面對(duì)消費(fèi)者的零售網(wǎng)站-免費(fèi)閱讀
【正文】 攀登珠峰需要長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)化的心理和技能訓(xùn)練，需要頑強(qiáng)地一步一步地前進(jìn)，而且，對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，一生可能只有這樣一次登上珠峰的機(jī)會(huì)，必須要十分務(wù)實(shí)、十分謹(jǐn)慎。 一個(gè)月來(lái)，該超市已經(jīng)征集到 50 余種國(guó)人開(kāi)發(fā)的共享軟件供公開(kāi)下載，低廉的軟件注冊(cè)費(fèi)用（最低只有 10 元）和方便的獲取方式，使消費(fèi)者和開(kāi)發(fā)者都極為滿(mǎn)意。中國(guó)交通出版社、科文出版公司等也已經(jīng)與 8848 開(kāi)始了全新形式的商業(yè)合作。瀏覽者喜愛(ài) 8848 網(wǎng)站的內(nèi)容是明顯的：大約 98％的訪問(wèn)者是在瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容，只有 ％的人發(fā)生了實(shí)際購(gòu)買(mǎi)。七、幾點(diǎn)啟示（1） 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有 13％左右的交易是在夜間發(fā)生的，可以想象，它們應(yīng)該發(fā)生在家里。消費(fèi)者可用長(zhǎng)城卡、牡丹卡、龍卡、一網(wǎng)通、東方卡等多種信用卡結(jié)算，也可選擇貨到付款或郵局匯款，基本可以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)支付便利和安全的要求。他們是目前在網(wǎng)上開(kāi)始銷(xiāo)售信息商品的最大潛在消費(fèi)群體，是在市場(chǎng)規(guī)模上開(kāi)展電子商務(wù)的基本保證，更不用說(shuō)這個(gè)數(shù)量目前每天都在高速增長(zhǎng)。我們很多的城市居然根本沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的配送企業(yè)，單件商品的長(zhǎng)途運(yùn)輸或者郵遞的巨大成本以及時(shí)間上的延遲足以使消費(fèi)者望而卻步。如果真的出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，8848會(huì)協(xié)助消費(fèi)者，進(jìn)行索賠、退換工作。網(wǎng)上購(gòu)物方便退貨難、很難與相似的商店做出比較等題也困擾著消費(fèi)者。 IBM提出的電子商務(wù)概念經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間、大強(qiáng)度的宣傳已深入人心，但國(guó)內(nèi)用戶(hù)并沒(méi)有看到、用到真正的電子商務(wù)網(wǎng)站；微軟、英特爾等國(guó)際性大公司，以及一些試圖開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的銀行，都希望有一個(gè)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的合作伙伴，這是可以充分加以利用的社會(huì)資源。珠穆朗瑪峰是世界上最高的山峰，域名用8848，諧音是“發(fā)發(fā)誓發(fā)”，按中國(guó)人的理解是一定成功的意思。第一，可以通過(guò)銀行匯款，銀行轉(zhuǎn)帳或郵局匯款等方式；第二，可以利用中行長(zhǎng)城電子借記卡、中行長(zhǎng)城人民幣信用卡、工行牡丹人民幣信用卡、深圳招商銀行一網(wǎng)通或 VISA 外幣卡、MASTER 外幣卡等通過(guò)網(wǎng)上直接劃付；第三，在北京、上海、天津、福州等地開(kāi)展網(wǎng)上訂購(gòu)，送貨上門(mén)，貨到付款的服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)要求。平均日交易筆數(shù)為 筆，平均每筆交易額為 元，有效購(gòu)買(mǎi)率（訪問(wèn)人次中發(fā)生購(gòu)買(mǎi)的人次）約為 ％。1999 年 11 月，8848 網(wǎng)站大規(guī)模增資擴(kuò)股，注冊(cè)資金達(dá)到上億元人民幣，當(dāng)月銷(xiāo)售額達(dá)到 1250 萬(wàn)人民幣，產(chǎn)品種類(lèi)已達(dá) 14 萬(wàn)種，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量已近 12 萬(wàn)人。3 / 8二、8848 網(wǎng)上超市的購(gòu)物流程與付款方式8848 網(wǎng)上超市的購(gòu)物流程如圖 2 所示。在內(nèi)外部環(huán)境不成熟的情況下，如何進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，并成為其中的佼佼者，這需要從多方面考慮整體環(huán)境和所擁有的資源。在當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站雖然有一些，但都不成功，雖然其中有很多原因，但從具體操作上來(lái)說(shuō)，是缺乏對(duì)電子商務(wù)的真正理解和市場(chǎng)推動(dòng)能力。首先，現(xiàn)在網(wǎng)上支付手段的落后，給消費(fèi)者帶來(lái)了諸多不便。比如說(shuō)8848現(xiàn)在開(kāi)展的個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)客戶(hù)第二次到8848購(gòu)物時(shí)，界面會(huì)彈出一個(gè)記錄窗口，顯示客戶(hù)上次在此購(gòu)物多少時(shí)間，根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣，8848應(yīng)該向客戶(hù)推薦什么商品等?，F(xiàn)在只有 400 萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)人口，差不多相當(dāng)于一個(gè)中等城市居民的數(shù)量，這決定了現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)電子商業(yè)機(jī)會(huì)有限。經(jīng)過(guò)冷靜的分析，8848 網(wǎng)上超市網(wǎng)站逐漸發(fā)現(xiàn)了在中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)的有利條件，并通過(guò)自身的努力克服了存在的困難和問(wèn)題。第三，經(jīng)過(guò)與金融界長(zhǎng)期的合作與探討，8848 網(wǎng)上超市已經(jīng)獲得了銀行在電子貨幣遠(yuǎn)程支付手段上的靈活支持；此外，根據(jù)中國(guó)的具體情況，8848 又特別設(shè)計(jì)了一系列的遠(yuǎn)程支付方法。（2） 對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)有所欠缺。這種情況揭示了這兩個(gè)地區(qū)的巨大發(fā)展?jié)摿?。?） 不僅消費(fèi)者，許多更敏感的商家也對(duì) 8848 網(wǎng)上超市建立商業(yè)新模式的探索表現(xiàn)了非常的熱情。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，將自己較感興趣的軟件在線下載試用，然后在線購(gòu)買(mǎi)，無(wú)需到廠商或軟件銷(xiāo)售商處進(jìn)行交易，節(jié)省了
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