企業(yè)物流業(yè)務流程ppt課件-免費閱讀
【正文】 特點：各事業(yè)部或分公司職權(quán)分明，擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)，可以及時應付市場或內(nèi)部環(huán)境的變化，積極靈活的開展物流經(jīng)營活動。 —— 合理設計子流程組合，保證流程周期時間最短 流程周期時間等于各子系統(tǒng)周期時間平均值的和。 一般情況下，活動表現(xiàn)為流程，子活動表現(xiàn)為子流程（生產(chǎn)管理中稱為工序），動作表現(xiàn)為一個崗位的具體操作。 四 業(yè)務流程再造 業(yè)務流程的設計內(nèi)容 企業(yè)生存發(fā)展的基礎是顧客，企業(yè)流程實際與管理的根本目的是為了密切客戶關系，為客戶創(chuàng)造價值。 流程設計始于顧客需求，終于顧客滿意。 一個好的流程至少滿足六個要素同步流動：工作業(yè)務的流動、責任的流動、目標和績效指標的流動、時間的流動、相關資源的流動以及信息的流動。 —— “ 四層次浪費 ” ：人員過剩；生產(chǎn)能力過剩；過剩的庫存；倉庫、搬運設施、保管和人員增加的浪費 以顧客為中心。 3組織為流程而定。 3 可計算機化：能用計算機輔助建模，且能夠仿真模擬 缺點：表述的不確定性太大，無法清楚界定流程界限等缺點，輸入輸出不能模型化，可能丟失信息。 業(yè)務流程強調(diào)人們把關注的焦點轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)在的核心因素上，而不是片面的關注企業(yè)的戰(zhàn)略外部環(huán)境。 物流服務的 衡量標準 用戶訂貨能夠很快地進行配送 接受用戶訂貨時商品的缺貨率低 運輸安全、貨物完好、無丟失差錯 倉儲保管無變質(zhì)、無丟失、無破損 方便運送、保管的包裝 合理的流通加工，最低成本 裝卸搬運功能滿足運送與保管要求 健全的物流信息系統(tǒng)功能，傳遞和反饋信息 二 業(yè)務流程的定義和本質(zhì) 業(yè)務流程的概念 業(yè)務流程是指為 顧客 共同創(chuàng)造價值的相互銜接的一系列活動，又稱 價值流 ，如訂單拾取、銷售、客戶服務等。 部門內(nèi)部流程 部門間流程 企業(yè)內(nèi)部流程 企業(yè)間流程 滿足顧客要求 三 業(yè)務流程的基本結(jié)構(gòu)和描述方法 業(yè)務流程基本要素 流程的三要素：活動本身、活動方式和活動的承擔者 業(yè)務流程的三要素 組織 業(yè)務活動 實現(xiàn)方式 三 業(yè)務流程的基本結(jié)構(gòu)和描述方法 業(yè)務流程基本結(jié)構(gòu) 不同的業(yè)務活動決定了業(yè)務流程的基本結(jié)構(gòu)也不同 輸入準則 輸入 信息流、 物流、 組織責任鏈 輸出 輸出準則 制造業(yè)企業(yè)的活動內(nèi)容為顧客生產(chǎn)工業(yè)產(chǎn)品 商業(yè)企業(yè)的活動內(nèi)容為顧客提供商品 條件 時間 格式 結(jié)果 時間 格式 三 業(yè)務流程的基本結(jié)構(gòu)和描述方法 業(yè)務流程基本結(jié)構(gòu)
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