【正文】 以往因?yàn)樽o(hù)理失誤引起患者不滿時(shí)，很多護(hù)士表現(xiàn)得很慌張，不知道怎樣在最短的時(shí)間內(nèi)將矛盾降到最低。首先，道歉式服務(wù)最直接的受益者是患者及其家屬。除此之外，發(fā)現(xiàn)不少護(hù)理人員也在實(shí)行道歉式服務(wù)的過(guò)程中變得心態(tài)平和了，敢于承擔(dān)問(wèn)題了。在不違反原則的情況下，護(hù)士應(yīng)盡量滿足患者的每一項(xiàng)正當(dāng)需求。很多時(shí)候，患者心理層面的需求往往比生理層面更重要。培訓(xùn)后，護(hù)理部及各科要對(duì)實(shí)習(xí)生崗前培訓(xùn)效果進(jìn)行考試。在技術(shù)示范操作時(shí)，既要講清技術(shù)操作的要點(diǎn)和關(guān)鍵，還要向?qū)W生講清楚之所以這樣做的原因，如胃管置入、膀胱沖洗，胸腔閉式引流管的護(hù)理等，以及如何防止失誤、差錯(cuò)、事故的發(fā)生和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。整個(gè)操作過(guò)程流暢，如水到渠成般自然，而不是面無(wú)表情的扎針、輸液。帶教老師必須要掌握更多的理論知識(shí)和臨床技能，才能在帶教過(guò)程中準(zhǔn)確、明了地解答護(hù)生的提問(wèn)，因此也激發(fā)了帶教老師的學(xué)習(xí)積極性，達(dá)到教學(xué)相傳的效果，提高了帶教質(zhì)量。在臨床教學(xué)中，要求護(hù)生評(píng)估實(shí)施結(jié)果，主動(dòng)質(zhì)疑、分析資料，進(jìn)行演繹、歸納、推理，表達(dá)他們思考的全部過(guò)程，而非僅僅是獲得結(jié)論。缺乏交流 護(hù)士和病人之間以及護(hù)士和其他醫(yī)務(wù)人員之間的交流對(duì)保障病人健康非常必要。你需要熟悉它并獲得必要的訓(xùn)練。執(zhí)行醫(yī)囑并將其記錄下來(lái)以保護(hù)自己。介紹7種常見(jiàn)的護(hù)理差錯(cuò)、差錯(cuò)原因及為避免這些差錯(cuò)應(yīng)采取的措施。建立以人為本的理念，強(qiáng)化護(hù)理管理是保證。護(hù)士長(zhǎng)要定期下病房征求病人的意見(jiàn)，對(duì)病人舉報(bào)服務(wù)態(tài)度差的護(hù)士，進(jìn)行批評(píng)并與獎(jiǎng)懲掛鉤。隨著我國(guó)各項(xiàng)法制不斷完善，人們的法律意識(shí)普遍增強(qiáng)，在日常醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中，一旦患者認(rèn)為個(gè)人權(quán)益受到損害時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生投訴動(dòng)機(jī)和行為，并會(huì)運(yùn)用法律程序來(lái)處理各種糾紛和差錯(cuò)事故。隨著醫(yī)療體制的改革，病人對(duì)就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度要求越來(lái)越高。（一）護(hù)理糾紛發(fā)生的原因分析護(hù)理糾紛增加有其深刻的社會(huì)背景。十四、如何做好護(hù)士崗位管理崗位管理，就是對(duì)崗位職能及護(hù)理人員工作效果的質(zhì)量管理系統(tǒng)強(qiáng)化護(hù)士臨床能力：強(qiáng)化護(hù)士熟練掌握各種護(hù)理操作，以不變應(yīng)萬(wàn)變，應(yīng)對(duì)臨床可能出現(xiàn)的各種護(hù)理難題。為了避免或減少扎針難問(wèn)題的發(fā)生，護(hù)士要著力提升自己的扎針技術(shù)。同時(shí)，也能使護(hù)理人員得到充分的休息，從而有足夠的精力投入工作，有利于規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和業(yè)務(wù)水平的提高，并可保證各項(xiàng)任務(wù)的完成，這樣也相對(duì)地提高了護(hù)理人員的工作能力。尤其是危重患者的皮膚、治療、管道等情況作為考核的重點(diǎn)，每個(gè)月堅(jiān)持護(hù)理查房，提高護(hù)士解決疑難問(wèn)題的能力。