【正文】 五、山體組合滑道操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注人員就位山體滑道所有員工卡位員2名，分別位于上、下樓梯口；監(jiān)護(hù)員3名位于各滑道口；2名救生員位于螺旋滑道落水池內(nèi)；1名救生員位于太空碗滑道落水池內(nèi)。檢查水上拓展所有員工講解員將設(shè)備打開；待設(shè)備打開后，開始檢查設(shè)備設(shè)施；各自檢查各自區(qū)域內(nèi)的設(shè)備；經(jīng)過檢查確定設(shè)施不存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員。引導(dǎo)游客排隊(duì)并組做好講解滑道入口監(jiān)護(hù)員得到無(wú)異常情況的通知后，滑道入口監(jiān)護(hù)員引導(dǎo)游客排隊(duì)，依次游玩；游客的監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)的情況下方可讓游客游玩，向游玩的游客及其監(jiān)護(hù)人解說滑行方法及注意事項(xiàng)；講解完畢后監(jiān)護(hù)員詢問監(jiān)護(hù)人是否確定讓其進(jìn)行游玩。信息傳達(dá)準(zhǔn)確、及時(shí)；必須在設(shè)備完全關(guān)閉后設(shè)備操作員才可通知救生員；救生員必須得到關(guān)閉的通知后才可上岸。關(guān)閉后人員分布該崗位所有員工設(shè)備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進(jìn)行淋浴，時(shí)長(zhǎng)不可過5分鐘；淋浴完畢后立即回到本崗就位；本崗位所有人員分布情況： 警戒線兩端各1人，南岸1人，北岸1人，沙灘3人。 其他原因引起的各項(xiàng)事故，根據(jù)實(shí)情進(jìn)行處理。四、安全事故的處理工作如下：對(duì)待安全事故應(yīng)給予高度的重視，表現(xiàn)出積極的處理態(tài)度，不可存在消極怠慢的現(xiàn)象；發(fā)生突發(fā)性的安全事故應(yīng)以最快速度采取相應(yīng)的措施，以便減輕事故的損失率并盡快得到解決；常用措施：如若出現(xiàn)人身安全事故應(yīng)及時(shí)進(jìn)行救治，減輕對(duì)當(dāng)事人人身安全的危害；如若出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)安全事故，應(yīng)以最快的速度采取維修或?qū)ふ业认鄳?yīng)的措施，將財(cái)產(chǎn)損失降到最低；在對(duì)事故進(jìn)行處理的同時(shí)，應(yīng)向當(dāng)事人或者知情人員了解詳細(xì)的情況及事故發(fā)生經(jīng)過；通過對(duì)相關(guān)人員的調(diào)查，由當(dāng)值領(lǐng)班以書面的形式上報(bào)事情經(jīng)過、發(fā)生原因及處理結(jié)果至水上樂園人員辦公室；分析造成事故發(fā)生的原因，及時(shí)將不安全因素排除，防止再次發(fā)生事故；建立《意外事故記錄本》，對(duì)每一次事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并分析原因，有計(jì)劃的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；五、事故責(zé)任人及處理措施。⑷傷勢(shì)較重的情況由當(dāng)值醫(yī)護(hù)人員為其處理，若需去醫(yī)院進(jìn)行救治，則應(yīng)立即通知領(lǐng)班聯(lián)系車輛。突發(fā)惡劣天氣 ⑴第一時(shí)間通知廣播室廣播通知游客迅速到室內(nèi)躲避。⑶將受影響的設(shè)備匯報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班和主管，由主管與工程部協(xié)商后決定其是否停用。⑸領(lǐng)班及時(shí)與工程部門取得聯(lián)系，了解停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間以便對(duì)客解釋到位。⑶水區(qū)應(yīng)檢查各池水量，提前對(duì)需要補(bǔ)水的水池進(jìn)行補(bǔ)水。晚上：⑴各崗位人員第一時(shí)間做好對(duì)客解釋工作，提醒游客不要隨意走動(dòng)，注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，必要時(shí)組織游客離開水域。⑺組織游客離開水域，到休息區(qū)域或其他安全場(chǎng)所稍作休息，安撫好客人情緒，并提醒客人保管好個(gè)人財(cái)產(chǎn)與物品。⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場(chǎng)所使用。監(jiān)控系統(tǒng)：負(fù)責(zé)監(jiān)控水區(qū)及周邊環(huán)境，對(duì)可能發(fā)生的事故進(jìn)行及時(shí)的溝通與預(yù)防；應(yīng)急救治隊(duì)伍：部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊(duì)伍，并健全相關(guān)管理制度，加強(qiáng)管理和培訓(xùn)；演練：部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取定期和不定期相結(jié)合的形式，組織開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練；經(jīng)營(yíng)保障：部門領(lǐng)導(dǎo)建立處理突發(fā)事件的物資和設(shè)施準(zhǔn)備，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理工作需要調(diào)用儲(chǔ)備物資和設(shè)施，應(yīng)急儲(chǔ)備物資使用后要及時(shí)補(bǔ)充；通信與交通保障：應(yīng)急醫(yī)療救治隊(duì)伍要根據(jù)實(shí)際工作需要配備通行設(shè)備和交通工具。