【正文】 5）系統(tǒng)實施階段 《用戶確認測試用例》、《用戶確認測試計劃》、《用戶 確認測試記錄》、《用戶確認測試報告》、《系統(tǒng)維護手冊》、《數(shù)據(jù)轉換說明書》、《培訓教材》、《培訓總結報告》編寫內容與格式符合定義的標準模版； 《用戶確認測試用例》通過評審； 用戶確認測試遵守用戶確認測試技術流程； 實施人員的《現(xiàn)場服務任務書》、《培訓結果反饋表》； 在實施階段的質量控制主要是從用戶對于實施人員的服務質量和產品質量反饋的評價來獲取。 質量控制 質量控制的要求 項目所有活動均需遵守相關的過程、標準和規(guī)范，另外，我們將同時以以下的要求來評價項目建設的各個方面： 計劃與管理類：針對各分項工程的實施組織措施、實施步驟等所做的規(guī)定應全面、詳盡、明確和定量； 需求類：用戶需求調查和分析應全面、深入、細致、準確，具有可驗證性； 設計類：設 計目標和總體技術方案應明確、完整；系統(tǒng)組成結構、配置、功 27 能、性能、可靠性、接口等方面的技術要求和技術指標應充分、詳細；技術方案以及所提出的技術要求應實用、成熟、可靠、先進、開放性好、前瞻性強、可持續(xù)發(fā)展、投資合理；技術措施應明確、具體、有效，對運行實用和管理維護的技術要求低、工作量少、以及運行和管理維護費用低； 手冊文檔類：對各子系統(tǒng)和各部分的先后關系、相互協(xié)調配合關系、銜接關系的了解應清晰，分析應清楚、定義應明確、層次要分明；語言流暢，無二義性，易懂。 （ 2）對項目日常活動與規(guī)程的符合性進行檢查 : 26 SQA 獨立于項目組， SQA 一般會在兩個階段點之間設置若干小的跟蹤點，來監(jiān)督項目的進行情況，以便能及時反映出項目組中存在的問題，并對其進行追蹤。所以軟件質量管理既要秉承制造業(yè)質量管理的一般原則和思想，又要針對軟件的特點，而具有自身的規(guī)范，制定出標準、有效、可操作性強的軟件質量管理規(guī)范。 首先在軟件項目內部處理符合性問題，如可能的話就地解決它。 質量管理體系是質量管理的核心，是組織機構、職責、權限、程序之類的管理能力和資源能力的綜合體。 質量成本質量成本包括所有由質量工作或與質量有關的活動所導致的成本，可劃分為預防成本（包括質量計劃、正式技術復審、培訓）、鑒定成本（包括過程內的過程間審查）以及失敗成本（包括修復、失敗模式分析；解決客戶抱怨、求助電話支持和維護工作）。 文檔作為配置項的一種類型，其管理遵守配置項變更的流程。 文檔的管理 對各階段形成的文檔，必需有編寫人、審核人的簽字，必需有編寫、審核完成的日期。各個工作階段均需定期提供相應的文檔，包括各種報告、程序、數(shù)據(jù)等。 2）風險轉移 ：有時項目這部分的風險對于項目另一部分來說就不再是風險，可以將它移到另一部分去。 識別風險 識別風險指系統(tǒng)化地確定對項目計劃（包括估算、進度、資源分配）的威脅。確切地說，確定基線，是為了能夠更好地對系統(tǒng)進行階段性的控制。項目經理將需求變更的審批結果答復用戶并由用戶進行簽收，然后組織實施需求變更，同時，需求管理更新需求跟蹤矩陣，進行需求跟蹤。 項目進入下一個階段時，有些人員會發(fā)生變化。 項目范圍管理的主要過程有： 1）啟動開始一個新項目或者進入項目的下一個階段； 2）范圍計劃編制編制書面范圍說明，作 為將來項目決策的基本依據(jù)； 3）范圍定義將項目可交付成果分解為若干個較小的、易管理的單元； 4）范圍核實通過檢查工作產品和成果是否已正確圓滿完成，來得到項目相關人員對該項目的接收； 5）范圍變更控制變更控制主要包括：對能夠造成范圍變更、并且這種變更可以帶來收益的因素施加影響；確定范圍變更已經發(fā)生；當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。 