一方面，用白求恩精神鼓舞和激勵(lì)護(hù)士，堅(jiān)持用白求恩精神教育人、培養(yǎng)人、造就人，增強(qiáng)其“救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義”的神圣感、使命感和責(zé)任感；另一方面宣傳體現(xiàn)時(shí)代精神和傳統(tǒng)美德的下面典型，弘揚(yáng)正氣，使大家學(xué)有目標(biāo)，努力有方向，促進(jìn)了一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的局面，引導(dǎo)年資護(hù)士要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序和服務(wù)內(nèi)容，全面提高服務(wù)檔次?！安粚?duì)事”即對(duì)護(hù)士的錯(cuò)誤行為，護(hù)士長(zhǎng)做到心中有數(shù)，但不是回避或忽略，而是建設(shè)性的提出批評(píng)，朋友般的中肯，使護(hù)士得到公平、公正、恰當(dāng)?shù)馁p識(shí)，從而在護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間建立良好的信任與信心。護(hù)士們?cè)诠ぷ髦须m然都會(huì)存在一定的問(wèn)題或不足，但每位護(hù)士都希望護(hù)士長(zhǎng)在工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)她們的閃光點(diǎn)，希望得到欣賞的溫暖。十一、護(hù)士長(zhǎng)怎樣教育護(hù)士賞識(shí)教育是以人性為基礎(chǔ)，在教育與被教育者的相互激發(fā)與激勵(lì)的狀態(tài)下實(shí)施的教育。（二）?？谱o(hù)理管理臨床各?？频淖o(hù)理工作范圍廣、內(nèi)容多，護(hù)理人員在掌握常見(jiàn)專科技術(shù)的基礎(chǔ)上，也要重點(diǎn)掌握本?？频募膊∽o(hù)理技術(shù)。（一）計(jì)劃的制定與實(shí)施實(shí)施目標(biāo)管理 護(hù)士長(zhǎng)參與護(hù)理部護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理總體目標(biāo)的制訂；將總體目標(biāo)逐層分解，各科室護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員參與本科室的分目標(biāo)制訂；護(hù)士長(zhǎng)制定工作計(jì)劃，要明確任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管病區(qū)的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展工作，講究實(shí)效，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致的原則。2及時(shí)將上級(jí)的精神傳達(dá)給每一個(gè)護(hù)士。1管理要持之以恒，否則前功盡棄。每天必須關(guān)注科室的重病人。九、護(hù)理管理小技巧護(hù)理團(tuán)隊(duì)是一支集技術(shù)與服務(wù)于一體的隊(duì)伍，是最貼近病人，也最能體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的隊(duì)伍，更是讓病人感覺(jué)溫暖和關(guān)懷的一支隊(duì)伍。只有選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表?yè)P(yáng)她們，會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。批評(píng)要講究方法，護(hù)士才心服口服，這樣才有利于提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。對(duì)“緩”的問(wèn)題的批評(píng) 在護(hù)理人員存在的問(wèn)題中，有的并不是直接與當(dāng)日護(hù)理工作有關(guān)的問(wèn)題。護(hù)士長(zhǎng)批評(píng)護(hù)士前，應(yīng)根據(jù)護(hù)士的犯錯(cuò)原因以及錯(cuò)誤的輕重程度，錯(cuò)誤的性質(zhì)，而靈活地選擇批評(píng)的時(shí)機(jī)和方式方法，力求讓每個(gè)犯了錯(cuò)的人既能認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，心悅誠(chéng)服地接受批評(píng)，又能不失自信，不斷地嚴(yán)格要求自己，在改正錯(cuò)誤的過(guò)程中，提高自己的護(hù)理水平。這樣一方面可以使護(hù)士清楚地認(rèn)識(shí)執(zhí)行，并對(duì)自身的執(zhí)行力有一個(gè)正確的判斷，有利于促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升。