【正文】 前四項均為技術(shù)要素。第三階段，企業(yè)管理者意識到計算機的使用超出控制，投資增長快、效益不理想，因此企業(yè)從整體上開始控制計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展；在客觀上要求加強組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌規(guī)劃、解決數(shù)據(jù)共享問題?；蛘吒_切地說，企業(yè)信息化是信息技術(shù)由局部到全局、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次向企業(yè)全面滲透，運用于流程管理、支持企業(yè)經(jīng)營管理的過程。 而從知識管理的角度來分析，信息技術(shù)則為企業(yè)構(gòu)筑知識平臺提供了可能。本文旨在對中國企業(yè)信息化進程作出簡要的描述，并為其實施和管理提出一些原則性的建議，使企業(yè)對信息技術(shù)的投資真正發(fā)揮作用，在信息技術(shù)的應用方面能少走彎路，多出效益。信息化工程的規(guī)模越大，高層領導參與和支持的重要性就越大，因為，信息化工程涉及企業(yè)業(yè)務流程、部門分工、員工崗位職能等各個管理環(huán)節(jié)，沒有高層領導參與，就不能協(xié)調(diào)解決各種問題。 目前大部分企業(yè)采用的傳統(tǒng)管理手段和方式，已不適應企業(yè)管理模式的變革。我們將采購、運輸、安全、庫存一體化，一張發(fā)票、一張入庫單輸入計算機，車站、車間、倉庫、處室的業(yè)務核算、統(tǒng)計核算、會計核算、文字處理全部由計算機自動完成。相當多的企業(yè)產(chǎn)品成本構(gòu)成不清，核算不準，考核無依據(jù)，物流與資金流脫節(jié)，采購、庫存、分銷環(huán)節(jié)難以控制，無法滿足企業(yè)規(guī)范化、程序化和精細化管理要求，致使管理想硬硬不起來。第二，推進企業(yè)管理信息化的基本條件是企業(yè)各種管理信息的準確性和時效性。企業(yè)管理雖然訂有規(guī)章，但執(zhí)行中太軟；程序也有，但執(zhí)行的不好。很多企業(yè)認為主要領導的主持和參與是企業(yè)信息化建設獲得成功的重要條件，因為主要領導的決心、關鍵時刻的決策與親自領導、組織、協(xié)調(diào)是企業(yè)信息化順利建設與取得成效的先決條件。 ，推進企業(yè)信息化建設 企業(yè)信息化建設需要一個良好的企業(yè)制度環(huán)境，如企業(yè)法人的地位獨立性以保證資本運營的穩(wěn)定性，因為企業(yè)信息化建設是一項投資較大的長期工作，需要保證資本運營的穩(wěn)定性。 ，找準企業(yè)信息化發(fā)展的突破點 企業(yè)信息化是一個不斷發(fā)展的過程，企業(yè)因基礎及所處的發(fā)展階段不同，如管理水平、資金實力、工作重點、目前所需等不同，因而各自信息化發(fā)展的內(nèi)容不同。不少企業(yè)陷入一種十分矛盾的境地，認為推進企業(yè)信息化投入多、回報少、效益不明顯，但為了企業(yè)的發(fā)展，又不得不向“企業(yè)信息化”找出路。另外，企業(yè)信息管理機構(gòu)不健全、信息管理不規(guī)范、信息處理與傳輸落后、信息設備利用率低等也是影響企業(yè)信息化發(fā)展的重要因素。缺乏高素質(zhì)的信息人才及留住和吸引這類人才的環(huán)境與機制，是企業(yè)信息化難以順利開展的直接原因。認識不同與重視不夠，形成了企業(yè)信息化發(fā)展思路的差異，實踐中就產(chǎn)生了不同效果。目前，許多大中企業(yè)在制定中長期發(fā)展規(guī)劃時都將信息化建設列為重點工作。）。 我國企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀、障礙及對策建議【 作 者 】李曉東【作者簡介】李曉東　國務院發(fā)展研究中心【內(nèi)容提要】企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟信息化的基礎，然而目前發(fā)展卻不容樂觀。 高素質(zhì)信息人才的能力 調(diào)查顯示，人們都已清楚地意識到一名高素質(zhì)的信息人才必須具備信息搜集能力、信息處理能力、情報分析能力、信息管理能力和信息服務能力。