【正文】 四、服務(wù)質(zhì)量 1．因服務(wù)不到位，致使重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)量減少的，每戶扣520分；致使重點(diǎn)客戶流失的，每戶扣2050分。 17．辦理貿(mào)易融資業(yè)務(wù)時，除按貸款操作和管理的標(biāo)準(zhǔn)評價和考核外，未核實(shí)貿(mào)易背景的真實(shí)性、融資的合理性，未監(jiān)督貨物流向、貸款回流等，每次扣2—5分。帶來風(fēng)險的加重處罰。帶來風(fēng)險加重處罰。 4．未定期進(jìn)行工作報告或內(nèi)容不符合要求，每次扣2—5分。 4．泄露銀行或客戶商業(yè)機(jī)密的，視情節(jié)每次扣5—10分；影響惡劣的，加重處罰。組織全行有影響的營銷推廣活動不少于4個，或設(shè)計的重點(diǎn)客戶投資理財方案或營銷方案不少于6個；所帶動的客戶綜合業(yè)務(wù)量增量不少于8000萬元。5當(dāng)年經(jīng)辦銀行承兌匯票貼現(xiàn)100萬元2從年初累計計算。對公定期存款日均100萬元100含通知存款、協(xié)定存款、按定期利率計算的保證金存款，不含協(xié)議存款。從年初累計計算。6當(dāng)年主辦個人貸款日均100萬元60從年初累計計算。同時按此比例折算存款日均。溫州分行各檔次客戶經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)量、日均存款指標(biāo)應(yīng)分別在以上對應(yīng)檔次標(biāo)準(zhǔn)上下浮10%。 第五十三條 分行公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)建立客戶經(jīng)理管理檔案，及時歸檔客戶經(jīng)理資格認(rèn)定、評價、考核、獎懲、培訓(xùn)等方面的材料。公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理年度和季度考核，確定客戶經(jīng)理的考核結(jié)果?？蛻艚?jīng)理應(yīng)根據(jù)要求，及時收集、錄入信貸管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等所要求的客戶信息，保證客戶信息的準(zhǔn)確、全面，并及時更新。對于一般客戶，每半年拜訪不少于一次。 第四十五條 具有資深客戶經(jīng)理資格者享受資深客戶經(jīng)理待遇還需同時具備以下條件： （一）我行正式員工； （二）年度行員考核合格； （三）在客戶經(jīng)理崗位上的業(yè)績達(dá)到客戶經(jīng)理三檔水平。 （二）至少連續(xù)5年高級客戶經(jīng)理二檔或以上級別考核合格，或6年中有5年高級客戶經(jīng)理二檔或以上級別考核合格，授予資深客戶經(jīng)理二檔資格。 第三十八條 客戶經(jīng)理待遇實(shí)行浮動管理，考核達(dá)到哪一級檔的標(biāo)準(zhǔn)就享受哪一級檔的工資和補(bǔ)貼。 第三十四條 下列情況之一，應(yīng)取消其客戶經(jīng)理資格： （一）在授信盡職方面，由于工作不落實(shí)或規(guī)定不執(zhí)行，給我行帶來較大風(fēng)險或較大不利影響的。寬限期到期仍不能將不良率控制到3%以內(nèi)的，則取消其客戶經(jīng)理資格。包括重點(diǎn)客戶穩(wěn)定率、客戶綜合業(yè)務(wù)拓展情況、客戶滿意度3個方面。包括日均存款、綜合業(yè)務(wù)量、客戶數(shù)量、收息率、不良率5項(xiàng)指標(biāo)。 第二十六條 特別條款。第五章 客戶經(jīng)理資格認(rèn)定 第二十四條 資格認(rèn)定程序： （一）申報人按照《**銀行行員持證上崗工作管理暫行辦法》規(guī)定，參加所申報客戶經(jīng)理崗位所要求專業(yè)的上崗資格證書考試，取得相關(guān)專業(yè)上崗資格證書。同時，還應(yīng)至少具備我行國際業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)上崗資格或社會認(rèn)定的保險代理資格、基金從業(yè)資格中的一項(xiàng)上崗資格。 （五）具有信貸專業(yè)上崗資格（按我行信貸業(yè)務(wù)資格管理指導(dǎo)意見（華銀辦發(fā)〔2005〕339號文）執(zhí)行，下同）和市場營銷專業(yè)上崗資格。 （三）銀行工作滿1年。 （三）根據(jù)營銷部門的需求，具體負(fù)責(zé)營銷人員的調(diào)入、調(diào)出以及調(diào)整，對營銷人員的占比進(jìn)行控制。 （六）負(fù)責(zé)對重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理小組服務(wù)工作進(jìn)行專業(yè)管理。 （五）負(fù)責(zé)對轄內(nèi)基層行客戶經(jīng)理管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。 （三）負(fù)責(zé)全行資深客戶經(jīng)理資格的審定。 第十條 專業(yè)經(jīng)理為國際業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銀行、個人業(yè)務(wù)等專業(yè)部門配合市場經(jīng)理或信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)和辦理的人員。 第五條 客戶經(jīng)理實(shí)行業(yè)績指標(biāo)、職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理、服務(wù)質(zhì)量五個方面的全面綜合評價考核?？蛻艚?jīng)理分市場經(jīng)理（資源型）、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理（資源+能力型）、營銷設(shè)計經(jīng)理及專業(yè)經(jīng)理（能力型）四類。包括：支行營銷科室，總分行公司業(yè)務(wù)部、個人業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部等營銷部門內(nèi)承擔(dān)營銷任務(wù)的人員。助理客戶經(jīng)理級以上（含）的市場經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理、營銷設(shè)計經(jīng)理上崗前，需取得相應(yīng)的客戶經(jīng)理資格。