比如護(hù)士在行醫(yī)囑之前，必須遵守查對(duì)制度，這樣既約束護(hù)士的行為，也會(huì)保證護(hù)理安全。七、怎樣保證執(zhí)行力執(zhí)行就是將目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)，把目標(biāo)變成結(jié)果的能力才是執(zhí)行力。不斷規(guī)范護(hù)理工作流程與環(huán)節(jié)管理，使護(hù)士有章可循，有法可依。把“安全第一”的意識(shí)作為護(hù)理活動(dòng)的首要價(jià)值取向，形成強(qiáng)大的執(zhí)行力與安全的氛圍，保證全程、全員、全面質(zhì)量管理方案的有效實(shí)施。如每在藥品更換廠家或劑型前、節(jié)假日前、梅雨季節(jié)前、高溫季節(jié)前進(jìn)行輸液環(huán)節(jié)預(yù)查，加強(qiáng)對(duì)輸液反應(yīng)的預(yù)防性管理。面對(duì)紛繁復(fù)雜的問(wèn)題，要關(guān)于調(diào)查研究，了解事件的來(lái)龍去脈、因果關(guān)系與癥結(jié)所在，并果斷采取正確行動(dòng)。制定的計(jì)劃在時(shí)間規(guī)劃上要科學(xué)、準(zhǔn)確、易執(zhí)行。同時(shí)，護(hù)理教育也應(yīng)教授學(xué)生運(yùn)用先進(jìn)電子技術(shù)診斷、治療、護(hù)理、評(píng)估患者。6：護(hù)理評(píng)估是護(hù)理知識(shí)和理論發(fā)展的基礎(chǔ)臨床護(hù)理管理者在臨床與患者溝通時(shí)，首先必須評(píng)估患者個(gè)人的健康問(wèn)題。衡量臨床護(hù)理管理者的工作效果將以其在何種程度上成功地提高個(gè)體和群體患者康復(fù)為標(biāo)準(zhǔn)。該在會(huì)上說(shuō)明的，不在背后議論；該進(jìn)行個(gè)別教育的，不在會(huì)上談。對(duì)待同事一視同仁，公平公正，絕不厚此薄彼。四、如何做好護(hù)士長(zhǎng)（一）以身作則作為護(hù)士長(zhǎng)，一定要嚴(yán)于律己，以身作則。但是要進(jìn)行創(chuàng)新改革，進(jìn)行提高護(hù)理質(zhì)量，科學(xué)化管理與管理者自身素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力和管理水平有著重大關(guān)系。自己盡可能減少表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，要經(jīng)常鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)護(hù)士，因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的好話，永遠(yuǎn)是激勵(lì)人們工作盡力勤奮的有效因素。護(hù)士長(zhǎng)行為是教育、決策協(xié)調(diào)行為，有積極向上，無(wú)私奉獻(xiàn)精神，工作中既是指揮者又是戰(zhàn)斗員，處處以身作則，苦干、實(shí)干，調(diào)動(dòng)各級(jí)護(hù)理人員工作熱忱。實(shí)施獎(jiǎng)懲必須公正合理，不能憑感情用事。認(rèn)真進(jìn)行評(píng)價(jià)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院、護(hù)理部所制定的效率質(zhì)量、時(shí)間指標(biāo)對(duì)護(hù)士和科室所進(jìn)行的護(hù)理工作做質(zhì)量分析評(píng)價(jià)。知識(shí)就是力量，作為一個(gè)管理者，必須掌握全面的專業(yè)知識(shí)，才能得到尊敬與信賴，才能有威信。每項(xiàng)計(jì)劃都要具體落實(shí)到位，使每個(gè)人都明確自己應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任。（一）護(hù)士長(zhǎng)的管理職能計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)是管理的四個(gè)職能，有效的護(hù)理管理體現(xiàn)在組織一個(gè)群體，擬定計(jì)劃做出決策，充分調(diào)動(dòng)所有人員積極性，并把人、財(cái)、物合理安排以取得護(hù)理質(zhì)量的高效優(yōu)質(zhì)。