【正文】 　　抓住改造環(huán)境的原則，根據(jù)其特殊性選用不同的改造方法，這樣有利于創(chuàng)造環(huán)境。對決策環(huán)境實行理性控制是力求通過深入分析思考甚至計算，制定和選擇最佳控制方案。在改造環(huán)境時，可以根據(jù)一定的目的，制定相應(yīng)的計劃，并根據(jù)計劃來組織實施?！　?．分析改造決策環(huán)境的特殊性　　（1）改造對象具有復(fù)雜性?！　…h(huán)境是可以創(chuàng)造的，特別是決策環(huán)境本身就是決策者活動的產(chǎn)物，是在決策活動中形成和發(fā)展起來的?！　。?）借智。善于借鑒，是決策者智慧的表現(xiàn)。對環(huán)境的選擇，歸根到底也是要為決策目的服務(wù)的。利用環(huán)境　　適用情景 當(dāng)希望利用環(huán)境為決策服務(wù)時，查看此技能?！　?．協(xié)調(diào) C. 不主動求變，在靜觀中分析預(yù)測可能出現(xiàn)的競爭對手和形勢變化，然后積極尋求在順應(yīng)中有所做為。決策者與環(huán)境主要應(yīng)做好綜合性協(xié)調(diào)、溝通性協(xié)調(diào)和追蹤性協(xié)調(diào)。靈活適應(yīng)要求將適應(yīng)環(huán)境的原理與實踐相結(jié)合，它表現(xiàn)為對原理的認(rèn)識和對原理的運用都很靈活。適應(yīng)環(huán)境　　適用情景 當(dāng)希望通過對環(huán)境的適應(yīng)來提高決策水平時，查看此技能?，F(xiàn)在有三種情況：　　A．某公司決策者就前段經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行分析，并根據(jù)營銷學(xué)常識進(jìn)行下階段的分析與規(guī)劃；　　B．某洗衣機廠在進(jìn)行流水線設(shè)計時，決策者遇到了包括財務(wù)及營銷方面的問題，需要對成本與收益的狀況進(jìn)行分析；　　C．某公司針對海爾在文化上的創(chuàng)造性成就開展有針對性的分析與學(xué)習(xí)，以期在自己的公司文化建設(shè)中取得成效。然而，當(dāng)旅游者返家時往往都買一串帶回去。類比分析是以比較為基礎(chǔ)的分析形式，通過比較尋找事物間的共同點。它側(cè)重于分析不直接相關(guān)者對環(huán)境的影響，如產(chǎn)品市場中可替代產(chǎn)品的狀況。評估環(huán)境的相互關(guān)系，首先要對以下幾個方面有所了解：　?、?環(huán)境的背景?！　。?）說明環(huán)境含義。通過細(xì)化分析，可以找出在諸多要素或矛盾中起主要作用的方面，使決策者的思考方向高度集中，采取的措施也更有針對性?！　、?要結(jié)合決策的目標(biāo)要求。各局部環(huán)境與整體環(huán)境作用方向不同，相互形成的沖突對決策者形成相反的作用力。環(huán)境分析　　適用情景 當(dāng)希望對決策環(huán)境進(jìn)行正確的分析與評價時，查看此技能?！　?．動態(tài) C．某企業(yè)的決策者在做有關(guān)后勤工作的決策時，不僅就本企業(yè)財務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查，還與有關(guān)人員進(jìn)行座談等。個性情感因素會影響決策者對環(huán)境與環(huán)境信息的選擇以及認(rèn)識的深淺?！　?．進(jìn)行換時與換位思考　　決策環(huán)境存在于一定的時間與空間，而由于決策行為時間上有繼承性，空間上有關(guān)聯(lián)性，因而決策者在對環(huán)境的認(rèn)識中，就需要常常做換時、換位思考。認(rèn)識環(huán)境視野要開闊，要盡可能接觸到環(huán)境的不同方面和過程。謀略只可充分運用智慧賺取正大光明的利益，不能為達(dá)到目的而不顧一切?！　。?）管理目標(biāo)優(yōu)化?！　?．