【正文】 美容節(jié)促銷(xiāo)、美容院百年紀(jì)念、產(chǎn)品公司紀(jì)念而舉行的促銷(xiāo)活動(dòng)，此活動(dòng)可以提高美容院的 知名度。 二、經(jīng)營(yíng)策略以及售后服務(wù)跟進(jìn) 一般客人來(lái)到美容院都有三個(gè)步驟：咨詢、介紹產(chǎn)品、護(hù)理。 D：美容院的技術(shù) 美容院的技術(shù)在整體美容院中處于首要 位置，只要技術(shù)過(guò)硬了，美容院才能有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 前臺(tái) （ 1） 產(chǎn)品是否遵循先進(jìn)出原則； （ 2） 所有服務(wù)顧客有否開(kāi)單； （ 3） 帳單是否準(zhǔn)確，及時(shí)； （ 4） 有無(wú)穿制服，是否儀表整潔； （ 5） 語(yǔ)言表達(dá)是否正確，各顧客的溝通方式是否良好。獲得附加值，減輕服務(wù) 成本，以增長(zhǎng)客源； 持現(xiàn)金券的顧客與持現(xiàn)金消費(fèi)的顧客應(yīng)當(dāng)同等對(duì)待，否則每次處罰該服務(wù)者 10— 50 元； 除店長(zhǎng)、前臺(tái)，未經(jīng)允許本店所有員不得派送卡，現(xiàn)金卡給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20 元 以上； 員工做護(hù)理等福利由公司統(tǒng)一安排，若發(fā)現(xiàn)私自做美容護(hù)理或美發(fā)護(hù)理按價(jià)計(jì)款。 美容師應(yīng)具備的良好品德 （ 1） 遵守國(guó)家法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度； （ 2） 對(duì)職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認(rèn)真工作； （ 3） 彬彬有禮，對(duì)他人的幫助要表示謝意，對(duì)他人的缺點(diǎn)，能良好的配合同事、雇主 以及上級(jí)主管的工作； （ 4） 對(duì)所有的顧客者要友善、禮貌、 熱情、誠(chéng)懇、公平、不可厚此薄彼； （ 5） 樂(lè)于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)； （ 6） 學(xué)習(xí)巧妙，談吐高雅，注意和顧客的溝通方式； （ 7） 言而有信，盡責(zé)盡職，成為良好的德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表范； （ 8） 注重儀表，隨時(shí)有最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心； 美容師應(yīng)具備的形象美容師要有一顆愛(ài)人如己的心，要有典雅的風(fēng)度，高超的技術(shù)，豐富的內(nèi)涵，端莊 的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。入股是一 個(gè)好方法，入股的好處有： 成為企業(yè)股東之一； 與老板形成同等合作伙伴關(guān)系（地位的變化）； 企業(yè)的興旺； 入股后能提高員工的主動(dòng)性。如有一員工請(qǐng)的是 3 天休假，到休假第二天主動(dòng)向您提前報(bào)到上班了，此時(shí)員工一定是感覺(jué)在此上班比較愉快。這樣使員工對(duì)企業(yè)本身的遠(yuǎn)景充滿信心，對(duì)企業(yè)發(fā)展之路不抱懷疑。員工的工作認(rèn)真度得到激發(fā)和挖掘，作為美容院、發(fā)廊沒(méi)有什么損失，有面利而無(wú)一害。 發(fā)放工資也得講究一下藝術(shù)。 1不維護(hù)企業(yè)利益，向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣 XXX元。 衛(wèi)生未做一次扣 XX 元。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放 60％，另外40％與秀獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放，離職者的獎(jiǎng)金不能發(fā)放，但列入 “ 本店福利基金 ” 留 下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。 B級(jí)（有 12年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者）起薪 1000元。 當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀點(diǎn)，被員工認(rèn)可，您應(yīng)馬上指出，員工現(xiàn)在最需要什么。 （ 3）店長(zhǎng)詢問(wèn)昨天業(yè)績(jī)、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見(jiàn)等情況。 十、衛(wèi)生管理 一個(gè)美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。在友好的氣氛中一起共同工作?？傊?，展示的目的是增加員工信心，讓員工安心在此努力工作。組長(zhǎng)又把工作上一些小問(wèn)題授權(quán)給具體員工，讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況有二種，一種是既懂技術(shù)又懂管理，另一種只懂管理不懂技術(shù)。 （ 9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同 （ 10）任何一方違約，怎么處理、賠償。使雙方利益得到了保障。 不要給顧客出難題。八、真誠(chéng)關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見(jiàn)的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一 些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。 四、技能 態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。 一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑 5 分鐘，其次讓 員工相互對(duì)練微笑。隨著科技年代來(lái)臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。為了預(yù)防此類(lèi)事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問(wèn)題。立即離開(kāi)。 上班做顧客時(shí)間接聽(tīng)手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工作無(wú)關(guān)的事情， 1次扣 50 分 。 發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理。 每月的 15 日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。 客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。 認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。否則，按曠工處理。 1隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲音。 1衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。 2樹(shù)立良 好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。 1維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。 嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。 站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。 Ｇ、違反治安條例者。 F、不能履行本崗位的職責(zé)，經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。 1隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲音。 客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。 1樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。 上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò) 5分鐘。 不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 八、獎(jiǎng)勵(lì)制度 1. 全勤獎(jiǎng)：每個(gè)月無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)曠工等無(wú)任何違反考勤制度的員工 將獲得全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 50 元，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。 八、作業(yè)制度 1. 員工在美容間作業(yè)必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現(xiàn)工 作服過(guò)臟著，罰款 10 元。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)10 元。 3. 每天早上考勤時(shí)，任何人不得代其他人員簽到，違者罰 50 元。 因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得同意。 二、就餐規(guī)范 員工必須按照規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐，如因工作需要提前或晚進(jìn)餐必須向經(jīng)理請(qǐng)示，違反規(guī)定者罰款 10 元。