南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)-免費閱讀
【正文】 一是認真貫徹省 、市公司和當?shù)匦酗L部門的工作部署，積極開展優(yōu)質(zhì)服務工作，反饋工作做法，爭取業(yè)務指導，使優(yōu)質(zhì)服務工作精益求精。自開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”的主題活動以來，把優(yōu)質(zhì)服務工作放在日常工作的首位，結(jié)合氣候特點、天氣變化異常情況，為滿足不同客戶的需求，力爭把貼心服務送到客戶身邊，努力打造供電企業(yè)的新形象，還實時開展了“春灌服務到鄉(xiāng)村”、“電力服務進社區(qū)”“安全宣傳日”、“青春光明行”等系列活動，組織干部職工組成電力服務小分隊，深入到企業(yè)、學校、田間地頭，利用鄉(xiāng)村集會機會，宣傳用電法規(guī)、安全用電常識、解決用戶用電疑難。高壓 業(yè)擴報裝流程如圖 3 所示 供電公司受理客戶業(yè)擴工程申請供電公司組織現(xiàn)場勘查供電公司確定供電方案 ， 答復客戶客戶委托具有設計資質(zhì)的單位進行業(yè)擴工程設計供電公司審核設計單位資質(zhì)及設計方案 ， 并將結(jié)果通知客戶客戶按設計方案進行工程所需設備材料的采購 ，委托具有施工資質(zhì)的單位進行工程安裝供電公司對施工安裝的中間過程進行檢查客戶工程竣工后向供電公司報竣工 、 提供相關資料供電公司組織對工程進行驗收高壓業(yè)擴工作流程供電公司驗收合格后 ， 與客戶簽訂供用電合同供電公司進行送電前的全面檢查 ， 具備送電條件后送電供電公司回訪客戶 ， 將業(yè)擴工程的全部資料整理歸檔 ， 建立用戶檔案和設備檔案不合格不合格不合格客戶申請確定供電方案工程設計審核與施工工程竣工與驗收資料歸檔 圖 3 高壓 業(yè)擴報裝流程 圖 95598 服務熱線保證事故搶修及時 隨著電力宣傳力度的不斷加大，用戶對 95598 的認識度和使用率逐年增加， 95598服務熱線已經(jīng)成為電力企業(yè)和社會交流的主要平臺，我公司建立了涵蓋全南宮市的服務 8 網(wǎng)絡。 近年來，借助“標準化建設”活動，我公司對十五個供電所的電力客戶服務中心，進行了重新裝修、配置 。三是配合北環(huán)路拓寬建設，對（ 0395） 10 千伏線路進行整體搬遷。一是爭取省公司資金 3832 萬元，建設云莊 110KV 變電站一座，容量 100000KVA，為落戶西部鋼鐵工業(yè)園區(qū)提供了電力保障。四是落實領導 對外接待日制度，每周安排一位領導公開接訪，對群眾反映的問題做到了件件有落實，事事有回音。 專業(yè)管理的目標 堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 “的服務方針，以“事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、服務品牌形象好”為目標，加強員工服務意識和業(yè)務培訓，結(jié)合工作實際對服務流程和管理體系進行整合，提升服務品質(zhì)，實現(xiàn)供電優(yōu)質(zhì)服務的長效機制。擔負著 15 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 456 個自然村， 46 萬人民的生產(chǎn)和生活 用 電。 轄 域內(nèi)現(xiàn)擁有 220 千伏變電站 1 座； 10 千伏變電站 4 座 ； 35 千伏變電站 11 座 ； 35 千伏線路 20 條 ； 10 千伏配電線路 85 條 ； 10 千伏配變 4387 臺 。 （見表 1） 表 1 專業(yè)管理的指標及目標值 序號 項目 目標值 完成值 服務水平 1 服務承諾兌現(xiàn)率 100％ 100％ 嚴
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