【正文】 ，不開(kāi)帶病車，確保駕駛安全。乘客須提起雪杖，以免插入皮帶或蓋板的縫隙里產(chǎn)生不必要的麻煩?；加懈哐獕骸⑿呐K病、弱智、精神障礙、體重過(guò)重、年齡偏高、以及酒后的游客不宜參加此項(xiàng)活動(dòng)。四、指揮部成員和相關(guān)單位聯(lián)系方式指揮部成員在雪場(chǎng)內(nèi)使用對(duì)講機(jī)聯(lián)系，指揮救援工作，互通情況，匯報(bào)具體內(nèi)容，由內(nèi)部電話解決。二、突發(fā)事件的處置程序雪場(chǎng)一旦發(fā)生突發(fā)事件，責(zé)任區(qū)域的工作人員對(duì)發(fā)生事故采取措施，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)上報(bào)指揮部，講清事故情況和準(zhǔn)確位置。相關(guān)措施：1）由指揮部協(xié)調(diào)相關(guān)人員加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的管理力度，人員到位，各負(fù)其責(zé)，避免交通事故的發(fā)生。一、建全組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)（一）組織機(jī)構(gòu)總指揮副總指揮成員（二）主要職責(zé)總指揮：負(fù)責(zé)重大決策和全面指揮副總指揮：協(xié)助總指揮工作，負(fù)責(zé)指揮，協(xié)調(diào)各成員單位及專業(yè)指揮部的具體行動(dòng)，并實(shí)施決策。工牌：在度假村工作期間，必須將潔凈的工牌工整地佩戴在工服的左上方或者規(guī)定的位置；任何時(shí)間都要佩戴本人的工牌，不可外借工牌或佩戴他人工牌；如果工牌不慎損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)到人力資源部更換新工牌；頭發(fā)：保持頭發(fā)干凈、整齊、無(wú)頭屑；男員工應(yīng)保持整潔的短發(fā)，長(zhǎng)度為：前不遮額頭，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不過(guò)耳；女員工短發(fā)不可過(guò)肩，梳理整齊、伏貼；過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)梳理整齊并盤成發(fā)髻，需佩戴黑色頭花；劉海必須整齊，長(zhǎng)度不可過(guò)眉；不可將頭發(fā)染成黑色以外的顏色，不可留怪異發(fā)型；可使用適量啫喱水，但不可使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠。若不相符要及時(shí)查對(duì)。2驗(yàn)收后，要根據(jù)發(fā)票上列明的物品名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、單位、數(shù)量和金額填寫驗(yàn)收單（入庫(kù)單）一式四份。==男（女）賓：男（女）賓對(duì)出、入客人的鑰匙牌進(jìn)行嚴(yán)格控制，堅(jiān)持做到無(wú)牌者不讓進(jìn)、出（參觀者除外）；男（女）賓對(duì)送回前臺(tái)進(jìn)行二次使用的牌，必須進(jìn)行點(diǎn)數(shù)登記。十一、悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)單據(jù)管理?xiàng)l例==各部門每天記錄消費(fèi)單據(jù)號(hào)碼（以本為單位）。==每天按部門的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)加料池進(jìn)行加料。九、悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)物品管理制度==部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門各類物品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、盤點(diǎn)工作。1以上規(guī)定每項(xiàng)違反一次將給予50元—150元罰款，從其工程款中扣除，特殊情況另處。施工人員飲水需要自帶水杯，不得使用客用一次性紙杯。員工請(qǐng)休假不得虛造理由，否則除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。六、悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假需填寫休假申請(qǐng)單，由領(lǐng)班批準(zhǔn)并簽字后再向主管申請(qǐng)，主管批準(zhǔn)并簽字后將請(qǐng)假單交于領(lǐng)班，方可按照填寫時(shí)間離崗。會(huì)議內(nèi)容：※領(lǐng)班發(fā)言：傳達(dá)晨會(huì)內(nèi)容，對(duì)當(dāng)天工作作出安排；※員工發(fā)言：提出工作中無(wú)法解決的困難，匯報(bào)需要協(xié)調(diào)的工作。會(huì)議相關(guān)規(guī)定：全員準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)缺席現(xiàn)象；手機(jī)全部調(diào)為震動(dòng)模式，無(wú)緊急情況不得接聽(tīng)手機(jī)；參會(huì)人員儀容儀表全部合格；使用規(guī)范會(huì)議記錄本，不可使用其他筆記本代替會(huì)議記錄本；參會(huì)人員坐姿端正，儀態(tài)端莊；嚴(yán)格遵守會(huì)議流程，操作程序正確規(guī)范； ⑵ 悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)管理人員每日協(xié)調(diào)會(huì)：時(shí)間：每日17:00；地點(diǎn)：辦公室參會(huì)人員：悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)經(jīng)理、主管、文員、每各班組一名領(lǐng)班；主持人：悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)各班組領(lǐng)班輪流主持；程序：第一步，主持人宣布會(huì)議開(kāi)始； 第二部，各班組領(lǐng)班發(fā)言（順序：前廳、男賓、女賓、園區(qū)、）； 第三部，主管發(fā)言（前廳主管、男女賓、園區(qū)主管； 第四步，經(jīng)理發(fā)言； 第五步，討論； 第六步，主持人宣布例會(huì)結(jié)束，全員退場(chǎng)。