【正文】 有關(guān)的情況進(jìn)行調(diào)查分析?！　。?）尋求降低風(fēng)險(xiǎn)的信息?！　?．通過管理風(fēng)險(xiǎn)來發(fā)掘新的機(jī)會(huì)　?。?）分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?！　。?）不要因?yàn)閱栴}復(fù)雜而回避作出有風(fēng)險(xiǎn)的決定?！　。?）不要忽略重要的不確定性。如果過多考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率將會(huì)導(dǎo)致對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的分析都有悲觀的陰影，決策也可能過于謹(jǐn)慎。在決策中，要考慮全部的結(jié)果，而不僅僅是那些糟糕的結(jié)果?！　。?）不要過于注意不利的方面?！　。?）比較每種與選擇相聯(lián)系的希求分值，做出選擇?！　。?）計(jì)算每種可選方案的總希求分值。發(fā)生概率低的結(jié)果對(duì)相應(yīng)可選方案的總體希求程度的影響應(yīng)該小于發(fā)生概率高的結(jié)果的影響。對(duì)最高的結(jié)局，分配的值是100，對(duì)最差的結(jié)局，分配的值是0，然后給其他的每種結(jié)局分派一個(gè)分值，反映它們的相對(duì)希求程度?！　?．給希求程度打分以量化風(fēng)險(xiǎn)承受能力　?。?）為所有的結(jié)局分派希求分值?！　。?）選擇具有吸引力的方案?！　?．將風(fēng)險(xiǎn)承受能力包括在決策中　　為了在比較不同的決策所面臨的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)將自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力考慮在內(nèi)，可以遵循下面三個(gè)簡(jiǎn)單的步驟：　?。?）仔細(xì)考慮各種選擇的結(jié)局的相對(duì)希求程度。風(fēng)險(xiǎn)承受能力　　適用情景 當(dāng)需要在決策中綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)承受能力時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 正確決策　　決策中的陷阱 您的實(shí)際行為 您的改進(jìn)計(jì)劃　　思維定勢(shì)陷阱 　　記憶陷阱 　　因循守舊陷阱 　　沉沒成本陷阱第二章 決策心理技能點(diǎn)4 如何提高風(fēng)險(xiǎn)承受能力很顯然，最初負(fù)責(zé)發(fā)放貸款的業(yè)務(wù)員已經(jīng)陷入了沉沒成本的陷阱中，他們?cè)谧杂X或不自覺地維護(hù)自己早先做出的錯(cuò)誤決定。然而，如果失敗了，將失去更多的資金。當(dāng)一個(gè)貸款企業(yè)的業(yè)務(wù)陷入困境時(shí)，信貸員通常會(huì)為該企業(yè)提供更多的資金以期望它能夠獲得喘息的機(jī)會(huì)而恢復(fù)生機(jī)?！　‘?dāng)然，我們并不否認(rèn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策的指導(dǎo)意義，恰恰相反，避開上面的這些心理隱阱正是為了更科學(xué)地利用以前的經(jīng)驗(yàn)和吸取以前的教訓(xùn)?！　。?）如果您擔(dān)心他人不理解，那么，將這一可能也納入您的決策過程，考慮好如何向他人解釋您的新選擇。　?。?）檢討并承認(rèn)自己先前的錯(cuò)誤決定，看看自己為什么受困擾。例如，人們會(huì)拒絕出售已經(jīng)遭受了損失的股票而放棄其他更有機(jī)會(huì)的投資選擇?！　?．避開沉沒成本陷阱　　人們?cè)谧鰶Q定時(shí)，總是習(xí)慣于證明以前的選擇是正確的，即使以往的選擇有明顯的錯(cuò)誤，這在經(jīng)濟(jì)學(xué)中被稱為“沉沒成本”?！　。?）不要夸大改變現(xiàn)有狀況需要付出的努力和代價(jià)。您應(yīng)該這樣避開這類陷阱：　?。?）不要認(rèn)為固守現(xiàn)狀是惟一的選擇，要仔細(xì)考慮所有可能的方案?！　?．避開因循守舊陷阱　　調(diào)查表明，絕大多數(shù)人在做決定時(shí)，總是對(duì)改變現(xiàn)狀的選擇有很強(qiáng)的偏見?！　。?）決策時(shí)要走出您的記憶，盡量減少特定或重大事件給您的思維所帶來的影響?！　?．避開記憶陷阱　　過去發(fā)生的重大事件或頭腦中留有的深刻記憶會(huì)使您的思維離開正道偏向另一個(gè)方向，這就是心理學(xué)上的暈圈效應(yīng)?！　。?）征詢、獲取盡可能多的意見，保持思維的創(chuàng)新力，要具有開放式的思維方式。