【正文】 創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力（5分）該在崗社工具有優(yōu)秀的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，能夠圍繞服務(wù)對(duì)象需求創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，得 5分；該在崗社工具有良好的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，能夠根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和修正服務(wù)內(nèi)容， 分；該在崗社工缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，得0 分。四、影響度（50分）工作匹配（20分）崗位的服務(wù)目標(biāo)與用人單位的工作目標(biāo)保持高度一致，雙方工作相互匹配，得 20分；崗位的服務(wù)目標(biāo)與用人單位的工作目標(biāo)基本一致，但略有偏差，得10分；雙方工作不匹配，得 0分。崗位總結(jié)與反思（10分）對(duì)崗位整體運(yùn)作的情況進(jìn)行深入的總結(jié)和反思，內(nèi)容翔實(shí)，總結(jié)深刻，得10分；對(duì)崗位整體運(yùn)作的情況進(jìn)行了反思，但內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)略，缺乏反思性，得5分；沒(méi)有對(duì)崗位進(jìn)行總結(jié)和反思，得0分。人員穩(wěn)定性（15分）近1年以來(lái)，崗位離職和換崗人數(shù)為0，得15分；近1年以來(lái)，離職和換崗人數(shù)少于等于2人，；近1年以來(lái)，離職和換崗人數(shù)大于或等于3人，得0分。督導(dǎo)的評(píng)價(jià)（10分）對(duì)該社工的服務(wù)過(guò)程和成果給予高度評(píng)價(jià)，得 10分；評(píng)價(jià)一般，得 5分；不認(rèn)可，得 0分。六、受認(rèn)可度（130分））督導(dǎo)評(píng)價(jià)（50分）對(duì)崗位的運(yùn)作給予高度評(píng)價(jià)，得50分；評(píng)價(jià)一般，得 25分；不認(rèn)可，得0 分。公共傳媒報(bào)道（10分）一年內(nèi)獲得3次及以上區(qū)級(jí)以上公共傳媒報(bào)道，得10分；一年內(nèi)獲得12次區(qū)級(jí)以上公共傳媒報(bào)道，得5分；沒(méi)有區(qū)級(jí)以上公共傳媒報(bào)道，得0分。服務(wù)總結(jié)與反思（30分）對(duì)服務(wù)進(jìn)行深入的總結(jié)和反思，內(nèi)容翔實(shí)，反思深刻，得30分；對(duì)服務(wù)進(jìn)行了反思，但內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)略，缺乏反思性，得15分；未進(jìn)行服務(wù)總結(jié)和反思，得0分。崗位總結(jié)與反思（10分）對(duì)崗位整體運(yùn)作的情況進(jìn)行深入的總結(jié)和反思，內(nèi)容翔實(shí)，總結(jié)深刻，得10分； 對(duì)崗位整體運(yùn)作的情況進(jìn)行了反思，但內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)略，缺乏反思性，得5分；沒(méi)有對(duì)崗位進(jìn)行總結(jié)和反思，得0分。人員穩(wěn)定性（15分）近1年以來(lái)，崗位離職和換崗人數(shù)為0，得15分；近1年以來(lái)，離職和換崗人數(shù)少于等于2人，；近1年以來(lái)，離職和換崗人數(shù)大于或等于3人，得0分。社工機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)（5分）對(duì)該社工的服務(wù)過(guò)程和成果給予高度評(píng)價(jià)，得 5分；社工機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)一般，得 ；不認(rèn)可，得 0分。業(yè)務(wù)能力（10分）能夠很好地運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工作方法分析問(wèn)題、設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容且執(zhí)行到位，得 10分；督導(dǎo)對(duì)專(zhuān)業(yè)方法的應(yīng)用能力及服務(wù)的執(zhí)行能力一般，得5分；在工作中應(yīng)用專(zhuān)業(yè)方法的能力及服務(wù)執(zhí)行能力差，得 0分。協(xié)助作用（10分）能夠?qū)τ萌藛挝坏墓ぷ髌鸬斤@著的輔助作用，得 10分；能夠?qū)τ萌藛挝坏墓ぷ髌鸬捷o助作用，但作用不顯著，得5分；對(duì)用人單位的工作無(wú)任何意義，得 0分。戰(zhàn)略規(guī)劃（30分）對(duì)未來(lái)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)及詳細(xì)的實(shí)施策略，并得以實(shí)施，得 30分；對(duì)未來(lái)的發(fā)展有相關(guān)指引，但操作性不強(qiáng)，得 15分；無(wú)相關(guān)規(guī)劃，得0分。