南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 一是認(rèn)真貫徹省 、市公司和當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)部門的工作部署，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，反饋工作做法，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作精益求精。自開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”的主題活動(dòng)以來，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放在日常工作的首位，結(jié)合氣候特點(diǎn)、天氣變化異常情況，為滿足不同客戶的需求，力爭(zhēng)把貼心服務(wù)送到客戶身邊，努力打造供電企業(yè)的新形象，還實(shí)時(shí)開展了“春灌服務(wù)到鄉(xiāng)村”、“電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“安全宣傳日”、“青春光明行”等系列活動(dòng)，組織干部職工組成電力服務(wù)小分隊(duì)，深入到企業(yè)、學(xué)校、田間地頭，利用鄉(xiāng)村集會(huì)機(jī)會(huì)，宣傳用電法規(guī)、安全用電常識(shí)、解決用戶用電疑難。高壓 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程如圖 3 所示 供電公司受理客戶業(yè)擴(kuò)工程申請(qǐng)供電公司組織現(xiàn)場(chǎng)勘查供電公司確定供電方案 ， 答復(fù)客戶客戶委托具有設(shè)計(jì)資質(zhì)的單位進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)供電公司審核設(shè)計(jì)單位資質(zhì)及設(shè)計(jì)方案 ， 并將結(jié)果通知客戶客戶按設(shè)計(jì)方案進(jìn)行工程所需設(shè)備材料的采購 ，委托具有施工資質(zhì)的單位進(jìn)行工程安裝供電公司對(duì)施工安裝的中間過程進(jìn)行檢查客戶工程竣工后向供電公司報(bào)竣工 、 提供相關(guān)資料供電公司組織對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收高壓業(yè)擴(kuò)工作流程供電公司驗(yàn)收合格后 ， 與客戶簽訂供用電合同供電公司進(jìn)行送電前的全面檢查 ， 具備送電條件后送電供電公司回訪客戶 ， 將業(yè)擴(kuò)工程的全部資料整理歸檔 ， 建立用戶檔案和設(shè)備檔案不合格不合格不合格客戶申請(qǐng)確定供電方案工程設(shè)計(jì)審核與施工工程竣工與驗(yàn)收資料歸檔 圖 3 高壓 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程 圖 95598 服務(wù)熱線保證事故搶修及時(shí) 隨著電力宣傳力度的不斷加大，用戶對(duì) 95598 的認(rèn)識(shí)度和使用率逐年增加， 95598服務(wù)熱線已經(jīng)成為電力企業(yè)和社會(huì)交流的主要平臺(tái)，我公司建立了涵蓋全南宮市的服務(wù) 8 網(wǎng)絡(luò)。 近年來，借助“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”活動(dòng)，我公司對(duì)十五個(gè)供電所的電力客戶服務(wù)中心，進(jìn)行了重新裝修、配置 。三是配合北環(huán)路拓寬建設(shè)，對(duì)（ 0395） 10 千伏線路進(jìn)行整體搬遷。一是爭(zhēng)取省公司資金 3832 萬元，建設(shè)云莊 110KV 變電站一座，容量 100000KVA，為落戶西部鋼鐵工業(yè)園區(qū)提供了電力保障。四是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)外接待日制度，每周安排一位領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，對(duì)群眾反映的問題做到了件件有落實(shí)，事事有回音。 專業(yè)管理的目標(biāo) 堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 “的服務(wù)方針，以“事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、服務(wù)品牌形象好”為目標(biāo)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際對(duì)服務(wù)流程和管理體系進(jìn)行整合，提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。擔(dān)負(fù)著 15 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 456 個(gè)自然村， 46 萬人民的生產(chǎn)和生活 用 電。 轄 域內(nèi)現(xiàn)擁有 220 千伏變電站 1 座； 10 千伏變電站 4 座 ； 35 千伏變電站 11 座 ； 35 千伏線路 20 條 ； 10 千伏配電線路 85 條 ； 10 千伏配變 4387 臺(tái) 。 （見表 1） 表 1 專業(yè)管理的指標(biāo)及目標(biāo)值 序號(hào) 項(xiàng)目 目標(biāo)值 完成值 服務(wù)水平 1 服務(wù)承諾兌現(xiàn)率 100％ 100％ 嚴(yán)
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