在嘗試了多種方式后，注意發(fā)現(xiàn)和總結(jié)不同方式間的差異，取長(zhǎng)補(bǔ)短。您應(yīng)該這樣避開這類陷阱：　?。?）從不同角度考慮問題。公司在預(yù)測(cè)下一階段的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)，往往會(huì)參考本階段或前面幾個(gè)階段的業(yè)績(jī)，在這里，參考本期業(yè)績(jī)就是思維定勢(shì)。要在決策時(shí)避開這些心理陷阱，需要做到：　　1．避開思維定勢(shì)陷阱　　思維定勢(shì)可以有多種存在形式，它們往往看似簡(jiǎn)單而且顯得無關(guān)緊要，但是危害不小。心理陷阱　　適用情景 當(dāng)需要避開由常識(shí)或經(jīng)驗(yàn)所帶來的心理陷阱時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 正確決策第二章 決策心理技能點(diǎn)3 如何避開決策中的心理陷阱　　2．該鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)應(yīng)該面對(duì)現(xiàn)實(shí)，首先要提高自身實(shí)力，否則即使勉強(qiáng)出口了，也無力同其他公司競(jìng)爭(zhēng)?！　?．某企業(yè)一開始在市場(chǎng)中占優(yōu)勢(shì)，后來看到另外一家企業(yè)依靠技術(shù)進(jìn)步逐漸取代了自己的地位，就想派人去竊取該公司的技術(shù)成果?！　?．某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)擁有資產(chǎn)僅十余萬，看到別人做外貿(mào)掙錢容易，就想自己也辦個(gè)出口證?！　? 牢記要點(diǎn)　　有效地管理決策中的需要應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：　　_ 了解認(rèn)知組織需要　　_ 管理決策中的需要　　. 實(shí)踐練習(xí)　　仔細(xì)閱讀本節(jié)后，請(qǐng)回答您對(duì)下列需要的對(duì)策：　　1．某外貿(mào)企業(yè)近年來經(jīng)營(yíng)狀況良好，產(chǎn)品在同行業(yè)富有競(jìng)爭(zhēng)力。　　2．管理決策中的需要　　需要并不一定就是合理的，決策者對(duì)于需要還要根據(jù)合理與否做出相應(yīng)的判斷。這其中最棘手的問題應(yīng)該是高層管理人員的補(bǔ)充、培養(yǎng)和評(píng)估。當(dāng)代組織既有尋求各方面信息的需要，更有從得來的信息中找出有用信息的需要?！　。?）信息方面的需要?！　。?）財(cái)政方面的需要?！　? 技能描述　　決策與人的需要密切相關(guān)，需要是產(chǎn)生決策心理的基礎(chǔ)。決策心理　　9 牢記要點(diǎn)　　要想了解決策中的壓力并化解它，需要做到：　　_ 正視壓力的來源與特征　　_ 認(rèn)識(shí)決策任務(wù)與環(huán)境對(duì)壓力的影響　　_ 有效化解壓力　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您思考并回答下列問題：　　1．針對(duì)壓力的化解方式，看看在您平時(shí)的決策行為中，哪些方面需要加強(qiáng)。如果事先能夠預(yù)見到會(huì)有壓力出現(xiàn)，或者壓力是由小到大逐步上升的，那么承受起來就會(huì)容易些?！　。?）預(yù)計(jì)壓力的來臨?！　⑿谋刃?去理解他人的感受和想法，特別當(dāng)決策過程中與其他部門的合作出現(xiàn)困難時(shí)?！　『侠砘忉?給自己找到減輕苦惱的申辯理由，作自我安慰。在這種情況下一旦換個(gè)角度去想，就一下子想通了，感到這件事可以理解，壓力也就消除了?！　。?）暫時(shí)的自我心理平衡。它的實(shí)質(zhì)就是通過一些措施來直接減少因壓力而引起的心理或身體上的不適?！　。?）減少壓力引起的身心失調(diào)。決策者需要自覺地去磨煉對(duì)壓力的適應(yīng)力?！　。?）磨煉應(yīng)付壓力的能力。在針對(duì)壓力源以克服心理壓力的做法中，有一點(diǎn)值得決策者注意，即要檢查一下有沒有一些壓力是由于決策者本身的不良做法所引起的。結(jié)合決策行為來說，化解壓力大致有以下幾種方法：　　（1）針對(duì)壓力源的解決辦法。一般來說，壓力大小取決于下列因素：實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易、所要解決問題的復(fù)雜程度、決策后果對(duì)決策者利害關(guān)系的大小、作出決策所允許的時(shí)間、決策目標(biāo)的多寡與沖突程度以及決策環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化大小。