服務(wù)器故障應(yīng)急響應(yīng)方案說明-免費(fèi)閱讀
【正文】 B. 對(duì)于工程師經(jīng)驗(yàn)判斷，可能出現(xiàn)判斷失誤的情況，根據(jù)故障判斷流程，可以不遺漏任何可能的情況對(duì)服務(wù)器故障進(jìn)行排除。C. 有時(shí)候工程師處理了故障之后只是簡(jiǎn)單的做了一下匯報(bào)，并沒有一些故障處理過程的記錄，以及故障處理的詳細(xì)時(shí)間記錄，這樣對(duì)需要追溯以前的具體情況的時(shí)候就束手無策了。故障處理標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)點(diǎn)：A. 根據(jù)流程可以確定哪些故障應(yīng)該立即匯報(bào)上級(jí)，哪些可以自行解決后，再寫故障處理報(bào)告匯報(bào)上級(jí)，這樣做有助于提高故障處理效率。2. 劃分故障等級(jí)故障級(jí)別故障說明故障處理第一步Ⅰ級(jí)（緊急）當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)下列相當(dāng)嚴(yán)重的現(xiàn)象時(shí)，屬一級(jí)故障：l 系統(tǒng)整體癱瘓，全部操作失去響應(yīng)；l 系統(tǒng)崩潰，關(guān)鍵硬件或文件系統(tǒng)損壞無法自動(dòng)修復(fù)；l 發(fā)生間歇性、隨機(jī)性、重復(fù)性的啟動(dòng)或應(yīng)用退出，無法保障公司業(yè)務(wù)的正常處理。如果沒有一套故障處理的標(biāo)準(zhǔn)，工程師只能靠經(jīng)驗(yàn)去判斷，但是依靠經(jīng)驗(yàn)判斷并不是不可以，有時(shí)候這種處理方式會(huì)很高效，但是大多數(shù)這種處理方式都是不太合理的，如果更換了運(yùn)維工程師，顯然每一個(gè)工程師通過經(jīng)驗(yàn)去判斷故障原因的方式都不盡相同，這樣的差異將會(huì)使故障處理事后不能夠得到很好的記錄與存檔，以供其他工程師以后借鑒故障處理案例。立即匯報(bào)上級(jí)Ⅱ級(jí)（重要）當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)下列比較嚴(yán)重的現(xiàn)象時(shí)，屬二級(jí)故障：l 關(guān)鍵部件（含軟、硬件）停止工作，導(dǎo)致系統(tǒng)降低運(yùn)行狀態(tài)，客戶業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響； l 系統(tǒng)整體性能嚴(yán)重下降，無法自動(dòng)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)； l 重要數(shù)據(jù)、參數(shù)和配置信息損壞，無恢復(fù)，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)記錄嚴(yán)重?fù)p失； 立即匯報(bào)上級(jí)Ⅲ級(jí)（關(guān)鍵）當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)下列現(xiàn)象時(shí)，屬三級(jí)故障：l 部分
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1