五、悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)會(huì)議制度。違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。個(gè)人行為方面：在個(gè)人私交方面不可泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。內(nèi)部的專業(yè)性文件：文件的管理由各部門領(lǐng)班建立專門的文件夾，每月辦公室定期檢查文件的整理程度。⑵ 本中心每一個(gè)員工都必須遵守此制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。（參照員工手冊(cè)獎(jiǎng)懲條例或人力資源下發(fā)文件）二、悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)辦公室管理制度。開(kāi)單速度要快，不可讓客人等候。介紹時(shí)注意語(yǔ)氣與態(tài)度，口齒伶俐，將所介紹的產(chǎn)品的特性及價(jià)格準(zhǔn)確的介紹給客人，方便客人消費(fèi)。態(tài)度要誠(chéng)懇，真摯?？蓪①e客意見(jiàn)本遞給客人征詢游玩建議。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。1．結(jié)合實(shí)際客情，在客人更衣時(shí)，為客介紹游玩常識(shí)，可根據(jù)客人情況適時(shí)推薦游樂(lè)項(xiàng)目。體現(xiàn)我們服務(wù)的周到性更衣室服務(wù)流程。驗(yàn)票要仔細(xì)認(rèn)真、確保一票一客。介紹更衣柜租用方法及收銀臺(tái)分布。要明確告訴客人安檢口具體位置，避免客人迷路。咨詢收銀員詳細(xì)介紹悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)門票價(jià)格。 對(duì)每一個(gè)就診病人、做好病例、用藥登記、保存好病人病例。崗位名稱： PA員直接上級(jí)：滑雪場(chǎng)領(lǐng)班工作摘要（主要工作內(nèi)容）：1. 擔(dān)負(fù)本部門公共環(huán)境衛(wèi)生。男女賓更衣室服務(wù)員工作流程或崗位職責(zé)班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)；班前例會(huì)前必須整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；熟悉滑雪場(chǎng)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能，及時(shí)完成客人的咨詢；負(fù)責(zé)將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前，有條件情況下幫客人打開(kāi)更衣柜，做好手牌提醒及財(cái)產(chǎn)保管等方面提醒工作。任職條件、氣質(zhì)佳。，清理垃圾，補(bǔ)充清潔劑物品，清點(diǎn)工具。任職條件。巡查、監(jiān)督各部門、各崗位人員的工作情況，及時(shí)做出糾正和工作指導(dǎo)。 第二章 悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)各崗位職責(zé)崗位名稱：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理直接上級(jí)：副總經(jīng)理工作摘要（主要工作內(nèi)容）：。這里景色秀麗，氣候宜人，自然雪量充足，是度假和旅游滑雪的理想境地，讓游客盡情享受冰雪帶來(lái)的樂(lè)趣。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作流程或崗位職責(zé)滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)副總對(duì)部門運(yùn)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。崗位名稱：滑雪場(chǎng)主管直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作摘要（主要工作內(nèi)容）：。，熱情解答客人的咨詢。崗位名稱：驗(yàn)票員直接上級(jí)：滑雪場(chǎng)領(lǐng)班工作摘要（主要工作內(nèi)容）：。任職條件。PA員工作流程或崗位職責(zé)工作區(qū)域： PA員擔(dān)負(fù)本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個(gè)悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)園區(qū)，重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個(gè)通道、公共綠化植被、工作間、路燈、草坪音箱、垃圾桶以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護(hù)；清潔次序：上班時(shí)第一時(shí)間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生以及垃圾桶、草坪音箱、路燈等設(shè)施的衛(wèi)生，該次序可靈活掌握，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；巡崗要求：對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點(diǎn)的跟蹤檢查，及時(shí)做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時(shí)每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)；物品保管：對(duì)本崗的清潔工具和用品做好保管工作，使用時(shí)落實(shí)好節(jié)能降耗；工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知領(lǐng)班，對(duì)于當(dāng)班的工作中出項(xiàng)的特殊情況和其他事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，必要時(shí)告知其他PA員；業(yè)務(wù)知識(shí)：需了解溫滑雪場(chǎng)營(yíng)業(yè)常識(shí)，掌握基本對(duì)客禮儀。