成果獲獎(jiǎng)（10分）服務(wù)成果獲得市級(jí)及以上單位頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)，得 10分；服務(wù)成果獲得區(qū)級(jí)及以上單位頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)，得 5分；服務(wù)成果獲得機(jī)構(gòu)內(nèi)部頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)，得 2分；未獲得相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，得 0分。服務(wù)跟進(jìn)（10分）有服務(wù)跟進(jìn)機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，得10分；有服務(wù)跟進(jìn)機(jī)制，但執(zhí)行較差，得5分；沒(méi)有服務(wù)跟進(jìn)機(jī)制，或沒(méi)有對(duì)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展回訪，得0分。崗位評(píng)估（20分）定期對(duì)崗位的設(shè)置以及運(yùn)作效果進(jìn)行評(píng)估，并且以此促進(jìn)崗位發(fā)展，得20分；對(duì)崗位的設(shè)置以及運(yùn)作效果進(jìn)行過(guò)評(píng)估，但對(duì)促進(jìn)崗位發(fā)展所起作用較小，得10分；沒(méi)有對(duì)崗位的設(shè)置以及運(yùn)作效果進(jìn)行過(guò)評(píng)估，得0分。服務(wù)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)主體得分一、崗位管理（260分）定位（30分）崗位定位明確，注重開(kāi)展專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)，行政化工作比重小于等于30%，得30分；督導(dǎo)用人單位（雙方各占50%）崗位定位基本明確，開(kāi)展較多專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)，行政化工作大于30%小于50%，得15分；崗位定位不明確，專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)開(kāi)展較少，行政化工作大于等于50%，得0分。：建檔 個(gè)；開(kāi)啟個(gè)案?jìng)€(gè)案是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象面談在4次及以上的個(gè)案。機(jī)構(gòu)回收并且錄入附件51《督導(dǎo)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)表》（包括“對(duì)社工崗位設(shè)置的評(píng)價(jià)”和“對(duì)崗位社工水平的評(píng)價(jià)”兩項(xiàng)）。撰寫(xiě)《崗位服務(wù)成效分析報(bào)告》。四、相關(guān)職責(zé)市民政局社工處負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)估工作實(shí)施全程監(jiān)督，并受理相關(guān)投訴及意見(jiàn)反饋。對(duì)于運(yùn)作中存在問(wèn)題的崗位，市民政局進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)整。三、評(píng)價(jià)主體及各方權(quán)重本次評(píng)估以擁有崗位的社工機(jī)構(gòu)、服務(wù)于崗位的初級(jí)督導(dǎo)或督導(dǎo)助理。匯總評(píng)價(jià)結(jié)果。另外，設(shè)置“社工水平”一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)作為附加標(biāo)準(zhǔn)，包括14項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，滿分共計(jì)100分。注意：各附件中同一社工服務(wù)點(diǎn)的名稱(chēng)請(qǐng)保持一致。）B未接到..2經(jīng)調(diào)查后，投訴是否與服務(wù)點(diǎn)設(shè)置有直接關(guān)系？A有B沒(méi)有社工基本信息： A 對(duì)該社工的服務(wù)過(guò)程和成果給予高度評(píng)價(jià)，得5分；B 評(píng)價(jià)一般，；C 不認(rèn)可，得0分。業(yè)務(wù)指導(dǎo)（20分）得到機(jī)構(gòu)、用人單位等相關(guān)部門(mén)的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)指導(dǎo)，能滿足服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，得20分；該崗位能得到相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但未能滿足服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，得10分；該崗位不能得到相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，得0分。