護(hù)士長(zhǎng)必須做好護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練是提高護(hù)理質(zhì)量的重要保證，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練；護(hù)士長(zhǎng)要組織考試考核，不斷提高護(hù)理人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平；護(hù)士長(zhǎng)檢查工作要圍繞醫(yī)院的中心工作有計(jì)劃地進(jìn)行，要把基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)護(hù)理和技術(shù)操作作為檢查的重點(diǎn)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，經(jīng)常深入了解病人對(duì)護(hù)士工作的反饋情況等，特別要求護(hù)士積極參加搶救危重病人，不斷提高技術(shù)操作和搶救水平。（三）協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)關(guān)系的管理能力醫(yī)護(hù)一盤棋，是個(gè)不可分割的整體，唯其友好合作，擰成一股繩，科室才是個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)體。護(hù)理管理工作內(nèi)容多、范圍廣、人員以女性居多，比較繁雜。要廣納賢才，大肚容才，唯才是舉。懂得尊重他人，能贏得別人的尊重是開(kāi)展工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)。具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和嫻熟的操作技術(shù) ，護(hù)理管理者，還應(yīng)是護(hù)理學(xué)科的帶頭人。具體的講要具備以下十大素質(zhì)。我們既面臨著機(jī)遇，也面臨著挑戰(zhàn)，人們對(duì)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者也提出了更高的要求。時(shí)到今天，“無(wú)能便是德”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，自己沒(méi)有過(guò)硬的本領(lǐng)怎么去管理和領(lǐng)導(dǎo)別人？情商即情緒智商（Emotional Intellingenle ），是人類認(rèn)知、調(diào)節(jié)、控制自身和他人情緒的能力。這就要求護(hù)理管理者要定于創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性的管理才能，在日常管理工作中關(guān)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題，關(guān)于改進(jìn)工作。在日常工作中多表?yè)P(yáng)她們的長(zhǎng)處。善于學(xué)習(xí)，精益求精，知識(shí)是需要學(xué)習(xí)和積累的，“學(xué)習(xí)可以使成功與創(chuàng)造同在”，作為一個(gè)護(hù)理管理者，應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，更新理念，提高自己的知識(shí)水平和技術(shù)水平，只有真才實(shí)學(xué)，才能使護(hù)士們產(chǎn)生信任感，更自覺(jué)地服從你的領(lǐng)導(dǎo)。（二）組織管理的能力護(hù)士長(zhǎng)是科室的組織者、核心，應(yīng)具有凝聚力和號(hào)召力；護(hù)士長(zhǎng)要善于使用管理策略的技巧去創(chuàng)造和維護(hù)一種有利于調(diào)動(dòng)積極性及和諧、輕松、愉快的工作環(huán)境；護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)關(guān)心護(hù)理人員的思想、工作和生活，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，須及時(shí)做好深入細(xì)致的思想工作；護(hù)士長(zhǎng)做到知人善傷，是完成護(hù)理工作最有效的措施。護(hù)士長(zhǎng)必須運(yùn)用科學(xué)的管理方法，給病房以清新、潔凈、高雅的感覺(jué)，為病人創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)行為正確與否及其領(lǐng)導(dǎo)效能的高低直接影響醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量與病人的安危。