優(yōu)化管理　　決策者對環(huán)境的運用不是單一性活動，它涉及到許多方面，其中決策系統(tǒng)自身管理水平的高低直接影響到環(huán)境運用水平。在不同的時間階段，按信息價值大小，可以把信息的時效周期分為高值期、平值期、低值期和負(fù)值期。對信息反應(yīng)的靈敏度，將決定信息競爭者在競爭中的地位。決策環(huán)境　　2．對鉆井的地點和產(chǎn)氣的可能性做盡可能科學(xué)的分析，盡量達(dá)到每鉆必產(chǎn)氣的目標(biāo)?！　? 牢記要點　　提高您的風(fēng)險承受能力需要做到：　　_ 將風(fēng)險承受能力包括在決策中　　_ 給希求程度打分以量化風(fēng)險承受能力　　_ 警惕一些陷阱　　_ 通過管理風(fēng)險來發(fā)掘新的機會　　. 實踐練習(xí)　　請您思考并回答下列問題：　　在美國，哈利經(jīng)營著一家從事天然氣鉆井事業(yè)的小公司。當(dāng)有一個好的機會風(fēng)險過大時，您可以與他人一起來共享這個機會，分擔(dān)這個風(fēng)險?！　。?）不要編造風(fēng)險發(fā)生的概率。因此，可以用希求值乘以概率值來得出它的貢獻(xiàn)度?！　。?）綜合考慮結(jié)局的希求程度與它們的發(fā)生幾率?！　? 牢記要點　　進(jìn)行正確決策時需要避開以下幾種心理陷阱：　　_ 思維定勢陷阱　　_ 記憶陷阱　　_ 因循守舊陷阱　　_ 沉沒成本陷阱　　沉沒成本的問題在銀行業(yè)是一種普遍存在的現(xiàn)象，并且?guī)砹藰O嚴(yán)重的后果。其實人們?nèi)绻M(jìn)行理性的思考，應(yīng)該能明白沉沒成本與現(xiàn)在并不相干，但大多數(shù)人卻不能擺脫它帶來的心理折磨，導(dǎo)致做出錯誤的決策?！　。?）把每一個決策看成是獨立事件。試著換一個出發(fā)點或方法來考慮問題。決策心理　　參考答案：　　1．該公司先對市場進(jìn)行調(diào)查，并迅速做出可行性分析，如果發(fā)現(xiàn)上市是有益的，就要抓住機會，上市融資。高級經(jīng)理人員從何而來,怎樣培養(yǎng)高級管理人員以及怎樣檢驗他們的能力都是一個組織發(fā)展的重要前提和需要。因此，要有效地管理這種需要，就要做到：　　1．認(rèn)知組織需要　　組織的需要是因組織的不同而有所不同的，但大多數(shù)的組織都有以下三種需要?！　Q策壓力的化解方式 了解壓力源，并從中找出方法 □是 □否　　 在學(xué)習(xí)和實踐中磨煉應(yīng)付壓力的能力 □是 □否　　 減少壓力引起的身心失調(diào) □是 □否　　 尋求一定程度上的自我心理平衡 □是 □否　　 預(yù)計壓力的來臨 □是 □否　　2．您還可以列舉出屬于自己的壓力化解方式嗎？第二章 決策心理技能點2 如何管理決策中的需要　　發(fā)泄或化解 有時候因決策受到阻撓而感到對某人有意見，可是一旦把這些不平向朋友訴說并得到同情，壓力往往就隨之消失了。這相當(dāng)于一種“對癥療法”，雖然不能從根本上解決壓力問題，但至少可以降低壓力引起的不良反應(yīng)。決策者的壓力來自各個方面，這就需要決策者明了壓力的來源，然后針對各種壓力來源采取適當(dāng)措施加以解決。決策心理在決策中一定要去除小生產(chǎn)觀念、小團(tuán)體意識，才有可能勝任決策工作。決斷能力　　適用情景 當(dāng)面對重大事件需要果斷作出決定時，查看此技能?！　∫粋€人的力量是有限的，只有充分發(fā)揚民主，把員工的知識調(diào)動起來，把員工的意見綜合起來，把員工的聰明才智充分發(fā)揮出來，才有可能做出正確的決策。同時，調(diào)查時也不可只了解一個點的情況，僅憑對一點的了解就貿(mào)然作出決策往往會以偏概全?！　? 技能描述　　進(jìn)行正確決策要求決策者提高民主意識，這里的民主主要是指民主作風(fēng)，也就是要相信群眾，依靠群眾，凡事多傾聽群眾意見。 （ ）　　參考答案：1.；2.；3.；4.√?！　?