第二章 客戶經(jīng)理崗位及行員等級設(shè)置 第七條 市場經(jīng)理為具有客戶和業(yè)務(wù)資源，承擔(dān)客戶、存款、國際結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)銀行等業(yè)務(wù)開發(fā)的人員。第三章 客戶經(jīng)理管理機(jī)構(gòu) 第十三條 總行、分行（含總行營業(yè)部，下同）分別成立由主管行長任組長，公司業(yè)務(wù)部、個人業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)銀行部、人力資源部、風(fēng)險管理部等部門負(fù)責(zé)人組成的客戶經(jīng)理管理小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)客戶經(jīng)理的管理。 （三）負(fù)責(zé)本行各崗位客戶經(jīng)理資格、資深客戶經(jīng)理資格的認(rèn)定。進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計、核實(shí)、公示，匯總綜合評價意見，提出初步考核意見，報本級行客戶經(jīng)理管理小組審定。 （十一）負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶經(jīng)理管理小組其他決策事項(xiàng)。 市場經(jīng)理承擔(dān)客戶開發(fā)、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、關(guān)系維護(hù)、創(chuàng)造收益等職責(zé)。 （二）掌握銀行基本業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的公關(guān)和業(yè)務(wù)拓展能力。 （三）大本及以上學(xué)歷，銀行工作滿3年。 （四）具備信貸專業(yè)上崗資格、市場營銷專業(yè)上崗資格。 （五）客戶經(jīng)理資格情況在分行公司業(yè)務(wù)部門備案、存檔。該專業(yè)上崗資格考試舉行時，必須參加考試，考試不合格的，取消其該專業(yè)的臨時上崗資格，并相應(yīng)取消其客戶經(jīng)理資格的認(rèn)定。 （四）信貸操作及管理評價。在不良資產(chǎn)率的控制指標(biāo)之內(nèi)，根據(jù)不良資產(chǎn)額按規(guī)定比例扣減綜合業(yè)務(wù)量?？蛻艚?jīng)理所在單位提出業(yè)績、職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理方面的考核評價建議；風(fēng)險管理部門負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理五級分類及不良貸款的認(rèn)定，提出風(fēng)險管理評價意見；公司業(yè)務(wù)部進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計核實(shí)，綜合客戶經(jīng)理所在單位以及風(fēng)險管理等部門的意見，結(jié)合日常對客戶經(jīng)理貸后管理等方面工作檢查評價的結(jié)果，提出客戶經(jīng)理考核的初步意見，經(jīng)分行范圍內(nèi)業(yè)績公示后，報客戶經(jīng)理管理小組審定。第七章 客戶經(jīng)理待遇 第三十六條 客戶經(jīng)理根據(jù)其考核后的客戶經(jīng)理級檔享受與行員等級對應(yīng)的工資待遇。第八章 資深客戶經(jīng)理 第四十二條 設(shè)立資深客戶經(jīng)理序列，授予連續(xù)5年以上或6年中有5年達(dá)到高級客戶經(jīng)理四檔及以上級別的客戶經(jīng)理以相應(yīng)的資深客戶經(jīng)理資格。當(dāng)客戶經(jīng)理年度考核級檔低于資深客戶經(jīng)理資格條件中所要求的客戶經(jīng)理級檔時，資深客戶經(jīng)理待遇開始享受。第九章 客戶經(jīng)理的日常管理 第四十八條 客戶經(jīng)理工作制度。 （三）客戶管理檔案制度。 （六）客戶經(jīng)理小組制度。 第五十一條 分行負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃制定，組織轄內(nèi)各級客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 附件：1．客戶經(jīng)理序列行員等級設(shè)置2．客戶經(jīng)理評價體系3．信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)4．市場經(jīng)理業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)5．營銷設(shè)計經(jīng)理業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)6．客戶經(jīng)理非業(yè)績指標(biāo)“差錯積分”考核標(biāo)準(zhǔn)7．客戶經(jīng)理工資待遇8．客戶經(jīng)理補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)9．資深客戶經(jīng)理待遇10．**銀行客戶經(jīng)理資格申報、審批書38 / 39附件1客戶經(jīng)理序列行員等級設(shè)置客戶經(jīng)理等級序列對應(yīng)行員等級薪檔客戶經(jīng)理崗位市場經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理營銷設(shè)計經(jīng)理高級客戶經(jīng)理一檔3級1檔√√高級客戶經(jīng)理二檔4級1檔√√高級客戶經(jīng)理三檔5級1檔√√高級客戶經(jīng)理四檔6級1檔√√√客戶經(jīng)理一檔7級1檔√√√客戶經(jīng)理二檔8級1檔√√√客戶經(jīng)理三檔9級1檔√√√助理客戶經(jīng)理一檔10級1檔√√助理客戶經(jīng)理二檔11級4檔√√助理客戶經(jīng)理三檔11級2檔√√見習(xí)客戶經(jīng)理12級1檔√√注：打“√”者表示該類崗位設(shè)立該客戶經(jīng)理級別。2儲蓄活期存款日均100萬元360從年初累計計算。當(dāng)年輔辦對公抵、質(zhì)押貸款日均100萬元20從年初累計計算。當(dāng)年輔辦銀行保函100萬元5從年初累計計算。附件4市場經(jīng)理業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理級別對應(yīng)行員等級薪檔綜合業(yè)務(wù)量（萬元）對公客戶數(shù)量（戶）高級客戶經(jīng)理一檔3級1檔≥7000030高級客戶經(jīng)理二檔4級1檔≥