【正文】 　　“好的，謝謝你，謝樂爾，”我說道，“不過，我倒開始認(rèn)為自己很可能是那種誰都不喜歡與之共事的家伙了?！　　拔覄偟竭@兒不久，”我開始說道，“你也才剛和我共事，但我想問你一個(gè)問題—我想要你直言不諱地回答我。　　“謝樂爾，你知道喬伊斯坐在哪兒嗎？”我走進(jìn)辦公室時(shí)問我的秘書。這正是新浪授權(quán)獨(dú)家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點(diǎn)?；叵胍幌虏楦窳_姆公司的每個(gè)員工—不管是不是你們部門的—然后問問你自己，你在對待他們的時(shí)候，是否困在了自欺的困境。”　　我真是驚訝于時(shí)間流逝之快，不知不覺之中我們已經(jīng)談了兩個(gè)半小時(shí)了。但只有你把對方當(dāng)‘人’來看待的時(shí)候才能做到不自欺。差別并不在于行為本身，而在于我們做的方式—內(nèi)心的出發(fā)點(diǎn)是溫和的還是嚴(yán)厲的?！　　昂?，那現(xiàn)在我們再看看盧的例子?！蔽尹c(diǎn)點(diǎn)頭?！　　拔覀冊囍@樣想吧：你的問題在于，假定當(dāng)你跳出盒子看問題，你的行為就比較‘溫和’；當(dāng)你困在盒子里，行為就會比較‘嚴(yán)厲’。　　于是，我一下子感到沮喪極了，說：“我想你說的沒錯(cuò)?！薄　　斑@樣一來，你的目的達(dá)到了，所以你或許覺得自己處理的還不錯(cuò)?！蔽以谛睦锇蛋迪搿！　　澳俏夷睦镒鲥e(cuò)了呢？”我問道?！蔽矣窒氲搅藛桃了沟氖??？傊?，這就是為什么我知道了喬伊斯的緣故—起碼，我聽說過有這么一個(gè)人在我們公司。像巴德那樣的高層主管，竟然還擔(dān)心自己記不住像喬伊斯那樣的基層員工的名字?！　　斑€有，你是怎么聽說這些事的？”我不安地繼續(xù)問著。那是因?yàn)椋麄儾恢?，只要把員工當(dāng)作活生生的人來看待，那么聰明的人就可以變得更聰明，努力的人一定會更努力?！蔽艺f。但這并不能改變這樣一個(gè)事實(shí)，就是她做了不該做的事。他一改過去貫常的語調(diào)，用一種較低沉的聲音說：“湯姆，我要你換個(gè)角度想想，把你當(dāng)作她?！　】墒?，她叫什么名字又有什么關(guān)系？我不知道她的名字那又怎樣？難道這樣我就錯(cuò)了嗎？　　“不，我想我不知道，或者我記不起來了?！　∮谑俏覇柊偷拢骸霸谶@種情況下，該如何運(yùn)用自欺理論呢？”　　“嗯，”巴德答道，“我先問你幾個(gè)問題，然后你也許就自己知道答案了。　　“在我們辦公室的拐角處有一間會議室，我經(jīng)常到那里去思考一些工作上的問題。我曾經(jīng)聽凱特這么說過，假如我能一視同仁地對待他人，那么我就是‘人’中的一員；但如果我無視別人的存在的話，那我只是‘物體’中的一個(gè)?！　　跋喾?，那位讓位給我們的女士，卻能不帶偏見地清楚地認(rèn)識人與事。我覺得自己比那些還在苦苦找尋座位的人有種優(yōu)越感，或是有種特權(quán)。我忽視其他人的需要，而她卻不是；我對周圍的人保持警惕、擔(dān)心、焦慮、煩躁、受威脅，甚至生氣，而她卻絲毫沒有這些負(fù)面情緒。這時(shí)，我們身后的一名女士匆匆把報(bào)紙收好跟我們說，‘先生，如果你們需要兩個(gè)連在一起的位子，我想我邊上的這個(gè)是空的，我很樂意和你們換位子?！薄　∪缓笏棺×诵Γ^續(xù)問我?，F(xiàn)在我問你一個(gè)問題：從表面上看，我在飛機(jī)上的行為如何—也就是說我當(dāng)時(shí)做了什么事？”　　“你的所作所為真讓人討厭?！　　按蠹s一年前，我乘飛機(jī)從達(dá)拉斯去鳳凰城?！?