除中午午餐休息時(shí)間外，保潔員不得擅自離開(kāi)，如有事需臨時(shí)離開(kāi)需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。 8. 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂(lè)，并將音樂(lè)音量調(diào)到適中。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。 12. 嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。 4. 美容師之間要有團(tuán)隊(duì)精神，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助，共同進(jìn)步；美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。美容院規(guī)章制度范本 (共 5 篇 ) 美容院規(guī)章制度范本 (共 5篇 ) 篇一：美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)章制度 XXX 國(guó)際美容美體員工日常行為規(guī)章制度 第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度 員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來(lái)的樂(lè)趣，并有利于店內(nèi)的管理。 5. 不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；節(jié)約用電用水，不得浪費(fèi)。因私事情需外出的，必須 換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。 2. 前臺(tái)人員負(fù)責(zé)對(duì)所有員工進(jìn)行考勤，登記當(dāng)天遲到、早退的員工名單。 9. 注意節(jié)約用水用電，當(dāng)中午休息時(shí)要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應(yīng)國(guó)家 環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達(dá)三十度的時(shí)候，不允許他人擅開(kāi)空調(diào)，空調(diào)開(kāi)啟后溫度不低于 26 度。 2. 工作范圍： XXX國(guó)際美容美體 XX店及 XX 尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、 墻面衛(wèi)生、水池 /槽、衛(wèi)生間、過(guò)道、門(mén)窗 等店屬范圍內(nèi)的清潔。 就餐時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)分批就餐，確保店內(nèi)隨時(shí)有美容師為顧客提供服務(wù)，不得因就餐而影響正常工作。 五、出勤規(guī)范 為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行嚴(yán)格考勤制度： 1. 連同經(jīng)理在內(nèi)，所有員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度（或在考勤本上 簽字），考勤本由各店前臺(tái)管理，在早上 9點(diǎn)整后不再簽字。 4. 上班簽到后應(yīng)立即到到指定區(qū)域更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，所有員工在 未請(qǐng)假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款 10 元 /次，超過(guò)三次者給與警告一次，做曠工一日處理。 嚴(yán)禁在店內(nèi)（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發(fā)現(xiàn)，罰款 10 元，吃口香糖亂吐者罰款 50 元。 2. 在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款 10 元； 3. 在于顧客交流時(shí)間，要文明用語(yǔ)，不得使用粗話和臟話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違 者罰款 10元 4. 在美容間作業(yè)人員，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 10 元。 2. 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：對(duì)當(dāng)月業(yè)績(jī)最優(yōu)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，美容師一次獎(jiǎng)勵(lì)200 元，宣傳員 一次獎(jiǎng)勵(lì) 100元，每個(gè)工作月評(píng)選一次，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。 勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。 愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。 1樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5 倍賠償。 2維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境 ,尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。 產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈 地面 、桌面、臺(tái)面、電話、音響，儀器必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。 節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。 四、重大過(guò)失： 凡符合下列情況 之一者，除處以 300元以上罰款外，還作開(kāi)除處理，如觸犯刑事者同時(shí)提交給有關(guān)司法部門(mén)處理。 Ｈ、濫用職權(quán)，損公肥私者。 二、員工日常行為規(guī)范 員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。 員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。 三、衛(wèi)生制度 實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。 1更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。 節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。 每周零假時(shí)間為 6 小時(shí)，每次不得超過(guò) 2 小時(shí)。 如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面 和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。 美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。 應(yīng)每天做好銷(xiāo)售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。 八、獎(jiǎng)勵(lì)制度 全勤、無(wú)請(qǐng)假、無(wú)遲到、無(wú)早退，獎(jiǎng) 20 分。 不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者 1次扣 10 分（市話），長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5 倍罰款。 辭職 （ 1）、需提前 3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。 一、用工原則 年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧眩L(zhǎng)相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛(ài)本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來(lái)都很有用。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記?。?“ 我們不能控制自己的長(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容 ” 。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。 九、培訓(xùn)員工顧客至上 “ 十不要 ” 1 、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。 不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。一般合同內(nèi)容具備以下幾條： （ 1）甲、乙雙方名稱、姓名。 （ 11）怎樣續(xù)訂合同 （ 12）解釋權(quán)屬于何方。前者比后者更合適，二種情況等遇均不同，前者高于后者，在選擇店長(zhǎng)人選時(shí)最后重要一條是懂管理，能和員工打成一片，把員工思想、動(dòng)態(tài)及信息及時(shí)反饋給老板。一般情況下，一位組長(zhǎng)只能管理六個(gè)人，這樣形成層層負(fù)責(zé)，大家都會(huì)做的開(kāi)心。 六、與員工交心 （ 1）認(rèn)真傾聽(tīng)員工想法； （ 2）讓員工充分發(fā)表自己的見(jiàn)解； （ 3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳； （ 4）與員工談一些他（她）感興趣的話題 （ 5）不要只談工作，可 以多談?wù)勆?