中國(guó)平安保險(xiǎn)的文化管理和管理文化-免費(fèi)閱讀
【正文】 ?、腹舅袌?bào)刊、雜志和書(shū)籍，僅限于職工在工余時(shí)間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失?！ 、苍诮哟L(fǎng)客或工作洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。每日早晨，公司系統(tǒng)各單位必須在各處辦公樓內(nèi)舉行晨會(huì)，由公司員工輪流主持?！ 《T工個(gè)人旅游獎(jiǎng)勵(lì) ?、睒I(yè)務(wù)員：實(shí)收保費(fèi)的——名萬(wàn)元以上標(biāo)準(zhǔn)元；——名萬(wàn)元以上標(biāo)準(zhǔn)元；——名萬(wàn)元以上標(biāo)準(zhǔn)元?！ 「蕉骸 ∧昙?lì)方案 為了全面貫徹執(zhí)行總公司及分公司年的經(jīng)營(yíng)方針，在追求公司價(jià)值最大化的基礎(chǔ)這上實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)及其內(nèi)部每一位成員的積極性，層層落實(shí)責(zé)任，確保支公司完成分公司豐達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，特制定本方案?！ 趪?yán)格各項(xiàng)制度過(guò)程中，公司一方面增加制度決策的透明度，強(qiáng)調(diào)員工的自我調(diào)節(jié)、自我控制、自我完善以適應(yīng)公司的管理和發(fā)展；另一方面，設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)、新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)、總經(jīng)理基金獎(jiǎng)等，以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)。對(duì)干部調(diào)動(dòng)、離退休領(lǐng)導(dǎo)干部、調(diào)離平安的領(lǐng)導(dǎo)干部及財(cái)務(wù)主管以上人員實(shí)行離任審計(jì)，作出綜合評(píng)價(jià)，以示對(duì)員工本人負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。投資審查委員會(huì)是為保障投資項(xiàng)目的安全、效益而設(shè)立的決策機(jī)構(gòu)?！ ≡跇I(yè)務(wù)管理方面，我們竭力學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，大膽創(chuàng)新，獨(dú)具一格： ——三大目標(biāo)管理。其中第二個(gè)是企業(yè)真正快速發(fā)展的階段，也是開(kāi)始建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位最關(guān)鍵的時(shí)期?！ 〉诙A段：理性階段引入中華傳統(tǒng)文化精華和西方管理思想，形成個(gè)性鮮明的平安文化。同時(shí)還通過(guò)召開(kāi)壽險(xiǎn)高峰會(huì)議、設(shè)置明星展示欄、保費(fèi)進(jìn)度排行榜、成立明星俱樂(lè)部、評(píng)選平安勛章等活動(dòng)，通過(guò)工作激勵(lì)、支持激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，把員工積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。蔣紅自己拿萬(wàn)在湖北土家族地區(qū)建立了一所平安支援中學(xué)，貴州一個(gè)貧困地區(qū)建立希望小學(xué)，自己給客戶(hù)做體檢，搞客戶(hù)俱樂(lè)部，旅游，自己建客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站，請(qǐng)了幾個(gè)助手編會(huì)刊。平安要求員工對(duì)公司有責(zé)任感，同時(shí)公司對(duì)員工也有責(zé)任感，具體體現(xiàn)在公司尊重員工，推行老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的養(yǎng)老、醫(yī)療保障計(jì)劃；實(shí)行職工持股計(jì)劃，使員工既是平安的受薪者，又是平安利益共享者；推行以傳統(tǒng)思想文化精華為基石的企業(yè)文化，提倡重視中國(guó)傳統(tǒng)的家庭觀念，培養(yǎng)健康的心態(tài)和高尚的責(zé)任意識(shí)。崗位輪換有利于打破單一領(lǐng)域的局限，成為能勝任各種工作的多面手，有助于員工成長(zhǎng)為綜合性的現(xiàn)代金融服務(wù)人才。平安在十幾年發(fā)展過(guò)程中，充分認(rèn)識(shí)到人才是公司最大的資產(chǎn)，致力于創(chuàng)建一套完整的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰機(jī)制，為員工提供發(fā)揮才能的舞臺(tái)?？