【正文】 reasonability ? HR management: recruiting, training, evaluation and retention ? Efficiency of cross function coordination ? Meeting hosting and management ? Effectiveness of internal admin rule development and implementation ? Support in decision making ? PR efficiency 10% 5% Individual KPI 15% 10% 15% ? Actual sales/ sales plan ? Net profit ? Overhead of HQ 10% 10% 10% 10% 5% ? Daily admin efficiency amp。評估的職能差別越大，所涉及的專業(yè)人員就可能越多 關鍵績效指標 備份 23 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源可以采取的下一步行動 制定與崗位職責相關的關鍵績效考核指標 增加量化指標 加強關鍵績效指標與業(yè)務戰(zhàn)略的關系 建立專職的績效考核小組 明確關鍵績效考核結果與獎懲的關系 問題 可能的下一步 關鍵績效指標 關鍵績效指標未能與崗位描述相聯(lián)系 多數(shù) 關鍵績效指標只是定量的指標 未能把 關鍵績效指標和企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來 需給更多的人力投入建立 關鍵績效指標考核體系 考核結果與獎勵系統(tǒng)不明確相關 24 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 議程 綜述 主要發(fā)現(xiàn) 概述 組織結構 關鍵績效指標 人事管理 流程 信息系統(tǒng) 項目管理 項目建議 實施計劃 25 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 可改進的地方 當前的情況 主要發(fā)現(xiàn) :人事管理 沒有完善的招聘計劃導致 ?救急?現(xiàn)象普遍 招聘測評手段不夠理想 為滿足匯源在規(guī)模上的快速增加的需求 ，需要增加一定的招聘管理人員 計劃不完善和有限的培訓資源對培訓效果產(chǎn)生不良影響 缺乏關鍵職位的職業(yè)發(fā)展計劃 能力差距是匯源的主要人員問題 ,取決于招聘 ,培訓等人力資源關鍵職能 已經(jīng)建立一套招聘和培訓系統(tǒng) ? 詳細的流程 ? 標準化的格式 ? 清晰的責任 人力資源部門設置專門人員負責培訓和招聘 人事管理 26 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 各部門單位都存在著能力上的不足 ―幾乎所有我所在部門的員工在近幾個月里都進行了調(diào)整，他們的能力不足以滿足完成主要業(yè)務的需要。我們招聘了一些新員工來填補空缺，但直至今日我們?nèi)詻]有找到能進行其中一項主要工作的合適人員 …… 因此只能申請其它部門的的副經(jīng)理現(xiàn)在暫時負責這一任務 ‖ ―我對本部門的兩個關鍵崗位人員不太滿意，他們沒有掌握基本的工作方法…… ? ―員工的整體素質(zhì)需要提高，從中層管理人員到一線操作人員。 reasonability ? HR management: recruiting, training, evaluation and retention ? Efficiency of cross function coordination ? Meeting hosting and management ? Effectiveness of internal admin rule development and implementation ? Support in decision making ? PR efficiency 10% 5% 關鍵績效考核指標 15% 10% 15% ? Actual sales/ sales plan ? Net profit ? Overhead of HQ 10% 10% 10% 10% 5% ? Daily admin efficiency amp。 ? 總裁 ? 副總裁 (財務和生產(chǎn)部門 )等 ? 相關部門的負責人 ? 總裁領導的小組討論 ? 批準 /否決 參與者 活動 產(chǎn)出 可行性分析 ? 未明確任命 (1) ? 很少進行市場潛力，競爭者分析，投資回報率和回報前景預測等綜合可行性分析 ? 書面報告 (通常23頁 ) (1) 有時侯項目經(jīng)理或副總裁會負責這一任務 資料來源：匯源 流程 41 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 核心管理層應該采用一個全局的眼光來進行投資決策和審核 取得市場目標的認同 資金成本 –預期投資回報 商業(yè)戰(zhàn)略 綜合風險策略 當前投資項目的整體表現(xiàn) 資本 /費用預測 投資項目衡量參數(shù) ? 資金規(guī)模，平均回報 ? 進入的業(yè)務領域 , 地區(qū)組合 ? 風險策略 ? 費用類別和目標 規(guī)劃參數(shù) 業(yè)務部門 ? 單個審核 ? 總量審核 ? 更改 ? 再考慮 提議準備 ? 復核 ? 批準 項目衡量參數(shù)設定 提議準備和復核 修改和批復 (一次或多次反復 ) 資料來源 : BCG 案例 核心管理層 資金分配流程 流程 42 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源可以采取的下一步行動 聯(lián)系到目前的 BCG/匯源增長戰(zhàn)略項目開始進行戰(zhàn)略規(guī)劃 ?使戰(zhàn)略項目成果與年度計劃相聯(lián)系 協(xié)調(diào)戰(zhàn)略計劃和年度預算制定過程 ? 開始從匯源的第一線收集數(shù)據(jù) ? 開始建立公司數(shù)據(jù)庫 ? 