第六章 “盒子”內(nèi)外兩世界你可曾想過，在領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵(lì)等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實(shí)根源只有一個(gè)——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。但是如果像查克那樣的人去用的話，就像你說的那樣，那就像是在耍手腕兒，只會讓人反感。即使他們很會搞關(guān)系—哪怕他們把所有最新的人際技巧管理圣經(jīng)用到工作和溝通上—還是沒有績效。比方說，你會覺得查克對你的影響，能和盧對我的影響產(chǎn)生一樣的效果嗎？”　　這個(gè)道理很簡單！“當(dāng)然不會，”我說，“查克根本就沒學(xué)會如何激勵(lì)員工努力工作，你別誤會我的意思，我是說我還是很努力工作的，因?yàn)槲铱稍诤踝约旱穆殬I(yè)生涯。我想當(dāng)時(shí)他一定覺得自己真的是整個(gè)任務(wù)的負(fù)責(zé)人，起了決定性的作用呢！老實(shí)說，這件事讓我很不舒服?！　　皼]錯(cuò)?！薄　　皽?，問題是……”我聽到巴德在對我說話，我的思緒又轉(zhuǎn)了回來，“問題在于我們可以感受到別人對我們的態(tài)度。　　“湯姆，我覺得我根本不了解你，”她說道，“更糟的是，大多數(shù)時(shí)候，我覺得你根本不在乎我，好像我一直在折磨你似的?！薄　　安贿^湯姆，現(xiàn)在我們想想看，這種道歉能被接受嗎？”　　“當(dāng)然不會。我走過去對她說，‘對不起，南希，’然后俯身吻了她一下?！薄　　　“偷履坎晦D(zhuǎn)睛地看著我，似乎想看穿我的心思。我怎么做都沒用，他就是覺得我在跟他作對。湯姆，問題是，為什么盧贏了呢？”　　這倒真的把我給問住了，“我不知道。從某種程度來說，我覺得受到了激勵(lì)。　　“盧對我說：‘巴德，很高興你能成為我們的一員。所以，湯姆，你應(yīng)該能理解那次會議之后我有種被排斥的感覺?！薄　　捌鋵?shí)，我已經(jīng)聽說過一些他的故事了，”我說，“我還記得，當(dāng)我在泰得力克斯公司工作的時(shí)候，那里的高層主管對他都似乎很崇拜，特別是首席執(zhí)行官喬?！薄　?的向心力　　“巴德……”　　我轉(zhuǎn)過身，看見盧面帶微笑，用他那溫和但卻敏銳的目光看著我。盧，就是當(dāng)時(shí)的公司總裁，要求副總裁凱特接下我沒有做完的任務(wù)，在下次會議之前完成。在我參加的第一次主管會議上，他們指派給我了一些很棘手的任務(wù)，而且時(shí)間很短，必須得用兩個(gè)星期的時(shí)間在下次會議之前完成?！薄　　澳鞘?6年前的事了。你還記得這家公司嗎？”巴德轉(zhuǎn)過身來問我。不過你別只聽我說，我要試著幫你自己去發(fā)現(xiàn)問題解決問題。就像發(fā)現(xiàn)產(chǎn)褥熱的病因一樣，要找到自欺行為的病因，這就需要建立一個(gè)普遍適用的理論—它可以解釋我們所說的‘人事問題’中表面上看起來各不相同的癥狀。后來，醫(yī)學(xué)界終于確定‘產(chǎn)褥熱’的主要原因就是細(xì)菌。他斷定，有微量物質(zhì)通過解剖醫(yī)生的雙手，從尸體上被帶到了健康的產(chǎn)婦身上。漸漸地，他想到，也許從解剖尸體的醫(yī)生那里可以找到原因。他做的所有嘗試都無法解釋產(chǎn)房死亡率的巨大差異?！　　按蠹叶贾牢髅窢柾关?fù)責(zé)的病房死亡率極高，據(jù)他本人說，有些產(chǎn)婦甚至向他下跪，哀求轉(zhuǎn)到死亡率為2%的病房?！　　笆前?。他在維也納總醫(yī)院(Vienna’s General Hospital)工作，那是個(gè)相當(dāng)有名的研究型醫(yī)院?！