學(xué)習(xí)其他科學(xué)知識　　決策者要具備科學(xué)素質(zhì)，還必須掌握專業(yè)以外的其他科學(xué)知識，開闊視野，放眼世界，了解新學(xué)科，尤其是要學(xué)習(xí)和掌握諸如系統(tǒng)論、信息論、控制論、管理學(xué)、行為科學(xué)等等方面的新知識，使自己的決策能夠符合時代的要求?！睕Q策者要做到足智多謀，處事果斷，基本的條件就是要有科學(xué)的頭腦，具有豐富的知識。技能點5 如何提高決策者的科學(xué)文化素質(zhì)洛杉磯奧運會是自1896年奧運會創(chuàng)辦以來“首次由民間承辦的運動會”，既無政府補貼，又不能增加納稅人負(fù)擔(dān)?！　?．消除對未知事物的恐懼　　人們?nèi)绻谏钪泄淌刂约菏煜さ臇|西，不肯面對未知的挑戰(zhàn)，雖然在一定程度上讓生活變得安穩(wěn)，不必?fù)?dān)驚受怕，但這種安穩(wěn)卻會影響以后的發(fā)展與成就。發(fā)散思維是根據(jù)已有的知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗方式進(jìn)行多方位、多層次、多角度探究的思維活動，通過探究創(chuàng)造性地解決問題?！　。?）加強逆向思維訓(xùn)練，促進(jìn)思維的流暢性?！　。?）制度的創(chuàng)新，如一種新的薪酬制度的產(chǎn)生等。所謂發(fā)散思維，就是沿著不同的方向、不同的層次、不同的角度去思考問題?！　? 運用辯證思維把握事物本質(zhì)　　辯證邏輯是比形式邏輯高一個層次的思維方式。決策者素質(zhì)　　2．守法 。對國家的基本大法要懂，對涉及到自己行業(yè)的各個法律、法規(guī)要精通，對《合同法》更要仔細(xì)研究。雖然經(jīng)營的目的有金錢的因素，但決策者更應(yīng)該樹立社會主義義利觀，對社會、對消費者負(fù)責(zé)，絕不能因為賺錢使用不道德的手段。在以后的過程中，有失落也有成功，他都一直堅持自己的信念。請問您怎么看待他這時候的自我評價？　　2．有時候天不從人愿。不管是書本知識還是自己所在領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗，都非常值得學(xué)習(xí)和借鑒?！　。?）從自己過去經(jīng)歷的和對未來的設(shè)想中評價自己。自身素質(zhì)　　適用情景 當(dāng)希望充分認(rèn)識自我提高個人素質(zhì)時，查看此技能。系統(tǒng)講授了職業(yè)經(jīng)理人正確決策所應(yīng)具備的各項素質(zhì)及應(yīng)掌握的各種技能，并對經(jīng)理人決策中常犯錯誤做了有針對性的剖析。成功在很大程度上取決于您是否能接受自然的自我，這就要求對自己要有一個正確的評價?！　。?）您應(yīng)該在自己具有的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，制定自己的發(fā)展計劃，堅定地使自己成為這方面的專家。如果一開始就覺得自己什么都行而不注意克服自己的弱點，挖掘自己的潛力，成功只會離您越來越遙遠(yuǎn)。又過了一段時間，他的銷售業(yè)績一降再降，后來陷入低谷?！　?．應(yīng)該說這時候他的選擇已經(jīng)很理智了，經(jīng)過多年的實踐，他所選擇的道路是符合其自身素質(zhì)的，并已為實踐所證明?！　? 技能描述　　政治是產(chǎn)生于經(jīng)濟基礎(chǔ)并為經(jīng)濟基礎(chǔ)服務(wù)的，法律是對社會秩序的一種保障。遵守和運用法律，既是對他人利益的尊重，也是對自身利益的保護(hù)?！　≡跊Q策時，政治和法律的因素是決策者必須首先考慮的，是決策最基本的前提?！　∷季S能力是決策者在生活中和工作中學(xué)習(xí)與磨煉出來的，是逐步提高的。例如，決策中重要的一步是方案的評價論證，對方案的優(yōu)劣認(rèn)識就必須運用辯證的思維，每個方案既有優(yōu)點也有缺點，而兩者往往可以互相轉(zhuǎn)化?！　? 實踐練習(xí)　　請您思考并回答下列問題：　　1．