建立內(nèi)部部門之間的聯(lián)系 制定標準的可行性報告格式 自上而下的目標設定未經(jīng)全面市場調(diào)查和來自第一線的自下而上的反饋 僅設定總體銷售目標，而不考慮成本、渠道、產(chǎn)品組合等 不同職能部門在制定年度預算時缺乏協(xié)調(diào)性 在作出資本支出決策前未進行嚴格的可行性分析 流程 可能的下一步 問題 43 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 議程 綜述 主要發(fā)現(xiàn) 概述 組織結構 關鍵績效指標 人事管理 流程 信息系統(tǒng) 項目管理 項目建議 實施計劃 44 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 可改進的領域 當前狀況 主要發(fā)現(xiàn) : 信息系統(tǒng) 已經(jīng)開始籌建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ? 包括計算機和網(wǎng)絡布線 已具備銷售和生產(chǎn)等的基本信息搜集系統(tǒng) 但是，并沒有集中化的基于計算機系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng) ? 大多數(shù)仍為手工操作 沒有建立起關鍵部門的計劃和預測的信息平臺 信息系統(tǒng) 45 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源正在建立其信息技術能力 成立了信息部門 總部和北京的生產(chǎn)部門有 120臺計算機 大部分都是 2022年購買的 已擁有一定數(shù)量的計算機 網(wǎng)絡工程師 (1) 網(wǎng)絡管理員 (2) 人力資源總監(jiān) 信息部門 進展 ? 現(xiàn)在正在試點并計劃于 12月底投入使用 ? 目前覆蓋總部和北京的生產(chǎn)部門 ? 主要功能包括 培訓的基礎設施 數(shù)據(jù)分享和傳送 網(wǎng)絡會議 等等 計劃 ? 在 2022年連接到地區(qū)銷售辦事處 局域網(wǎng)正在建設中 成立于 2022年 9月 角色和責任 ? 組建局域網(wǎng) ? 網(wǎng)站設計和管理 ? IT支持和計算機知識 信息系統(tǒng) 46 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 信息收集系統(tǒng)正在建設中 （案例： 銷售 ） 種類 銷售訂單 業(yè)務匯報 ? 訪問數(shù)量 ? 訪問目的 ? 存在問題 銷售 /收集總結 市場匯報 形式 標準表格 手工制作 標準表格 手工制作 標準表格 基于計算機的 沒有標準格式 頻率 每天 每天 每月 不定期 所有人 銷售代表 /監(jiān)督 銷售代表 /監(jiān)督 當?shù)刎攧詹块T 當?shù)氐氖袌鰻I銷部門 信息系統(tǒng) 迄今為止市場數(shù)據(jù)收集平臺還沒有完全建成 47 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 最佳實踐 :由信息技術支持的最佳流程 跨不同業(yè)務部門的流暢的數(shù)據(jù)流 Procurement 采購 Manufacture and logistics 生產(chǎn)和物流 New product development 新產(chǎn)品開發(fā) Sales and Marketing 銷售和促銷 Distribution 分銷 Corporate Management 企業(yè)管理 財務會計核對 管理會計核對 關鍵績效指標 管理 一個世界級信息技術集成系統(tǒng)使各業(yè)務部門信息通暢并進行實時管理信息和分析 顧客 銷售代理 銷售 促銷 遞送 庫存 供應商 歷史 新產(chǎn)品設計規(guī)格 供應商 合同 購買 需求預測 回收的商品 數(shù)據(jù)流 信息系統(tǒng) 48 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 信息系統(tǒng) 由信息技術支持的最佳實踐流程舉例 需求預測 顧客反饋 歷史銷售數(shù)據(jù) 促銷影響 銷售訂單 分析 過去銷售數(shù)據(jù)和趨勢 過去銷售數(shù)據(jù)和一些其他因素變化間的關系，例如促銷 主觀評估 模擬和調(diào)整 用模擬來測試各參數(shù)對需求的影響并考慮季節(jié)影響，競爭者活動和新產(chǎn)品推動，進行有關的調(diào)整 準確需求預測 產(chǎn)生關鍵信息例如多少，什么型號的產(chǎn)品會被什么人需要，在什么地點 有效的存貨控制 實時數(shù)據(jù)使生產(chǎn)可以在最佳水平上進行從而促進存貨控制 自動流暢的數(shù)據(jù)收集 最佳行業(yè)實踐 數(shù)據(jù)的及時性有助于實現(xiàn)世界級的管理 歷史銷售數(shù)據(jù)從銷售數(shù)據(jù)庫中引入 產(chǎn)品類型，數(shù)量，顧客分類和位置 銷售代理收集顧客對產(chǎn)品需求的預測 分析過去的促銷對銷售的影響 49 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 信息技術應用管理舉例 ?大多數(shù)企業(yè)按這樣的順序進行軟件實施 … ? ? … 然而，企業(yè)家從他們的各項活動對于客戶創(chuàng)造價值的時間順序考慮，發(fā)現(xiàn)應當按反向順序來組織實施? Gartner集團， 1997年 9月 全球財務指標 訂貨，運輸和開票 倉儲管理 需求和分配計劃 需求和分配計劃 倉儲管理 訂貨，運輸和開票 全球財務指標 1 2 3 4 1 2 3 4 什么樣的信息技術管理流程將會給匯源帶來最大的價值？ 50 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源可以采取的下一步行動 信息系統(tǒng) 可能的下一步 問題 沒有集中化的基于計算機系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng) ? 大多數(shù)仍為手工操作 沒有建立起關鍵部門的計劃和預測的信息平臺 使用內(nèi)部網(wǎng)絡集中收集公司數(shù)據(jù)信息 挑選重要 /優(yōu)先的業(yè)務流程應用信息技術管理平臺 ? 銷售 ,生產(chǎn) , 采購和財務 ? 尋找軟件供應商并進行試運行測試 根據(jù)上述職能調(diào)整匯源的信息技術部門的職責和組織架構 51 4502202Org/KPIFeb02DWJscz