【正文】 B. 如能則馬上利用就近消防器材滅火，將火勢控制后報(bào)知應(yīng)急聯(lián)絡(luò)組。 專業(yè)部門到現(xiàn)場后協(xié)助工作，協(xié)調(diào)處理。 現(xiàn)場清潔組當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，當(dāng)班清潔員自動(dòng)成為現(xiàn)場清潔組成員，現(xiàn)場最高職務(wù)清潔員，負(fù)責(zé)指揮工作，并立即通報(bào)管理部負(fù)責(zé)人。D. 貫徹執(zhí)行突發(fā)事件應(yīng)急處理工作小組交給的其它任務(wù)。D. 組織現(xiàn)場傷病人員的救護(hù)。? 產(chǎn)品展銷：管理中心可定期為業(yè)戶安排一些大家都有興趣的產(chǎn)品進(jìn)行展銷，為業(yè)戶提供最大的方便。? 通過為業(yè)戶提供更多的文化活動(dòng)，讓業(yè)戶感受到物業(yè)管理中心為豐富他們的生活做了大量工作，他們的生活素質(zhì)也因?yàn)槲飿I(yè)的介入產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。? 質(zhì)量記錄保存完整，根據(jù)《程序文件》的規(guī)定分部門（工程、安保、清潔、行政） 、分期（日、周、月、季、年）保存。根據(jù)實(shí)際 需要，本項(xiàng)目檔案管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。建立消防人員隊(duì)伍，定期巡視消防設(shè)施設(shè)備、器材的完好狀況，制定消防控制措施及預(yù)案；? 制定招商海灣別墅消防管理?xiàng)l例及消防工作內(nèi)容，明確責(zé)任人；? 制定消防設(shè)施，設(shè)備的管理、維護(hù)，使用規(guī)定及操作規(guī)程，確保消防系統(tǒng)狀態(tài)符合國家規(guī)范要求。? 凡停車人士必須對自身安全負(fù)責(zé)。? 負(fù)責(zé)保安內(nèi)部人員各種培訓(xùn)工作的計(jì)劃，組織和實(shí)施。? 負(fù)責(zé)消防安全管理工作。? 負(fù)責(zé)二次裝修施工人員的出入驗(yàn)證及施工現(xiàn)場治安防火安全工作的監(jiān)管，并協(xié)助辦理有關(guān)二次裝修審批手續(xù)工作。? 保安管理服務(wù)工作內(nèi)容：? 維護(hù)公共場所秩序及治安安全。? 在日常保安工作中，為節(jié)約能源，降低不必要開支，定時(shí)關(guān)啟公共區(qū)域照明以及對物業(yè)區(qū)域提供 24 小時(shí)的安全防范服務(wù)。七、保安 24 小時(shí)執(zhí)勤，巡視重點(diǎn)部位的崗位職責(zé)描述保安管理服務(wù)范圍、服務(wù)規(guī)程。? 設(shè)備房門無污跡。? 保證滅蟲燈的正常工作及定時(shí)清潔其內(nèi)部。如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)：36 / 73? 拔打 120 救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；? 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；? 綜合管理部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料；? 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序；? 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號；? 事后書寫《事件報(bào)告》呈交管理中心。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)根據(jù)《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃》及《維保記錄》開展工作。? 對有償服務(wù)項(xiàng)目，維修人員應(yīng)按《維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，并在收費(fèi)單上注明應(yīng)收取的各項(xiàng)費(fèi)用金額，經(jīng)用戶簽名確認(rèn)。五、綠化標(biāo)準(zhǔn)序號 項(xiàng) 目 標(biāo)準(zhǔn)1 草坪及時(shí)清除雜草，草坪常年保持平整，邊緣清晰；常年保持有效供水，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥二到三遍；嚴(yán)格控制病蟲害。在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。4 安全標(biāo)志等對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。? 給排水系統(tǒng)安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)序號 項(xiàng) 目 工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1 給水管道 標(biāo)識(shí)清晰，無損壞、銹蝕，連接處無漏水現(xiàn)象。6 現(xiàn)場傳感器和執(zhí)行器 工作正常、準(zhǔn)確，接線牢固良好，清潔。13 白熾燈 燈泡與燈口接合不松動(dòng)。6 雙路互投配電箱各配電箱工作正常。各儀表、指示燈、開關(guān)、斷路器工作正常。培訓(xùn)形式采用辦班培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、理論研討、崗位練兵、專家講座、鼓勵(lì)自學(xué)成才等形式。