蛻?hù)服務(wù)部門(mén)尤其是管理重中之重。即在各分公司建立一個(gè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一功能的服務(wù)中心，客戶(hù)可以直接上門(mén)咨詢(xún)、保全。中國(guó)保險(xiǎn)以—的速度遞增，速度會(huì)越來(lái)越慢，機(jī)會(huì)越來(lái)越少，最大的問(wèn)題，是維持現(xiàn)有客戶(hù)，留住客戶(hù)。其中最重要的是客戶(hù)至上。這種時(shí)效性和分析手段顯然是不足的，平安著力建立系統(tǒng)，逐步變滯后信息為即時(shí)信息：變完全依賴(lài)人工分析為主要指標(biāo)的電腦自動(dòng)計(jì)算顯示；變完全由報(bào)告人講解分析為聽(tīng)報(bào)告人分析與有關(guān)人員隨時(shí)查詢(xún)相結(jié)合；同時(shí)擴(kuò)大分析結(jié)果的享用范圍，使管理更有成效。一個(gè)公司內(nèi)不同的時(shí)期有不同的主要矛盾，指標(biāo)的設(shè)計(jì)要根據(jù)客觀情況和經(jīng)營(yíng)管理的不同需要來(lái)調(diào)置，隨著條件的變化不斷更新?！ ∑桨彩菑闹饕鲐?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和少量團(tuán)體壽險(xiǎn)開(kāi)始的，最初也和其它企業(yè)一樣，在良好的機(jī)遇下，由于業(yè)務(wù)快速發(fā)展，分支機(jī)構(gòu)劇增，內(nèi)勤員工隊(duì)伍急劇膨脹，管理的幅度和難度都增加不少，在人事管理、財(cái)務(wù)管理、稽核檢查等方面都透露出一些重大隱患?！ 〗?jīng)過(guò)年的探索和實(shí)踐，公司獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。公司注冊(cè)地為中國(guó)北京，總部設(shè)在深圳。這一年，平安的管理陷入了一個(gè)迷茫期，它意識(shí)到未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，但對(duì)平安企業(yè)文化的整體架構(gòu)還沒(méi)有一個(gè)很清晰的思路，只是隱隱有些光亮在眼前晃動(dòng)。在平安創(chuàng)業(yè)發(fā)展的前三年，平安借鑒了國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立了一種全新的體制?！ ∑桨补芾怼 C(jī)遇和挑戰(zhàn)往往是兩個(gè)關(guān)聯(lián)的概念，對(duì)于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，機(jī)遇早已存在，并已給中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)帶來(lái)了變化，而在變化的過(guò)程中，越來(lái)越艱巨的挑戰(zhàn)也向來(lái)不及沾沾自喜的保險(xiǎn)企業(yè)走來(lái)。不僅公司高層討論問(wèn)題、制定決策少不了，總公司、專(zhuān)業(yè)公司及各分支機(jī)構(gòu)的月度經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)更是專(zhuān)門(mén)圍繞來(lái)展開(kāi)話(huà)題，已經(jīng)深入到平安經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面?！ ∪?、管理追求現(xiàn)代化。管理的基礎(chǔ)是“專(zhuān)業(yè)化分工”經(jīng)營(yíng)管理，建立以效益為主，運(yùn)用業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)制勝為主的戰(zhàn)略機(jī)制。同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，維持、留住現(xiàn)有客戶(hù)成為保險(xiǎn)人最主要的任務(wù)。這些是與保險(xiǎn)保障密切相關(guān)的，在保單上明確規(guī)定的。營(yíng)銷(xiāo)是心對(duì)心的服務(wù)，全國(guó)電話(huà)咨詢(xún)系統(tǒng)，是線(xiàn)對(duì)線(xiàn)的服務(wù)，門(mén)店中心，是面對(duì)面的服務(wù)，金融服務(wù)網(wǎng)站是網(wǎng)對(duì)網(wǎng)的服務(wù)。年還建立起自己的投資管理隊(duì)伍，有多人，都是金融業(yè)的頂尖高手，他們肩負(fù)著令資產(chǎn)增值的重任?！ T工培訓(xùn)貫穿了整個(gè)職業(yè)生涯。平安的人展計(jì)劃促使各級(jí)經(jīng)理人員都承擔(dān)起人力資源經(jīng)理角色，關(guān)心、培養(yǎng)員工，使員工和公司共同成長(zhǎng)，創(chuàng)造共同價(jià)值。年有位平員工參
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