這些阻礙可能真正地存在，也可能僅僅是決策者的某種預(yù)感?；鈮毫Α　∵m用情景 當(dāng)需要調(diào)節(jié)和化解在決策過程中的壓力時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 正確決策　　決斷能力的表現(xiàn) 以民主和信息充分為基礎(chǔ) □是 □否　　 培養(yǎng)自己對(duì)時(shí)機(jī)的敏感性 □是 □否　　 發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)后，當(dāng)即作出反應(yīng) □是 □否　　 從整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā) □是 □否　　 決策時(shí)不做過多無謂的擔(dān)心 □是 □否第二章 決策心理第二章 決策心理技能點(diǎn)1 如何化解決策中的壓力　　總之，決策者在決策前，要充分發(fā)揚(yáng)民主，群策群力；當(dāng)需要決斷的時(shí)候就要充分運(yùn)用自己的智慧和能力，抓住時(shí)機(jī)，作出決策。決定一個(gè)方案，不是從公司整體利益出發(fā)，而是考慮個(gè)人得失，就可能面對(duì)該決斷的問題下不了決心。要想成功抓住決策的時(shí)機(jī)就要做到：　?。?）發(fā)揚(yáng)民主，真正把群眾的意見和智慧集中起來；　?。?）切實(shí)提高決策者自身的素質(zhì)，培養(yǎng)自己對(duì)時(shí)機(jī)的敏感性；　?。?）提高決策者負(fù)責(zé)的態(tài)度和果斷的精神，在發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)到來時(shí)果斷作出決策。決策需要時(shí)機(jī)，但是如何選擇時(shí)機(jī)也有一個(gè)思維能力和魄力問題。　　7 技能描述　　決策者不但要足智多謀，而且要在民主和信息充分的基礎(chǔ)上以負(fù)責(zé)的態(tài)度果斷地作出決定。決策者素質(zhì)　　9 牢記要點(diǎn)　　領(lǐng)導(dǎo)者的民主決策需要做到以下幾點(diǎn)：　　_ 發(fā)揚(yáng)深入實(shí)際的作風(fēng) 認(rèn)真調(diào)查研究　　_ 充分聽取群眾意見 集思廣益　　_ 認(rèn)真聽取反面意見　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)依據(jù)您的理解進(jìn)行選擇：　　1．調(diào)查研究應(yīng)該找下列哪幾類人？ （ ）　　A．相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人　　B．與此事相關(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者　　C．具體執(zhí)行人　　D．無關(guān)的員工　　2．認(rèn)真傾聽群眾意見需要做到哪幾點(diǎn)？ （ ）　　A．重視群眾在決策中的作用　　B．把決策草案下發(fā)，尋求反饋意見　　C．把收集到的群眾意見任意處置，依舊我行我素　　D．采用多種形式收集員工的反饋信息　　3．要做到認(rèn)真傾聽群眾的反面意見，應(yīng)做到哪些？ （ ）　　A．承認(rèn)自己有缺點(diǎn)　　B．在方案定稿前不要過多發(fā)表自己的看法　　C．對(duì)下屬員工的發(fā)言不以為然　　D．鼓勵(lì)多種方案的存在　　參考答案：、B、C；、B、D；、B、D。居于領(lǐng)導(dǎo)地位的管理者要勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，充分發(fā)揚(yáng)民主，特別要善于傾聽不同意見，客觀地對(duì)待自己和別人的看法?！　?．認(rèn)真聽取反面意見　　反面意見對(duì)決策者具有十分重要的作用，任何一次決策都要經(jīng)過幾種方案的比較，評(píng)價(jià)優(yōu)劣，選擇最優(yōu)方案。任何一項(xiàng)決策都要傾聽群眾意見?！　?．充分聽取群眾意見 集思廣益　　“人民群眾才是真正的英雄。調(diào)查研究要接觸各種人，了解各種情況，不但要找各級(jí)管理者，也要找具體的執(zhí)行者，找與此活動(dòng)相關(guān)的人，只有這樣才能弄清楚真實(shí)情況。如果調(diào)查研究?jī)H僅是把自己的觀點(diǎn)說給下面聽，而絲毫聽不進(jìn)別人的觀點(diǎn)，那么決策中就根本談不上發(fā)揮群眾的作用。　?。?）要有一個(gè)虛心的態(tài)度。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來說，這里的群眾既指企業(yè)內(nèi)的全體員工，也包括與企業(yè)有關(guān)的其他人員。