上班時(shí)隨身攜帶對講機(jī)并保持常開，音量開到適當(dāng)位置。? 做好班內(nèi)工具及工場、物料間應(yīng)急工具、油漆間的管理工作，確保工具功能完好、物料登記清楚，工場、物料間整潔，標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。? 負(fù)責(zé)本班工作的安排，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作質(zhì)量，處理工作中出現(xiàn)的問題。? 對管理中心客戶裝修進(jìn)行工程方面的管理，并對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視。? 對存在消防安全隱患（施工場地?zé)o滅火器材、無證動(dòng)火、隨意堆放易燃易爆品等）的地方，立即要求相關(guān)人員改正，并向領(lǐng)班匯報(bào)。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入崗?fù)ぁ? 保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)，主動(dòng)、熱情、文明迎送進(jìn)出小區(qū)的賓客。? 嚴(yán)密監(jiān)控?cái)z像控制的范圍，并負(fù)責(zé)保持與各部門各崗位之間聯(lián)系，在監(jiān)視中發(fā)現(xiàn)可疑跡象，及時(shí)通知相關(guān)崗位人員到場確認(rèn)并排除，并填好《值班記錄表》。? 在每天交班前，對所轄及各崗位進(jìn)行一次徹底的巡查，將發(fā)生的情況、處理的結(jié)果及留待下一班解決的問題明確、清晰地記錄在《領(lǐng)班交接班記錄表》上。? 負(fù)責(zé)本部門職責(zé)中其他相關(guān)工作。? 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、檢查、考核工作。? 負(fù)責(zé)綠化地的清潔工作。? 負(fù)責(zé)按照《清潔工作規(guī)程》完成保潔范圍內(nèi)的各項(xiàng)清潔工作，并注意安全。? 按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。? 按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。19 / 73? 負(fù)責(zé)打印收費(fèi)通知單并按時(shí)向顧客發(fā)放。? 負(fù)責(zé)本中心記錄的檢查、管理工作。? 客戶區(qū)域的巡視，確保綠化、清潔、施工、噪音等環(huán)境因素。? 負(fù)責(zé)對本組員工的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。? 負(fù)責(zé)按時(shí)完成、收集、上報(bào)管理中心各類報(bào)表和文件。? 協(xié)助管理中心經(jīng)理修改作業(yè)指導(dǎo)書。? 按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。? 負(fù)責(zé)本管理中心標(biāo)識(shí)的管理和控制。3 專業(yè)技術(shù)水平 熟悉環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)。? 負(fù)責(zé)本中心員工培訓(xùn)工作，以提高管理中心員工的服務(wù)質(zhì)量。管家序號 項(xiàng)目 具體要求1 文化素質(zhì) 大專以上學(xué)歷。綜合部主管：序號 項(xiàng)目 具體要求1 文化素質(zhì) 大專及以上學(xué)歷。? 做好部門維修工具的管理及登記造冊工作。工程部? 負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保其正常運(yùn)行及功能完好。? 負(fù)責(zé)收集本部門相關(guān)物品、服務(wù)供方的評審所需的資料并提供關(guān)鍵物品的目錄。? 負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化和滅蟲工作。? 負(fù)責(zé)收集與業(yè)戶有關(guān)的建議和信息，匯總、整理，協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量活動(dòng)間的接口，以實(shí)際指導(dǎo)管理中心的服務(wù)。綜 合 部 主 管 （ 兼 ） 工 程 部 主 管保 潔 綠 化 領(lǐng) 班班 班管 家維 修 工收 款 員領(lǐng) 班經(jīng) 理 助 理領(lǐng) 班門 崗監(jiān) 控安 保 部 主 管巡 邏綠 化 工保 潔 人 員經(jīng) 理前 臺(tái)公 司固 定 崗11 / 73? 負(fù)責(zé)管理中心文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。對生活的便捷程度要求較高；提供全方位的商務(wù)服務(wù)和家政服務(wù)；需要提供的服務(wù)內(nèi)符合其日益增長的需求。4）根據(jù)置業(yè)公司提供的文件及圖紙分析，招商海灣別墅主要出入口分區(qū)域較多，為此，在上述部位將分別設(shè)置雙人門崗把守，以防止外來人員及車輛擅自闖入。需要在小區(qū)內(nèi)增設(shè)固定崗位，以減少小區(qū)的安全盲點(diǎn)，便于在最短的時(shí)間里趕到現(xiàn)場處理突發(fā)事件。? 物業(yè)費(fèi)收取? 定期發(fā)放物業(yè)管理費(fèi)帳單? 提請公用事業(yè)費(fèi)帳單，防止過期。? 客戶資料收集? 業(yè)主資料收集。 