水區(qū)管理人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律、和特點(diǎn)，及時(shí)分析其對(duì)游客身心健康的危害程度、可能的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)作出有效的預(yù)防。有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，最大程度的減少突發(fā)事件對(duì)游客身心健康造成的危害，保障游客身心健康與生命安全。放于胸廓肋骨之上。當(dāng)救護(hù)人的肩膀與病人肩膀?qū)⒊梢恢本€時(shí)，不再用力。 俯臥壓背法此法應(yīng)用較普遍，但在人工呼吸中是一種較古老的方法．由于病人取俯臥位，舌頭能略向外墜出，不會(huì)堵塞呼吸道，救護(hù)人不必專門來處理舌頭，節(jié)省了時(shí)間(在極短時(shí)間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事)，能及早進(jìn)行人工呼吸。對(duì)大人、小孩效果都很好。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)初步急救后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù)蘇治療。保持呼吸道通暢。故要盡一切努力不被其抓住。三、救溺步驟：１、考慮安全第一，預(yù)防為主；２、評(píng)估溺水環(huán)境，水位深度；３、優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生；４、通知醫(yī)務(wù)室。對(duì)于任何不遵守水上樂園游樂規(guī)則，做出危險(xiǎn)、無(wú)禮、違法行為或嚴(yán)重影響他人游樂及影響他人安全行為的游客，本水上樂園有權(quán)利拒絕其進(jìn)園或要求其離園。當(dāng)恢復(fù)到安全或演出許可條件后，游樂項(xiàng)目或節(jié)目表演將重新開放，水上樂園人員不會(huì)因此實(shí)行門票延期或退票等優(yōu)惠政策。所有水上游樂項(xiàng)目都要定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會(huì)造部分游樂項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間的延遲或暫停對(duì)游客開放，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。請(qǐng)照顧好老人、小孩和殘障人士。請(qǐng)保持門票的完整、清潔，請(qǐng)勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票?；?dòng)水屋：互動(dòng)水屋由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；該崗位救生員需了解互動(dòng)水屋的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹；做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開放和關(guān)閉水上拓展項(xiàng)目的設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；上崗后15分鐘內(nèi)完成互動(dòng)水屋設(shè)備的安全檢查，檢查過程中應(yīng)注重細(xì)節(jié)，以防由于設(shè)施隱患引發(fā)安全事故；時(shí)刻監(jiān)測(cè)互動(dòng)水屋內(nèi)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)及水流量，出項(xiàng)異常情況時(shí)及時(shí)維修、補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施；做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確操作各項(xiàng)設(shè)施；互動(dòng)水屋的各個(gè)救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通；嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，組織游客游玩時(shí)必須嚴(yán)格遵守互動(dòng)水屋設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程。男、女賓服務(wù)員更衣室服務(wù)員：直接上級(jí)：男賓、女賓領(lǐng)班；熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能，及時(shí)完成客人的咨詢；班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)；班前例會(huì)前必須整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；負(fù)責(zé)將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前；負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)；適時(shí)提醒賓客相關(guān)告示牌的警告內(nèi)容；參加部門班前會(huì)班后會(huì)，及每周例會(huì)，完成領(lǐng)班交代的事項(xiàng)；嚴(yán)格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)；負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺(tái)面的物品擺放，要求干凈整齊無(wú)雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；完成領(lǐng)班安排的其他事項(xiàng)。