【正文】 在工程竣工后，若用戶需要對工程進行較小的調(diào)整改造、擴充時，我公司將免費提供技術(shù)支持，并免費增加施工耗材和輔助材料，并及時派專業(yè)技術(shù)人員實施改造，保證盡快實施。提供待解決問題的狀況；服務(wù)響應(yīng)方式分支機構(gòu)人員配置分支機構(gòu)名稱總?cè)藬?shù)管理人員技術(shù)人員售后人員渭南地區(qū)服務(wù)12人3人5人4人公司售后服務(wù)體系公司的客戶服務(wù)工作流程如下：電話/信件/走訪客戶投訴 問題診斷 結(jié)果反饋 確 認責(zé)任部門 問題處理客戶訪問項目管理部部 受 理項目管理部《客戶投訴信息表》《客戶訪問信息表》《服務(wù)報告》責(zé)任部門責(zé)任部門公司項目管理部為公司客戶服務(wù)工作的歸口管理部門，負責(zé)客戶投訴信息的記錄、反饋；督查各業(yè)務(wù)部門實施具體的服務(wù)，確認客戶服務(wù)結(jié)果，并階段性提供分析報告，負責(zé)客戶服務(wù)檔案的建立與管理。（11）在施工現(xiàn)場建立消防安全責(zé)任制度，確定消防安全責(zé)任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，配備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設(shè)置明顯標志。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護。（9）設(shè)立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。（7）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數(shù)目、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。 ，各單位將情況以書面形式報送公司，并在公司的指導(dǎo)下，完成合同的簽訂工作。，再根據(jù)總預(yù)算編制月度資金預(yù)算，切實做到以收定支，確保與業(yè)主合同正常履行。公司洽談承接的工程，公司組織合同評審，由法定代表人或被授權(quán)人簽訂合同。印章的刻制和管理按總公司、局和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。法定代表人及被授權(quán)人在其授權(quán)范圍內(nèi)簽訂工程施工合同，并誠信履行受托義務(wù)。基建項目由幾個單位分別承包的，在兼職檔案員的參與下，由承包單位負責(zé)收集、整理本單位的基建文件材料，待工程竣工后，由各承包單位提交完整、準確、系統(tǒng)的基建檔案材料。應(yīng)當將每份文件的正件與附件、正本與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起。 應(yīng)隨時對已閱辦的文件及時進行收集整理，所收文件需進行登記、檢查完整情況，按規(guī)定時間向檔案室移交。公司項目部設(shè)置專人負責(zé)所在部門、項目文件的收集、整理工作,他是公司與公司各項目之間文件歸檔傳輸?shù)奈ㄒ唤涌?，所有項目文件從項目地輸出歸檔都必須通過項目檔案管理部門。第四節(jié) 施工總平面布置圖施工平面布置圖按指定的施工用地范圍和施工所需的內(nèi)容進行布置，力求科學(xué)合理，充分利用有限的場地資源，最大限度的滿足施工需要，確保既定的工程質(zhì)量、工期、安全、生產(chǎn)、文明施工、環(huán)境保護、科學(xué)管理六大目標的實現(xiàn)，同時依施工進展階段進行調(diào)整。先遣組成員由工程管理、技術(shù)人員、工程測量和必要的技術(shù)工人組成。調(diào)整，經(jīng)過對以上內(nèi)容的檢查和分析，對下列內(nèi)容進行調(diào)整。 四、施工進度計劃實施要點施工時要注意主導(dǎo)工序和關(guān)鍵工序線路的控制，及時對相關(guān)施工人員和施工要素調(diào)配協(xié)調(diào)，提供必要的保證條件，施工采取分段流水施工，這要求各工序銜接要緊密，無論是土建還是安裝，都要嚴格按照進度計劃網(wǎng)絡(luò)圖的要求及時的完成各工序施工項目內(nèi)容。 （5）、負責(zé)各項原材料的復(fù)試送樣、半成品、成品的驗收，砂、石、砼、等抽樣送檢工作。 （6）、負責(zé)本工程的安全生產(chǎn)工作，做好職工進場安全教育及班前，班后的安全教育。 （3）、對影響工程質(zhì)量和進度的重要因素，組織技術(shù)攻關(guān)，解決生產(chǎn)中的技術(shù)疑難問題。項目部主要成員及各部門崗位職責(zé)項目經(jīng)理 （1）、對本工程的進度、成本、質(zhì)量、安全、文明施工負全面責(zé)任。項目經(jīng)理部將按照我公司頒布的《項目管理手冊》、《質(zhì)量手冊》、《項目技術(shù)管理手冊》、《項目安全管理手冊》等管理文件，執(zhí)行各項項目管理組織工作。依法與工程施工人員簽訂勞動合同，按時支付工人工資，絕不拖欠名民工工資。做好工序安排，提前做好工作面的準備工作。（2）、合理組織合現(xiàn)組織機械施工必須把空間組織和時間組織結(jié)合起來，作出統(tǒng)一的施工組織設(shè)計。（3）、配備維修力量。主要施工機械的配備詳見表機械名稱規(guī)格型號額定功率（KW）或容量（m3）或噸位（t）廠牌及出廠時間數(shù)量（臺）新舊程度（%）預(yù)計進場時間小計其中擁有新購租賃挖掘機W1002007．51185開工裝載機ZL402005．32280砂漿機UJ3252008．42285插入式振動器ZX702008．85585鋼筋切割機QJ32178KW2007．62288鋼筋彎曲機GW3233KW2005．72290鋼筋調(diào)直機GT6/828KW2006．11198圓鋸MJ11410KW2005．32290平刨P752006．12298平板振搗器ZB112006．12298套筒擠壓機75KW2005．92290切割機φ6002005．322砂輪切割機Φ4002006．111空壓機2008．411角向磨光機φ1002008．811手把砂輪機Ф1502007．622電錘2006．122萬用表2005．311接地搖表2006．111標準檢測儀器2006．1經(jīng)緯儀J2(蘇光)2005．911水準儀S32005．311游標卡尺2006．122塞尺2008．433壓力表2008．811接地電阻測試儀DET3/22007．611變壓器直流電阻測試儀JD25202005．711電能校驗儀ST90402006．111高壓真空開關(guān)測量儀GCKA2005．311高壓絕緣電阻測試儀HT70502006．111數(shù)字萬用表F872006．111（二）、機械調(diào)度計劃的保證措施項目部專設(shè)機械供應(yīng)組施工現(xiàn)場所需的機械，由項目部根據(jù)施工組織設(shè)計審定的機械需用計劃，機械供應(yīng)組向機械經(jīng)營單位簽訂租賃合同后按時組織進場。抓好成品保護，減少返工造成的工、料浪費。三、施工進度保證措施（一）、配備專業(yè)技術(shù)骨干負責(zé)施工準備工作，及時準確的提出材料計劃和構(gòu)配件供應(yīng)計劃。二、組織管理措施（一）、加強各項施工準備工作，加強施工各項的準備工作落實，形成嚴密的計劃保證系統(tǒng)。裝飾施工階段產(chǎn)生的建筑垃圾，主要是由廢棄的磚塊、砂漿、廢臟土、不可再用的水泥、砼渣等，針對本工程特點，后期主要是：磚塊、砂漿、臟土、不可再用的水泥、砼渣，因而對其防治措施如下：（1）、嚴禁任何班組從樓層向下拋漏垃圾，所有建筑垃圾采用袋裝后，由施工垂直運輸工具向中下運輸。（3）、選用合理的機械設(shè)備，盡量在選擇噪音低的機械設(shè)備，如在砼振搗時選擇在模板外側(cè)加附著式振動器和低頻和振動棒頭直徑較小的振動棒減少，振搗砼出現(xiàn)的，振搗在鋼筋和模板上出現(xiàn)的噪聲。五、環(huán)境保護措施我公司根據(jù)本工程特點和現(xiàn)場情況，依據(jù)公司的管理方針、管理目標和程序文件的規(guī)定，在本工程環(huán)境保護上采取如下措施：（一）重要環(huán)境因素：首先，依據(jù)《環(huán)境因素識別與評價程序》結(jié)合本工程特點，項目部組織了項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、各區(qū)段負責(zé)人，鋼筋加工車間、木工車間主任、安全員和相關(guān)程序主控人等人員，分別從澡聲、污水、團體、廢棄和揚塵等四個方面，對工程施工過程各階段共計97個環(huán)境因素，逐項分別從影響范圍、影響程度，發(fā)生頻次，法規(guī)符合性、社區(qū)關(guān)注度、可節(jié)約程序等六個方面進行認真科學(xué)評價，其確定出重要污染因素五項：基礎(chǔ)、主體階段自拌砼的攪拌機、現(xiàn)場振搗產(chǎn)生的噪聲。