5）對項目進行預算； 13 6）確定項目控制管理內容和方法； 7）制定風險管理計劃，鑒別和評估軟件風險并確定規(guī)避風險方法； 8）制定開發(fā)計劃，確定開發(fā)的方法，定義 開發(fā)階段的主要活動； 9）制定測試計劃， 10）制定項目培訓計劃，明確項目過程中需要進行培訓技能和過程； 11）制定配置管理計劃，定義項目過程中的配置管理內容、方法、產出物等； 12）制定實施計劃，定義實施活動的主要內容、步驟、時間和方法； 13）制定質量保證計劃，建立質量標準，定義質量保證的活動，方式和方法； 14）制定度量計劃，定義度量的粒度和度量方法。 建立驗證機制 在項目啟動階段的《項目計劃》中，建立驗證機制。 11 對于項目組外部產生的所有問題，由項目經理負責解決，項目經理對于不能解決的問題，由項目經理向項目領導小組匯報，由項目領導小組協(xié)助解決。 在整個工程實施過程中，項目組定期召開項目組工作會議，由項目負責人主持，每位成員匯報個人工作進展情況，反映上一階段過程中出現(xiàn)的問題以及解決方案，說明下一階段工作計劃。 溝通周期 定義溝通周期，如周、月、里程碑完成、季、年等。檢查辦法可以采用重點抽查的方式，對開發(fā)工作的關鍵部位進行仔細、深入的檢查，其余部分可以簡單審查或不再審查。 建立評審機制 在項目啟動階段，由項目經理根據(jù)軟件《標準工作產品集》定義需要進行評審與同行評審的軟件工作產品，并指定需要進行評審與同行評審的工作產品遵循的評審過程，建立評審機制的目的是確保軟件工作產品的質量符合要求。項目經理監(jiān)控軟件活動，主要通過在所選出的軟件工作產品完成時和在所選擇的里程碑處，將實際的軟件規(guī)模、工作量、成本和時間表與計劃相比較，來確定進展情況，當確定未實現(xiàn)軟件項目計劃時，項目經理分析實際與計劃之間產生差距的原因，并將采取糾正措施，項目經理對于自己不能處理的問題向上一級領導匯總，以獲取上層的支持。 3） 對丙方的服務通知， 我司 在接報后 7 24 小時即時響應， 1 小時內到達現(xiàn)場， 24 小時內處理完畢。 5 軟件調試 中心進行整體聯(lián)調，正常。平時做及時的同步。 表 21 數(shù)據(jù)建設計劃表 序號 階段 工作項 時間段 提交成果 1. 部件普查作業(yè)范圍確認 作業(yè)范圍確認 1 月 7 日－ 1 月 11 日 XXX 作業(yè)范圍確認函 2. 數(shù)據(jù)普查制作階段 作業(yè)標準與方案修訂 4 月 1 日－ 4 月 5 日 各類標準與方案 數(shù)據(jù)準備 4 月 30 日－ 5 月 1 日 控制點成果 部件數(shù)據(jù)普查 2 月 3 日－ 2 月 12 日 外業(yè)普查資料成果 部件普查數(shù) 2 月 13 日－ 2 月 18 日 部件普查數(shù)據(jù)成果 2 據(jù)整理 管理網格劃分、制作 2 月 13 日－ 2 月 15 日 管理網格數(shù)據(jù) 基礎數(shù)據(jù)整理 2 月 16 日－ 2 月 18 日 基礎數(shù)據(jù)整理成果 數(shù)據(jù)轉換、入庫 2 月 19 日－ 2 月 19 日 綜合數(shù)據(jù)庫 3. 數(shù)據(jù)驗收階 段 數(shù)據(jù)檢查 初步 驗收 2 月 20 日－ 2 月 20 日 數(shù)據(jù) 初步 驗收報告 部件數(shù)據(jù)普查建庫詳細方案見 《 數(shù)據(jù)普查與建庫資料集 》中的 《 XXX 部件數(shù)據(jù)普查建庫方案》 。 XXX 基礎空間數(shù)據(jù)建庫 詳細 方案 見《 數(shù)據(jù)普查與建庫資料集 》中的《 XXX基礎空間數(shù)據(jù)建庫方案 》。 5 緩存圖片主服務器 分別部署，圖片服務、立得 服務、外網城管通接口，所需配置域名如下： 6 緩存圖片備份服務器 分別部署備份的圖片服務、立得服務、外網城管通接口服務，只有在主服務器出現(xiàn)異常情況，才啟動服務。 5. 系統(tǒng)試運行與驗收 系統(tǒng)試運行 推進工作 主要包括系統(tǒng)測試、試運行反饋 、培訓以及系統(tǒng)終驗。若在 24 小時內仍未能有效解決， 我司 免費提供同檔次的設備予 用戶 臨時使用。