四、 基層員工崗位職責(zé)：售票員直接上級(jí)：收銀領(lǐng)班；班前例會(huì)10分鐘到達(dá)工作區(qū)域，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)； 保持好良好的儀容儀表；檢查電腦、打票機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、傳真機(jī)，（打票紙及色帶是否齊全）確保正常使用，備好零錢，發(fā)票；完成本崗開始衛(wèi)生；了解當(dāng)日預(yù)訂情況，準(zhǔn)備好掛賬單據(jù)；對(duì)售票過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，要做到隨機(jī)應(yīng)變，處理不了，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班；嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項(xiàng)操作規(guī)程做好每日的售票工作，主動(dòng)對(duì)客提供服務(wù)和提醒工作；售票員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。重大決定必須請(qǐng)示公司總經(jīng)理；對(duì)違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的員工可做出批評(píng)、處分直至辭退的決定；調(diào)整員工崗位；可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦業(yè)務(wù)經(jīng)理；可決定任免部門領(lǐng)班級(jí)職員，并上報(bào)有關(guān)部門備案；監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)（如游樂設(shè)施、器材、汽車等）；為水上樂園安全負(fù)責(zé)人，有權(quán)制定、督促、落實(shí)安全救生制度，確定各部門安全負(fù)責(zé)人。由于編輯水平有限，漏誤在所難免，如本金典與國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不一致的地方，以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為準(zhǔn)?；竟べY及考核工資： 收銀員、前廳驗(yàn)票員、商場(chǎng)售賣員、男女賓服務(wù)員、飲品吧員、PA員、沙灘服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資全部按照溫泉中心同崗位工資體系執(zhí)行；監(jiān)護(hù)員試用期工資總額為1100元/月,其中基本工資600元,崗位工資280元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎(jiǎng)55元(占工資總額的5%),考核工資165元(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為1350元/月，其中基本工資600元，崗位工資480元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),(占工資總額的5%),(占工資總額的15%)；救生員（無(wú)證）試用期工資總額為1250元/月，其中基本工資600元，崗位工資400元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),(占工資總額的5%),(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為1500元/月，其中基本工資600元，崗位工資600元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎(jiǎng)75元(占工資總額的5%),考核工資225元(占工資總額的15%)；救生員（持證）試用期工資總額為1450元/月，其中基本工資600元，崗位工資560元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),(占工資總額的5%),(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為1700元/月，其中基本工資600元，崗位工資760元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎(jiǎng)85元(占工資總額的5%),考核工資255元(占工資總額的15%)；工齡工資、崗位津貼、獎(jiǎng)金全部按照溫泉中心相關(guān)體系執(zhí)行。男賓、女賓領(lǐng)班直接上級(jí)：水上樂園人員前廳主管；直接下級(jí)：男賓、女賓服務(wù)員；負(fù)責(zé)檢查崗位員工的出勤、儀容儀表及物料準(zhǔn)備情況等，落實(shí)交辦工作；根據(jù)客情，合理安排和調(diào)配員工工作；對(duì)部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并完成對(duì)客班組崗位員工的培訓(xùn)；制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施的檢查，保證正常使用；妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊(cè)工作，及時(shí)上交辦公室；直接參與對(duì)客服務(wù)工作；負(fù)責(zé)本部門所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點(diǎn)；做好對(duì)員工的考勤考評(píng)與月底評(píng)估工作；參加每日領(lǐng)班例會(huì)，匯報(bào)工作情況，提出要解決的問題，做好例會(huì)記錄，傳達(dá)會(huì)議精神；1組織召開每日班前后會(huì)及每周部門例會(huì)，傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