企業(yè)行為識ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 2．新聞發(fā)布會。 24．兒童是福祿財(cái)神 ——帶著兒童的顧客，是為了給孩子買東西，應(yīng)特別注意。 16．應(yīng)具有 “ 如無自己推銷販賣，則社會經(jīng)濟(jì)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn) ” 的自信。 8．資金缺少不足慮，信用不佳最堪憂。它是一個企業(yè)通過科學(xué)的管理、制度、措施等手段，對企業(yè)員工行為的要求和約束。 5．對顧客應(yīng)視如親戚，有無感情，決定商店的興衰。 13．遇有調(diào)換商品或退貨時(shí)，要比賣出商品更加客氣。 21．即便是一張紙，若隨意浪費(fèi)，也會提高商品價(jià)格。 29．每日報(bào)紙廣告要通覽無遺，有人訂貨而自己尚且不曉，乃商人之恥。 以康佳為例 ? “康佳質(zhì)量萬里行 ” 等大型活動 ? 捐資在延安興辦 “ 深圳康佳希望小學(xué) ” ，參加電視扶貧活動 ? “ 全國家電維修技術(shù)能手大賽 ” 。 27．詢問顧客要買何物，應(yīng)出示一二種商品，并為公司充當(dāng)宣傳廣告。 19．為公司操勞的同時(shí)要為職員的福利操勞，可用待遇或其他方法表示這。 11．不可強(qiáng)行推銷，不可只賣顧客喜好之物，要賣顧客有益之物。 3．注意門面的大小，不如注意環(huán)境是否良好；注意環(huán)境是否良好，又不如注意商品是否良好。 2．對顧客不可怒目而視，亦不可有討厭的心情。 10．應(yīng)知一元錢的顧客勝于百元錢的顧客，一視同仁是商店繁榮的基本。 18．雖然一張紙當(dāng)作贈品亦可得到顧客的高興，如果沒有隨贈之物，笑顏也是最好的贈品。 26．要贏得 “ 這是 公司的產(chǎn)品吧 ” 的信譽(yù)和贊賞。 ? 4．邀請社會名流給予評價(jià)。 30．對商人而言，沒有繁榮蕭條之別，無論如何必須要賺錢。 22．缺貨是商店不留心，道歉之后，應(yīng)詢問顧客的住址，并說： “ 馬上取來送到貴處 ” 。 14．在顧客面前責(zé)備小職員，并非取悅顧客的好手段。 6．銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)，只有如此，才能得到永久的顧客。第五章企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃 ? 企業(yè)行為識別系統(tǒng) ? 企業(yè)行為識別系統(tǒng)建立的原則 ? 企業(yè)內(nèi)部行為識別設(shè)計(jì) ? 企業(yè)對外行為識別設(shè)計(jì) ? BIS（ Behavior Identity System ）即行為識別系統(tǒng) ? 企業(yè)理念訴諸計(jì)劃的規(guī)范性行為準(zhǔn)則。 7．顧客批評應(yīng)視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)樂于接受。 15．銷售優(yōu)良的產(chǎn)品自然好，將優(yōu)良產(chǎn)品宣傳推廣而擴(kuò)大銷售更好。 23．言不二價(jià)！隨意減價(jià)反會落得商品不良的形象。 ? 服務(wù)的內(nèi)容： ? 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率 ? 服務(wù)過程 ? 售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù) ? 促銷活動 ? 指企業(yè)向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息的系列宣傳、說服活動 ? 實(shí)質(zhì)是營銷者與社會公眾之間的信息溝通 ? 關(guān)鍵：通過各種促銷方式，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會公眾之間的信息溝通
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