民主意識(shí)　　適用情景 當(dāng)希望做到民主決策時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 正確決策技能點(diǎn)6 如何提高決策者的民主意識(shí) （ ）　　4．決策者在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也注重對(duì)與決策有關(guān)的諸如信息論、控制論的學(xué)習(xí)與研究。 （ ）　　2．決策者對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)重在一個(gè)“博”字，只要廣泛地學(xué)習(xí)知識(shí)就可以了。在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)，您的知識(shí)越豐富，您做出科學(xué)決策的可能性也就越大。同時(shí)，決策者還要時(shí)刻注意學(xué)習(xí)國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)并吸取國(guó)外同行的教訓(xùn)，以免在以后的決策實(shí)踐中發(fā)生類似錯(cuò)誤。同時(shí)決策者要有一個(gè)大計(jì)劃，并輔以小目標(biāo)，循序漸進(jìn)，不急功近利，一步一步地積累專業(yè)知識(shí)。　　但決策者知識(shí)的積累有個(gè)漸進(jìn)的過程，對(duì)自己的學(xué)習(xí)研究要有個(gè)大致的安排?！　? 學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)　　決策者要做出正確的決策，對(duì)于自己所處專業(yè)的知識(shí)的了解是必不可少的。　　?以史為鏡　　中華民族有著悠久的歷史，其中有許多決策者可以吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?！　? 技能描述　　俗話說：“藝高人膽大。決策者素質(zhì)　　3．4．略?！　?．他在制定籌資決策時(shí)運(yùn)用了求異思維與發(fā)散思維。尤伯羅思利用自己的聰明才智，使組委會(huì)的工作井井有條，一切如愿以償。尤伯羅思因其在洛杉磯金融界富有遠(yuǎn)見卓識(shí)而被委任為籌委會(huì)主席，他上任后面臨的第一個(gè)難題是經(jīng)費(fèi)來源，加之美國(guó)法律“禁止發(fā)行彩票”，一切資金就得靠自行籌措?！　? 牢記要點(diǎn)　　提高決策者的創(chuàng)新能力需要做到以下幾點(diǎn)：　　_ 了解什么是創(chuàng)新　　_ 創(chuàng)新需要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累　　_ 進(jìn)行創(chuàng)新思維方式的訓(xùn)練　　_ 消除對(duì)未知事物的恐懼　　舉辦一屆奧運(yùn)會(huì)的花費(fèi)是巨大的?！　。?）放棄自己盡善盡美的信條，并力圖趕走頭腦中阻礙自己發(fā)展的不正確的觀點(diǎn)?！　。?）無論做什么決定時(shí)都不再尋找太多的借口，因?yàn)楹芏嗍虑闆]有必要一定要說服別人，只要自己想做就可以了。究其原因，正是因?yàn)閷?duì)未知的恐懼。在平時(shí)思考問題時(shí)應(yīng)遵循“分析—綜合—再分析—再綜合”的規(guī)律，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新思維能力。分析就是把對(duì)象分解成各個(gè)部分或各種要素；綜合就是把各個(gè)部分或各個(gè)要素聯(lián)接成整體，從中考察各部分、各要素間的聯(lián)系。集中思維是通過觀察、找資料、找規(guī)律，將已有的信息集中分析、綜合的思維活動(dòng)。通過對(duì)某一問題的不同角度的思考，從而激發(fā)思維的求異性，在決策中往往會(huì)從全新的角度來考慮問題，從而做出創(chuàng)新性的決策?！　。?）加強(qiáng)發(fā)散思維訓(xùn)練，激發(fā)思維的求異性。求異思維就是根據(jù)一定的思維定向，大膽假設(shè)并提出自己不同意見的思維活動(dòng)，它是創(chuàng)造發(fā)明的動(dòng)力。逆向思維突破了習(xí)慣思維的框架，克服了思維定勢(shì)的束縛，帶有創(chuàng)造性，常使人茅塞頓開。逆向思維是創(chuàng)新的一種有效方法，面對(duì)需要?jiǎng)?chuàng)新的問題，當(dāng)從正面難以突破時(shí)，如果能反過來思考，或顛倒過來考慮，就能獲得與眾不同的新想法、新發(fā)明?！边@意味著每個(gè)人都有創(chuàng)造的潛能，但是這種潛能也只能通過大量的訓(xùn)練才能發(fā)揮出來。但是，不可把書本的知識(shí)和以前的經(jīng)驗(yàn)固化，那樣反而會(huì)影響決策中的創(chuàng)新能力