在一天的工作中，要有自己的工作時(shí)間表，不能遇到什么就做什么，或者按別人要求決定自己辦事的優(yōu)先次序，執(zhí)行別人的時(shí)間表，在無(wú)足輕重的事情上浪費(fèi)時(shí)間，實(shí)行管理活動(dòng)時(shí)間的最優(yōu)化，做到忙而不亂。聘用素質(zhì)較全面、責(zé)任心強(qiáng)、謙虛勤奮的護(hù)士來(lái)?yè)?dān)任計(jì)劃工作的實(shí)施者、教育者。不要當(dāng)著患者與其它護(hù)士的面盛氣凌人抓住缺點(diǎn)不放，大聲呵斥、指責(zé)，懷疑護(hù)士的工作能力，給患者帶來(lái)懷疑、緊張的心理，給護(hù)士承受過(guò)重的精神壓力。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動(dòng)積極性和溫暖友愛(ài)的環(huán)境氣氛，使工作人員心情舒暢，安心工作。與科主任共同協(xié)商，互相尊敬，共同管理好科內(nèi)各項(xiàng)工作。護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任是如何調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、激發(fā)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)內(nèi)部版主性，大家參與管理，才能使工作做得更好，護(hù)士長(zhǎng)在安排日常工作時(shí)，想要有一個(gè)新的變化就一定要有其他護(hù)士參加，如訂出一個(gè)新的工作安排計(jì)劃，應(yīng)廣泛聽(tīng)取大家的評(píng)論意見(jiàn)后，再具體試行，這樣做護(hù)士們對(duì)新方法不覺(jué)突然，有認(rèn)同感，比較容易接受而樂(lè)意去試行。具有創(chuàng)造性思維與實(shí)施改革的技巧。資金分配拉開(kāi)檔次，對(duì)于工作效率高的、有突出貢獻(xiàn)的、大膽創(chuàng)新、改革的，病友們?cè)u(píng)選出的“優(yōu)秀護(hù)士”等給予重獎(jiǎng)，改變以往獎(jiǎng)金平均分配制的老規(guī)矩。（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作同事間充分信任、相處融洽、齊心協(xié)力才能共同把護(hù)理工作做好，護(hù)士長(zhǎng)在其中起主導(dǎo)作用。（五）正確批評(píng)護(hù)士長(zhǎng)在工作中正確使用表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)和批評(píng)、懲罰等方法，可有效地促進(jìn)工作。例如，臨床護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容應(yīng)納入每個(gè)患者的關(guān)懷計(jì)劃，每個(gè)計(jì)劃不僅包括臨床行動(dòng)滿足患者的需要，同時(shí)還包括滿足整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的需要，充分考慮注冊(cè)護(hù)士、護(hù)理輔助人員和其他衛(wèi)生專業(yè)人員的需要。5：護(hù)理信息將最大限度地提高自我保健與患者決策患者參與一直是傳統(tǒng)護(hù)理目標(biāo)之一。8：社會(huì)正義是重要的護(hù)理價(jià)值作為衛(wèi)生專業(yè)負(fù)責(zé)臨床單位或設(shè)置基于群體的管理，臨床護(hù)理管理者將承擔(dān)解決不同群體之間臨床結(jié)果發(fā)生變化的責(zé)任。否則只知埋頭苦干，結(jié)果卻可能是事倍功半。崗位行動(dòng)能力包括決定、指揮、組織、協(xié)調(diào)、授權(quán)能力。在日常工作中著力培養(yǎng)和影響護(hù)士對(duì)安全護(hù)理的信息和態(tài)度，以促使安全護(hù)理行為的養(yǎng)成。護(hù)士長(zhǎng)必須帶領(lǐng)本護(hù)理團(tuán)隊(duì)真正地建立起一種執(zhí)行安全文化。同時(shí)，教育護(hù)士要積極進(jìn)行自我查找原因，鼓勵(lì)找出錯(cuò)誤的根本原因并加以糾正，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出針對(duì)性預(yù)防措施，以防止再次發(fā)生類似的錯(cuò)誤。要應(yīng)用動(dòng)態(tài)管理的原則、時(shí)間及位點(diǎn)管理等原則進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)一個(gè)安全服務(wù)系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人在制定規(guī)章制度的時(shí)候，制度的制定要考慮到方方面面的客觀因素，做足調(diào)研工作，保證制度的合理性和可行性。