詳見圖33（有1家企業(yè)未對此問題作出回答）。詳見表5。在64％的企業(yè)中，信息資源開發(fā)人員包括計算機專業(yè)人才，40％的企業(yè)則包括信息管理專業(yè)人才（30％的企業(yè)沒有專門的信息資源開發(fā)隊伍）。 企業(yè)設有的最高專職信息領導級別 在被調(diào)查的企業(yè)中，有48％的企業(yè)設立了部門級（企業(yè)二級機構(gòu)）的專職信息領導級別，40％的企業(yè)設立了公司級的專職信息領導級別，2％的企業(yè)設立了科室級（企業(yè)三級機構(gòu)）的專職信息領導級別，可見企業(yè)對信息工作普遍都很重視（10％的企業(yè)未對此問題作出回答）。 企業(yè)信息部門的經(jīng)費來源 除了不便公開的4家企業(yè)外，82 ％的企業(yè)信息部門的經(jīng)費主要來源于企業(yè)撥款，另有18％主要來源于自己創(chuàng)收， 來源于銀行貸款的僅占2％。 數(shù)據(jù)庫日訪問次數(shù) 調(diào)查顯示，企業(yè)數(shù)據(jù)庫的日訪問次數(shù)大都在100－150次之間，其次為150－200次，最多的日訪問次數(shù)在1000次以上（6 ％的被調(diào)查企業(yè)沒有建成數(shù)據(jù)庫，10％的企業(yè)未對此問題作出回答）。 附圖{圖} 圖19 企業(yè)最主要數(shù)據(jù)庫的記錄數(shù) ● 企業(yè)最主要數(shù)據(jù)庫的容量 在就此問題作出回答的8家企業(yè)中，絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)庫容量為1－10G，占8％（6％的被調(diào)查企業(yè)沒有建成數(shù)據(jù)庫，78％的企業(yè)未對其數(shù)據(jù)庫的容量作出回答）。 附圖{圖} 圖15 企業(yè)建立網(wǎng)頁的目的 5 企業(yè)數(shù)據(jù)庫建設情況 企業(yè)建立數(shù)據(jù)庫的情況 到目前為止，企業(yè)所建數(shù)據(jù)庫絕大多數(shù)是管理信息數(shù)據(jù)庫，占70％，其次為客戶信息數(shù)據(jù)庫，占54％（有3家企業(yè)未對此題作出回答）?？梢?，我國企業(yè)目前最重視的數(shù)據(jù)資源還是本企業(yè)自己開發(fā)的數(shù)據(jù)庫。調(diào)查顯示，62％的企業(yè)信息網(wǎng)絡的傳輸速率在20－60kb之間（50－60kb之間的占36％、40 －50kb之間的占12％、30－40kb之間的占8％、20－30之間的占6％）， 僅12％的企業(yè)信息網(wǎng)絡速度在60－70kb之間（被調(diào)查的50家企業(yè)中，20％的企業(yè)沒有建立自己的信息網(wǎng)絡，6％的企業(yè)未對本題作出回答）。在41家已經(jīng)擁有信息系統(tǒng)的企業(yè)中（占82％），有27家是在1995年以后建成并正式投入使用的，另外有13家是1990—1995年間投入使用的，僅1家于1985—1990年間即投入使用。 詳見圖6。 附圖{圖} 圖2 企業(yè)信息需求滿足情況 企業(yè)目前迫切需求的信息 調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的企業(yè)認為其迫切需要的信息包括市場信息、決策信息和技術(shù)信息。 表1 被調(diào)查企業(yè)行業(yè)分布表 附圖{圖} 所有制形式 從所有制形式看，國有企業(yè)所占比重最大，為30％，其他所有制形式所占比重則較小，其中私有企業(yè)占14％，股份企業(yè)占10％?！菊?要 題】專題探討【英文摘要】Makes and investigation into the present situation ofenterprise informationization in China and based on theinvestigated data, discusses and analyzes the following fields: enterprise information needs, information systems, databaseconstruction, information policies, etc.