卑偷峦Ａ讼聛怼！蔽一卮鸬溃业乃悸吩俣劝寻偷潞退墓适侣?lián)系起來?！　∵@時(shí)，巴德接著說道：“湯姆，我在舊金山時(shí)所表現(xiàn)出的那種固執(zhí)的無知，可以用一個(gè)專門的術(shù)語來稱呼它?！薄　∥胰褙炞⒌芈犞??！蔽一卮鸬??！　　安唬也录偃缬腥诉@么指責(zé)你的話，你很可能會為自己辯解。從你對我在舊金山的那些情況的粗淺了解來看，你覺得我真的能如我事前所說的那樣，盡可能起草出最能維護(hù)客戶利益的文件，讓項(xiàng)目盡早結(jié)束嗎？”　　“你??？壓根兒不可能！”我說道，我真驚訝當(dāng)時(shí)我怎么能這么大膽地諷刺巴德，其實(shí)，你似乎也沒有全心投入這個(gè)項(xiàng)目，還有些其他什么事情分了你的心。　　“事實(shí)上，獨(dú)個(gè)兒吃了10天外賣之后，我才知道公司在25樓的主會議室里，向項(xiàng)目成員全天供應(yīng)食品。　　“我每天從早上7點(diǎn)一直干到凌晨1點(diǎn)。”巴德說道。對我們來說，那段日子真是太棒了。這得從我第一個(gè)孩子出生時(shí)說起，他叫戴維。一想到他，我就覺得心力交瘁。這正是新浪授權(quán)獨(dú)家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點(diǎn)。”原本就被搞得迷迷糊糊的我，現(xiàn)在已經(jīng)有點(diǎn)兒生氣了。對有些人，我甜言蜜語；對另一些人，我試著用激將法；還有一些人，我必須得動點(diǎn)兒腦筋才行?！　　白屑?xì)想想，你會明白我的意思的。于是你‘大度’地讓他超車，然后也開大燈來回敬他？”　　“那又反映了什么呢？”　　“再看看你的工作吧，”巴德繼續(xù)說道，“有時(shí)候，你會貶低別人嗎？你鄙視周圍的同事，嘲笑他們懶惰并且無能，并且想法子讓他們吃些苦頭？”　　“我想有時(shí)候我的確這樣做過的?！　　　　芭叮冒?，”他用一種讓我覺得有些得意的語氣說道，“那么先思考一下這些例子吧?！薄　　皼]錯(cuò)，”巴德點(diǎn)頭表示同意，“你的確必須得知道。我聽到自己的心臟在砰砰亂跳，臉色也變得蒼白。”　　“謝……謝。”瑪利亞帶我穿過大廳，來到一個(gè)很大的會議室。　　我一邊走進(jìn)中央大樓乘電梯前往三樓，一邊在內(nèi)心里審視著自己進(jìn)公司一個(gè)月以來的表現(xiàn)：我兢兢業(yè)業(yè)，每天最早到辦公室最晚下班；我勤勤勉勉，專注工作，心無旁騖。盡管巴德已經(jīng)50多歲了，但看上去還挺年輕?！　〔楦窳_姆公司接受高級管理人員有一套特別的儀式—我得用一天的時(shí)間和執(zhí)行副總裁巴德單獨(dú)會面。這正是新浪授權(quán)獨(dú)家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點(diǎn)。我們希望通過這本關(guān)于“自欺行為”及其解決方案的概述性書籍，能給大家在上述各個(gè)方面帶來一種全新的思路。它使我們受到蒙蔽，卻不知問題的真正原因。這時(shí)，她唯一能想到的讓自己出來的方法就是更用勁地去推家具。”　　—印第安部落蘇族長老 黑麋鹿(Black Elk)　　長期以來，對“自欺行為”的思考僅僅是那些沉思冥想的哲學(xué)家，以及研究人類科學(xué)核心問題的學(xué)者們所關(guān)注的領(lǐng)域，大眾基本上沒有意識到這一問題的存在。——路易絲?弗朗西斯科尼美國雷神公司副總裁 《跳出盒子》是一本發(fā)人深省又極具洞察力的好書，對于個(gè)人發(fā)展來講，這是一本必讀的書?！　　芬捉z?