需求層級(jí)細(xì)分的零售終端建設(shè)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 不同需求層級(jí)對(duì)應(yīng)的終端建設(shè)重點(diǎn)如下圖所示：五 結(jié)語加強(qiáng)零售終端建設(shè)是完善卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需要。客戶經(jīng)理在每日走訪時(shí)，不仔細(xì)了解各個(gè)客戶的真實(shí)需求，就很難為每一個(gè)客戶提供有效的服務(wù)，也難以提高客戶的滿意度。沒有利益的引導(dǎo)，客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶所做的其他工作都是徒勞的。高素質(zhì)的客戶群體是企業(yè)保持穩(wěn)定健康發(fā)展的重要支撐，在實(shí)踐中加強(qiáng)和推進(jìn)零售終端體系建設(shè)，形成一個(gè)綜合管理體系，提高零售客戶經(jīng)營能力，能夠使煙草企業(yè)與零售客戶構(gòu)建合作共贏的新型關(guān)系，增強(qiáng)對(duì)銷售渠道的影響力和控制力，有利于國內(nèi)煙草零售市場的成熟發(fā)展和迎接日益臨近的國際競爭，成為促進(jìn)煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。客戶經(jīng)理在實(shí)踐中要認(rèn)真履行服務(wù)職能，了解客戶需求，提供咨詢服務(wù)，始終保持與零售客戶的緊密聯(lián)系，主動(dòng)傾聽零售客戶的心聲，為他們解決實(shí)際問題?？蛻艚?jīng)理要把服務(wù)寓于管理之中，多為零售客戶的合法利益著想，通過一切可能的辦法，取得廣大零售客戶的配合和支持。該層級(jí)的零售客戶對(duì)煙草公司的忠誠度和依賴度最高，而且規(guī)范經(jīng)營和遵紀(jì)守法意識(shí)很強(qiáng)，而且密切關(guān)注煙草行業(yè)的發(fā)展趨勢及煙草公司的各項(xiàng)政策的執(zhí)行與調(diào)整，愿意與煙草公司形成鞏固的合作伙伴關(guān)系，愿意與煙草公司融合在一起，為煙草行業(yè)的整體發(fā)展做出自身的努力。提高需求滿足的程度是卷煙零售客戶最直接的經(jīng)營訴求，是其提升自身經(jīng)營能力是零售
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