【關 鍵 詞】企業(yè)信息化/中國企業(yè)/調(diào)查報告 enterprise informationization/China information system/information policy【 正 文 】 ［分類號］ 在競爭激烈的信息時代，重視企業(yè)信息化建設，建立與之相適應的管理體制、管理方法，對任何一個企業(yè)來說都是至關重要的。我國政府要逐步加大財政對信息化建設項目的投入，還應在稅收政策、信貸 政策、市場政策等方面給予大力的扶持；對重大公益型、中長遠信息工程給予政策導向性投 入。 （四）發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢，避免重復建設 在企業(yè)信息化建設過程中，美國、日本和韓國企業(yè)意識到，廣泛應用ERP是一項投資大、見 效慢的工程，因此，不約而同地走上了ASP專業(yè)化經(jīng)營的道路，實行業(yè)務外包。要加快解決“最后一公里 ”問題，盡快實現(xiàn)高速信息網(wǎng)與企業(yè)的互聯(lián)互通。韓國電子商務的主要做法有：首先建立全國電子商務信用體系，以確保網(wǎng)上交易的可靠性 ；其次，為保護網(wǎng)上隱私權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等制定相應的措施；大力發(fā)展信息基礎設施的建設， 更新全國通訊網(wǎng)絡，建立和完善網(wǎng)上商店的供貨共享系統(tǒng)；加強電子商務技術(shù)的研究，推動 電子商務的標準化。 （二）日本 日本正在積極采取措施加快信息化進程，希望到2005年建成高度發(fā)達的信息網(wǎng)絡社會，成 為信息化方面的先進國家。實際上前面提 到的那些概念如MRP、ERP、SCM等都是管理思想，而相關軟件只是實現(xiàn)或?qū)嵤┻@些管理思想 而已。 （三）企業(yè)握住建設目標與工具的關系方面的原因 著名的管理學家西蒙教授曾對管理有過一句很經(jīng)典的概括：管理就是決策。除了對少數(shù)大客戶外，用戶的個性化維修服務要求更不能滿足。面對這樣的大背景，傳統(tǒng)工業(yè) 企業(yè)應該抓住機遇，主動應對撲面而來的信息化浪潮，才能實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。然而，調(diào)查 表明，在我國，全部實現(xiàn)計算機輔助設計系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)的企業(yè)不足 10%； 作為企業(yè)電子商務最核心的ERP系統(tǒng)，%；占我國工商企業(yè)總數(shù)99% 的中小企業(yè)中，有一半的企業(yè)還沒有配備計算機。 從上述的分析中我們不難看出，正是由于缺乏針對客戶需求的IT方案和服務，才造成了企業(yè)信息化的步履維艱，用戶的需求與IT廠商們的能力產(chǎn)生了距離，廠商所提供的并不是用戶 想要的，難怪用戶覺得那么難。這句話道出了 管理的本質(zhì)，管理的本質(zhì)就是決策。 如果僅是把信息系統(tǒng)建設理解為上一套軟件，后果就是要么軟件遷就現(xiàn)有的工作管理模式 ，要么就是盲目地上所謂具有眾多新功能、新方法的軟件，與現(xiàn)實工作脫節(jié)，基礎用戶覺得 比手工還復雜許多，因此抵觸情緒很大，或者干脆就不用。為此，日本國會于2000年通過了《日本高度信息網(wǎng)絡社會形成基 本法》，明確了信息化的基本方針、領導機構(gòu)和信息化推進重點。 對韓國來說，BC領域的障礙是價格機制缺乏競爭性，沒有從商家到消費者的送貨系統(tǒng)；韓 國在BB領域的主要障礙是不同行業(yè)、不同商家之間條塊分割嚴重，缺乏合作的文化氛圍和 共同的營運標準。 （二）加強培訓教育，普及信息化知識 目前，導致我國企業(yè)信息化水平低的主要原因之一，是企業(yè)經(jīng)營管理人員缺乏必要的信息 化知識，對用信息技術(shù)改造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的作用認識不足。