在上述實用范例中，哈市領(lǐng)導(dǎo)如何利用辯證思維方式實現(xiàn)了劣勢向優(yōu)勢的轉(zhuǎn)化？　　2．上述實用范例對您有什么啟示？　　3．如果當(dāng)時您是哈爾濱市領(lǐng)導(dǎo)，您能不能運用較新的思維方式來做出更好的決策？技能點4：如何提高決策者的創(chuàng)新能力　　1．了解什么是創(chuàng)新　　決策中的創(chuàng)新要求一種真正的創(chuàng)意，絕不是簡單的腦筋急轉(zhuǎn)彎也不僅僅是追求新奇。但是，不可把書本的知識和以前的經(jīng)驗固化，那樣反而會影響決策中的創(chuàng)新能力。求異思維就是根據(jù)一定的思維定向，大膽假設(shè)并提出自己不同意見的思維活動，它是創(chuàng)造發(fā)明的動力。分析就是把對象分解成各個部分或各種要素；綜合就是把各個部分或各個要素聯(lián)接成整體，從中考察各部分、各要素間的聯(lián)系?！　。?）放棄自己盡善盡美的信條，并力圖趕走頭腦中阻礙自己發(fā)展的不正確的觀點?！　?．他在制定籌資決策時運用了求異思維與發(fā)散思維。決策者素質(zhì)　　但決策者知識的積累有個漸進(jìn)的過程，對自己的學(xué)習(xí)研究要有個大致的安排。 （ ）　　2．決策者對知識的學(xué)習(xí)重在一個“博”字，只要廣泛地學(xué)習(xí)知識就可以了。 　　主 題 詞 正確決策如果調(diào)查研究僅僅是把自己的觀點說給下面聽，而絲毫聽不進(jìn)別人的觀點，那么決策中就根本談不上發(fā)揮群眾的作用?！　?．認(rèn)真聽取反面意見　　反面意見對決策者具有十分重要的作用，任何一次決策都要經(jīng)過幾種方案的比較，評價優(yōu)劣，選擇最優(yōu)方案。要想成功抓住決策的時機就要做到：　　（1）發(fā)揚民主，真正把群眾的意見和智慧集中起來；　　（2）切實提高決策者自身的素質(zhì)，培養(yǎng)自己對時機的敏感性；　?。?）提高決策者負(fù)責(zé)的態(tài)度和果斷的精神，在發(fā)現(xiàn)時機到來時果斷作出決策。一般來說，壓力大小取決于下列因素：實現(xiàn)決策目標(biāo)的難易、所要解決問題的復(fù)雜程度、決策后果對決策者利害關(guān)系的大小、作出決策所允許的時間、決策目標(biāo)的多寡與沖突程度以及決策環(huán)境的動態(tài)變化大小。決策者需要自覺地去磨煉對壓力的適應(yīng)力。在這種情況下一旦換個角度去想，就一下子想通了，感到這件事可以理解，壓力也就消除了。如果事先能夠預(yù)見到會有壓力出現(xiàn)，或者壓力是由小到大逐步上升的，那么承受起來就會容易些。決策心理當(dāng)代組織既有尋求各方面信息的需要，更有從得來的信息中找出有用信息的需要。　　2．某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)擁有資產(chǎn)僅十余萬，看到別人做外貿(mào)掙錢容易，就想自己也辦個出口證。公司在預(yù)測下一階段的營業(yè)業(yè)績時，往往會參考本階段或前面幾個階段的業(yè)績，在這里，參考本期業(yè)績就是思維定勢?！　?．避開記憶陷阱　　過去發(fā)生的重大事件或頭腦中留有的深刻記憶會使您的思維離開正道偏向另一個方向，這就是心理學(xué)上的暈圈效應(yīng)。　?。?）不要夸大改變現(xiàn)有狀況需要付出的努力和代價?！　。?）如果您擔(dān)心他人不理解，那么，將這一可能也納入您的決策過程，考慮好如何向他人解釋您的新選擇。很顯然，最初負(fù)責(zé)發(fā)放貸款的業(yè)務(wù)員已經(jīng)陷入了沉沒成本的陷阱中，他們在自覺或不自覺地維護(hù)自己早先做出的錯誤決定。風(fēng)險承受能力　　適用情景 當(dāng)需要在決策中綜合考慮風(fēng)險承受能力時，查看此技能。對最高的結(jié)局，分配的值是100，對最差的結(jié)局，分配的值是0，然后給其他的每種結(jié)局分派一個分值，反映它們的相對希求程度?！　。?）