這樣，既提升了護(hù)士的執(zhí)行力，又保證了護(hù)理安全。八、護(hù)士長(zhǎng)批評(píng)與表?yè)P(yáng)護(hù)士的藝術(shù)在護(hù)理管理中，護(hù)士長(zhǎng)檢查工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些可喜的現(xiàn)象或存在不足的問(wèn)題，而又對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)或批評(píng)教育，那么應(yīng)怎樣將這門藝術(shù)彈奏好呢？下面的一些看法和體會(huì)供各位護(hù)士長(zhǎng)參考。如給嬰兒放置熱水袋時(shí)，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班制度，或者熱水溫度未調(diào)好致使?fàn)C傷病人。例如搶救窒息病人時(shí)程序出現(xiàn)錯(cuò)亂，手忙腳亂不夠鎮(zhèn)定或給患者做青霉素皮試時(shí)，沒(méi)有按常規(guī)詢問(wèn)過(guò)敏史等。（二）表?yè)P(yáng)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的表?yè)P(yáng)是一種激勵(lì)力量，適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)可以直到激勵(lì)作用，但要確保鼓勵(lì)的價(jià)值不貶值，就不能濫用鼓勵(lì)，護(hù)士長(zhǎng)表?yè)P(yáng)護(hù)士時(shí)，必須按照各自特點(diǎn)分層次去表?yè)P(yáng)。因此，十分需要鼓勵(lì)和關(guān)心，調(diào)動(dòng)她們的積極性，喚起她們的上進(jìn)心。注意與其他各部門的誠(chéng)意協(xié)調(diào)，善意的理解他們，其會(huì)給我們更多工作的方便，進(jìn)而為科室創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境。1發(fā)現(xiàn)年輕護(hù)士不關(guān)心病人時(shí)，立即指出。1給予手術(shù)病人“二個(gè)安慰，一個(gè)告知”。2護(hù)士支持護(hù)士長(zhǎng)是因?yàn)楦矣诮o他們承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)護(hù)理部制訂各種技術(shù)操作規(guī)程和護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查、監(jiān)督落實(shí)，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和普遍存在的問(wèn)題要加強(qiáng)指導(dǎo)。小組質(zhì)控活動(dòng)每周2~3次，每月集中反饋一次，并制定整改措施。　　，激發(fā)被教育者的主觀能動(dòng)性和潛在的巨大能力，從而讓教育順理成章的自然發(fā)生在護(hù)士的管理中，將賞識(shí)教育作為一種藝術(shù)來(lái)運(yùn)用，目的是為了提高護(hù)士的綜合素質(zhì)、激發(fā)工作熱情、緩解工作壓力和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，為護(hù)士營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍，從而發(fā)揮護(hù)士的最大潛能。從而在今后的工作中不斷改進(jìn)，做得更好。但是，低年資護(hù)士也存在著自身的弱點(diǎn)，如臨床經(jīng)驗(yàn)欠缺、心理素質(zhì)較差等，導(dǎo)致她們?cè)诠ぷ髦?，總是存在著這樣那樣的失誤，不能和患者進(jìn)行很好的溝通，特別是在搶救危重患者時(shí)，個(gè)別護(hù)士顯得心理緊張，茫然失措，無(wú)從下手，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量，導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。重視培養(yǎng)護(hù)士應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，提高危重患者的護(hù)理質(zhì)量及搶救技能認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，讓護(hù)士熟悉各種突發(fā)