值班醫(yī)生工作流程或崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，具有高度的責(zé)任心，最大限度的為客人解除病痛，堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，患者至上。 第三章 悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)入園流程圖及服務(wù)員流程 嘉山悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)流程圖 游客進(jìn)入滑雪場(chǎng)廣場(chǎng) 保安引導(dǎo)停放車輛 售票處購(gòu)買門票 到雪具和雪鞋出租處 領(lǐng)取滑雪器械和雪鞋 到雪具和雪鞋出租處 領(lǐng)取滑雪器械和雪鞋收銀臺(tái)辦理更衣柜充值 進(jìn)入滑雪大廳檢票 進(jìn)入滑雪場(chǎng)雪教練 憑票或二次消費(fèi)雪教練 更衣室更換雪具雪服滑雪結(jié)束返回雪具大廳更換衣物（雪鞋） 到雪具和雪鞋出租處 領(lǐng)取滑雪器械和雪鞋到收銀臺(tái)結(jié)算二次消費(fèi) 到雪具和雪鞋出租處 領(lǐng)取滑雪器械和雪鞋 美食坊就餐雪教練 離開(kāi)滑雪大廳返程雪教練售票服務(wù)流程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋迎客問(wèn)候收銀員當(dāng)客人抵達(dá)售票窗口時(shí)所有收銀員應(yīng)向客人統(tǒng)一問(wèn)好。售票時(shí)認(rèn)真仔細(xì)的核對(duì)人數(shù)，對(duì)于兒童和成人票需確認(rèn)仔細(xì)出票效率要高。體現(xiàn)滑雪場(chǎng)的服務(wù)，讓客人感覺(jué)到我們的服務(wù)熱情。驗(yàn)票時(shí)認(rèn)真仔細(xì)的核對(duì)檢驗(yàn)，對(duì)于兒童和成人票需確認(rèn)仔細(xì)。出場(chǎng)。讓客人感到倍受尊重。發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告。提醒客人帶全隨身物品。提醒客人出園做好防曬工作。主動(dòng)向客人打招呼，語(yǔ)言要熱情，面部表情要自然。商場(chǎng)服務(wù)員與客人確認(rèn)好商品后，開(kāi)單。多為客人著想。文件管理： ⑴文件分類：公司下發(fā)文件、悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)上報(bào)文件、悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)下發(fā)文件、各班組上交文件、悠樂(lè)谷滑雪場(chǎng)內(nèi)部文件、其他文件； ⑵文件管理工作有辦公室文員負(fù)責(zé)； ⑶辦公室所有文件應(yīng)妥善保管，不得造成丟失或算壞；⑷辦公室內(nèi)文件不得隨意外借、復(fù)制； ⑸所有文件應(yīng)分類存放，并按檔號(hào)順序保管； ⑹應(yīng)做好文件的保密工作，不得泄露文件中的內(nèi)容。景區(qū)或部門的秘密如果被不應(yīng)知悉者獲知，將會(huì)對(duì)公司利益造成下列后果：⑴ 損害景區(qū)及中心形象；⑵ 損害景區(qū)經(jīng)濟(jì)利益；⑶ 損害景區(qū)及中心對(duì)外關(guān)系；⑷ 危害景區(qū)及中心業(yè)務(wù)的開(kāi)展；⑸ 危險(xiǎn)部門秘密業(yè)務(wù)情報(bào)來(lái)源地安全；⑹ 妨害部門有關(guān)制度，規(guī)定，計(jì)劃的實(shí)施。本中心的技術(shù)細(xì)則：比如說(shuō)是雪質(zhì)衛(wèi)生的處理，處理的一些細(xì)則，無(wú)關(guān)人員一律不可告知。⑷ 嚴(yán)重警告，罰款200—500元⑴ 工作間內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域由領(lǐng)班劃分到指定人員負(fù)責(zé)，領(lǐng)班負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；⑵ 工作間內(nèi)應(yīng)時(shí)刻保持衛(wèi)生清潔，達(dá)到本部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；⑶ 任何人不得在工作間內(nèi)亂丟垃圾、亂扔雜物或做其他破壞衛(wèi)生環(huán)境的事；⑷ 工作間衛(wèi)生負(fù)責(zé)人有權(quán)監(jiān)督所有進(jìn)入工作間的人員，若發(fā)現(xiàn)破壞衛(wèi)生環(huán)境者可告知領(lǐng)班進(jìn)行處罰。會(huì)議要求。會(huì)議內(nèi)容：※領(lǐng)班發(fā)言：傳達(dá)晨會(huì)內(nèi)容，對(duì)當(dāng)天工作作出安排；※員工發(fā)言：提出工作中無(wú)法解決的困難，匯報(bào)需要協(xié)調(diào)的工作；※討論內(nèi)容：就工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、相關(guān)會(huì)議內(nèi)