服務(wù)過(guò)程規(guī)范度（10分）完全能夠按照機(jī)構(gòu)和用人單位的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范開(kāi)展工作，得10分；基本能夠按照機(jī)構(gòu)和用人單位的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范開(kāi)展工作，得5分；不能按照機(jī)構(gòu)和用人單位的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范開(kāi)展工作，得0分。服務(wù)質(zhì)量（30分）高于同類(lèi)服務(wù)平均水平，質(zhì)量較高，得30分；與同類(lèi)服務(wù)水平相近，質(zhì)量一般，得15分；低于同類(lèi)服務(wù)水平，質(zhì)量較低，得0分。服務(wù)對(duì)象認(rèn)可度（10分）服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形式等滿意度較高，認(rèn)可崗位服務(wù)，得10分；服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度一般，得5分；服務(wù)對(duì)象不認(rèn)可崗位服務(wù)，得0分。用人單位支持（20分）用人單位對(duì)崗位運(yùn)作給予財(cái)力、人力、物力等方面的大力支持，以滿足崗位發(fā)展的需要，得20分；督導(dǎo)用人單位能夠給予一定的財(cái)力、人力、物力等方面的支持，但還不足以滿足崗位發(fā)展的需要，得10分；用人單位未給予任何支持，得0分。服務(wù)對(duì)象投訴（0分）從未接到對(duì)崗位設(shè)置的投訴，或雖有投訴但調(diào)查證明與崗位無(wú)直接關(guān)系，得 0分；社工機(jī)構(gòu)督導(dǎo)用人單位有服務(wù)對(duì)象投訴，且調(diào)查證明投訴事項(xiàng)與崗位設(shè)置有直接關(guān)系，扣20 分。社會(huì)資源整合能力（5分）該在崗社工具有較強(qiáng)的社會(huì)資源整合意識(shí)與能力，能夠調(diào)動(dòng)多方面的社會(huì)資源為服務(wù)對(duì)象提供有效服務(wù)，得 5分；用人單位該在崗社工雖有較強(qiáng)的社會(huì)資源整合意識(shí)，但整合能力一般，在調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)方面表現(xiàn)一般， 分；該在崗社工缺乏社會(huì)資源整合意識(shí)和能力，在調(diào)動(dòng)社會(huì)資源滿足服務(wù)對(duì)象多樣化需求方面表現(xiàn)較差，得 0分。本問(wèn)卷“社工崗位評(píng)價(jià)”部分滿分為670分，“崗位社工水平評(píng)價(jià)”部分滿分為55分。服務(wù)成效管理（15分）有完善的對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行管理的相關(guān)要求，例如，服務(wù)的前測(cè)、后測(cè)、服務(wù)改進(jìn)措施等，并且執(zhí)行得很好，得15分；有對(duì)服務(wù)成效管理的相關(guān)要求，執(zhí)行情況一般，；沒(méi)有對(duì)服務(wù)成效管理的相關(guān)要求，得0分。服務(wù)過(guò)程專(zhuān)業(yè)性（20分）完全能夠按照專(zhuān)業(yè)要求（如與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，制定服務(wù)計(jì)劃，進(jìn)行服務(wù)進(jìn)度分析和服務(wù)總結(jié)評(píng)估等）開(kāi)展服務(wù), 得20分；符合，但存在差距，得10分；不符合要求，得0分。 示范效應(yīng)（20分）所開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目能為其他服務(wù)項(xiàng)目提供借鑒，示范效應(yīng)明顯，得20分；服務(wù)項(xiàng)目的示范效應(yīng)一般，有一定的借鑒作用，得10分；沒(méi)有示范效應(yīng)，得0分。五、各方支持度（80分）機(jī)構(gòu)支持（20分）機(jī)構(gòu)能夠根據(jù)崗位的運(yùn)作需要給予足夠的財(cái)力、人力和物力支持，得20分；機(jī)構(gòu)能夠給予一定的財(cái)力、人力和物力支持，但支持力度不足以滿足崗位運(yùn)作需要，得 10分；機(jī)構(gòu)未給予任何支持，得 0分。活動(dòng)策劃與組織能力（5分）該在崗社工具有良好的活動(dòng)策劃以及組織能力，能夠促使活動(dòng)順利開(kāi)展，得 5分；該在崗社工在活動(dòng)策劃與組織中能力一般，能夠使活動(dòng)開(kāi)展，但順暢性不夠，得2. 5分；該在崗社工在活動(dòng)策劃與組織中能力很差，大部分活動(dòng)無(wú)法順利開(kāi)展，得0 分。本問(wèn)卷“社工崗位設(shè)置的評(píng)價(jià)”部分滿分為310分，“崗位社工水平的評(píng)價(jià)”部分滿分為40分。服務(wù)成效管理（15分）有完善的對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行管理的相關(guān)要求，例如，服務(wù)的前測(cè)、后測(cè)、服務(wù)改進(jìn)措施等，并且執(zhí)行得很好，得15分；有對(duì)服務(wù)成效管理的相關(guān)要求，執(zhí)行情況一般