需求層級(jí)細(xì)分的零售終端建設(shè)方案(完整版)
【正文】 售客戶作為煙草工商企業(yè)連接廣大消費(fèi)者的橋梁和紐帶，是整個(gè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的“神經(jīng)末梢”，每天面對(duì)千千萬萬個(gè)消費(fèi)者，處于與消費(fèi)者直接接觸的終端位置，是銷售網(wǎng)絡(luò)賴以生存的基礎(chǔ)，零售終端建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。下圖為零售客戶需求的五個(gè)層級(jí)。這樣才能使零售終端建設(shè)既有可能又有保障。第二，要解決好與零售客戶的利益問題，用利益紐帶凝聚零售客戶?；谛枨髮蛹?jí)細(xì)分的零售終端建設(shè)天津市煙草公司東麗分公司 張 煜對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)而言，加強(qiáng)終端建設(shè)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。盈利是零售客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的首要目的。三 以了解客戶需求作為解決關(guān)鍵點(diǎn)的突破口從以上問題可以看出，在卷煙營(yíng)銷中，卷煙零售客戶及其需求是各種各樣、千差萬別的。（二）基于需求層級(jí)細(xì)分的零售終端建設(shè)基于需求層級(jí)細(xì)分的零售終端建設(shè)重點(diǎn)應(yīng)以零售終端需求層級(jí)細(xì)分為主導(dǎo)思路，以卷煙零售指導(dǎo)手冊(cè)為實(shí)現(xiàn)方式，以客戶經(jīng)理“精誠(chéng)溝通、情感關(guān)懷、理念轉(zhuǎn)換”的服務(wù)為橋梁。姜成康局長(zhǎng)曾指出，“誰擁有了零售客戶，誰就擁有了市場(chǎng)。進(jìn)一步了解客戶需求并進(jìn)行層級(jí)細(xì)分，從而根據(jù)需求層級(jí)的卷煙零售客戶展開針對(duì)性的管理手段和服務(wù)方式，在貨源投放、客戶服務(wù)、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷技巧、規(guī)范管理等方面進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷，讓有限資源得
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