑和獻媚之嫌了。女子常常采用這種坐姿，表現(xiàn)出端莊和鄭重。 一件東西掉在地上，一般人都會很隨便彎下腰，把東西撿起來。左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾。大方、恰當?shù)氖謩菘梢越o人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。 １．橫擺式 頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。身手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。見面時，不論是見到熟悉的人，或是初次見面的人，不論是偶然見面，或是約定見面，首先要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對方的面部，同時應當輔以真摯、熱誠的面部表情。道別時，仍用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。對方的目光長時間地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣，交談應當很快結束?！蛱鹈鄣氖聵I(yè)——微笑 微笑的要求是：發(fā)自內心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調動作來完成。 （一）手勢語 但是在英國、澳大利亞和新西蘭等國家，蹺大拇指則是搭車的慣用手勢。它所表示的意義比較復雜：有時是表示高興；有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同；有時則視為某種輕浮的動作，比如對某人或異性“叭叭”地打響指。 在一般的場合，表示感謝，可用點頭來表示。突如其來的高興會揚起雙眉，同時高興時也會跳起來。４．親熱 在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開，頻頻向下壓動。當殷切盼望的人或物在遠方時，會伸直脖子遠望。 中國人最