弗朗西斯科尼美國雷神公司副總裁　　亞賓澤協(xié)會以《跳出盒子》一書道出了那些潛在的可以激發(fā)生產(chǎn)力和創(chuàng)造力的金玉良言。美國微軟等公司都曾大量購買并發(fā)給公司員工閱讀，還有很多讀者買來送給親戚和朋友。這正是《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點(diǎn)?！　∽髡呓榻B：　　亞賓澤協(xié)會(The Arbinger Institute)是一家深具學(xué)術(shù)底蘊(yùn)的管理咨詢與培訓(xùn)公司，協(xié)會由來自商業(yè)、法律、經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)、教育、心理學(xué)等諸多領(lǐng)域的資深專家組成。　　——史蒂芬柯維《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者你可曾想過，在領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵(lì)等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實(shí)根源只有一個(gè)——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。一個(gè)嬰兒正在學(xué)習(xí)爬行。雖然她盡其所能，但是問題的關(guān)鍵在于，她沒有意識到自己本身就是問題。而且，本書不僅僅涉及問題本身，它同時(shí)還提供了針對“自欺行為”的解決方案?？ㄌ?K. Codell Carter)和芭芭拉在接受了八次面試之后，接下來的三個(gè)星期里我沒有得到任何消息。同事們的話讓我感到一頭霧水，不過我還是渴望能早點(diǎn)兒見到我的新老板，并且給他留下好印象。查格羅姆公司的10幢建筑由23條小徑相連，我途經(jīng)的這條依凱特溪而建。巴德約我九點(diǎn)鐘和他見面。”　　我撿了張最靠近自己的黑色皮椅，背對著窗戶坐下?！　　澳悻F(xiàn)在面臨一個(gè)問題，一個(gè)假如你想在查格羅姆公司取得成功的話就必須要解決的問題?！　∥医K于硬著頭皮說：“問題？您的意思是？”　　“你真的想知道嗎？”巴德問道。”　　我一時(shí)無語。”　　“要不就是你把車停在了殘疾人專用車位上，然后匆匆從車中鉆出，好像你有十萬火急的事要辦，而不得已把車子停在那里?！　　拔抑滥闶沁@么做的，”他說，“不過我問你，當(dāng)你按自己說的那樣‘以適當(dāng)?shù)姆绞酱恕臅r(shí)候，你有什么感受？會和你鄙視他們，給他們找點(diǎn)苦頭那樣有什么不同嗎？你打心眼里覺得這兩者之間有什么不同嗎？”　　“我不太清楚是否理解了你的意思，”我回答道。我的確覺得許多人又懶又笨?！薄　∥矣悬c(diǎn)兒不相信自己的耳朵：“用這樣恰當(dāng)?shù)姆绞酱?，難道有什么不對嗎？”　　“因?yàn)槟悴ⅰ疀]有’用恰當(dāng)?shù)姆绞酱?，問題就在出在這里?！薄　∷D了一下，接著說：“之所以能幫你，是因?yàn)槲易约阂渤霈F(xiàn)過同樣的問題。　　很長時(shí)間以來，我都沒有再一次地回憶過托德剛出生時(shí)我的感受是什么。有時(shí)候應(yīng)付不過來，卻也是心甘情愿地為他付出我的一切。我是其中資歷倒數(shù)第二的人，負(fù)責(zé)草擬主要借款合約下面的50份子協(xié)議?！薄　　耙ザ嗑?？”我問他。這個(gè)項(xiàng)目的總部在25樓，其他人也都在那里?！　　案也輸M的文件密切相關(guān)的那些大大小小的協(xié)商啊、會談啊，都在25樓進(jìn)行。其實(shí)，這些倒是我應(yīng)該去做的，我真該去問問其他同事的工作情況。