安心管家，做業(yè)主的安全使者 安全作為生活的最基本需求，也是我們貼心管家服務(wù)的最基本要求，業(yè)主的任何關(guān)于安全的擔(dān)憂都請告訴我們。懂得與業(yè)主溝通是這套社區(qū)管家式服務(wù)體系最大的特征。招商地產(chǎn)秉承“家在，情在”的品牌追求，尋求與其他知名開發(fā)商共同建設(shè)奉賢海濱高端住宅社區(qū)而努力。海灣別墅充分利用奉賢天然的自然景觀和優(yōu)美的海濱自然環(huán)境以純正的西班牙貴族建筑配以托斯卡納風(fēng)格的景觀，以小面積多功能的房型布局來打造濱海最大的國際別墅社區(qū)之一。為此，招商物業(yè)在悉心研究國內(nèi)外現(xiàn)有物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合區(qū)域特色和實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，擬推出“管家式服務(wù)體系”。 盡心管家，給業(yè)主提供全年 24 小時(shí)高效服務(wù)只要您撥通管家的電話，管家將為業(yè)主協(xié)調(diào)各個(gè)服務(wù)部門，確認(rèn)服務(wù)效果，排除業(yè)主的煩惱。? 部分事宜代辦，電話、電費(fèi)、天然氣、水、有線電視等。? 搬運(yùn)手續(xù)辦理。? 對客戶需求完成情況進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步特需服務(wù)。園區(qū)夜間實(shí)行全封閉管理，不準(zhǔn)任何無關(guān)人員進(jìn)入。8 / 73三、客戶群體及需求分析客戶群體 特點(diǎn) 需求分析商界人士具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷；具有事業(yè)成功感和自豪感；雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；注重隱私的保障；工作繁忙并承受很大的事業(yè)壓力。各部門職責(zé)綜合管理部? 負(fù)責(zé)與客戶相關(guān)服務(wù)的策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃。? 負(fù)責(zé)管理中心人員的招聘工作。? 負(fù)責(zé)對管理中心所提供服務(wù)的改進(jìn)、糾正及預(yù)防措施進(jìn)行控制。? 負(fù)責(zé)本組服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程記錄的控制工作。? 負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的控制管理工作并實(shí)施相應(yīng)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。? 負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)、員工人身安全和設(shè)備安全的管理工作。2 管理能力 有很強(qiáng)的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。2 管理能力 有一定的協(xié)調(diào)溝通能力。? 負(fù)責(zé)對組內(nèi)員工合理配置，制定本中心各部門的崗位職責(zé)。4 工作背景 二年以上物業(yè)管理安全工作經(jīng)驗(yàn)。4 工作背景 物業(yè)管理同類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。? 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收、催繳工作，對業(yè)主/物業(yè)使用人就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見進(jìn)行整理、分析，并匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/物業(yè)使用人。? 負(fù)責(zé)匯總、整理、協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量活動(dòng)間的接口，以實(shí)際指導(dǎo)管理中心的17 / 73服務(wù)。? 負(fù)責(zé)管理中心文件、記錄和標(biāo)識(shí)的控制管理。? 適時(shí)舉辦多種形式的社區(qū)公益性活動(dòng)，與業(yè)戶保持良好的溝通。? 負(fù)責(zé)本中心各種活動(dòng)的落實(shí)安排工作。? 負(fù)責(zé)行政、品質(zhì)、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)等各類記錄的匯總、統(tǒng)計(jì)、管理及歸檔工作。? 負(fù)責(zé)本中心新進(jìn)員工的上崗、三級業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的具體開展。? 按照權(quán)責(zé)發(fā)生制的要求，及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對應(yīng)收款項(xiàng)，提供應(yīng)收未收名單，并定期編制收款情況統(tǒng)計(jì)表。? 監(jiān)督檢查保潔員在小區(qū)各部位工作，及時(shí)向綜合管理部主管匯報(bào)工作情況。? 負(fù)責(zé)垃圾房、垃圾桶的垃圾收集，送到指定地點(diǎn)，清洗垃圾桶、垃圾房、做好消殺工作。綠化工 ? 確?；ú輼淠拘佬老驑s，必須定期澆水，施肥，清除雜草，如有必要?jiǎng)t噴灑滅蟲藥劑。21 / 73? 