ASP涉及客戶 關系管理、電子商務應用程序、企業(yè)資源計劃、電子應用程序集成、網(wǎng)上遠程監(jiān)控服務、數(shù) 據(jù)中心、客戶支持等多個領域，具有較強的專業(yè)性和規(guī)模經(jīng)濟性。在資金籌措上，一定要走市場化、社會化、國際化的路子，放開搞活，開展資本經(jīng)營， 努力爭取資金良好循環(huán)。可以說，企業(yè)的信息化程度從一個側(cè)面反映了企業(yè)的競爭力。 詳見圖1。具體來說，有42家企業(yè)（占84％）認為目前迫切需要的是市場信息；34家企業(yè)（占68％）認為目前迫切需要的是決策信息；另有66％的企業(yè)認為需要技術(shù)信息，52％的企業(yè)認為需要競爭信息，48％的企業(yè)認為需要產(chǎn)品信息，還有3％的企業(yè)認為迫切需要其他信息。 附圖{圖} 圖6 企業(yè)信息化的最關鍵因素 企業(yè)獲取信息的主要渠道 調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的企業(yè)認為本企業(yè)獲取信息的主要渠道包括外部、內(nèi)部信息機構(gòu)和市場調(diào)研部門。詳見圖9。 詳見圖12。 附圖{圖} 圖14 企業(yè)信息網(wǎng)絡使用的數(shù)據(jù)資源 企業(yè)的IP地址情況 被調(diào)查企業(yè)中，有64％的企業(yè)已擁有自己的IP地址，22％的企業(yè)尚未擁有其IP地址，另有14％的企業(yè)未對該題作出回答。 詳見圖16。詳見圖20。詳見圖23。詳見圖26。 企業(yè)信息機構(gòu)從事的工作 目前我國企業(yè)信息機構(gòu)從事的工作多為信息服務、市場調(diào)查和管理咨詢。詳見圖29。 表4 企業(yè)信息資源開發(fā)人才隊伍人員的學歷情況 附圖{圖} 表5 企業(yè)信息資源開發(fā)人才隊伍人員的職稱情況 附圖{圖} 企業(yè)設置CIO的情況 很多企業(yè)都已經(jīng)設置或正在設置企業(yè)CIO。 附圖{圖} 圖33 企業(yè)信息活動較多的部門 此外，在這些企業(yè)中，有40％的企業(yè)認為進行信息活動最多的部門是決策部門，而僅有2％的企業(yè)認為是生產(chǎn)部。被調(diào)查企業(yè)中，有82％的企業(yè)認為高素質(zhì)信息人才必須具備信息處理能力、情報分析能力，有78％的企業(yè)認為必須具備信息搜集能力，有74％的企業(yè)認為必須具備信息管理能力，另外，有60％的企業(yè)認為必須具備信息服務能力，還有2％的企業(yè)認為必須具備其它能力（有2家企業(yè)未對此問題作出回答）。文章分析了我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀、存在的主要障礙，提出了我國企業(yè)信息化發(fā)展的對策建議。從總體上看，15000家國有大中型企業(yè)中，僅有10%基本實現(xiàn)了信息化，中小企業(yè)中實現(xiàn)了信息化的比例則更底，可以說我國企業(yè)信息化整體水平仍處于較低階段。尤其是電子商務的迅猛發(fā)展，進一步激發(fā)了企業(yè)信息化建設的積極性，部分企業(yè)已經(jīng)開始借助因特網(wǎng)開展商務活動，2000年將成為企業(yè)上網(wǎng)年。另外，企業(yè)領導者對企業(yè)的發(fā)展起著關鍵作用，領導重視及參與程度的不同，直接導致企業(yè)信息化發(fā)展程度的差異。 ，這對于大部分尚處困境之中效益欠佳的企業(yè)是障礙之三 目前國內(nèi)廠家僅能為企業(yè)信息化提供附加值較低的PC機、硬盤、顯示器、終端等產(chǎn)品，高性能的服務器、路由器、交換機等技術(shù)含量高的產(chǎn)品供給能力明顯不足。 多年來計劃體制的影響，社會主義市場經(jīng)濟建設的短暫，使得我國經(jīng)濟體制有很多不完善的方面，企業(yè)信息化建設難以獲得良好的外部環(huán)境。表2　　我國數(shù)據(jù)庫記錄量分布記錄數(shù)　　　　　1萬以下　　　　1萬以上　　　　　10～100萬　　　　100萬以上數(shù)據(jù)庫數(shù)量　　　　283　　　　　　163　　　　　　　54　　　　　　　　9占總量百分比　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 資料來源：黨麗梅：