你要知道，這可是公司的大項(xiàng)目??！”我回答道。　　“還有，誰會一天干上20個(gè)鐘頭？還是我?！薄　　昂凶印崩碚摗　　皽?，現(xiàn)在你再想想，”巴德再次起身在屋里踱步，“記住這個(gè)問題：事實(shí)上，我真的沒有遵照約定，沒有全力以赴，也沒有和同事齊心協(xié)力，還給他們帶來許多麻煩。我不知不覺被巴德的故事吸引了，完全忘了他這么做是有目的的。我只能以自己的狹隘的眼光去看問題，哪怕別人向我指出，我也堅(jiān)持認(rèn)為自己是對的。在企業(yè)組織所遇到的各種問題之中，這是最普遍，也是危害最大的一種。這正是新浪授權(quán)獨(dú)家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點(diǎn)?！　　斑@樣想的可不止你一個(gè)，維也納總醫(yī)院因此聲名日下，有的婦女干脆在街邊小診所生了孩子之后，再到醫(yī)院去。如果是呼吸困難，就說明空氣不流通，所以就改善通風(fēng)條件。他弄不明白，為什么這種差異會帶來死亡率的巨大差別。當(dāng)他回來的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)在他離開的這段日子里，他那個(gè)產(chǎn)房的死亡率明顯下降了。西梅爾威斯把自己解剖尸體的做法與他的代班醫(yī)生的做法做了對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)唯一明顯不同的地方就出在他本人身上。事實(shí)上，有一次西梅爾威斯曾經(jīng)悲哀地說，‘只有上帝才知道，因?yàn)槲业倪^失，有多少人過早地去了天堂。要么更準(zhǔn)確的說，自欺行為就是這種疾病?！薄　　斑@說起來容易，做起來恐怕挺難的?！?第五章 潛伏的自欺隱患你可曾想過，在領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵(lì)等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實(shí)根源只有一個(gè)——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。”　　“哦？真的？我從來沒有聽說過。但是，很快我便被介紹給這家公司的神秘人物?！　　暗诙煸跁?，我匯報(bào)自己完成的任務(wù)，提出建議，跟大伙分享我收集到的重要信息。在別人閑聊的時(shí)候，我把文件放進(jìn)公文包里，覺得自己根本就像個(gè)局外人一樣。不過，盧可是個(gè)傳奇人物，他單槍匹馬地把一家默默無聞的小公司變成了一個(gè)業(yè)界巨人。不過，喬不知道，盧所做的可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，而這也是你馬上要學(xué)習(xí)的，”巴德強(qiáng)調(diào)說，“10年前，盧就退休了，不過每個(gè)月他還會回來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看我們做的怎么樣。而他的確在當(dāng)晚就打來了電話。這樣一來，會嚇跑許多人的。假如有100個(gè)人試著用盧的方式對待我，那也只會有一個(gè)人贏得我的合作，那就是盧。我再給你舉個(gè)例子?！阂苍S是覺得你在意的不是他，’我繼續(xù)對加布說，‘因?yàn)槟阏嬲谝獾氖悄阕约?。我說的你明白吧？”　　“哦，當(dāng)然明白，我也遇到過這種事，”我說，同時(shí)我忽然想起有天早晨我和勞拉也為這種事逗過嘴。當(dāng)時(shí)我只覺得自己受了委屈，不被領(lǐng)