負(fù)責(zé)制定管理中心安管部年度及月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。? 負(fù)責(zé)向小區(qū)內(nèi)業(yè)主、客戶、工作人員宣傳、貫徹消防知識(shí)、消防法規(guī)，做好消防安全防患工作并進(jìn)行檢查、監(jiān)督、管理，落實(shí)公司防火安全“三級”檢查制度。? 協(xié)助安管主管對本班各崗位進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時(shí)糾正。? 在管理中心經(jīng)理和安管主管不在或非正常工作期間擔(dān)任整個(gè)管理中心的總值班，負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)事件及妥善解決業(yè)主、客戶提出的緊急服務(wù)要求，組織、協(xié)調(diào)指揮好全體在崗人員的工作，凡重大或遇到難以處理的問題必須及時(shí)向安管主管、管理中心經(jīng)理請示、報(bào)告，并做好所有記錄。? 在當(dāng)值期間，不得擅自離崗、脫崗，謝絕無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，外來人員進(jìn)入監(jiān)控室必須進(jìn)行登記。? 謝絕推銷人員、制止與小區(qū)業(yè)務(wù)無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。? 巡邏范圍：小區(qū)紅線以內(nèi)區(qū)域。? 負(fù)責(zé)工程崗位的設(shè)置及崗位職責(zé)的制訂。25 / 73? 完成管理中心經(jīng)理交辦的其它工作。? 按照主管的要求，按時(shí)完成各種報(bào)修。遇到異常情況，及時(shí)處理并做好記錄，同時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。? 應(yīng)及時(shí)完成領(lǐng)班及上級交辦的工作。高壓電纜用 5000V 搖表檢測絕緣不低于 300 兆歐。各控制元件及聯(lián)接點(diǎn)、接頭無松動(dòng)異?，F(xiàn)象。10 線路絕緣在 兆歐以上（500V 搖表），表皮無損傷、老化，接點(diǎn)處無發(fā)熱變色現(xiàn)象。3 線路 無老化，絕緣符合國家標(biāo)準(zhǔn)。5 錄像設(shè)備 錄像機(jī)和磁盤錄像設(shè)備性能良好。? 公共設(shè)施序號 項(xiàng) 目 工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1道路、場地、排水管道等每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面基本平整無積水，側(cè)石平直無缺損，每月一次對排水管道進(jìn)行疏通，保持暢通。3 水景打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出核實(shí)記錄。3 收款員熱情服務(wù)、按時(shí)向業(yè)主收費(fèi)，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行帳務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范、賬目清晰，提供收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。33 / 73第四章 物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案一、 對業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的措施業(yè)戶報(bào)修的范圍：保修范圍適用于用戶提出的任何維修服務(wù)要求的處理。運(yùn)行管理嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程。工程完成的時(shí)間必須與指令單上的緊急程度的說明聯(lián)系起來，具體如下表序號 執(zhí)行工作種類 完成時(shí)間 備注1 緊急 24 小時(shí)以內(nèi)2 一般 23 天以內(nèi)3 其他 7 天以內(nèi)建筑物維修管理（1） 結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)；（2） 屋面、外墻；（3） 門窗；（4） 樓層通道（1）供電系統(tǒng)（2）供排水系統(tǒng)（3）消防系統(tǒng)（4）安防系統(tǒng)（5）其他（1）緊急 （1）整修（2）一般 （2）翻修預(yù)防性維修 日常維修 周期性維修維修類型建筑本體 建筑設(shè)備35 / 73? 執(zhí)行種類與工作細(xì)節(jié)序號執(zhí)行工作種類完成細(xì)節(jié)1 緊急1） 物業(yè)共用部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施損壞發(fā)生危險(xiǎn)；2） 因室內(nèi)線路故障而引起停電和漏電；3） 因變頻水泵故障和進(jìn)水表內(nèi)的水管爆裂造成停水和龍頭嚴(yán)重漏水；4） 水落管、落水管堵塞；5） 樓地板、扶梯踏步板斷裂和陽臺(tái)、曬臺(tái)、扶梯等各種扶手欄桿松動(dòng)、損壞；6） 房屋漏水；7） 其他屬于危險(xiǎn)性急修項(xiàng)目。? 垃圾房內(nèi)每日用消毒水噴灑。? 綠化帶內(nèi)無垃圾、無廢物，垃圾箱表面無污跡，箱內(nèi)垃圾要及時(shí)清理。? 每天必須巡視景觀區(qū)域，發(fā)現(xiàn)枯黃葉即予隨時(shí)清除．? 每周一次清理景觀區(qū)域。? 監(jiān)控值班和應(yīng)急措施 ? 根據(jù)物業(yè)需求的其他安全防范任務(wù)。? 保