項目經理主要是以《周狀態(tài)報告》和《月狀態(tài)報告》的方式來跟蹤項目的進度，通過兩種狀態(tài)報告的分發(fā)和上報來向項目組成員以 及上層領導匯報項目的進展情況。 項目評審可以分為評審與同行評審兩種形式。檢查結果應做記錄，對發(fā)現(xiàn)不符合標準的設計，應及時提出并予以糾正，而不能帶到下一階段的開發(fā)中去。 溝通方式 1）項目組內所有成員每個工作日寫工作日志； 項目組成員在整個項目開發(fā)過程中要完成工作日志，應真實記錄每個工作日完成工作的情況，包括工作內容和具體時間，以便項目經理或者是開發(fā)經理、測 10 試經理、實施經理隨時查看工作進展情況。項目經理應在會議上總結項目進展情況，在規(guī)定的權限范圍內對所反映問題的解決方案進行評議，說明下一階段的工作計劃。 建立變更控制管理機制 在項目啟動階段的《項目計劃》中，建立明確的變更控制管理機制，對需求的變更、配置項的變更、基線的變更等，無論是源自客戶或者是項目組內部的變更，都必須按照總體的《項目計劃》中制定的變更控制管理機制，提供 變更控制申請報告給項目經理，得到認可以后方可進行修改。驗證一般可以分為以下幾種情況： SQA 驗證： SQA 工程師通過檢查相關的跟蹤表來驗證過程執(zhí)行的質量； 測試驗證；測試人員通過測試來驗證軟件產 品質量； 第三方驗證；通過第三方如監(jiān)理方對產品進行驗證，來保證產品信息的 12 客觀公正性，更值得依賴。 進度控制方法 在項目管理中，主要采用以下幾種方法進行進度控制： 1）將整個項目生命周期劃分為幾個大的階段，在每 一個階段結束時定義里程碑，通過檢查里程碑來進行控制； 2）針對對于每一個里程碑可能出現(xiàn)時間較長的情況，因此在每一個大的階段中定義小的里程碑，通過檢查小里程碑進行控制； 3）在《項目計劃》中定義階段內的周期性的（如每周、每月）編寫工作狀態(tài)報告，對每一個小里程碑內的工作進行控制； 4） SQA 工程師對項目定期進行審計，檢查項目進度與《項目計劃》是否相符，對于出現(xiàn)的不同程度的偏差，采用不同的上報對象，達到進行控制的目的。 人力資源管理 有效的項目管理集中在三個 P 上：人員（ people）、問題（ problem）和過程（ process）。 人力資源管理并不需要成為管理人員的 “直接職責 ”，但 卻是項目管理中很重要的一部分。 在實際項目實施過程中，只有嚴格遵守需求變更流程，而不是想變就變和想變成怎樣就變成怎樣，只有這樣，才能保證其他階段工作的順利進行，從而保證項目按計劃進行。 配置管理是項目經理在項目生命周期內容管理項目的一種工具，通過使用配置管理，達到及時了解各軟件產品的狀態(tài)；加強協(xié)調與溝通；規(guī)范測試；量化工作量的考核。通過識別已知的和可預測的風險，可以在可能時避免這些風險，且當必要時控制這些風險。 3）購買關于風險的信息：例如可以邀請同行專家進行評審。經過工程指揮部、綜合組以及監(jiān)理機構等管理單位的評審（有部分的可以組織同行評審）。對個別修改的工作，也應按要求對修改人和審核人進行記錄。具體分以下三個步驟： 1）申請：項目組的任何一個成員都可以向項目經理提出修改建議，應填寫修改建議表，說明修改內容、所修改的文件和部位，以及修改理由； 2）批準：一般情 況下，批準權屬于項目經理，在批準時，主要是決斷修改工作中的先后順序及各自完成的時間，以保證整個開發(fā)工作按照原定計劃完成； 3）實施：由項目經理按照已批準的修改計劃，安排有關人員進行修改，建立修改記錄，產生新的文檔以取代原來文檔，最后將文檔交配置管理員歸檔，并 22 分發(fā)給有關持有者。 質 量管理 質量管理是指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動，質量管理通常包括建立質量方針、質量目標，進行質量控制和質量保證。質量管理體系是為實施質量管理而建立和運行的，因此，建立完善、科學、有效的質量管理體系是項目成功的基礎。對于那些無法在軟件項目內部