試談沃爾瑪?shù)目蛻絷P系-免費閱讀
【正文】 ” “抱歉！” 人家依舊堅持著自己的原則?！ ∮值讲孰娰u場去看了一下，更在某種程度上體現(xiàn)出其高端策略，展示全部以高檔產(chǎn)品為主，各個品牌的背投占據(jù)了核心的大部分位置，還有少部分的大屏幕液晶電視，價位都在7000以上。只是在兩側(cè)高高的貨架中間的通道中行走的感覺有點怪，倒不是擔心安全，沃爾瑪是不可能犯這種錯誤的。還好，朋友事先告訴我，里面的東西都有會員價和非會員價，那是不是意味著我這個非會員應該也可以進去呢。而我們國內(nèi)的是那個點卻好像總是喜歡在顧客走進跟前的時候微笑，或者在顧客“臨門”的剎那，也有店員尾隨其后，毫不做聲地看著顧客實施購物行為。其中最顯著的一點就是通過社區(qū)服務來維護客戶資源。沃爾頓曾經(jīng)這樣說過，“向顧客提供他們所需要的東西，并且再多一些服務。沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。就企業(yè)的成長故事而言，沃爾瑪百貨本身就具有傳奇性。1987年，沃爾瑪僅擁有9%的市場份額，但如果以每個員工的實際銷售額計算，它的生產(chǎn)率比競爭對手要高40%。這是沃爾瑪一貫的努力方向。沃爾瑪會經(jīng)常在適當?shù)臅r機感激員工作出的貢獻。只有熱愛工作，才會盡自己所能，把工作做到最好。沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾M者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，按顧客需求開發(fā)定制產(chǎn)品。沃爾瑪美國公司使用的大多數(shù)系統(tǒng)都已經(jīng)在中國得到充分的應用發(fā)展，已在中國順利運行的系統(tǒng)包括：存貨管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理報告工具以及掃描銷售點記錄系統(tǒng)等。“按常規(guī)思維，尿布與啤酒風馬牛不相及，若不是借助于數(shù)據(jù)客戶關系管理，商家決不可能發(fā)現(xiàn)隱藏在背后的事實?！∥譅柆斣缒昀每蛻絷P系管理數(shù)據(jù)倉庫技術，對商品進行市場類組分析，即分析哪些商品顧客最有希望一起購買?！秶鴮W智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料s business is unique.關鍵詞客戶關系管理、沃爾瑪、啤酒與尿布、低價策略KeywordsCustomer relationship management, WalMart, beer and diaper, lowprice policy正文客戶關系的產(chǎn)生，是市場需求和管理理念的需要、企業(yè)管理模式更新的需要、企業(yè)核心競爭力提升的需要、電子化波瀾和信息技術的支持等4個方面背景所推動和促成的。因此啤酒和尿布一起購買的機會是最多的。沃爾瑪能夠跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應鏈的信息技術系統(tǒng)。舉例來說，這些供應商可以得到相關的貨品層面數(shù)據(jù)，觀察銷售趨勢、存貨水平和訂購信息甚至更多。沃爾瑪毫無疑問是世界上最了不起的企業(yè)之一，在高科技泡沫吹盡后，沃爾瑪成為世界500強老大無疑是對“科技至上”宗旨的一種澄清，而沃爾瑪“為消費者節(jié)約每一個銅板”的企業(yè)使命，無疑也是對消費者，尤其是收入有限的人們的一種極大的善意。第四，盡可能和員工進行交流。尤其在零售業(yè)，最了解信息的往往是最基層的員
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