現(xiàn)場出入口將設(shè)置大型燈飾、工程標志牌，介紹工程及施工管理情況。對檢查中出現(xiàn)的隱患問題和違章現(xiàn)象，開具“重大隱患問題通知單”。對照表中的內(nèi)容搞好安全生產(chǎn)，杜絕一切事故的發(fā)生。外來務(wù)工人員和新工人要進行上崗教育，工人變換工種，須進行新工種的安全技術(shù)教育?？颖诜雷o、腳手架、模板支撐等如設(shè)置不符合要求，可能發(fā)生坍塌。物體打擊。（6）、整個建設(shè)項目的質(zhì)量控制。追根工作按以下程序嚴格執(zhí)行：①、會診②、查原因、挖根子③、追查責(zé)任人④、限期整改⑤、驗收結(jié)果，不達到效果不罷休⑥、寫總結(jié)，立規(guī)矩（6）、技術(shù)復(fù)核、隱蔽工程驗收制度1）、技術(shù)復(fù)核應(yīng)在施工組織設(shè)計中編制技術(shù)復(fù)核計劃，明確復(fù)核內(nèi)容、部位、復(fù)核人員及復(fù)核方法；2）、技術(shù)復(fù)核結(jié)果，應(yīng)填寫“分部分項工程技術(shù)復(fù)核記錄”，作為施工技術(shù)資料歸檔；3）、凡分項工程的施工結(jié)果被后道施工所覆蓋，均應(yīng)進行隱蔽工程驗收，隱蔽驗收的結(jié)果必須填寫在“隱蔽工程驗收記錄”內(nèi)，作為檔案資料保存。通過樣板施工，使用施工人員接受了技術(shù)標準、質(zhì)量標準的培訓(xùn)，作到統(tǒng)一操作程序，統(tǒng)一施工做法，統(tǒng)一質(zhì)量驗收標準。 過程質(zhì)量監(jiān)控（1）、以施工組織設(shè)計和施工方案為龍頭，全面實施質(zhì)量控制本工程施工組織設(shè)計及施工方案在定稿前召開專題討論會，充分考慮一切可能影響因素，通過方案的提出→討論→編制→審核→修改→定稿→交底→實施幾個步驟進行。②、對材料性能、質(zhì)量標準、使用范圍和對施工的要求必須充分了解，以便慎重選擇和使用材料。④、材料質(zhì)量的控制，重點要加強材料的驗收，來把好材料質(zhì)量關(guān)。2）、加強對施工人員的培訓(xùn)施工人員進場后，由項目部組織著手對施工隊伍進行安全教育和質(zhì)量教育，對施工隊伍班組長和主要施工人員，按不同專業(yè)進行技術(shù)、工藝、質(zhì)量、安全綜合交底培訓(xùn)，以提高施工隊伍的管理水平和技術(shù)實力，確保工程質(zhì)量達到既定目標。各施工人員是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須“以人為核心”，把人作為質(zhì)量控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性、增強人的責(zé)任感，樹立“質(zhì)量第一”的觀念；提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。（二）、質(zhì)量計劃為確保我方質(zhì)量方針，在工程施工過程中自始至終得以認真貫徹執(zhí)行，并能通過嚴謹?shù)募夹g(shù)管理與質(zhì)量保證措施最終確保項目質(zhì)量目標的實現(xiàn)，我方將于工程項目中標后，一周內(nèi)向建設(shè)及監(jiān)理單位提前第一份詳細質(zhì)量計劃，并收到施工圖紙后兩周內(nèi)，提交第二份質(zhì)量計劃。確保本工程按國家驗收規(guī)范一次交驗“合格”。明確特殊過程存在的范圍、部位，施工負責(zé)人、質(zhì)量要求、施工機具、具體做法及細部處理、檢測要求、施工管理要求、具體驗收方法等；三、質(zhì)量控制的原則及控制方法（一）、質(zhì)量控制的原則堅持“質(zhì)量第一、信譽至上”的原則。（二）、質(zhì)量控制的控制方法工程質(zhì)量預(yù)控（1）、培訓(xùn) 1）、進行質(zhì)量意識的教育工程開工前針對本工程特點，編寫本項