令、聽取員工建議；1處理客人的投訴和針對(duì)突發(fā)事件的合理解決，做好記錄并及時(shí)上報(bào)；1負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)程培訓(xùn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；1負(fù)責(zé)對(duì)客用物品每周消耗的盤點(diǎn)；1做好各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短；1凡事起好帶頭作用和表率作用，帶領(lǐng)員工共同撐起本部門工作；1對(duì)本部門員工一視同仁、無(wú)存偏心，本著公平公正的原則；1凡事不得枉下結(jié)論，留有時(shí)間調(diào)查清楚；1及時(shí)匯報(bào)本部門存在屬實(shí)的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實(shí)和抱有僥幸心理；在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工；2虛心聽取員工的建議和想法掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好員工的關(guān)系；2協(xié)調(diào)本部門與其他部門配合工作和溝通達(dá)到最佳效果；2完成主客交辦的其它事項(xiàng)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔；不得將公款挪作私用；每班在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)；愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作；做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈，由主管檢查后方可下班；嚴(yán)禁出現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象；以公司獎(jiǎng)罰條例為準(zhǔn)繩，自覺遵守度假中心的一切規(guī)章制度；上班期間不可帶私人包裹私人錢物到上班區(qū)域，否則按貪污處理；1積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力；1主動(dòng)熱情耐心的服務(wù)客人；1嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方；領(lǐng)班每日班前會(huì)檢查合格后方可上班；1完成領(lǐng)班安排的其他事項(xiàng)。瘋狂海嘯及魅力海浪：瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；該崗位救生員需了解瘋狂海嘯的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹；熟記瘋狂海嘯、海浪的開放時(shí)間，能夠準(zhǔn)確的告知游客；做好與設(shè)備操作員之間的溝通，準(zhǔn)時(shí)開放和關(guān)閉瘋狂海嘯；負(fù)責(zé)本崗位沙灘椅、太陽(yáng)傘等物品的擺放；時(shí)刻監(jiān)測(cè)瘋狂海嘯池內(nèi)的水溫及水量，不達(dá)標(biāo)是及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改；主動(dòng)向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項(xiàng)及吃水深度；提醒游客遠(yuǎn)離警戒線和其他危險(xiǎn)區(qū)域，防止手牌、首飾等物品在沖浪過程中掉落水中；嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，開放海嘯和海浪時(shí)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的操作規(guī)程進(jìn)行操作。水上樂園在入園門口、游樂項(xiàng)目的附近以醒目的警示牌通告游客。園區(qū)內(nèi)的所有消費(fèi)都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算，無(wú)任何現(xiàn)金交易，請(qǐng)預(yù)先在充值點(diǎn)進(jìn)行充值，出園時(shí)統(tǒng)一結(jié)算。參加水上游樂前，請(qǐng)將手表、眼鏡、首飾、發(fā)夾等物品進(jìn)行妥善存放，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂設(shè)施。部分水上游樂項(xiàng)目比較驚險(xiǎn)、刺激，請(qǐng)視個(gè)人身體狀況參與游樂。七、行為規(guī)定：請(qǐng)尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請(qǐng)勿使用不雅語(yǔ)言或作出任何危險(xiǎn)、無(wú)禮或違法行為。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識(shí)喪失，重者心跳、呼吸停止。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。七、溺水者上岸后的急救：溺水者被救助上岸后，及時(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)急救對(duì)與挽救其生命至關(guān)重要。如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸有口對(duì)口、仰臥壓胸和俯臥壓背等三種方法，其中以口對(duì)口人工呼吸法為最常用最有效。一般以吹進(jìn)氣后，病人的胸廓稍微隆起為最合適?！　〔僮鞣椒ǎ骸　?）傷病人取俯臥、位，即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一側(cè)，兩臂伸過頭，一臂枕于頭下，另一臂向